Jak pokazać klientom, że Ci zależy podczas wakacji

W 2020 r. wiele znanych nam metod doceniania klientów — takich jak zapraszanie kupujących do Twojej fizycznej lokalizacji na świąteczne przyjęcie z podziękowaniami lub organizowanie wydarzenia publicznego — nie jest już realnymi opcjami. COVID-19 po prostu zbytnio utrudnił organizowanie tego rodzaju wydarzeń osobistych, jednocześnie zapewniając wszystkim bezpieczeństwo.

Jednak nadal ważne jest, zwłaszcza w okresie świątecznym, utrzymanie lojalnych klientów i przyciągnięcie nowych, pokazując im, jak ważni są dla Ciebie. Każdy lubi czuć się doceniony, aw tym roku zapewnienie tych ciepłych uczuć może być ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jak więc możesz okazać swoim lojalnym klientom odrobinę uznania w okresie świątecznym, jednocześnie zapewniając im (i pracownikom) bezpieczeństwo i zdrowie?

1. Dołącz notatki z podziękowaniami przy zakupach

Jest to prawdopodobnie najprostsza i najtańsza opcja — taka, którą każda firma może łatwo włączyć do swojego procesu sprzedaży. Niezależnie od tego, czy jest to wcześniej wydrukowana kartka z podziękowaniami włożona do torby, czy krótka, spersonalizowana notatka napisana na dole paragonu (bardzo dziękuję za zakupy u nas, mamy nadzieję, że spodobał ci się sweter! ) z napisem „dziękuję”. kluczowy krok w budowaniu relacji z klientami.

I nie polegaj tylko na wiadomościach e-mail z podziękowaniami za zamówienie. To dobra rzecz, ale przekazanie osobistych uczuć za pomocą samego e-maila może być trudne.

Nadanie komunikacji osobistej zostanie zauważone przez klientów. Podziękowanie nie jest trudne i wiele się zwraca.

2. Oferuj bezpłatne pakowanie prezentów

Czym byłyby święta bez tych wszystkich pięknie zapakowanych prezentów i obdarowanych kokardkami paczek?

Jeśli już sam wysyłasz produkty, dodanie stanowiska do pakowania prezentów jest całkiem proste. Klienci są zachwyceni, gdy zaoszczędzisz im trochę czasu i wysiłku podczas szalonej pory roku.

A jeśli masz również sklep stacjonarny, kilka świątecznych pudełek wystających z górnej części Twojej markowej torby na zakupy to bezpłatna reklama. To mówi wszystkim, że Twoja firma idzie o krok dalej dla Twoich klientów.

Pakowanie prezentów jest nie tylko dla sklepów lub domów towarowych. Coraz więcej sklepów wszelkiego rodzaju oferuje tę usługę. A niektórzy nawet pobierają minimalną opłatę.

Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać drobnostką, pakowanie prezentów może mieć wymierny wpływ na lojalność klientów i postrzeganie marki. A to oznacza dla Ciebie większą sprzedaż!

3. Oferuj rabaty stałym klientom lub na zakupy powyżej określonej kwoty

Oferowanie rabatów opartych na poziomach jest oczywiście idealnym sposobem na przyciągnięcie wakacyjnych klientów. Każdy bardzo kocha, prawda?

Badania wykazały, że korzystanie z kuponu lub otrzymanie rabatu może pozytywnie wpłynąć na lojalność wobec marki. To sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni z zakupu (i Twojego sklepu) oraz tworzy spokojniejsze i przyjemniejsze zakupy. Ponadto to samo badanie wykazało, że 80% kupujących stwierdziło, że czuje się pewniej dokonując pierwszego zakupu w danej marce lub sklepie, jeśli otrzymali ofertę specjalną.

Upewnij się, że rozumiesz zasady prowadzenia promocji rabatowej, zanim zaczniesz obniżać ceny. Zbyt głębokie cięcie zysków nie jest warte kilku dodatkowych sprzedaży.

Przed rozpoczęciem świątecznej kampanii rabatowej miej na uwadze konkretny cel i solidny plan jego osiągnięcia. Mogą to być:

• Pozyskiwanie nowych klientów
• Zachęcanie stałych klientów
• Promowanie określonej marki
• Przenoszenie starych zapasów
• Budowanie listy e-mailowej, biuletynu lub bloga.

Przestraszony perspektywą rozpoczęcia akcji rabatowej, zwłaszcza w pracowitym okresie świątecznym?

Rozszerzenie Smart Coupons to niezwykle elastyczne, a jednocześnie intuicyjne narzędzie online, które może pomóc. Właściciele sklepów, administratorzy i pracownicy mogą łatwo tworzyć i przeprowadzać promocje rabatowe, a wszystko to bez pomocy programisty.

Rozszerzenie jest wypełnione sprawdzonymi metodami uruchamiania w pełni zautomatyzowanych rabatów i promocji, które mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży, ponownych nabywców i gwałtownego wzrostu lojalności klientów.

4. Dołącz do opakowania drobne upominki

Wkładki do opakowań

Wkładki do opakowań to miłe małe niespodzianki, które mogą pomóc umocnić relacje Twojej marki z klientami.

Te „gratisy”, często markowe, są upuszczane wraz z zamówieniem i zwykle dodają wartości zakupionemu przedmiotowi.

Sklep z grillem może dodać szczypce lub szczotkę do grilla, a sklep ze świecami może dodać małe pudełko drewnianych zapałek.

Te małe przedmioty nie tylko sprawiają, że klient czuje się doceniony, ale przypomina mu to uczucie za każdym razem, gdy ich używa.

Oferty rabatowe

Rabaty i kupony są powszechnie popularnym i skutecznym sposobem okazywania klientom uznania. Wrzucenie kuponu na 20% zniżki na kolejny zakup może znacznie przyczynić się do zagwarantowania ponownego, a nawet dożywotniego klienta.

Ponownie, fizyczna karta lub kupon to namacalne przypomnienie, które przypomina prezent.

Próbki produktów

Próbki stanowią wielką wartość dodaną do toreb i opakowań, ponieważ:

1. W zależności od oferowanych produktów sprzedawcy mogą oferować bezpłatne próbki, które możesz przekazać swoim klientom. Wygrana dla każdego!
2. Bezpłatne próbki doskonale nadają się do sprzedaży krzyżowej i przedstawiania klientom powiązanych produktów, których wypróbowanie mogą być ciekawi.

Połącz próbkę produktu z kuponem, a otrzymasz niemal nieodpartą ofertę!

5. Zorganizuj prezent w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są pełne konkursów, loterii i upominków oferujących każdy rodzaj produktu i usługi, jaki można sobie wyobrazić. Czemu? Ponieważ działają!

Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie online, czy po prostu dodać do listy kontaktów, oferowanie ludziom szansy na wygranie czegoś wartościowego jest zachętą, której większość ludzi nie może przepuścić.

Globalny lider produktywności, Toggl, twierdzi, że „trzy osoby na cztery częściej polecają markę, która organizuje konkursy i prezenty”, nawet po zakończeniu konkursu”.

Dla sprzedawców internetowych dobrze zaprojektowana promocja w mediach społecznościowych może być jedną z najlepszych możliwych metod rozwoju i wywołania szumu wokół Twojej marki. Rozważ współpracę z powiązanymi markami, aby zaoferować jeszcze większą nagrodę i zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty kosmetyczne, możesz zorganizować prezent w sklepie odzieżowym i jubilerskim oraz złożyć koszyk z gadżetami.

Niezależnie od wielkości i budżetu, ukierunkowane prezenty online to potężna i skuteczna metoda, która sprawi, że zostaniesz zauważony.

6. Udostępniaj historie klientów w mediach społecznościowych

Dzielenie się pozytywnymi opiniami lub recenzjami to świetny sposób na zachęcenie do lojalności. Pokazuje, że wiele osób jest zadowolonych z Twojej marki!

Daje również głos peer-to-peer w Twojej ofercie, co zwiększa zaufanie potencjalnych nowych klientów. W naszej obecnej rzeczywistości „dystansu społecznego” ta wirtualna poczta pantoflowa jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

Niestety, żyjemy w zabieganym, rozpraszającym świecie i łatwo jest zapomnieć o rzeczach — nawet wspaniałych zakupach. Nie bój się dotrzeć do swoich najbardziej lojalnych klientów i poprosić o krótką rekomendację lub recenzję online.

Ludzie lubią wiedzieć, że ich myśli i opinie zostały wysłuchane. Wykorzystując historie klientów jako część planu uznania podczas wakacji, pokazujesz im, że ich słuchasz. Publicznie dziękując im za ich interesy i spostrzeżenia, pokazujesz im, że ich cenisz.

Tak powstają rzecznicy marki.

7. Daj lojalnym klientom wcześniejszy dostęp do ofert świątecznych

Jeden z popularnych sposobów na okazanie wdzięczności swoim klientom zaczyna się przed świętami.

Zastanów się nad stworzeniem ekskluzywnych ofert przedsprzedaży „tylko dla członków” na nowe i popularne przedmioty w swoim ekwipunku świątecznym.

Te ekskluzywne oferty sprawiają, że Twoi najbardziej lojalni klienci mają poczucie, że są rozpoznawani i nagradzani za swój specjalny status.

Oprócz zwiększania satysfakcji może to być również doskonały sposób na dokonanie wcześniejszej sprzedaży i uzyskanie pozytywnych opinii, które można wykorzystać podczas innych świątecznych promocji.

8. Stwórz program lojalnościowy

Programy lojalnościowe dla klientów stały się bardzo powszechne w dzisiejszych doświadczeniach zakupowych.

Są doskonałym sposobem na wzmocnienie retencji klientów, pomagając kupującym poczuć się częścią Twojej firmy. Tego rodzaju programy zmniejszają również ryzyko kampanii rabatowych, kierując oferty do najbardziej wiarygodnej klienteli.

Punkty i nagrody WooCommerce to świetne rozszerzenie do tworzenia nowego programu bez godzin pracy. Użyj go, aby nagradzać klientów za zakupy i inne działania punktami, które można wymienić na rabaty.

Możesz łatwo ustawić, ile punktów klienci zarabiają za każdego wydanego dolara i ile punktów można wymienić na określoną kwotę rabatu. Wraz ze wzrostem liczby punktów klienta rosną rabaty, zachęcając firmy do zwrotu.

Okaż swoje uznanie

Długo po tym, jak kupujący otrzymają zamówienia, podzielą się prezentami z przyjaciółmi i rodziną i posprzątają ostatni papier do pakowania, to, co zapamiętają o Tobie i Twojej firmie, to to, jak sprawiłeś, by się czuli . I tym właśnie podzielą się z innymi.

Doceń swoich klientów i daj im o tym znać.