Jak strategicznie zaplanować projekt strony internetowej pod kątem łatwości użytkowania?

Kiedy projekt strony internetowej jest trudny w nawigacji, rujnuje to wrażenia użytkownika.

Niedostępne treści mogą uniemożliwić dużym grupom ludzi korzystanie z Twojej witryny. Mogą zrezygnować z zakupu, gdy nie mogą połączyć się z dodatkowym wsparciem, a gdy branding jest wyłączony, ludzie Cię nie rozpoznają.

W rezultacie sprzedaż i reputacja firmy mogą spaść. Zamiast tego zwiększ sprzedaż detaliczną i świadomość marki dzięki starannie zaprojektowanej stronie internetowej, która stawia na pierwszym miejscu wrażenia użytkownika.

Jeśli jesteś właścicielem firmy zajmującej się handlem elektronicznym i chcesz, aby Twoja witryna była łatwa w użyciu, ten przewodnik może Ci pomóc. Oto jak zoptymalizować witrynę, aby odwiedzający mieli jak najlepsze wrażenia.

Zdefiniuj podróż klienta

Zdefiniowanie podróży klienta jest pierwszym niezbędnym krokiem w strategicznym planowaniu projektu witryny internetowej pod kątem łatwości użytkowania. Musisz określić, gdzie wypada wizyta w witrynie na ogólnej drodze klienta do Twojej marki. Ponadto ważne jest, aby zmapować, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie.

W ten sposób możesz stworzyć stronę internetową, która łączy się z odwiedzającymi bez względu na to, gdzie znajdują się na ścieżce klienta, i prowadzi ich do następnego kroku w tej podróży klienta.

Pomyśl także o roli swojego personelu w zapleczu. Odwiedzający witrynę w pewnym momencie zwrócą się o pomoc do Twojego zespołu. Nie chcesz, aby musieli powtarzać tę samą historię w każdym dziale, z którym wchodzą w interakcję. Zamiast tego wyeliminuj silosy w swojej organizacji, aby odwiedzający mogli cieszyć się bezproblemową obsługą, nawet jeśli opuszczają Twoją witrynę i wchodzą w interakcję z inną częścią Twojej firmy.

Kiedy definiujesz podróż klienta, możesz stworzyć stronę internetową, która będzie ją uzupełniać.

Skoncentruj się na czystej nawigacji

Jeśli chcesz, aby odwiedzający byli sfrustrowani, opuszczali Twoją witrynę i nigdy nie wracali, zaprezentuj im labirynt do nawigacji w witrynie. Z drugiej strony, jeśli chcesz, aby zostali, cieszyli się ich doświadczeniem i zabrali ze sobą coś, daj odwiedzającym najbardziej bezbolesną nawigację po witrynie, jaką możesz im zapewnić.

Do paska nawigacyjnego dodawaj tylko niezbędne kategorie. Nadaj każdej stronie nazwę, która ma sens. Upewnij się, że każda strona dobrze wykorzystuje wolne miejsce i uporządkuj treść, aby była łatwa do strawienia. Upewnij się, że wszystkie linki też działają.

Ponadto podsycaj zadowolenie klientów, ułatwiając im interakcję z Tobą w Twojej witrynie. Na przykład zaimplementuj chatboty, aby mogli prosić o pomoc, i ułatwiaj odwiedzającym łączenie się z żywą osobą z tych chatbotów, jeśli będą tego potrzebować. Rozważ również utworzenie strony z często zadawanymi pytaniami, portalu klienta lub bazy wiedzy.

W końcu czysta nawigacja jest kluczowym krokiem w projektowaniu łatwej w użyciu witryny internetowej.

Zaimplementuj responsywny projekt strony internetowej

Według najnowszych statystyk dotyczących doświadczeń użytkowników: „Jeśli witryna nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych, 50% użytkowników będzie z niej korzystać rzadziej, nawet jeśli podoba im się ta firma”. Dlatego nawet jeśli masz to, czego potrzebują, użytkownicy mogą nigdy nie wchodzić na Twoją witrynę, jeśli nie mogą tego zrobić na swoich urządzeniach mobilnych.

Responsywny projekt strony internetowej zapewnia, że ​​Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Twoja strona będzie nawigowana, ładuje się poprawnie, utrzyma swoją szybkość i dopasuje się do typu i rozmiaru ekranu bez względu na to, z jakiego urządzenia ktoś korzysta, dzięki responsywnemu projektowi strony internetowej.

Zapewnij odwiedzającym dobre wrażenia bez względu na urządzenie, z którego korzystają.

Upewnij się, że Twoja witryna jest dostępna

Dostępność ma kluczowe znaczenie przy projektowaniu łatwej w użyciu witryny internetowej. Osoby o różnych umiejętnościach będą odwiedzać Twoją witrynę. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to sprawić, by poczuli się zaniedbani lub niemile widziani, ponieważ nie mogą uzyskać dostępu do niektórych części Twojej witryny lub cieszyć się nimi.

Zamiast tego ułatw dostęp do witryny zróżnicowanej puli osób, nadając priorytet dostępności. Najpierw poznaj główne wymagania dotyczące dostępności sieci. Następnie wykonaj audyt dostępności w swojej witrynie, mając na uwadze te wymagania, aby sporządzić listę elementów witryny, które musisz poprawić. Następnie po kolei pracuj nad najważniejszymi problemami dotyczącymi ułatwień dostępu w Twojej witrynie.

Dobrym pomysłem jest również skorzystanie z pomocy użytkowników żyjących z różnymi niepełnosprawnościami. Mogą udzielić Ci informacji zwrotnych na temat tego, jak łatwe lub trudne jest dla nich korzystanie z Twojej witryny o różnych możliwościach. Możesz też skorzystać z ich sugestii, aby poprawić dostępność swojej witryny.

Zapewnij użytkownikom przyjemne wrażenia, zapewniając, że Twoja witryna jest dostępna dla wszystkich.

Zaangażuj się w dobre cyberbezpieczeństwo

Pytasz o poufne informacje od odwiedzających Twoją witrynę handlu elektronicznego i przetwarzasz je. Wystarczy jedna udana próba cyberprzestępcy, aby zrujnować wrażenia odwiedzającego.

Dlatego zabezpiecz dane osobowe odwiedzających za pomocą najwyższej klasy środków bezpieczeństwa cybernetycznego. Użyj diagramów sieci, aby zwizualizować składniki, które tworzą sieć witryny oraz sposób, w jaki wchodzą one w interakcje i są ze sobą powiązane. Następnie możesz wdrożyć najlepsze środki bezpieczeństwa dla każdego elementu, aby zapewnić pełną ochronę sieci.

Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna, aby odwiedzający mogli wygodnie nawigować po niej i wchodzić z nią w interakcję.

Wprowadzaj aktualizacje witryny pojedynczo

W pewnym momencie zamierzasz dokonać aktualizacji swojej witryny. Niestety aktualizacje mogą czasami zakłócać komfort użytkowania, zwłaszcza jeśli wykonujesz ich wiele naraz i nie informujesz o nich swoich klientów.

Wdrażanie aktualizacji witryny pojedynczo i ujawnianie szczegółów aktualizacji jest najmniej zakłócające wrażenia użytkownika. W ten sposób użytkownicy mają możliwość interakcji z tymi aktualizacjami i dokonania świadomego osądu, czy poprawiają lub pomniejszają Twoją witrynę.

Jeśli musisz wprowadzić wiele aktualizacji witryny naraz, wyjaśnij szczegółowo każdą z nich, aby odwiedzający wiedzieli, że ich wrażenia mogą się zmienić na więcej niż jeden sposób.

Wprowadzanie aktualizacji witryny jedna po drugiej i umożliwienie użytkownikom ich przeglądania jest integralną częścią ciągłego ulepszania witryny i poznawania tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Witamy wiele opinii

To, co jest łatwe w użyciu, może nie być łatwe dla odwiedzających. Nie jest mądrze kierować się tym, czego chcieliby Twoi użytkownicy. Zamiast tego kieruj się tym, co ci mówią. Witamy wiele opinii od klientów i odwiedzających witrynę. Zabiegaj o to, kiedy tylko możesz.

Na przykład wyślij ankietę dotyczącą doświadczenia użytkownika po dokonaniu przez kogoś zakupu. Możesz poprosić o szybką ocenę w czasie rzeczywistym, gdy użytkownik próbuje opuścić Twoją witrynę. Możesz również poprosić o opinie na swoich stronach w mediach społecznościowych poprzez ankiety i rozmowy na temat Twojej witryny.

Im więcej użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami z Twoją witryną, tym lepiej.

Wniosek

To znacznie poprawia wrażenia klientów, gdy planujesz projekt witryny pod kątem łatwości użytkowania. Gdy użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają, kiedy tego potrzebują, są bardziej skłonni do powrotu do Twojej witryny i ostatecznie do konwersji. Dlatego skorzystaj z powyższych wskazówek, aby przygotować witrynę e-commerce, która na pierwszym miejscu wyjdzie potrzeby i pragnienia Twoich użytkowników.

—–

O naszym Gościu Autorka: Katie Brenneman jest zapaloną pisarką specjalizującą się w treściach marketingu cyfrowego. Kiedy nie pisze, możesz ją znaleźć z nosem zakopanym w książce lub wędrującą z psem Charliem. Aby połączyć się z Katie, możesz śledzić ją na Twitterze.