Jak wziąć wolne podczas wakacji?

Każdy właściciel firmy zna to uczucie: swędzi Cię jakiś czas wolny, ale zastanawiasz się, czy Twój sklep poradzi sobie z odejściem na kilka dni.

Jesteśmy tutaj, aby Ci powiedzieć, że możesz – i powinieneś – odpoczywać, kiedy tego potrzebujesz. Ciężko pracowałeś, aby założyć swój biznes i zarobiłeś trochę tak potrzebnego czasu wolnego, niezależnie od tego, czy spędzasz go na kanapie, czy na plaży.

Aby pomóc Ci w pełni cieszyć się wakacjami, stworzyliśmy prosty przewodnik, jak bezpiecznie opuścić swój sklep eCommerce.

Dziewięć sposobów na planowanie z wyprzedzeniem, abyś mógł cieszyć się wakacjami

1. Zoptymalizuj swoją witrynę

Prawdopodobnie spodziewasz się gwałtownego wzrostu liczby klientów w okresie świątecznym. Chociaż jesteś podekscytowany całym nowym ruchem, który zyska Twoja witryna, musisz upewnić się, że poradzi sobie ze zwiększonym obciążeniem. Nic nie odeśle klientów szybciej niż sklep, który ulega awarii lub ładuje się powoli, gdy dotrą do kasy.

Oto kilka szybkich wskazówek:

1. Przetestuj szybkość swojej witryny.
2. Upewnij się, że Twoja witryna jest aktualna.
3. Rozważ sieć dostarczania treści.
4. Zainstaluj wtyczkę buforującą.
5. Zoptymalizuj swoje obrazy.

Aby uzyskać więcej informacji na ich temat, wraz z testami, które mierzą zdolność Twojej witryny do obsługi wzrostu zakupów, przeczytaj porady zawarte w naszym poście, dotyczące przygotowania witryny na gwałtowny wzrost ruchu.

2. Wstępnie zaaranżuj operacje online i offline

Na długo przed świętami zacznij przygotowywać się na lawinę zamówień, które otrzymasz. Jeśli prowadzisz specjalne oferty lub wyprzedaże, opracuj plan, aby powiadomić nowych i powracających klientów. Ogłoś je z tygodniowym wyprzedzeniem, aby klienci byli podekscytowani tym wielkim dniem.

Oczywiście wzrost zamówień to marzenie każdego właściciela firmy, ale brak organizacji może sprawić, że będziesz bać się tego, co będzie dalej.

Niestabilna komunikacja może spowodować, że klienci oczekujący na zamówienie będą niespokojni i skutkować będą negatywnymi recenzjami lub anulowanymi zamówieniami.

Aby temu zaradzić, należy dać kupującym jasne oczekiwania co do tego, kiedy mogą spodziewać się swoich zamówień. Jeśli planujesz wyjechać po wakacjach, podaj konkretny termin wysyłki. Jasne i zwięzłe stwierdzenia, takie jak „Twoje zamówienia zostaną wysłane między 19 a 21 grudnia” lub „Twoje zamówienia zostaną wysłane w ciągu 2-3 dni roboczych”, uspokoją klientów.

Jeśli planujesz wypuścić określone produkty w swoim sklepie w określonym czasie, składanie zamówień w przedsprzedaży może wzbudzić jeszcze większe zainteresowanie. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie planujesz wysyłki przedmiotów do momentu zwrotu. Poinformuj klientów, że mogą kupić produkt i zapłacić, gdy będzie gotowy do wysyłki.

Kolejnym obszarem do zbadania jest zarządzanie zapasami. Jeśli w niektórych produktach wystąpi wzrost, a w innych nie, czy będziesz miał wystarczająco dużo do wysłania? Jeśli nie, czy będziesz miał dla nich odpowiedni zamiennik? Przeprowadź analizę due diligence z wyprzedzeniem, aby uniknąć szukania produktów w ostatniej chwili, gdy się wyprzedają.

3. Sprowadź odpowiedni personel

Właściciele firm noszą dziesiątki czapek przez cały tydzień. Kiedy jesteś przyzwyczajony do radzenia sobie ze wszystkim, może być trudno delegować zadania i ufać innym, że przejmą stery. Zanim nadejdzie tydzień świąteczny, zatrudnij przedstawicieli obsługi klienta i zaufanego zastępcę.

Przygotuj swojego zastępcę, wspólnie przeglądając codzienną listę zadań. Gdy Twój pomocnik zrozumie swoją rolę, może przekazać drobne, mniej istotne sprawy innym członkom zespołu.

Zanim odlecisz, zorganizuj spotkanie zespołu, aby określić jasne oczekiwania przed wzrostem zamówień. Kiedy przyzwyczają się do pracy bez ciebie jak dobrze naoliwiona maszyna, będziesz czuł się znacznie bardziej komfortowo, biorąc urlop w przyszłości.

4. Utwórz stronę FAQ

Wyprzedź konkurencję i ogranicz liczbę pytań, które Twój zespół będzie musiał zadać, odpowiadając na nie z wyprzedzeniem! Stworzenie skutecznej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami jest ważne o każdej porze roku, ale zwłaszcza, gdy patrzysz na wzrost zamówień, a jednocześnie próbujesz zrobić sobie trochę wolnego czasu.

Sporządź listę pytań, które najczęściej zadają kupujący. Mogą one dotyczyć rozmiaru produktu, dostępności, terminów wysyłki, montażu itp. Następnie dodaj je do jednej, kompletnej strony z często zadawanymi pytaniami, która jest łatwo dostępna. Zaoszczędzi to zarówno Tobie, jak i Twojemu zespołowi obsługi klienta ogromnej ilości czasu.

Jeśli Twoja firma jest mniejsza lub klienci są przyzwyczajeni do bardziej spersonalizowanej uwagi, nie jest złym pomysłem napisanie posta na blogu, wysłanie e-maila lub udostępnienie w mediach społecznościowych swoich planów na święta. Daj im znać, kiedy Cię nie będzie, co robisz, aby zapewnić im opiekę i czego mogą się spodziewać. To miły osobisty akcent, który zdobędzie Twoją przychylność.

5. Ulepsz e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne ratują życie, jeśli chodzi o utrzymanie klientów na bieżąco. Są to krótkie, proste wiadomości wysyłane do klientów, informujące ich o aktualnym statusie ich zamówienia.

WooCommerce domyślnie wysyła potwierdzenie zamówienia, ale to dopiero początek tego, co możesz zrobić. Dostosuj swoje e-maile, ulepsz ich zawartość i twórz nowe w oparciu o status zamówienia za pomocą narzędzia takiego jak MailPoet.

Dowiedz się, jak najlepiej wykorzystać e-maile transakcyjne.

I nie zapomnij o porzuconych wózkach! Potencjalni klienci często zapominają o przedmiotach w koszyku lub rozpraszają się. Kiedy tak się dzieje, masz krótki czas na zachęcenie ich do zakupu. Zaplanuj wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku 30-120 minut po odejściu klienta.

Jeśli nie wiesz, ile e-maili wysłać, zacznij od tych trzech rzeczy:

1. E-mail z potwierdzeniem zamówienia: ten e-mail potwierdza, że ​​zamówienie zostało złożone i informuje o otrzymaniu płatności.
2. Aktualizacja wysyłki: ten e-mail powinien zawierać wszelkie informacje o wysyłce, takie jak numer śledzenia, przewidywana data dostawy oraz metoda dostawy lub firma.
3. E-mail uzupełniający: Po wysłaniu zamówienia skontaktuj się z klientami, aby sprawdzić, czy są zadowoleni. Dzięki temu możesz poprosić o pozytywne recenzje lub szybko naprawić problemy, zanim spowodują one negatywną opinię.

6. Wzmocnij bezpieczeństwo swojej witryny

Wszyscy spędzają więcej czasu w Internecie podczas wakacji, w tym hakerzy. Zanim wylogujesz się, bezpieczeństwo Twojej witryny musi być szczelne. Rozważ skorzystanie z platformy takiej jak Jetpack Security, która ma wiele wbudowanych narzędzi, w tym automatyczne skanowanie złośliwego oprogramowania, które działa podczas Twojej nieobecności. Zawiera również szybkie poprawki typowych problemów i kopii zapasowych, dzięki czemu możesz szybko odzyskać, jeśli coś pójdzie nie tak.

Możesz także zaimplementować narzędzie do zarządzania spamem, takie jak Jetpack Anti-spam. To automatycznie eliminuje wszechobecny, irytujący spam, dzięki czemu nie musisz ręcznie przedzierać się przez niego, gdy spędzasz czas z rodziną.

7. Zaplanuj treści w mediach społecznościowych

Jeśli planujesz publikować treści w mediach społecznościowych podczas Twojej nieobecności, pamiętaj o przygotowaniu partii i zaplanowaniu z wyprzedzeniem. Narzędzia takie jak HootSuite i Buffer ułatwią utrzymywanie kontaktu z klientami, nawet gdy Cię nie ma.

Możesz również poinformować swój zespół, że planujesz wpisy podczas swojej nieobecności. Posiadanie kogoś specjalnie dostępnego, aby odpowiadać na komentarze i pytania, sprawi, że klienci będą zadowoleni, a wszystko będzie działać płynnie.

8. Bądź mobilny dzięki aplikacji mobilnej WooCommerce

Aplikacja mobilna WooCommerce pozwala zarządzać nagłymi sytuacjami w ostatniej chwili w podróży. Dzięki sklepowi eCommerce nigdy nie jesteś naprawdę „z dala”, a czasami będziesz musiał wkroczyć i zająć się problemami z zapasami lub sprawdzić stan zamówienia. W takim przypadku możliwość uzyskania dostępu do firmy z telefonu jest niczym innym jak ratowaniem życia.

Aplikacja mobilna umożliwia dodawanie produktów, zarządzanie zamówieniami i śledzenie statystyk. Jeśli chcesz sprawdzić w swoim sklepie, możesz to zrobić sprawnie i sprawnie, co pozwoli Ci wrócić na wakacje.

9. Ustalaj priorytety i wyznaczaj jasne granice

Ważne jest, aby nadać sobie priorytety i ustalić jasne granice czasu wolnego.

Chociaż sprawdzanie się nie jest złe, pamiętaj, aby zarezerwować czas na odłączenie i cieszenie się wakacjami. Dla niektórych może to oznaczać zarezerwowanie 20 minut na czat z zastępcą co kilka dni lub śledzenie rzeczy za pomocą aplikacji mobilnej raz dziennie.

Czas wolny będzie wyglądał inaczej dla każdego właściciela eCommerce. Cokolwiek zdecydujesz, wrócisz do swojego biznesu wypoczęty i gotowy do wzniesienia swojej firmy na nowe wyżyny.