Jak wykorzystać e-mail marketing do zwiększenia liczby recenzji produktów w pięciu krokach?

Ilu z nas zauważyło nową restaurację w naszej okolicy, tylko po to, by wyciągnąć telefon i od razu sprawdzić opinie? Robimy to tak często, że stało się to drugą naturą.

Bez względu na to, jak to pokroisz, recenzje wydają się rządzić otaczającym nas światem. Mogą podjąć lub złamać decyzję o zjedzeniu w restauracji, kupieniu kawy w kawiarni lub dokonaniu zakupu w sklepie eCommerce.

Jeśli prowadzisz firmę, recenzje produktów wzbudzają zaufanie do Twojej marki i pomagają poprawić Twoją obecność w Internecie. E-mail to świetny sposób na ich zbieranie.

Jeśli jednak nie masz pewności, jak używać poczty e-mail jako narzędzia do zwiększania recenzji produktów, ten przewodnik jest dla Ciebie. Pod koniec poczujesz się wyposażony w wiedzę, aby zacząć zbierać recenzje produktów, które pomogą Ci przenieść Twój sklep eCommerce na wyższy poziom.

Dlaczego recenzje produktów mają znaczenie?

Zbieranie recenzji produktów i opinii klientów może pomóc na wiele sposobów. Oni:

1. Zapewnij swojej firmie dobrą reputację : budowanie solidnej reputacji ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Ludzie chcą kupować w sklepie internetowym, który wydaje się godny zaufania i renomowany. Aż 88% konsumentów twierdzi, że ufa recenzjom online tak samo, jak ufa rekomendacji znajomego!
2. Nawiąż kontakt z istniejącymi klientami : proszenie powracających klientów o ich przemyślenia na temat produktu pokazuje, że Ci zależy i przyczynia się do budowania z nimi relacji. Wyobraź sobie, jak byś się czuł, gdyby Twoja ulubiona marka poprosiła o Twoją opinię, a następnie zaprezentowała ją na swojej stronie internetowej? Chcesz, aby Twoi klienci czuli się ważni i dbasz o ich myśli. Okazywanie osobistych zainteresowań to atut, który może wyróżnić Cię na tle konkurencji.
3. Dostarczaj referencje : chociaż możesz ciężko pracować, aby stworzyć swoją markę, referencje mogą mówić głośniej niż cokolwiek, co możesz powiedzieć. Możesz nawet utworzyć cały obszar na swojej stronie internetowej lub konto w mediach społecznościowych poświęcone opiniom produktów i tym, co ludzie mówią o Twoim sklepie. W ten sposób nowi odwiedzający będą dokładnie wiedzieć, gdzie się udać, aby dowiedzieć się, co myślą ludzie. Strony te mogą nawet zmotywować ich do zakupu wysoko ocenionych produktów, zwiększając w ten sposób sprzedaż.
4. Zdobądź cenne informacje zwrotne. Opinie pomagają również doskonalić obszary, które możesz poprawić w swojej firmie. Być może wiele osób twierdzi, że trudno jest znaleźć Twoją politykę zwrotów lub że Twoje koszule są duże. Możesz zebrać te informacje i zastosować je w sposób korzystny zarówno dla poprzednich, jak i przyszłych klientów.

Jak prosić o recenzje w e-mail marketingu

Jeśli już wysyłasz biuletyny lub promocyjne wiadomości e-mail do swoich subskrybentów, możesz użyć tego samego oprogramowania, aby masowo prosić klientów o recenzje. Możesz też skorzystać z narzędzi takich jak MailPoet, które mogą automatycznie prosić indywidualnych klientów o recenzję po określonym czasie.

Oto kilka wskazówek, jak poprosić o recenzje:

1. Dostosuj swoje e-maile

Chociaż możesz korzystać z gotowych szablonów, nie oznacza to, że muszą to być odpowiedzi typu cookie-cutter. Z całym spamem, który ludzie mają w swoich skrzynkach odbiorczych, nie chcesz być rzucany z niechcianymi wiadomościami.

Zacznij od dostosowania wiadomości e-mail za pomocą ich imienia i nazwiska. Chociaż chcesz zachować poczucie profesjonalizmu, chcesz również, aby postrzegali Cię jako przyjaciela. Proste „Cześć {nazwa subskrybenta}!” lub „Jak leci {nazwa subskrybenta}?” nada Twoim e-mailom osobisty charakter, którego potrzebujesz, aby wyróżnić się z tłumu.

Innym sposobem na dostosowanie wiadomości e-mail jest oddzielenie ich według produktu i kategorii:

Kupiłem ten produkt e-maile

Załóżmy, że chcesz zwiększyć sprzedaż lub recenzje określonego produktu. Korzystanie z funkcji poczty e-mail specyficznej dla produktu Mailpoet z WooCommerce sprawia, że ​​jest to proste. Po pierwsze, możesz dostosować swoje e-maile na podstawie zakupionego produktu i ustawić je tak, aby automatycznie uruchamiały się po określonym czasie.

Możesz wysłać samouczki na temat korzystania z przedmiotu lub zasugerować powiązane produkty. Dodatkowo możesz poprosić ich o recenzję.

Twoja prośba o sprawdzenie może brzmieć mniej więcej tak:

Hej {imię subskrybenta}!

Kupiłeś produkt {nazwa produktu} X dni temu. Chcieliśmy się zameldować i zobaczyć, jak Ci się podoba! Dziękujemy za wsparcie i nie możemy się doczekać, aby dowiedzieć się, jak to działa dla Ciebie. Czy mógłbyś podzielić się kilkoma przemyśleniami? Twoja szczera opinia pomoże nam ulepszyć nasze produkty teraz i w przyszłości!

{Wstaw przycisk wezwania do działania}

Możesz w kilku krótkich zdaniach przypomnieć im o ich zakupie i zmotywować ich do udzielenia przydatnych informacji zwrotnych.

Kupione w tej kategorii e-maile

Co zrobić, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w określonej kategorii? Wyślij e-mail „Zakupiony w tej kategorii”, aby dotrzeć do szerokiego grona klientów z tego segmentu. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail dotyczących konkretnych produktów, są one kierowane do klientów w oparciu o kategorię, z której początkowo kupowali.

Możesz poprosić o recenzję (co zapewni Ci większą wiarygodność wśród nowych kupujących) i przypomnieć byłym klientom o innych produktach, które mogą chcieć dodać do swojej kolekcji — wszystko w tym samym czasie!

Nie bój się tutaj brzmieć przyjaźnie i swobodnie. Chcesz, aby ludzie myśleli o Tobie jako o przyjacielu, który zachęca ich do powrotu do sklepu, który kochają. E-maile z tych kategorii można zaplanować z wyprzedzeniem, aby były wysyłane na kilka dni lub tygodni po pierwszym zakupie.

2. Wyraź wyraźne wezwanie do działania

Ułatw swoim klientom wystawianie recenzji. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby poczuli, że to kolejny niejasny e-mail, który trafił do ich skrzynki odbiorczej. Zamiast tego zostaw wyraźne wezwanie do działania na końcu wiadomości.

Może to przybrać formę krótkiej wiadomości z przyciskiem „Kliknij tutaj, aby powiedzieć nam, co myślisz” lub „Wypełnij krótką ankietę”.

3. Czas jest wszystkim

W przypadku korzystania z marketingu e-mailowego w celu zwiększenia liczby recenzji produktów najważniejszy jest czas. Wszyscy tu byliśmy: pobierasz nową aplikację do gry na swój telefon tylko po to, by pięć sekund później zostać zaczepionym o prośbę o sprawdzenie. Nawet nie próbowałeś gry!

To samo dotyczy recenzji produktów. Wysyłając e-maile, chcesz poczekać wystarczająco długo, aż klient zapozna się z jego zakupem. Oznacza to również uwzględnienie czasu potrzebnego na wysyłkę.

Weźmy na przykład pobranie cyfrowe w porównaniu z bluzą z kapturem. Ktoś, kto kupił cyfrowy plik do pobrania, prawdopodobnie od razu uzyska do niego dostęp, więc najlepiej byłoby wysłać recenzję produktu tydzień po dacie dostawy.

Z drugiej strony fizyczny produkt, taki jak bluza z kapturem, należy wyprać i powiesić w szafie. Osoba może nie sięgać po nie aż do wietrznego dnia. Rozważ wysłanie e-maila z recenzją produktu po kilku tygodniach. Daje im to wystarczająco dużo czasu, aby założyć go raz lub dwa razy, i mogą go dokładnie przejrzeć.

Możesz zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail w określonych godzinach za pomocą jednej z funkcji MailPoet. Wysyłanie e-maili w ten sposób pomaga złapać klientów we właściwym czasie.

4. Nie denerwuj swoich klientów

Chociaż chcesz uzyskać te pożądane recenzje, nie chcesz być nachalny. W porządku, jeśli niektórzy ludzie nie odpowiedzą na twoją prośbę o referencje. Jeśli są stałymi klientami, w przyszłości będzie wiele okazji do poproszenia ich o opinię.

Zbyt częste wysyłanie próśb o recenzje produktów spowoduje, że Twoi klienci zrezygnują z subskrypcji szybciej, niż możesz powiedzieć „e-mail”. Zamiast spamować je, dlaczego nie rozważyć umieszczenia zachęty w temacie?

Zachęta może wyglądać jak kupon z 15% rabatem za przekazanie swoich myśli lub zaoferowanie kupna, otrzymanie jednej oferty przy następnym zakupie.

Twój temat może brzmieć:

{subscriber name}, uzyskaj 15% zniżki na kolejny zakup za podzielenie się swoimi przemyśleniami!

Lub,

Hej {nazwa subskrybenta}, jak brzmi BOGO przy następnym zakupie?

5. Podziękuj im za poświęcony czas

Na koniec, a co najważniejsze, chcesz podziękować swoim klientom za czas, który poświęcili na wypełnienie ankiety lub przesłanie swoich myśli. Nawet niezbyt gwiezdna recenzja może dać ci bardzo potrzebny wgląd w to, jak możesz ulepszyć swoje produkty.

Użyj MailPoet do wysyłania e-maili wyzwalanych zachowaniem po tym, jak klient wypełnił recenzję produktu. Jeśli obiecałeś zniżkę, wyślij ją. W przeciwnym razie wystarczy zwykły e-mail z podziękowaniem.

Rozumiemy; proszenie o recenzje produktów nie jest doskonałą nauką, ale nagrody sprawiają, że warto dowiedzieć się, co działa.

Podsumowując, będziesz mieć udany marketing e-mailowy, jeśli będziesz przestrzegać następujących zasad:

• Dostosuj swoje e-maile (e-maile dotyczące produktów i kategorii)
• Wyraź wyraźne wezwanie do działania
• Prawidłowo zaplanuj swoje e-maile
• Unikaj nękania klientów
• Podziękuj klientom za poświęcony czas

Tak długo, jak będziesz postępować zgodnie z tymi wskazówkami, możesz czuć się pewnie, prosząc o recenzje produktów przez e-mail. Pamiętaj, ludzie chcą czuć się doceniani. Pokazywanie klientom, że Ci zależy, przyniesie korzyści Tobie, Twojej firmie i Twojej reputacji w nadchodzących latach.

Dowiedz się więcej o opanowaniu e-mail marketingu z MailPoet