Konstruktor chatbotów HubSpot: szczegółowa recenzja i przewodnik (2024)

HubSpot do wsparcia i czatu sprzedażowego

HubSpot to najlepsze narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), system zarządzania treścią (CMS) i platforma automatyzacji dla rozwijających się firm posiadających organizacje zajmujące się sprzedażą lub wsparciem. Znany ze swoich rozbudowanych, ale wzajemnie połączonych narzędzi, HubSpot to mądry wybór dla firm potrzebujących prawdziwie wszechstronnej platformy do zarządzania całą swoją firmą.

Rozwiązanie Chatbot HubSpot umożliwia firmom zwiększenie liczby rozmów dotyczących wsparcia, sprzedaży lub rezerwacji bez konieczności dodawania agentów wsparcia na żywo. Oczywiście oferuje również czat na żywo, który płynnie współpracuje z dowolną strategią wdrażania chatbota, dzięki czemu możesz zmaksymalizować efektywność swoich zasobów i szybciej dotrzeć do każdego klienta i gości.

HubSpot oferuje kilka różnych opcji konfiguracji chatbota, więc następnie przeprowadzimy Cię przez kolejne etapy konfiguracji chatbota z bezpłatnym kontem, podkreślając jednocześnie wiele jego funkcji.

Jak skonfigurować Chatbota HubSpot

HubSpot oferuje bezpłatne konto dla małych firm potrzebujących niezbędnych rozwiązań. W ich bezpłatnej ofercie nie dostaniesz wszystkiego, o czym kiedykolwiek marzyłeś i o czym marzyłeś, ale z pewnością wystarczy na początek. Po utworzeniu konta możesz przejść do zakładki „ Rozmowy ”, a następnie kliknąć „ Utwórz przepływ czatu ”.

W zależności od potrzeb wybierz „ Strona internetowa ” lub „ Facebook Messenger ” jako kanał chatbota. Do naszych celów wybraliśmy stronę internetową.

Następnie wybierz typ chatbota, który chcesz utworzyć. Poniżej przyjrzymy się bliżej każdemu typowi chatbotów, ale w dalszej kolejności opracowaliśmy bota „Kwalifikuj potencjalnych klientów ”.

Poprosi o podanie podstawowych informacji konfiguracyjnych, takich jak język, w którym potrzebujesz bota i do której skrzynki odbiorczej rozmów jest podłączony (dzięki czemu będziesz mógł oddzielić od siebie wiadomości dotyczące pomocy technicznej, sprzedaży i innych kategorii).

Edytuj kroki przepływu Chatbota

HubSpot ułatwia to w tym momencie. Stworzył podstawowy przepływ konwersacji, który będzie zbierał informacje o potencjalnych klientach od gościa korzystającego z tego chatbota. Oczywiście każdy krok można edytować. Możemy także usunąć każdy wstępnie załadowany krok lub dodać więcej, zgodnie z naszymi potrzebami.

HubSpot uwzględnił w tym Chatflow inne pytania, takie jak „liczba pracowników” i „imię i nazwisko”.

W zakładce „ Cel ” możemy wskazać HubSpot, gdzie chcemy, aby ten bot był wyświetlany na naszej stronie. Użyje prostych warunków adresu URL lub bardziej złożonych reguł zachowania, aby określić, kiedy pokazać odwiedzającemu danego chatbota. Działa to poprzez zainstalowany kod śledzący, o zainstalowanie którego HubSpot prosi Cię na Twojej stronie internetowej. Działa jak wersja Menedżera tagów Google specyficzna dla HubSpot i uruchamia określone rzeczy w oparciu o warunki/reguły.

Na następnej karcie „ Wyświetlanie ” możesz skonfigurować proste warunki wyświetlania w postaci tekstu nagłówka i wiadomości początkowej, która służy jako wezwanie do działania, mające na celu przyciągnięcie odwiedzających do korzystania z chatbota.

Ostatnia zakładka pokazuje „ Opcje ”, które dodatkowo udoskonalają chatbota i jego działanie. Wszystko to jest dość oczywiste.

Rodzaje chatbotów Hubspot

Bezpłatny plan Hubspot umożliwia użytkownikom tworzenie botów zadaniowych, które wysyłają odwiedzających za pomocą predefiniowanej sekwencji pytań. Są one sztywne i nie zmieniają się w zależności od rozmowy, jaką chce odbyć klient.

Z drugiej strony boty konwersacyjne AI wymagają aktualizacji Service Hub Professional (500 USD miesięcznie), ale te narzędzia są tego warte ze względu na te funkcje, jeśli Twoja firma jest wystarczająco duża. Konwersacyjna sztuczna inteligencja może odpowiadać na zapytania gości, wykorzystując bazę wiedzy w celu zapewnienia odpowiedzi na poziomie ludzkim. Dzięki temu są o wiele bardziej elastyczne i lepiej zastępują agentów na żywo, gdy jesteś offline.

Oto niektóre typy chatbotów, które możesz utworzyć:

1. Czat na żywo – łączy odwiedzających z agentami czatu na żywo w zależności od dostępności
2. Baza wiedzy + Czat na żywo – połącz agentów czatu na żywo z chatbotem, który zna Twoją bazę wiedzy — odwiedzający mogą wybrać dowolną opcję*
3. Concierge bot – bot oparty na akcjach, z możliwością rozmowy lub wykonania określonych zadań*
4. Kwalifikuj bota leadów – zadawaj odwiedzającym rutynowe, kwalifikujące pytania, zanim zostaną oni wysłani do agenta na żywo
5. Bot spotkań – ma za zadanie planować spotkania z zespołem na określone okazje (sprzedaż, wdrożenie itp.)
6. Bot zajmujący się biletami — zbiera informacje o zapytaniach klientów i tworzy zgłoszenie do pomocy technicznej w celu podjęcia działań następczych
7. Baza wiedzy + Bot wsparcia – Konwersacyjna sztuczna inteligencja obsługująca zapytania dotyczące wsparcia bez użycia agentów na żywo*
8. Bot offline – tak samo jak poprzednio, działa, gdy Twój zespół jest offline*

* Wskazuje, że konkretna funkcja bota wymaga aktualizacji Service Hub Professional .

Jak skonfigurować przepływ czatu na żywo w Hubspot

HubSpot oferuje również opcję połączonego czatu na żywo w swojej bezpłatnej ofercie. Przejdziemy przez kolejne etapy konfigurowania czatu na żywo w witrynie internetowej, ponieważ konfiguracja jest bardzo podobna i stanowi część pakietu, z którego powinieneś skorzystać, jeśli masz ludzi do jego obsługi.

Na karcie „ Rozmowy ” ponownie przejdziesz do „ Utwórz przepływ czatu ”. Jeśli nie zainstalowałeś kodu śledzenia, możesz kliknąć ten przycisk, aby uzyskać instrukcje, jak i gdzie to zrobić.

Ponownie zostaniesz poproszony o wybranie pomiędzy instalacją tego rozwiązania w postaci czatu na żywo na „ stronie internetowej ” lub za pośrednictwem „ Facebook Messenger ”.

Konfigurowanie czatu na żywo

Jeśli jest to Twój pierwszy Chatbot lub przepływ czatu na żywo, który utworzyłeś, będziesz mieć do wyboru kilka opcji projektu.

Możesz wybrać „ nagłówek kapelusza ”, zwykle imię i nazwisko osoby lub nazwę zespołu (np. Dział Sprzedaży). Możesz także ustawić preferowaną „ Wiadomość powitalną ”.

Następnie nadszedł czas, aby skonfigurować czat na żywo „ Dostępność ”, tak aby odwiedzający witrynę nie myśleli, że agent czatu na żywo odpowie, gdy Twoja firma będzie zamknięta. Istnieją również bardziej szczegółowe „ Zachowania dostępności ”, które możesz skonfigurować, dzięki czemu rozwiązanie czatu na żywo będzie nieco lepiej reagować na Twoją dostępność zmieniającą się w ciągu dnia.

W tym miejscu możesz wyświetlić podgląd dymku i okna czatu na żywo.

Jeśli nie zainstalowałeś tego kodu śledzenia dla HubSpot, poprosi Cię o zrobienie tego teraz, ponieważ nie będzie mógł wdrożyć czatu na żywo, dopóki nie zostanie on poprawnie zainstalowany w Twojej witrynie.

Elementy skrzynki odbiorczej Hubspot

Wiadomości z czatu na żywo i chatbota trafiają do skrzynek odbiorczych konwersacji, dzięki czemu możesz kontaktować się z klientami, przydzielać zadania swojemu zespołowi i dodawać notatki o kontaktach, które przydadzą się później w Twoim Hubspot CRM. Skrzynka odbiorcza posiada kilka godnych uwagi funkcji, które pomogą Ci efektywnie zarządzać działem komunikacji biznesowej.

Oto, co widok skrzynki odbiorczej oferuje użytkownikom w kolejności numeracji na poniższym obrazku:

1. Możesz ustawić swoją osobistą dostępność, która będzie Cię przydzielać lub usuwać z połączonych czatów na żywo w oparciu o Twój status.
2. Zobacz wszystkie nieprzypisane wiadomości przypisane do Ciebie, otwarte lub z czatu.
3. Poszczególne wiadomości, w które możesz kliknąć, aby przeczytać historię rozmów i nie tylko.
4. Ustaw właścicieli nad konkretnymi rozmowami, aby wymiana zdań nie powodowała niepotrzebnej utraty kontekstu w wyniku niepotrzebnej zmiany personelu.
5. Przeczytaj historię wiadomości, a także historię działań, które wykonałeś podczas rozmowy.
6. Dane kontaktowe i organizacyjne, którymi możesz w pełni wypełnić swój CRM.
7. Chatbox i pole komentarza umożliwiające szybkie odpowiadanie na rozmowy lub dodawanie notatek, do których będziesz mógł wrócić później.

Funkcje te umożliwiają małym i dużym zespołom skuteczne zarządzanie całą komunikacją z klientami z jednego centralnego centrum. Najlepsze jest to, że wszystkie te narzędzia są ze sobą połączone — czat na żywo, chatbot, skrzynka odbiorcza i CRM.

Asystent skrzynki odbiorczej AI

HubSpot ma wbudowane w skrzynkę odbiorczą pewne funkcje AI oszczędzające czas. Może przygotować wiadomość na podstawie wiadomości od klienta lub przekształcić wiadomość pisemną tak, aby była wyraźniejsza i zawierała odpowiedni ton głosu.

Cennik HubSpota

Ceny HubSpot mogą być nieco trudne do zrozumienia, zwłaszcza dlatego, że oferują plany od bezpłatnego do 1200 USD miesięcznie. Jeśli chcesz poznać wszystkie funkcje chatbota HubSpot, nie przekraczając przy tym swojego budżetu, polecam sprawdzić usługę HubSpot. Dostępnych jest wiele planów, w tym opcje bezpłatne, początkowe, profesjonalne i korporacyjne. W ten sposób możesz znaleźć plan cenowy, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i maksymalnie wykorzystać możliwości chatbota.

Poziom bezpłatny

HubSpot jest dobrze znany z oferowania kilku kategorii narzędzi bezpłatnie za pośrednictwem swoich bezpłatnych kont. Oferują ograniczony zakres narzędzi do marketingu, sprzedaży, obsługi (help desk), CMS, operacji i zastosowań handlowych w ramach bezpłatnego planu. Ten plan zapewni Ci zarówno czat na żywo, jak i kilka programowych chatbotów (żaden z konwersacyjną sztuczną inteligencją).

Rozrusznik serwisu

Plan Service Starter umożliwia małym zespołom rozpoczęcie świadczenia pomocy technicznej i usług za pomocą nieco rozszerzonego zestawu narzędzi, obejmującego maksymalnie dwóch użytkowników, jedną skrzynkę odbiorczą wsparcia i bazę wiedzy zawierającą do 5000 dokumentów. Chatboty są jednak ograniczone do tych samych funkcji, co poziom bezpłatny, więc nie ma tam żadnych zmian. Inne „produkty” oferowane przez HubSpot z chatbotami to Sales Starter, Marketing Starter i CMS Starter — wszystkie w cenie od 20–25 USD miesięcznie, w zależności od Twoich dokładnych potrzeb poza chatbotami.

Ceny: 20 USD miesięcznie za ograniczone chatboty Service Starter

Profesjonalista serwisu

Pakiet Service Professional oferuje znacznie więcej niż rozszerzone wykorzystanie chatbota. Oprócz większej liczby funkcji chatbota, umożliwia pełne wykorzystanie jego funkcji i logiki kierowania do wdrażania chatbotów w oparciu o zaawansowane reguły. Zawiera także do 5 użytkowników (więcej użytkowników za wyższą cenę), 100 oddzielnych skrzynek odbiorczych i wiele innych możliwości raportowania. Prawdopodobnie nie otrzymasz tego planu obejmującego wyłącznie korzystanie z chatbota, więc zrozum to, ustalając trajektorię swojego rozwoju.

Ceny: 500 USD miesięcznie za rozszerzone wykorzystanie chatbotów przez Service Professional

Przedsiębiorstwo Usługowe

Dostępnych jest o wiele więcej funkcji, ale funkcje chatbota są takie same jak w planie Service Professional.

Ceny: 1200 USD miesięcznie dla przedsiębiorstw usługowych

Werdykt: czy chatbot Hubspot jest tego wart?

HubSpot to mocny konkurent dla tych, którzy potrzebują kompleksowej platformy do prowadzenia swojej działalności. Posiada funkcje obejmujące cały zakres dla rozwijających się firm. Jednak funkcje chatbota HubSpot pozostają w tyle za wieloma konkurentami, ponieważ te boty mają ograniczone możliwości w oparciu o skomplikowane połączenia z resztą platformy. Aby uzyskać wszystkie najlepsze funkcje chatbota, musisz zapłacić za nie 500 USD miesięcznie.

Zakładając, że potrzebujesz chatbotów, baz wiedzy, systemu zgłoszeń i współdzielonych skrzynek pocztowych, HubSpot jest doskonałą usługą do rozważenia. Jeśli nie potrzebujesz tego wszystkiego lub masz to gdzie indziej, bardziej prawdopodobne jest, że znajdziesz odpowiednią wartość w samodzielnej usłudze chatbota z integracją z kluczowymi narzędziami i procesami.

Jeśli szukasz najwyższej klasy alternatyw, pozwól nam skierować Cię w stronę Chatbase lub Botsonic. Narzędzia te doskonale nadają się do automatyzacji interakcji z klientami i mogą naprawdę pomóc Twojej firmie usprawnić jej działalność.

Szukasz więcej narzędzi AI? Sprawdź naszą kolekcję najlepszych narzędzi AI zwiększających produktywność.