Od pomysłu do pierwszego klienta: tworzenie zadowolonych klientów

Teraz, gdy masz już plan wysyłki swoich produktów, nadszedł czas, aby skupić się na uszczęśliwianiu kupujących, abyś mógł urosnąć od pierwszego klienta do pierwszej setki.

Nawiguj w podróży

Część pierwsza: wybór odbiorców
Część druga: Znajdowanie problemu do rozwiązania
Część trzecia: Sprzedaj to, zanim to zrobisz
Część czwarta: Tworzenie produktu
Część piąta: wybór systemu operacyjnego
Część szósta: dostarczenie produktu do klienta
Część siódma: Tworzenie zadowolonych klientów

Lojalność klienta jest kluczem do dochodowego biznesu. Forbes informuje, że przyciągnięcie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż sprzedaż istniejącemu, a inne badania wykazały, że jeśli możesz zwiększyć wskaźnik utrzymania klienta o zaledwie 5%, twoje zyski wzrosną o 25% do 95 %.

Dlaczego to prawda?

Ponieważ nie tylko łatwiej jest sprzedać klientowi po raz drugi, ma on tendencję do robienia większych zakupów, polecania Cię znajomym, pisania pięciogwiazdkowych recenzji i kontaktowania się z Tobą w mediach społecznościowych lub e-mailach.

Wniosek jest prosty: zrób wszystko, co możliwe, aby zadowolić swoich klientów. Zadowoleni klienci to lojalni klienci. Wracają, wydają więcej i stają się Twoimi ambasadorami i największymi fanami.

Siedem sposobów na uszczęśliwienie klientów

1. Komunikuj się z kupującymi

W szóstej części tej serii dowiedziałeś się, jak stworzyć pozytywne wrażenia związane z wysyłką, które obniżą koszty. Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, zdecydowana większość wysyłanych produktów powinna dotrzeć na czas i być nieuszkodzona.

Ale jeśli coś pójdzie nie tak i Twój klient skontaktuje się z Tobą, zrób wszystko, aby naprawić sytuację. Odpowiedz szybko. Bądź dokładny. Zaproponuj rozwiązania lub alternatywy. Jeśli nie ma dobrego rozwiązania, zaoferuj zwrot pieniędzy lub rabaty przy następnym zakupie.

Kupujący często rozumieją, kiedy coś idzie nie tak, na co nie masz wpływu. Najważniejszą rzeczą dla nich jest to, jak reagujesz. Bycie uprzejmym, przyjaznym i przepraszającym zminimalizuje ich frustrację.

2. Spraw, aby dostawa była rozkoszą!

Po otrzymaniu przesyłki zawsze jest trochę pośpiechu. To trochę jak dostawanie prezentu urodzinowego. Nie zawsze pamiętasz, co zamówiłeś, więc jesteś trochę podekscytowany tym, co jest w środku.

Wykorzystaj to uczucie, rozpieszczając, zaskakując, zachwycając i doceniając swojego klienta.

Dołącz notatkę z podziękowaniami na absolutnym minimum. Odręczne jest lepsze niż drukowane. Użyj ładnej karty lub koperty z wysokiej jakości papierem. Jeśli humor jest odpowiedni dla twojego produktu, użyj go.

Ponadto możesz zaskoczyć ich darmowym prezentem lub kuponem o ograniczonym czasie trwania na kolejny zakup. Umieść zabawny element w swoim opakowaniu. Oto więcej sposobów na zachwycenie opakowaniem produktu.

3. Kontynuacja natychmiast po zakupie

Zanim jeszcze otrzymają przesyłkę, wyślij im automatyczną wiadomość e-mail zawierającą między innymi kupony dla nowych klientów, darmowe prezenty przy drugim zakupie lub sugerowane produkty, które mogą im się spodobać.

I podziękuj im za zakup.

Okazując im uznanie za wydawanie pieniędzy na Twoje produkty lub usługi, dajesz im powód, by o Tobie pamiętali. WooCommerce oferuje różne sposoby wysyłania automatycznych wiadomości e-mail, dzięki czemu nigdy nie zapomnisz o tym krytycznym momencie klienta.

4. Kontynuuj śledzenie

Różne firmy mają różne cykle życia produktów. Niektóre produkty, takie jak suplementy lub karma dla zwierząt, są kupowane wielokrotnie i według dość przewidywalnych wzorców. Inne produkty, takie jak ubrania, mogą się znacznie różnić. Niektórzy klienci nie będą zainteresowani kupnem czegokolwiek przez kilka miesięcy.

Kluczem jest pozostanie w ich umyśle. Nie bój się, że ludzie wypiszą się z Twojej listy e-mailowej — bycie zapamiętanym przez większość Twoich klientów jest ważniejsze. Wysyłaj je dalej. Publikuj w mediach społecznościowych. Wyślij im okolicznościową pocztówkę.

Gdy są gotowi do ponownego zakupu, chcesz, aby myśleli o Tobie , a nie wracali do internetu i zaczynali od zera. Aby uzyskać pomoc w wysyłaniu ofert specjalnych i kuponów, użyj rozszerzenia Smart Coupons.

5. Dostarczaj więcej niż tylko oferty sprzedaży

Sekretem marketingu następczego jest zmiana podejścia. Nie tylko wysyłaj oferty za ofertą. Po pewnym czasie, jeśli ktoś usłyszy o tym trzy razy w tygodniu, 20% zniżki przestaje być atrakcyjne. Musisz zrobić więcej.

Wysyłaj wskazówki i porady związane z Twoją branżą, które są przydatne dla klientów. Odpowiedz na często zadawane pytania dotyczące wysyłki, sposobu korzystania z produktu lub alternatywnych sposobów rozwiązania problemu.

Daj darmowe zasoby, takie jak poradniki, nowe filmy wyjaśniające coś, e-booki, listy kontrolne i zabawne rzeczy. Tak, dobrze jest być zabawnym. Wprowadzanie humoru i osobowości do marketingu przyciąga do Ciebie klientów.

Trener marketingu i humorysta Karyn Buxman jest ekspertem w pomaganiu klientom w wprowadzaniu humoru do ich marketingu. Mówi, że humor buduje zaufanie, ponieważ zwiększa pozytywną aktywność mózgu – rodzaj rzeczy, które chcesz, aby ludzie myśleli o Twojej firmie.

Jak powiedział kiedyś Karyn na konferencji, na świecie są dwa rodzaje ludzi: „Ci, którzy wnoszą radość w pokoju i ci, którzy wnoszą radość, gdy wychodzą”.

Bądź firmą, która sprawia radość Twoim klientom.

6. Skorzystaj z programu lojalnościowego

Jednym z najlepszych sposobów na inspirowanie lojalności klientów jest uruchomienie programu nagród. Daj klientom punkty za dokonywanie zakupów i podejmowanie działań, takich jak zapisanie się do newslettera, obserwowanie i kontaktowanie się z kontami w mediach społecznościowych, wysyłanie poleceń i pisanie recenzji.

Oto rozszerzenie WooCommerce, które pomaga skonfigurować system punktów i nagród.

Aby było bardziej zapadać w pamięć, nie nazywaj ich po prostu „punktami”. Wymyśl bardziej kreatywną nazwę. To świetna okazja, aby wprowadzić humor do swojego marketingu.

7. Bądź autentyczny

Bardziej niż kiedykolwiek klienci lubią robić interesy z prawdziwymi ludźmi. Nie zakładaj przodu. Być prawdziwym. Bądź gotów ujawnić szczegóły swojego życia. Mogą to być zabawne obserwacje, odkrycia, doświadczenia, z których się nauczyłeś lub wiele innych rzeczy. Nie bój się trochę otworzyć swoje życie. Klienci to szanują i reagują na to.

Buduj relacje z klientami

Nieustannie staraj się budować relacje i pogłębiaj więzi między Tobą a Twoimi klientami. Oznacza to odłożenie czasu na skupienie się na nich. Lojalność klienta nie pojawi się, jeśli potraktujesz to jako refleksję, coś, co robisz po „prawdziwej” pracy Twojej firmy.

To jest prawdziwa praca. W ten sposób budujesz rentowny i zrównoważony biznes. Zastosuj te wskazówki i zasady w praktyce wraz z resztą tego, czego nauczyłeś się w tej serii, a będziesz na dobrej drodze do satysfakcjonującego doświadczenia.

Czy postępowałeś zgodnie z krokami z tej serii? Chętnie poznamy historię Twojego sukcesu „pierwszego klienta”! Podziel się swoją podróżą w naszej grupie na Facebooku, na Twitterze i/lub na lokalnym spotkaniu.