Wpływ koronawirusa na handel elektroniczny | Jak sobie z tym poradzić

Być może koronawirus jest teraz nową normą, a świat powoli przyzwyczaja się do pandemii. Kilka krajów złagodziło restrykcje związane z blokadą, umożliwiając ludziom powrót do miejsc publicznych przy jednoczesnym zachowaniu dystansu społecznego. Pytanie brzmi – jak dostosować eCommerce do sytuacji koronawirusa? Chociaż pytanie o to może wydawać się dość dziwne w tych trudnych czasach, w rzeczywistości nie możemy tego pominąć.

Wiele badań i artykułów jest publikowanych codziennie w Internecie z najnowszymi wiadomościami o koronawirusie, czym jest ten wirus i jak wpływa na człowieka. Więc nie wchodźmy tam ponownie. W tym artykule skupimy się na eCommerce.

Odkąd świat się zatrzymał, wiele planów biznesowych zostało anulowanych, a także wiele planów osobistych. Założenia marketingowe i prognozy przychodów upadły niemal z dnia na dzień!

Jeśli szukamy srebrnej linii tej pandemii, możemy powiedzieć, że firmy eCommerce wydają się być na razie w dobrej sytuacji.

Zakupy online wzrosły, gdy ludzie wpadli w panikę. Ponieważ nie mogli wyjść na zewnątrz w zatłoczonym miejscu bez ryzyka zarażenia się, skorzystali z usług online.

Oczywiście nie zapominajmy, że o wiele więcej firm zmaga się i oczekuje się, że będą walczyć po pandemii.

Omówimy następujące tematy, aby pomóc Ci poradzić sobie z koronawirusem jako właściciel firmy eCommerce.

• Trendy w sprzedaży eCommerce podczas koronawirusa.
• Jak zmienił się handel elektroniczny.
• Jak dostosować eCommerce do koronawirusa?
• Adaptacja do następstw koronawirusa.

Trendy w sprzedaży eCommerce podczas koronawirusa

Dane z ShipBob pokazały, że sprzedaż żywności w Internecie gwałtownie wzrosła.

Sklepy stacjonarne chyliły się ku upadkowi w 2020 roku, podczas gdy eCommerce stale rosło. Teraz 78% konsumentów przedkłada wygodę nad wszystko. Dlatego mają tendencję do porzucania koszyka, jeśli proces płatności jest długi lub skomplikowany (3 czerwca 2021 r.).

Podobnie, globalne dane Klaviyo podzielają następujący wykres wartości globalnego zamówienia w 2020 r. (styczeń-październik), w tym nieistotne, podstawowe i nowe podstawowe.

Wszyscy są zamknięci w środku i szukają sposobów na pozostanie zajętym. Oddają się sztuce, czytaniu, outsourcingowi i wszystkim innym rzeczom, które sprawiają, że czują się lepiej. Dzieła sztuki „Zostań w domu, bądź bezpieczny” lub tematy związane z blokadą i dystansem społecznym są teraz najpopularniejsze.

Statista pokazuje, że ruch detaliczny w witrynie eCommerce osiągnął 22 miliardy w czerwcu 2020 r. (W środku masowej epidemii).

Mimo że ludzie gromadzili zapasy żywności i innych niezbędnych produktów, Tesco przewiduje ogromną stratę między 650 a 925 milionów funtów. Wszystko to dzieje się pomimo ich 30% wzrostu sprzedaży w kwietniu (pierwsze kilka tygodni koronawirusa).

Z kolei europejski supermarket Aldi po raz pierwszy rozpoczął sprzedaż online. Wdrożyli strategie, dzięki którym najbardziej wrażliwi lub zagrożoni klienci mogą kupować artykuły spożywcze online.

Bez względu na to, gdzie patrzymy na dane, sprzedaż eCommerce pozostaje o 30% wyższa niż w czasach przed pandemią. Nie tylko rośnie sprzedaż żywności i leków, ludzie coraz częściej kupują artykuły rekreacyjne i rekreacyjne.

Signify sporządziło listę niektórych kategorii, które pokazały przełączniki (stan na maj 2021 r.).

Rok do roku (tylko maj)-

• Elektronika: 250%.
• Alkohol i konopie: 121%
• Czas wolny lub na świeżym powietrzu: 261%
• Artykuły spożywcze: 125%
• Zaopatrzenie biznesowe: 78%
• Kosmetyki: 29%

Towary luksusowe spadają, ale to więcej niż czasy przed pandemią. Zmiany te mogą dotyczyć nowych kupujących, którzy nigdy wcześniej nie kupowali online.

Jak zmienił się eCommerce

Ze wszystkich trendów, które widzieliśmy do tej pory, oto krótkie podsumowanie zmian w handlu elektronicznym spowodowanych koronawirusem.

• Gorączka zakupów online.
• Dostawa i zaopatrzenie.
• Zatrzymaj zamówienie.
• Strona internetowa i media.
• Przesyłka FBA Amazona.
• Zmiany popytu i podaży produktów.

Gorączka zakupów online

Dystans społeczny jest teraz koniecznością i nie możemy wyjść na zewnątrz i stać w długiej kolejce w sklepach. Unikanie tłumu to najlepszy możliwy sposób na zapobieganie dalszemu rozprzestrzenianiu się. W rezultacie sklepy internetowe odnotowują ostatnio ogromny napływ.

Podczas stanu wyjątkowego w USA Listrak wykazał w maju 30% przychód, a teraz faza ożywienia wykazuje 58%.

Sprzedaż niektórych produktów jest tak wysoka, że ​​wkrótce może zabraknąć. W tym samym czasie, zgodnie z niedawnym egzekwowaniem prawa, niektórzy sprzedawcy produktów o mniejszym znaczeniu są zamykani.

Dostawa i dostawa

Mówiąc o zwiększonej sprzedaży, przypominamy, że wyższy popyt oznacza, że ​​społeczeństwo domaga się wyższej dostawy. Nie będzie to możliwe, jeśli podaż produktów nie będzie w stanie zaspokoić popytu.

Chociaż większy popyt jest w rzeczywistości lepszy niż alternatywa, zakłócenia łańcucha dostaw z pewnością stanowią problem. Na przykład we wczesnych dniach koronawirusa Chiny przestały eksportować. Spowodowało to ogromne straty w zapasach i dostawach.

Chiny mogą teraz szybko się odradzać, ale wpływ ten nadal dotknął wiele innych krajów. Biznes eCommerce wciąż ma wiele barier do pokonania.

Zatrzymaj zamówienie

Marka Reformation Women's Clothing i Victoria's Secret zaprzestały swojej działalności w Internecie z powodu wybuchu epidemii.

Nieistotne przedmioty, takie jak etykiety odzieżowe, zostały zatrzymane na rynku eCommerce. Realizacja zamówienia może nie być dostępna do odwołania.

Strona internetowa i media

Wirus naprawdę zmienił internet! Po odwołaniu wszystkich zgromadzeń publicznych ludzie chwytają się wszystkiego, aby złagodzić stres związany z koniecznością pozostania w środku. Wzrost korzystania z Internetu doszedł do punktu, w którym każda strona internetowa wyświetla fakt lub statystyki dotyczące pandemii.

Z powodu dystansu społecznego ludzie szukają nowych sposobów na pozostanie w kontakcie.

The New York Times doniósł, że w kwietniu Amerykanie nagle irytują się telefonami komórkowymi.

To było dość niekonwencjonalne jak na tę epokę. Ludzie bardziej polegają na czatach wideo i szukają sposobu na poprawę siebie w domu. Zoom, Google Classroom czy Hangouts stają się coraz bardziej popularne jako sposób nawiązywania kontaktów i nauki.

Przesyłka FBA Amazona

Nienadawanie priorytetów dostawom produktów nieistotnych było dużym krokiem Amazona i na pewno było mądre. Zwrócili uwagę na artykuły medyczne i niezbędne artykuły gospodarstwa domowego.

FBA to Fulfillment By Amazon i obejmuje pomoc w zakresie przechowywania, pakowania i wysyłki dla sprzedawców produktów. Po wstrzymaniu tej usługi zewnętrzni sprzedawcy „nieistotnych rzeczy” zostaną zablokowani.

Ponieważ wszyscy utknęli w domu, a wirus nadal się rozprzestrzeniał, zapotrzebowanie na płyn do mycia rąk i inne leki było duże. 23 marca Amazon potwierdził swoje usługi tylko dla tych absolutnie niezbędnych.

Zmiany popytu i podaży produktów

Preferencje konsumentów mogą się zmienić w dowolnym momencie. To samo stało się z powodu tej pandemii. Gwałtowna zmiana popytu na produkty dodała nowy nawyk stylu życia.

Produkty higieniczne, na przykład płyny do mycia rąk, mydło, sprzęt medyczny, artykuły do ​​ćwiczeń domowych i produkty do pielęgnacji ciała, cieszyły się w tym roku dużym zainteresowaniem. Sklepy internetowe zmieniały stan magazynowy zgodnie z zapotrzebowaniem. Tak więc sklepy sprzedające materiały rzemieślnicze w świecie sprzed pandemii sprzedają teraz maski chirurgiczne, rękawiczki, płyny do mycia rąk, środki dezynfekujące itp.

Jak dostosować eCommerce do koronawirusa? – Zwięzła lista

Przystosowanie się do trudności nie jest nowością na rynku internetowym. Ciągle zmieniające się wymagania dotyczące produktów i preferencje klientów wpłynęły na dotychczasowy sposób działania eCommerce.

Tutaj mamy kilka pomysłów na dostosowanie eCommerce do koronawirusa.

• Aktualizacje dotyczące dostaw od producenta.
• Wysiłki w odpowiedzi.
• Dostawcy alternatywni.
• Poznaj potrzeby klientów.
• Dotrzyj do jak największej liczby odbiorców.
• Program lojalnościowy.
• Zaktualizuj stronę internetową i zapewnij bezpieczeństwo.
• Reklamy płatne za kliknięcie.
• Pozostać w kontakcie.
• Rabat we właściwym czasie.

Te wskazówki mogą pomóc w poruszaniu się w Twojej firmie eCommerce przez tę pandemię. Dowiedzmy się o nich więcej.

Aktualizacje dotyczące dostaw od producenta

W takich czasach dużą rolę odgrywa wiele czynników. Nie zawsze chodzi o popyt i podaż. Nie możesz zmienić swojej strategii biznesowej z dnia na dzień i równie trudno jest całkowicie zmienić sprzedawane produkty.

Możesz zauważyć ogromny wzrost sprzedaży online, ale spróbuj nawiązać kontakt ze swoimi producentami. Zapytaj, co producenci przewidują na rynku, wzrosty lub spadki. Planuj zgodnie z informacjami i bądź czujny.

Zanim wskoczysz i zdecydujesz się na sprzedaż mydełek zamiast elektroniki, którą zwykle sprzedajesz, musisz wiedzieć, na czym stoją producenci. Oczywiście w grę wchodzi popyt na produkty.

Jeśli pandemia zwiększy sprzedaż telefonów komórkowych, laptopów, słuchawek, ładowarek, klimatyzatorów itp. i wszyscy jesteście dobrzy w części zaopatrzeniowej; nie przestawiaj się na sprzedawanie czegoś innego. Ludzie potrzebują ich tak samo, jak potrzebują sprzętu medycznego. Powinieneś znaleźć właściwe miejsce.

Wysiłki w odpowiedzi

Znane marki zgłosiły się, aby pomóc pierwszym reagującym i pracownikom pierwszej linii. Zbierali fundusze online z partnerami, a także wspierali lokalne ośrodki opieki. Niektórzy zajęli się produkcją ŚOI, masek oczyszczających powietrze.

Discovery Education (Partner z Nike) prowadzi kampanię „Made to Play”, w której dzieci są aktywne w domu. Wspomagacze aktywności (piłka balonowa, joga, ping-pong, cheer rodzinny itp.) są przyjazne rodzinie i można je wykonywać w dowolnym miejscu w pomieszczeniu!

Wiele organizacji i marek natychmiast zaprzestało działalności w swoich fizycznych sklepach, aby chronić swoich pracowników i powstrzymać epidemię. Nike zamknął wszystkie sklepy w Stanach Zjednoczonych, Europie Zachodniej, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii.

Nike.com kontynuowało wszystkie usługi online. Do tej pory wysłali do świadczeniodawców ponad 360 000 jednostek ŚOI.

Dostawcy alternatywni

Na początku tej pandemii koronawirusa najbardziej zagrożone były Chiny. Ten kraj jest również dużą częścią świata eCommerce, ponieważ jest dostawcą wielu produktów do innych krajów.

Z powodu blokady w Chinach, niedobór zapasów wzrósł, pozostawiając niektórych sprzedawców w zawieszeniu. Znalezienie alternatywnego dostawcy tak nagłe było prawie niemożliwe.

Odłóż na bok kilka opcji, abyś mógł polegać na nich jako dostawcach na wypadek, gdyby twój obecny dostawca nie był w stanie.

Poznaj potrzeby klientów

Lepsze zrozumienie pragnień i potrzeb konsumentów może pomóc w szybkim przezwyciężeniu trudnych czasów. Załóżmy, że sprzedajesz artykuły spożywcze wyłącznie w sklepie stacjonarnym, gdzie zwykle jest tłoczno. I nagle pandemia zatrzymuje wszystkie zgromadzenia i tłumy.

Jak sobie z tym radzisz? Całkowicie przestajesz sprzedawać, czy przenosisz swój biznes do klientów? Odpowiedzią jest to drugie. Oceń potrzeby klientów, analizując ich obecną sytuację.

• Czy klienci zostają w domu?
• Czy nie mają pracy z powodu kryzysu?
• Jak obsługiwać pracowników pierwszej linii?
• Jakich produktów potrzebują?

Możesz je wypróbować, nawet jeśli już biegasz online. Poznaj swoich klientów i działaj tak, jak tego potrzebują. Niektóre marki internetowe dodały również do swoich linii „środek do dezynfekcji rąk”, ponieważ uważają, że klienci (lub przychodnie) potrzebują go najbardziej.

Gdy klienci zostają w domu, zmaksymalizuj ich doświadczenie użytkownika w witrynie eCommerce.

Dotrzyj do jak największej liczby odbiorców

Skup się na klientach siedzących w domu. Jednym z wielu wyzwań tej pandemii jest spędzanie czasu w środku. Po kilku dniach robi się to frustrujące, a klienci mogą potrzebować Twojej pomocy. Podobnie możesz w tym czasie zdobyć większą liczbę odbiorców, ponieważ sklepy internetowe to jedyny sposób na zakupy bez kontaktu z człowiekiem.

Sklep internetowy Son Of A Sailor wykorzystał tę sytuację jako okazję i stworzył zupełnie nową kategorię – „Nuda Busters”!

Ludzie siedzący w domu wyrażają się teraz poprzez sztukę. Więc ta strona poszła na całość. Nie tylko sprzedają artykuły artystyczne. Znajdziesz też puzzle, gry karciane, książki i gry planszowe.

Weźmy również za przykład działalność restauracyjną. Restauracja, która kiedyś była zatłoczona i działała pełną parą, teraz jest pusta. Ale przedstawienie musi trwać, prawda? Dlatego modernizują swoje usługi odbioru i dostawy, aby klienci mogli zamawiać online. Jest to korzystne dla obu stron, ponieważ obie strony osiągają swoją użyteczność.

Program lojalnościowy

Pandemia to sytuacja, w której Twoi klienci najbardziej Cię potrzebują. Powinniście więc poświęcać im największą uwagę. Sprzedawcy internetowi uzyskują maksymalny zysk od dotychczasowych kupujących niż nowi. Okresy kryzysowe nie różnią się. W rzeczywistości jest to najlepszy czas, aby zachęcić klientów do lojalności.

Klienci w domu kupują online częściej niż kiedykolwiek, a Ty musisz odzyskać ich zainteresowanie Twoimi produktami, nagradzając ich. Zapewnij skuteczny program lojalnościowy lub premiowy, aby zatrzymać klientów i zmotywować ich do ponownych zakupów.

Korzystaj z programów opartych na danych, aby nagradzać najlepszych kupujących i tych z najwyższą liczbą punktów na poziomie VIP. Zaangażuj ich ponownie, dodając więcej bonusów. Możesz też skorzystać ze zniżek na określone produkty związane z COVID-19.

Uaktualnij stronę internetową i zapewnij bezpieczeństwo

Wszystkie strony internetowe są praktyczne, aby informować wszystkich o aktualnej sytuacji związanej z koronawirusem. Możesz starać się nie mówić o tym zbyt otwarcie, ponieważ dla niektórych jest to stresujące.

Po prostu dodaj sekcję FAQ, w której klienci mogą szukać informacji, o których chcą wiedzieć. Lub dodaj okno czatu na żywo, aby udostępniać informacje. Niektóre strony internetowe wykraczają poza to, aby sprawdzić swoich klientów. Możesz więc dodać opcję „szybkiej ankiety”, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się dobrze, czy nie. Pomocna może być również funkcja poprawiająca nastrój, taka jak funkcja „Zakręć, aby wygrać” bezpośrednio na stronie głównej.

Innym świetnym sposobem jest informowanie klientów o tym, gdzie znajduje się Twoja usługa. Pandemie to czasy, w których ludzie łatwo się frustrują, a rosnące żniwo śmierci nie pomaga. Staraj się aktualizować każdy szczegół na stronie produktu, aby klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać. Powinni wiedzieć, czy nie ma Cię w magazynie lub możesz dostarczyć na czas.

Chcesz, aby Twoi pracownicy i konsumenci byli bezpieczni podczas pandemii. Upewnij się więc, że Twoi pracownicy są chronieni. Upewnij się, że zachowują dystans społeczny, dokładnie sprawdzaj opakowanie pod kątem wszelkich problemów związanych z bezpieczeństwem, przestrzegaj każdego kroku protokołu bezpieczeństwa. Ponosić odpowiedzialność za bezpieczeństwo klienta.

Reklamy płatne za kliknięcie (PPC)

Bądź mądry w tej technice. Dostosuj cenę, analizując dane dotyczące liczby kliknięć, które generują ruch i konwersję.

Jeśli sprzedajesz jakikolwiek przedmiot, który może pomóc ludziom utknąć w domu (zwłaszcza przedmioty do rozrywki lub nauczania dzieci), rozważ PPC. Ten proces zależy od zapotrzebowania. Jasne, ludzie robią teraz więcej wyszukiwań w Google niż kiedykolwiek, ale jeśli reklama PPC Ci nie pomoże, możesz chcieć zaoszczędzić trochę pieniędzy.

Pozostać w kontakcie

Przygotuj zespół obsługi klienta, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z COVID-19, opóźnieniem wysyłki, zapasami produktów i bezpieczeństwem przesyłki.

Listrak zebrał dane z USA, kiedy wszedł stan wyjątkowy. Badania wykazały, że detaliści zaczęli wysyłać więcej e-maili, ale zaangażowanie klientów było takie samo, jak w czasach przed pandemią.

Nie możesz oczekiwać, że ludzie będą przez cały czas pozostawać online, aby robić zakupy. Tak więc wysyłanie zbyt wielu e-maili próbujących zwiększyć sprzedaż jest absurdem. Zwłaszcza, gdy świat cierpi. Ludzie spędzają więcej czasu w domu, a wielu z nich faktycznie wykorzystuje go jako czas na skupienie się na więziach rodzinnych i samorozwoju. Bądź bardziej rozważny i oferuj zachęty, aby poprawić nastrój.

Rabat we właściwym czasie

Kryzys dotyka nie tylko klientów. Będąc sprzedawcą internetowym, możesz być dotknięty pewnymi względami. Nie jest więc dobrym pomysłem rzucanie w tej chwili ogromnych rabatów lub wyprzedaży. Te sztuczki pomagają sprzedawać więcej, ale powinieneś też dbać o swoje zyski.

Adaptacja do następstw koronawirusa

Szybkie odzyskiwanie może być trudne dla niektórych sklepów internetowych. Wiele dużych zmian mogło zmienić sposób, w jaki świat eCommerce będzie działał w przyszłości. Jedno jest pewne, nic już nie będzie takie samo!

Co więc możesz zrobić, aby dostosować swój biznes eCommerce do czasów po koronawirusie?

• Przygotuj się na wszystko, co może nadejść w przyszłości. Ta pandemia pokazała, jak bardzo możemy być niekompetentni, gdy natura kontratakuje.
• Bądź na czele, stale ulepszając swoją strategię biznesową, technikę marketingową, platformę eCommerce i SEO.
• Zainwestuj we wszystko, co pomaga ludziom w kryzysie. Nigdy nie zapominaj o robotnikach z pierwszej linii i organizacjach, które się zgłosiły. Zasługują na uwagę i wsparcie.
• Uniemożliwić przyszłym kupującym panikę zaopatrzenie się w niezbędne produkty.
• Wszystkie środki ochrony osobistej (PPE), niezbędne leki, środki dezynfekujące lub mydło mogą odnotować spadek sprzedaży. Niemniej jednak utrzymuj rozsądne ceny i inspiruj ludzi do higieny osobistej, aby zapobiec innym epidemiom.
• Sprawdź stan zdrowia swoich pracowników. Doceń zdalnych pracowników.
• Wreszcie zapewnij rozrywkę klientom, ponieważ są tym, czego potrzebujesz, aby kontynuować!

Kończąc

W tej chwili wszystko jest niepewne i nie możemy przewidzieć, co może się wydarzyć. Tutaj omówiliśmy, jak dostosować eCommerce do koronawirusa. Aktualizacje od producentów i dostawców, znajomość potrzeb klientów, programy lojalnościowe dla klientów, aktualizacje stron internetowych, rabaty itp. mogą być dowolne. Ale to wszystko, co możemy na razie wypróbować.

Podsumowując, nikt nie zna wielkości wpływu pandemii na cokolwiek. Rozpoczęcie od małych, ale dobrze przemyślanych korekt może pomóc w odzyskaniu wszystkiego.

Miejmy nadzieję, że ta tragedia wkrótce minie z minimalnym wpływem na życie i wszystkie sektory. Pamiętaj, aby podać nam wszelkie informacje, których potrzebujesz. Chcielibyśmy również poznać Twoje spostrzeżenia.

Na koniec sprawdź Wpływ COVID-19 na globalne bramki płatnicze.