WooCommerce Analytics: kluczowe wskaźniki, których potrzebujesz, aby się rozwijać

Znajomość i zrozumienie wydajności sklepu jest kluczem do wzrostu, a im bardziej się rozwijasz, tym ważniejsze staje się to. I choć usłyszenie słowa „analityka” może sprawić, że będziesz chciał włożyć głowę w piasek, nie musi to być skomplikowane ani nudne!

Pulpit nawigacyjny WooCommerce Analytics zapewnia wszystkie niezbędne metryki, których potrzebujesz, i przedstawia je w wizualnie przyjemny i łatwy do zrozumienia sposób.

Poniższe informacje stanowią podsumowanie, ale możesz wyświetlić pełną dokumentację , aby dowiedzieć się więcej o sposobie obliczania danych i dostosowywaniu raportów.

Poruszanie się: kluczowe elementy WooCommerce Analytics

Pulpit nawigacyjny WooCommerce Analytics składa się z trzech sekcji: wydajności, wykresów i tablicy wyników.

Sekcja Wydajność zawiera przegląd Twojego sklepu w określonym zakresie dat w porównaniu z poprzednim okresem. Domyślnie pokazuje wydajność od początku miesiąca, dzięki czemu można od razu sprawdzić, czy sprzedaż jest wyższa niż w tym samym miesiącu w zeszłym roku. Ale możesz też wybrać dane z ostatniego tygodnia, kwartału lub roku.

Sekcja Wykresy wyświetla więcej szczegółów na temat wybranego okresu, co może pomóc Ci dokładniej zagłębić się w wyniki Twojego sklepu.

Możesz wybrać, aby pokazać:

• Całkowita sprzedaż
• Sprzedaż netto
• Zamówienia
• Średnia wartość zamówienia
• Przedmioty sprzedane
• Zwroty
• Zdyskontowane zamówienia
• Kwota z rabatem brutto
• Całkowity podatek
• Podatek od zamówienia
• Podatek od wysyłki
• Wysyłka
• Pliki do pobrania
• Sprzedaż brutto

Aby wyświetlić najtrafniejsze dane dla swojego sklepu, spójrz na prawo od „Wykresów”. Możesz tam wybierać między wykresami słupkowymi a wykresami liniowymi lub klikać trzy kropki, aby włączać lub wyłączać określone raporty.

Kliknięcie dowolnego wykresu da ci więcej informacji. Na przykład, jeśli klikniesz wykres Zamówienia , zobaczysz szerszy widok sprzedaży w różnych punktach w wybranym okresie. Zobaczysz również listę każdej sprzedaży, którą możesz pobrać jako plik CSV.

Ostatnia sekcja panelu to Tablica wyników , w której wyświetlane są Twoje najskuteczniejsze kategorie i produkty.

Korzystanie z wykresów i danych dotyczących wydajności do ulepszania swojego sklepu

Najważniejsze raporty różnią się w zależności od Twojej firmy, ale przyjrzyjmy się kilku typowym i jak możesz je zinterpretować, aby uzyskać cenne informacje.

Całkowita sprzedaż

Sprzedaż to bicie serca Twojego sklepu i chociaż nie zawsze oznacza rentowność, jest szybkim sposobem oceny wyników. Najpierw sprawdź całkowitą sprzedaż w danym miesiącu w porównaniu z tym samym miesiącem ubiegłego roku. W sekcji Skuteczność obok każdego wskaźnika zobaczysz czerwone lub zielone pole z wartością procentową. Staraj się, aby to pole było zawsze zielone.

Aby rzucić okiem na długoterminowe trendy, po prostu zmień zakres dat. Jeśli nigdy nie patrzyłeś na analitykę, możesz zostać zwiedziony przez czerwoną skrzynkę w tym miesiącu i pomyśleć, że wykonujesz złą robotę. Ale jeśli wybierzesz zakres rozpoczynający się od początku roku, możesz zauważyć, że faktycznie urosłeś i jest to po prostu wolny miesiąc.

Im dłuższy zakres dat, tym bardziej odpowiednie stają się dane. Załóżmy, że prowadzisz firmę od co najmniej pięciu lat i 1 stycznia zatrudniłeś nowego kierownika ds. marketingu. Wybierając okres, który cofa się o pięć lat, możesz sprawdzić, czy nowy menedżer miał wpływ na sprzedaż.

Dlaczego zakres dat jest tak ważny? Jeśli spojrzysz tylko na jeden wolny miesiąc, możesz uznać, że kierownik ds. marketingu nie pomaga. Ale jeśli zobaczysz przegląd ostatnich pięciu lat, możesz zauważyć, że Twoja sprzedaż spada z roku na rok, a nowy pracownik faktycznie odwraca ten proces.

Średnia wartość zamówienia

Wiesz, że łatwiej jest utrzymać dotychczasowych klientów niż pozyskiwać nowych. Ale jeśli chcesz zwiększyć przychody bez nowych klientów, musisz zwiększyć średnią wielkość zamówienia lub częstotliwość zakupów.

Średnia wielkość zamówienia jest ważna dla każdej strategii. Może prowadzisz nową kampanię Google Ads. Chociaż pozyskiwanie klientów w ten sposób jest dla Ciebie kosztowne, średnia wartość Twojego zamówienia jest na tyle wysoka, że ​​sprawia, że ​​kampania jest opłacalna. Ta metryka pomaga również ocenić inne strategie marketingowe, takie jak sprzedaż wyższa i sprzedaż krzyżowa.

Ponownie spójrz na szerszy zakres dat, aby sprawdzić, czy średnia wartość zamówienia wzrosła lub spadła na przestrzeni lat. Jakie zmiany mogą tłumaczyć różnicę?

Zwroty

Zwroty są szybkim wskaźnikiem zadowolenia klienta. Niezadowoleni klienci zwracają produkty, nie dokonują powtórnych zakupów i nie zostawiają recenzji (lub, co gorsza, pozostawiają negatywne recenzje).

Być może ostatnio zmieniłeś dostawcę. W rezultacie poprawiły się marże na Twoich produktach i wszystko wydaje się świetne. Ale zwroty podwoiły się od czasu twojego nowego partnerstwa, więc być może będziesz musiał ponownie rozważyć i ustalić, czy lepsze marże są warte kosztów zwrotów i utraty lojalnych, powracających nabywców.

To samo dotyczy zmiany polityki zwrotów. Oferowanie bezproblemowych zwrotów może zwiększyć zaufanie klientów i zwiększyć sprzedaż. Ale jeśli koszty przetwarzania zwrotów zbytnio wzrosną, może to zaszkodzić wynikom finansowym.

Ale może również pomóc w przewidywaniu przyszłych zwrotów. Czy masz na horyzoncie ogromną wyprzedaż cybertygodniową? Nieoczekiwana fala zwrotów może negatywnie wpłynąć na przepływy pieniężne. Patrząc wstecz na zeszłoroczną wyprzedaż, możesz spodziewać się wzrostu zwrotów o 15% powyżej średniej.

Przecenione zamówienia i obniżona kwota netto

Są to dwa różne raporty, które wiele mówią o zachowaniu klientów i wpływie kuponów na Twój sklep.

Kupony i rabaty to potężne sposoby motywowania klientów do zakupu, ale mogą również stanowić obciążenie, jeśli kupujący ich oczekują lub nadużywają. Ten raport może pomóc w wykryciu obu.

Czy ludzie realizują w tym miesiącu znacznie więcej kuponów niż w zeszłym roku? Może to być powodem do niepokoju lub całkowicie do zaakceptowania. Skorzystaj z widoku wykresu, aby zobaczyć, czy są jakieś dni, które mają znaczący szczyt. Jeśli większość rabatów przypada na jeden lub dwa dni, co może być przyczyną? Wiadomość e-mail z kodem promocyjnym lub wyprzedaż błyskawiczna może być niewinnym wyjaśnieniem.

Spójrz na dłuższy okres, aby zobaczyć, czy coraz częściej udzielasz rabatów. Zastanów się, czy spowoduje to zmęczenie kuponami, które pojawia się, gdy klienci nie są już motywowani sprzedażą, ponieważ widzieli ich tak wiele.

Czy zamówienia ze zniżką wzrosły o 10% co miesiąc przez ostatnie dwa lata? Możesz się martwić, ale upewnij się, że porównasz to z raportem Zamówienia . Jeśli liczba zamówień rośnie mniej więcej w tym samym tempie, tak naprawdę nie ma żadnej zmiany.

To nie wszystkie dostępne raporty. Upewnij się, że zapoznałeś się z pełną listą u góry, aby zobaczyć, co może być najbardziej odpowiednie dla Twojego sklepu!

Tablica wyników

Ostatnia sekcja panelu Analytics jest równie fascynująca. Istnieją cztery tabele wyników:

1. Najlepsi klienci, całkowite wydatki

Wiedza o tym, kim są Twoi najlepsi klienci, może całkowicie zmienić Twój biznes eCommerce. Oto trzy sposoby na maksymalne wykorzystanie tych informacji:

Pierwszym jest ich nagrodzenie! Zdobycie lojalnych klientów może być trudne, a marketing staje się kosztowny, więc gdy znajdziesz kogoś, kto naprawdę pasjonuje się Twoim sklepem, chcesz go zatrzymać na zawsze. Zaoferuj im wyjątkowy prezent, daj im dostęp do ekskluzywnych produktów lub daj im zniżki.

Po drugie, możesz się również wiele nauczyć od swoich lojalnych klientów. Skontaktuj się z nimi za pomocą ankiety lub prostego e-maila i zapytaj, dlaczego kochają Twój sklep i jak możesz go ulepszyć.

Wreszcie, ta metryka może być kolejnym wskaźnikiem kondycji Twojego sklepu. W większości przypadków łączne wydatki Twojego najlepszego klienta nie będą znacznie wyższe niż w przypadku kogoś pośrodku pakietu. Czemu? Jeśli kilku klientów stanowi większość Twoich przychodów, utrata jednego może mieć duży wpływ. Większa liczba klientów, którzy wydają mniej więcej tę samą kwotę, daje większe bezpieczeństwo finansowe.

Jest jedno zastrzeżenie: jeśli rozszerzysz zakres dat do roku lub więcej i prawie wszyscy Twoi klienci wydali podobną kwotę, może to oznaczać, że nie masz żadnych stałych klientów. Dowiedz się, jak zachęcić kupujących do powrotu.

2. Najlepsze kupony, liczba zamówień

Które promocje sprawdziły się najlepiej w tym kwartale? Czy jakieś kody kuponów krążą po Internecie i są nadużywane? Możesz łatwo odpowiedzieć na te pytania za pomocą tabeli liderów.

Jeśli zmagasz się z określeniem, jaki rodzaj promocji należy przeprowadzić w następnej kolejności, rozszerz zakres dat, aby określić swoich najlepszych wszechczasów. Co mają wspólnego wszystkie najlepsze kupony?

Wykorzystaj te informacje, aby zostać głównym promotorem.

3. Najlepsze kategorie, przedmioty sprzedane

Uzyskaj szybki wgląd w rodzaje przedmiotów, które osiągają najlepsze wyniki. Możesz także zmodyfikować zakres dat, aby ocenić trendy i sprawdzić, czy niektóre kategorie działają lepiej w różnych porach roku. Może w zeszłym roku twoją najlepszą kategorią były kolczyki, ale w tym roku są na samym dole. Co może powodować ten trend i co możesz zrobić, aby przywrócić sprzedaż kolczyków?

4. Najlepsze produkty, sprzedawane przedmioty

Podobnie jak w przypadku kategorii, możesz szybko określić swoich największych zwycięzców i zidentyfikować trendy, aby kontynuować swój wzrost. Jeśli sprzedajesz produkty sezonowe, możesz użyć danych z zeszłego roku, aby przewidzieć, co będzie dobrze funkcjonować w tym roku. Możesz zauważyć zbyt skuteczny produkt w kategorii, która jako całość znajduje się na samym dole. Czego można się nauczyć z sukcesu tego produktu, który może wzmocnić całą jego kategorię?

Potężne dane, uproszczone dla wzrostu

Pulpit nawigacyjny Analytics został opracowany przez ekspertów ds. handlu elektronicznego z udziałem właścicieli sklepów, którzy sprzedają wszystko, od towarów konsumpcyjnych po usługi profesjonalne. Został zaprojektowany, aby dać Ci szybki przegląd informacji, które pomogą Ci rozwinąć Twój sklep.

Poświęć chwilę na zidentyfikowanie najważniejszych wskaźników dla Twojej firmy i regularnie oceniaj te dane, aby jak najlepiej wykorzystać swój sukces. Nie musisz być analitykiem danych — po prostu zacznij!