Poprawa utrzymania członków: dziewięć sposobów budowania zaangażowania i lojalności

Jeśli prowadzisz witrynę członkowską, wiesz, że utrzymanie dotychczasowych członków ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Pozyskiwanie nowych klientów jest znacznie bardziej kosztowne niż utrzymanie dotychczasowych. A szczęśliwi, lojalni członkowie dzielą się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną.

Ale jak sprawić, by Twoi członkowie byli zaangażowani i lojalni wobec Twojej marki?

1. Zapewnij bonusy, które pokochają Twoi wspierający

Bądźmy szczerzy – wszyscy kochają dodatki. Świetnym sposobem na to, aby członkowie wracali, jest zrobienie dodatkowego kroku i zaoferowanie dodatkowych korzyści, z których będą się cieszyć. Jeśli więc oferujesz internetowy program fitness, możesz również chcieć dać procent zniżki na produkty zdrowotne i wellness sprzedawane w Twoim sklepie. Dzięki członkostwu WooCommerce możesz oferować rabaty na wszystkie produkty, określone produkty lub kategorie produktów, dzięki czemu możesz wykluczyć produkty z najniższymi marżami lub dostosować rabat do potrzeb członków.

Możesz również rozważyć zapewnienie dostępu do członkostwa, gdy klienci kupują produkt. Na przykład, jeśli oferujesz comiesięczne pudełka na posiłki, zapewnij bezpłatny dostęp do swojej bazy przepisów z sześciomiesięczną subskrypcją.

Na przykład GrutBrushes obejmuje 60-dniowe członkostwo w swoim programie pędzli artystycznych, gdy klienci kupią pełny zestaw pędzli artystycznych. Jest to nie tylko dodatkowa korzyść dla klientów, ale mogą oni również kontynuować płatne członkostwo po zakończeniu okresu próbnego.

Bonusy mogą być również świetnym sposobem na zachęcenie szczęśliwych członków do pomocy w rozwoju Twojej firmy. Możesz zapewnić im ekskluzywny prezent lub darmowy miesiąc członkostwa w zamian za polecenie ich przyjaciół i rodziny. Tego typu korzyści sprawiają, że ludzie czują się wyjątkowo i sprawiają, że wracają po więcej.

2. Regularnie kapie zawartość

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jest regularne wymyślanie nowych treści, aby zapewnić swoim członkom. Jeśli sprzedajesz zdjęcia stockowe, pamiętaj o dodawaniu nowych zdjęć raz na jakiś czas, aby wszystko było interesujące. Jeśli oferujesz szkolenia i edukację w formie filmów, klienci będą chętniej pozostawać w pobliżu, jeśli zawsze dostarczasz im nowe samouczki.

Jednym ze sposobów na utrzymywanie interesujących rzeczy jest ociekanie zawartością, co oznacza, że ​​ustalasz, kiedy członkowie mogą uzyskać dostęp do informacji. Na przykład możesz ustawić, aby niektóre treści były dostępne po subskrybowaniu przez członka na tydzień, miesiąc lub rok. Pomaga to wykorzystać istniejące treści podczas pracy nad dalszym rozwojem. Twoi członkowie zawsze będą czuli, że otrzymują dodatkowe informacje bez dodatkowej pracy z Twojej strony.

3. Stwórz społeczność dla swoich członków

Członkowie, którzy budują przyjaźnie w Twojej społeczności, nie będą chcieli odejść. Nie tylko nie będą chcieli stracić relacji, które zbudowali, ale łączenie się z innymi ludźmi może oznaczać, że odniosą większy sukces dzięki członkostwu.

Na przykład, jeśli oferujesz zajęcia fitness online lub plany posiłków, społeczność zapewnia poczucie odpowiedzialności. Badania pokazują, że pary, które ćwiczą osobno, mają 43% wskaźnik rezygnacji, podczas gdy te, które ćwiczą razem, mają tylko 6,3% wskaźnik rezygnacji. Ludzie są zwierzętami społecznymi i szukają wsparcia i wsparcia od innych. Dodatkowo strach przed rozczarowaniem kogoś jest główną zachętą do kontynuowania!

Społeczności mogą być również korzystne, ponieważ oferują ludziom możliwość dzielenia się doświadczeniami i zadawania sobie nawzajem pytań. Jeśli sprzedajesz bibliotekę pędzli programu Photoshop, Twoi członkowie mogą chcieć podzielić się między sobą przykładami swojej pracy lub poprosić o poradę dotyczącą rozwiązania konkretnego problemu.

Członkostwo WooCommerce oferuje integrację z bbPress, oprogramowaniem forum stworzonym specjalnie dla WordPressa. Możesz tworzyć fora obejmujące szeroki zakres tematów i zezwalać na dostęp tylko aktywnym członkom.

Inną opcją jest utworzenie prywatnej grupy na Facebooku i zachęcenie członków do dołączenia. Dzięki temu Twoja społeczność znajdzie się na platformie, z której już wygodnie się korzysta, ale nadal pozwala na pełną kontrolę nad komunikacją.

4. Dodaj doświadczenie VIP dla długoletnich członków

W ramach podziękowania dla członków, którzy są już od dłuższego czasu, rozważ dodanie doświadczenia VIP do miksu. Możesz zorganizować specjalne wydarzenie, jeśli wielu Twoich klientów znajduje się w tym samym obszarze. Możesz też zwiększyć zniżkę, jaką otrzymują od Twoich produktów lub zapewnić dostęp do ekskluzywnej biblioteki treści zarezerwowanych tylko dla nich.

Te specjalne korzyści stanowią nagrodę za ich zaangażowanie w członkostwo. Sprawiają, że Twoi członkowie czują się doceniani i są czymś, o czym mogą porozmawiać ze swoimi przyjaciółmi. Nigdy nie wiesz; ich przyjaciele mogą po prostu sami zostać członkami!

5. Połącz się ze swoimi członkami

Ważne jest, aby Twoi członkowie czuli, że za członkostwem stoi ktoś, do którego należą. Chcą czuć się doceniani i zaangażowani.

Jeśli masz adresy swoich klientów, wyślij podpisane kartki z podziękowaniami lub odręczne notatki z okazji urodzin, świąt i rocznic członkostwa. Dzięki członkostwu WooCommerce możesz zrobić coś podobnego, bez adresu. Śledź informacje, które zdobywasz o każdym członku, a następnie wysyłaj im spersonalizowane notatki e-mailem. Na przykład, jeśli dowiesz się, że jeden z Twoich klientów wkrótce wyjeżdża, skontaktuj się z nim i zapytaj go o podróż. Lub wyślij im trochę zachęty do ukończenia kursu lub osiągnięcia kamienia milowego.

Możesz także użyć Mailchimp dla członkostwa WooCommerce, aby zsynchronizować informacje członków z kontem Mailchimp. Szybko twórz segmenty klientów i wysyłaj wiadomości e-mail do wszystkich osób korzystających z określonego planu członkostwa lub klientów korzystających z bezpłatnego okresu próbnego. To świetna okazja, aby połączyć się ze swoimi członkami w zależności od tego, gdzie są w Twoim członkostwie. Wysyłaj pomocne wskazówki, specjalne promocje lub e-maile z podziękowaniami.

6. Stwórz skuteczny proces on-boardingu

Aby zapewnić swoim członkom sukces i rozpocząć ich na właściwej drodze, dobry proces onboardingu ma kluczowe znaczenie. Twoim celem jest dostarczenie im wszystkich informacji, których potrzebują, aby skorzystać z korzyści, jakie zapewnia członkostwo i stać się długoterminowymi fanami Twojej marki.

Świetnym miejscem na rozpoczęcie jest seria „powitalnych” e-maili. Mailchimp dla członkostwa WooCommerce to jeden ze sposobów na skonfigurowanie tego. Zamiast zwracać się do klientów ze wszystkim z góry, wyślij w ciągu kilku dni serię e-maili z podziękowaniami za dołączenie, podając instrukcje, jak rozpocząć, i zamieszczając linki do cennych zasobów, które pomogą im w pełni wykorzystać Twój program członkowski.

Na początku możesz też utworzyć serię punktów kontaktowych, aby połączyć się ze swoimi członkami. Na przykład pod koniec pierwszego tygodnia możesz wysłać im wiadomość e-mail, aby się zameldować i zaoferować wskazówki dotyczące konkretnego punktu, w którym się znajdują. Pod koniec pierwszego miesiąca możesz zaoferować telefon konsultacyjny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania. Oczywiście będzie to się różnić w zależności od Twojego członkostwa, więc dostosuj te punkty kontaktu, aby były dla Ciebie sensowne.

7. Korzystaj z filmów i innych multimediów

Filmy mogą być niezwykle cenne, w zależności od rodzaju oferowanego członkostwa. Rozważ nagranie filmów instruktażowych z instrukcjami poruszania się po pulpicie nawigacyjnym członków i korzystania z zasobów. Na przykład, jeśli masz członkostwo w jodze, możesz dodać wideo pokazujące swoim członkom, jak wykonać określoną pozę. A jeśli sprzedajesz zdjęcia stockowe, możesz udostępniać filmy o zmianie ich rozmiaru na kontach w mediach społecznościowych.

Oczywiście filmy mogą być również częścią Twojej oferty. PHLEARN obejmuje dostęp do ponad 150 filmów Photoshop, Lightroom i fotografii wraz z innymi zasobami. Te samouczki to nie tylko dodatkowa korzyść; pomagają również członkom w korzystaniu z predefiniowanych ustawień Lightroom i działań programu Photoshop, które oferują.

Paddock Magazine oferuje kilka rodzajów multimediów, w tym galerie, filmy i cyfrowe komputerowe wersje ich treści w ramach członkostwa. Wszystko jest zorganizowane w łatwym do konsumpcji archiwum z treściami sprzed ośmiu lat.

8. Przeprowadzaj ankiety wśród klientów

Ankiety konsumenckie stanowią cenną metodę zbierania informacji zwrotnych od członków. Zastanów się nad wysłaniem ich do swoich obecnych członków, aby dowiedzieć się, co kochają, w czym są zdezorientowani i czego życzą sobie lepiej. Daje to możliwość rozwiązania wszelkich problemów, poprawienia procesu wdrażania lub lepszego wyjaśnienia programu członkostwa.

Możesz także wysłać ankiety do poprzednich członków, aby dowiedzieć się, dlaczego odeszli. Czy to było za drogie? Czy wyciągnęli z tego wszystko, czego chcieli? Czy byli z czegoś niezadowoleni?

Istnieje wiele sposobów tworzenia ankiet dla klientów, ale jeśli chcesz czegoś, co integruje się bezpośrednio z Twoją witryną WooCommerce, rozważ użycie Crowdsignal. Projektowanie ankiety jest tak samo proste, jak dodanie posta na blogu w WordPressie.

9. Zapewnij łatwy dostęp do korzyści

Upewnij się, że członkowie rozumieją korzyści związane z ich członkostwem i wiedzą, jak z nich korzystać. Nie chcesz, aby klienci odchodzili tylko dlatego, że nie zrozumieli Twojej oferty!

Członkostwo WooCommerce umożliwia tworzenie sekcji obszaru członkowskiego, które indywidualnie wyróżniają dostępne treści, rabaty, produkty i notatki członkowskie. Pomaga im to dokładnie wiedzieć, co jest dostępne, i daje im natychmiastowy dostęp.

Firma Leaders in Sport również wykorzystuje swoją stronę docelową członkostwa, aby jasno przedstawić dostępne korzyści. Funkcje są wymienione w przejrzystych, łatwych do zrozumienia polach, z krótkimi opisami i zdjęciami, aby członkowie dokładnie wiedzieli, co otrzymają po zarejestrowaniu się.

Możesz dołączyć listę korzyści do początkowego e-maila powitalnego lub przynajmniej jako część serii e-maili powitalnych. Im więcej sposobów, w jakie te informacje są dostępne dla klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że z nich skorzystają.

Zadbaj o zadowolenie członków

Kroki prowadzące do zatrzymania członków są stosunkowo proste. Skoncentruj się na zapewnianiu korzyści, które kochają, łączeniu się z nimi i zaspokajaniu ich potrzeb, a uzyskasz witrynę członkowską stworzoną z myślą o sukcesie.

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących korzystania z członkostwa WooCommerce, zapoznaj się z naszą pełną dokumentacją.