12 wskazówek, jak poprawić swoją reputację w Internecie dzięki recenzjom, blogom i mediom społecznościowym

Co to jest zarządzanie reputacją online

Zarządzanie reputacją online to połączenie strategii, których używają marketerzy, aby wpływać na postrzeganie firmy przez ludzi. Buduje zaufanie i pozytywnie wpływa na decyzje zakupowe, gdy jest dobrze zrobione. Zarządzanie reputacją online obejmuje zarządzanie recenzjami, monitorowanie mediów społecznościowych i zaangażowanie społeczności.

Jak ważne jest zarządzanie reputacją Twojej firmy w Internecie?

Twoje pierwsze wrażenie robi Twoja reputacja online. Postaraj się, aby Twoja reputacja online była pozytywna. Ludzie rzadziej ufają marce, która nie odzwierciedla ich wartości.

1. Przeprowadź właściwy audyt swoich aktualnych recenzji, aby zrozumieć, co ludzie mają do powiedzenia o Twojej firmie

Zrozumienie swojej reputacji jest kluczem do zarządzania nią. Możesz zacząć od przejrzenia swoich recenzji online. Chociaż może to wydawać się zniechęcające, biorąc pod uwagę liczbę witryn z recenzjami online, badania pokazują, że istnieją cztery główne źródła informacji, z których większość konsumentów korzysta podczas wyszukiwania informacji.

Preferowaną witryną jest Google, a 63% sprawdza recenzje przed wizytą w firmie. Większość konsumentów korzysta z Yelp, aby znaleźć recenzje przed wizytą w firmach, podczas gdy 30% korzysta z serwisu TripAdvisor, a 23% z Facebooka.

To najlepsze strony, na których możesz skoncentrować swoje wysiłki. Możesz także znaleźć inne witryny z recenzjami specyficzne dla Twojej branży. Na przykład szpitale mogą chcieć być świadome stopni zdrowia, a firmy zajmujące się remontami domów powinny mieć oko na HomeAdvisor.

2. Poproś klientów o pozostawienie recenzji

Możesz otrzymywać negatywne recenzje online, które wpływają na twoją reputację. To nieuniknione, a to część biznesu. Nie wszyscy podzielą się najlepszymi doświadczeniami z Twojej firmy.

Jeśli jednak w sieci nie ma wielu opinii o Twoim produkcie, te negatywne będą bardziej widoczne. A co z obecnymi klientami, którzy są zadowoleni z Twojej firmy? Muszą ocenić Twoją markę. Co możesz zrobić, aby to zrobili? Poprosić ich.

3. Rozszerz swoją obecność

W jakich miejscach najlepiej znaleźć więcej informacji o Twojej firmie? Oceny i recenzje nie mogą być przypisane do jednej platformy. Klienci mają różne preferencje podczas badania marek. Dobra, teraz Twoja firma ma stronę na Facebooku. To wspaniale.

4. Usuń reklamy ze swojej witryny

Twoja witryna może zaszkodzić Twojej wiarygodności, nawet jeśli o tym nie wiesz. Być może podejmujesz decyzje projektowe lub używasz elementów, które wzbudzają podejrzenia ludzi w stosunku do Twojej firmy. Należy to natychmiast poprawić.

Porównaj swoją witrynę, aby zidentyfikować najważniejsze elementy, które zwiększają wiarygodność Twojej witryny. Powinieneś pozbyć się wszystkich reklam, które aktualnie wyświetlasz dla innych firm.

Przyjrzyj się różnym typom reklam, których konsumenci nie lubią oglądać. Zarówno banery reklamowe, jak i wyskakujące okienka znalazły się wysoko na tej liście. Możliwe, że niektórzy z was próbują sprzedać przestrzeń reklamową w witrynie, aby zwiększyć swoje strumienie przychodów. Jednak nie warto.

Jakie są Twoje przychody z reklam? Porównuje przychody, jakie możesz uzyskać ze sprzedaży produktów i usług za pośrednictwem swojej witryny. Priorytetowe traktowanie przestrzeni reklamowej przez reklamodawców nie ma sensu.

5. Zachęć klientów do przesyłania zdjęć

Chcesz, aby Twoi klienci zostawiali recenzje online o Twojej firmie i przesyłali zdjęcia. Czemu? 77% klientów uważa, że ​​zdjęcia klientów mają większy wpływ na decyzje zakupowe niż zdjęcia profesjonalne.

To świetny pomysł. Zdjęcia Twojej firmy będą świetne i pomogą budować Twoją markę. Jednak zdjęcia klientów są bardziej autentyczne. Nie będą sfotografowane profesjonalnym aparatem ani w idealnym oświetleniu.

6. Zgłaszaj skargi klientów publicznie

Otrzymywanie negatywnych recenzji online może być trudne dla firm. Chcesz bronić swoich praw i nie chcesz, aby ktokolwiek wdał się w kłótnię.

Zaniedbywanie reklamacji nie jest najlepszym wyborem. Inni będą zainteresowani twoją umiejętnością radzenia sobie z negatywną sytuacją. Pierwsza zasada biznesu to pamiętać o tym. Klient ma zawsze rację.

7. Udostępnij materiał wygenerowany przez użytkownika

Jak już wspomnieliśmy, dołączanie zdjęć klientów do recenzji to doskonały sposób na poprawę wizerunku marki. Ale nie wszystkie recenzje będą zawierały zdjęcie.

Nie musisz tego robić sam, aby otrzymać zdjęcia klientów. Możesz zacząć udostępniać treści generowane przez użytkowników za pośrednictwem swoich platform mediów społecznościowych. Możesz teraz kontrolować, jakie zdjęcia klientów wyróżnią Twoją markę.

8. Użyj narzędzi do monitorowania swojej reputacji

Jaka jest Twoja reputacja w Internecie? Niektóre osoby mogą nie wiedzieć, czy mają negatywną czy pozytywną reputację w Internecie, chyba że biorą udział w poważnym wydarzeniu. Możesz monitorować niektóre komentarze i recenzować witryny, ale nie wystarczy zobaczyć, co o Tobie myślą inni.

Narzędzia online powinny być używane do ostrzegania, gdy ktoś wspomni o Twojej firmie. Witryna z zewnętrznymi recenzjami może opublikować negatywny wpis na blogu na temat Twojego produktu. Nie byłbyś w stanie tego zobaczyć, gdybyś monitorował tylko recenzje na Yelp lub Google.

9. Zacznij ustalać priorytety swojego bloga

Doskonałym sposobem na poprawę reputacji online jest zwiększenie autorytetu domeny. To jest coś, co uwielbiam w blogowaniu. Wiesz, że wierzę w tę strategię, jeśli jesteś jednym z moich lojalnych czytelników. Blogi mogą służyć do skalowania generowania leadów.

Twoje SEO ulegnie poprawie, jeśli będziesz na bieżąco publikować posty na swojej stronie. Ta strategia pozwoli Ci uzyskać zarówno linki przychodzące, jak i zewnętrzne.

10. Współpracuj z influencerami społecznymi

Innym sposobem tworzenia dowodu społecznego jest wykorzystanie osób mających wpływ na społeczeństwo, o czym wspomniałem wcześniej w mojej dyskusji na temat treści generowanych przez użytkowników.

Według badań 90% konsumentów ufa rekomendacjom swoich rówieśników, a odesłania z mediów społecznościowych są o 71% bardziej prawdopodobne, że doprowadzą do zakupu. To jest powód, dla którego influencerzy społecznościowi są tak atrakcyjni.

11. Zaprezentuj referencje klientów

Możesz poprawić swoją reputację, zdobywając recenzje klientów ze stron internetowych osób trzecich. Możesz także zaprezentować najlepsze recenzje w swojej witrynie, publikując opinię. Poproś najlepszych klientów o przesłanie referencji.

12. Śledź reputację online i strategie swoich konkurentów

Twoja reputacja online zawsze będzie odzwierciedleniem konkurencji. Czy ludzie bardziej je polubią, czy ty? Co sprawia, że ​​Twoi klienci wolą Cię od nich? Co ludzie myślą, gdy porównują te dwie marki?

Są to wszystkie ważne informacje, które mogą pomóc w budowaniu Twojej reputacji w Internecie. Najlepszą rzeczą w monitorowaniu konkurencji jest unikanie wielu błędów. Możesz albo zobaczyć, co robią dobrze i być w stanie to wdrożyć, zanim popełnisz jakiekolwiek błędy, albo możesz uczyć się na błędach innych.

Możesz także zastosować inżynierię wsteczną strategii marketingowych, patrząc na to, co opublikowali. To wszystko jest dostępne dla publiczności. Aby go zlokalizować, musisz mieć odpowiednie narzędzia.

Wniosek

Możesz upewnić się, że Twoja firma jest godna zaufania i wiarygodna, zarządzając swoją reputacją online. Reputacja online może mieć duży wpływ na decyzje zakupowe.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ większość ludzi czyta dziesięć recenzji online, zanim zdecyduje się zaufać firmie. Możesz w to nie wierzyć, ale 79% ludzi ufa rekomendacjom online bardziej niż osobistym rekomendacjom.