Jak zwiększyć średnią wartość zamówienia w witrynie e-commerce

Szukasz sposobu na zwiększenie średniej wartości zamówienia?

Średnia wartość zamówienia (AOV) to jeden z najprostszych wskaźników handlu elektronicznego, na który należy zwrócić uwagę, aby przeanalizować rozwój biznesu. Ale jak to zwiększyć? Czy zwiększenie AOV rzeczywiście pomaga Twojej firmie?

W tym artykule przyjrzymy się dokładniej, jaka jest średnia wartość zamówienia, dlaczego warto ją optymalizować, oraz kilku naprawdę łatwym sposobom na zwiększenie AOV.

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Co to jest średnia wartość zamówienia?

Średnia wartość zamówienia (AOV) to wskaźnik, który mierzy średnią kwotę pieniędzy wydaną na zamówienie na stronie internetowej lub w sklepie eCommerce. Możesz to obliczyć, dzieląc całkowity przychód przez liczbę zamówień.

Na przykład, jeśli sklep miał 100 zamówień i całkowity przychód w wysokości 10 000 USD, AOV wyniósłby 100 USD (10 000 USD / 100 zamówień).

AOV jest ważnym wskaźnikiem dla Twojej firmy, ponieważ może pomóc Ci zrozumieć wartość bazy klientów i zidentyfikować możliwości zwiększenia sprzedaży. Zwiększając AOV, Twoja firma może generować większe przychody od każdego klienta, co może pomóc im zwiększyć ogólną sprzedaż i rentowność.

Istnieje kilka strategii, których możesz użyć, aby zwiększyć ich AOV, takich jak oferowanie rabatów na pakiety, sprzedaż dodatkowych powiązanych produktów i stosowanie cen pakietowych. Skutecznie wdrażając te strategie, możesz zwiększyć sprzedaż i z czasem zwiększyć ich AOV. Wkrótce porozmawiamy o tym bardziej szczegółowo.

Czy średnia wartość zamówienia jest najlepszym wskaźnikiem eCommerce?

Chociaż zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV) może być użytecznym sposobem na rozwój firmy, należy wziąć pod uwagę kilka potencjalnych wad. Zwiększenie AOV może:

• Prowadzić do wyższych kosztów pozyskiwania klientów: Aby zwiększyć AOV, być może będziesz musiał zainwestować więcej w marketing i działania związane z pozyskiwaniem klientów. Może to zwiększyć koszt pozyskania nowych klientów, co może mieć wpływ na ogólną rentowność biznesu.
• Niezrównoważona w dłuższej perspektywie: Zwiększanie AOV może nie być zrównoważoną strategią w dłuższej perspektywie, ponieważ klienci mogą w końcu osiągnąć punkt, w którym nie będą chcieli wydawać więcej na każde zamówienie. Dlatego najlepiej jest skupić się na AOV, gdy prowadzisz sezonową wyprzedaż.
• Prowadź do niezadowolenia klientów: jeśli zbytnio skupisz się na zwiększaniu AOV, możesz denerwować swoich klientów, zmuszając ich do kupowania większej liczby produktów, niż potrzebują lub chcą. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów i potencjalnie zaszkodzić reputacji Twojej firmy.
• Może nie być wykonalne dla wszystkich firm: w zależności od charakteru Twojej firmy i jej produktów, zwiększenie AOV może nie być wykonalne. Na przykład, jeśli sprzedajesz tanie produkty, możesz mieć większe trudności ze zwiększeniem AOV niż firmy, które sprzedają produkty droższe.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby dokładnie rozważyć potencjalne wady zwiększania AOV i przyjąć zrównoważone podejście. Krótkoterminowy wzrost może zmusić Cię do utraty lojalnych klientów, którzy mieliby trwały wpływ na Twoją firmę.

Sposoby na zwiększenie średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie

Teraz, gdy już wiesz, czym jest średnia wartość zamówienia i dlaczego warto się tym przejmować, nadszedł czas, aby sprawdzić, jak zwiększyć AOV. Pamiętaj, że prawie wszystkie nasze wskazówki wymagają jakiegoś narzędzia marketingowego. Zanim zaczniesz optymalizować AOV, musisz być w 100% pewien, że w ogóle musisz się na nim skupić.

# 1. Utwórz minimalną wartość zamówienia dla bezpłatnej wysyłki

Darmowa wysyłka może zapewnić Ci dużo sprzedaży. Ale jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, musisz przestać oddawać ją za tańsze produkty. Jednym ze sposobów na to jest ustalenie minimalnej wartości zamówienia dla bezpłatnej wysyłki.

Minimalna wartość zamówienia (MOV) dla bezpłatnej wysyłki to minimalna kwota pieniędzy, którą klient musi wydać w Twoim sklepie, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę swojego zamówienia. Możesz użyć tej strategii marketingowej, aby zachęcić klientów do wydawania większych pieniędzy w Twojej witrynie.

Ustawienie minimalnej wartości zamówienia zmniejsza kwotę, którą musisz wydać na każde zamówienie na wysyłkę i obsługę. Niższe koszty ułatwiają utrzymanie rentowności.

Innym powodem wprowadzenia minimalnej wartości zamówienia dla bezpłatnej wysyłki jest zachęcanie klientów do kupowania większej liczby produktów w jednym zamówieniu. Może to dość łatwo zwiększyć średnią wartość zamówienia.

#2. Łącz produkty i twórz pakiety

Łączenie produktów to powszechna strategia zwiększania średniej wartości zamówienia (AOV) firmy. Łącząc produkty razem i sprzedając je w pakiecie, często możesz sprzedać więcej produktów po wyższej cenie, niż gdybyś sprzedawał je pojedynczo.

Oto kilka wskazówek dotyczących korzystania z łączenia produktów w celu zwiększenia AOV:

• Wybierz produkty uzupełniające.
• Oferuj zniżki na pakiety .
• Użyj cen pakietowych.

Trzymając się tych trzech podstawowych zasad, możesz tworzyć pakiety, które sprzedają się jak świeże bułeczki. To świetny sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

#3. Sprzedaż uzupełniająca i sprzedaż krzyżowa produktów bezpłatnych

Według Amazona 35% jego sprzedaży pochodzi z cross-sellingu. Powiadomienia push cross-selling to kampanie, które automatycznie sprzedają produkty Twoim klientom. Powiadomienia push o sprzedaży krzyżowej pomagają zwiększyć sprzedaż, ponieważ prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi jest o 60-70% większe.

Upselling to metoda nakłaniania użytkowników do przejścia na droższy produkt lub lepszą wersję produktu, który już kupują. Cross-selling to sprzedaż powiązanych lub uzupełniających się produktów klientowi.

Cross-selling i up-selling to najskuteczniejsze metody marketingu. Możesz łatwo zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) za pomocą kampanii cross-selling i up-selling. Prostym sposobem na to jest utworzenie powiadomień push o sprzedaży krzyżowej, takich jak to:

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak krok po kroku utworzyć powiadomienia push o sprzedaży krzyżowej. Możesz użyć tej samej techniki do tworzenia powiadomień o sprzedaży dodatkowej.

#4. Zwiększ średnią wartość zamówienia, korzystając z programów lojalnościowych

Sprawdzenie rzeczywistości: taniej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać i wdrożyć nowego klienta. Jeśli cały czas koncentrujesz się na pozyskiwaniu nowych klientów, dobrym pomysłem może być również poświęcenie części budżetu i czasu na utrzymanie dotychczasowych klientów.

Więc co możesz zrobić? Jednym z naprawdę prostych sposobów, aby Twoi klienci poczuli się ważni i cenieni, jest stworzenie programu lojalnościowego. I nie, programy lojalnościowe nie są przeznaczone tylko dla linii lotniczych. Prawie każda duża marka ma teraz program nagród. Jednym z łatwych sposobów na to jest użycie powiadomień push, takich jak ten:

A jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz nagradzać swoich lojalnych klientów na różne sposoby.

Jeśli jesteś nowy w programach lojalnościowych i nigdy wcześniej ich nie konfigurowałeś, spróbuj użyć Yotpo. Yotpo pomaga tworzyć natychmiastowe programy lojalnościowe dla Twojej witryny. I wcale nie musisz znać żadnego kodu, aby go zaimplementować.

#5. Dodaj czat na żywo do swojej witryny

Posiadanie czatu na żywo w Twojej witrynie może być naprawdę skutecznym narzędziem do zaangażowania witryny. Korzystając z narzędzia czatu na żywo w swojej witrynie, możesz łatwo skonfigurować wyzwalacze czatu dla:

• Klienci spędzają dużo czasu na stronie produktu lub kasy
• Klienci dodają produkty do koszyka, ale nie mogą za nie zapłacić
• Klienci z wysoką wartością koszyka, aby zaoferować kupon lub zniżkę

Są to wszystkie zautomatyzowane wyzwalacze, które mogą pomóc w bardzo szybkiej konwersji wielu potencjalnych klientów. Zalecamy korzystanie z LiveChat.

LiveChat to narzędzie do czatu na żywo do marketingu konwersacyjnego i sprzedaży. Jeśli sprzedajesz produkty online lub zbierasz leady dla agencji, zdecydowanie zalecamy korzystanie z tej wtyczki.

Chatbox wyśle ​​​​ping do Twoich klientów, gdy którykolwiek z automatycznych wyzwalaczy zostanie uruchomiony. Stamtąd możesz poprosić przedstawiciela obsługi klienta o przejęcie i pomoc klientom w podjęciu decyzji o zakupie.

#6. Użyj segmentacji odbiorców, aby zwiększyć liczbę konwersji

Segmentacja odbiorców według zainteresowań i zachowań sprawia, że ​​Twoje kampanie są bardziej warte kliknięć. Jeśli wysyłasz oferty i promocje, które są bardziej odpowiednie dla odbiorców, liczba konwersji gwałtownie wzrośnie.

Na przykład, jeśli segmentujesz subskrybentów powiadomień push, uzyskasz o wiele lepszą liczbę kliknięć.

Automatyczne segmentowanie subskrybentów bardzo ułatwia wysyłanie spersonalizowanych kampanii powiadomień push. W ten sposób możesz poprawić liczbę kliknięć powiadomień push, co z kolei zwiększy ruch powracający do Twojej witryny.

Jest to bardzo łatwe do skonfigurowania dzięki PushEngage. Normalnie do tworzenia segmentów musiałbyś użyć API Javascript. Dzięki PushEngage nadal masz tę opcję, ale najłatwiej to zrobić z pulpitu nawigacyjnego PushEngage. Przejdź do Odbiorcy »Segmenty i kliknij Utwórz nowy segment :

I utwórz regułę, która automatycznie segmentuje subskrybentów na podstawie przeglądanych przez nich adresów URL:

W tym przykładzie utworzyliśmy segment o nazwie „Przykładowy segment”, który automatycznie segmentuje subskrybentów, gdy odwiedzają adresy URL w Twojej witrynie zawierające słowo „przykłady”. Możesz tutaj użyć dowolnego słowa kluczowego, które ci się podoba.

Gdy jesteś zadowolony z reguły, kliknij Utwórz .

#7. Dodatki do sprzedaży niższej

Downselling to technika sprzedaży polegająca na nakłonieniu klienta do zakupu tańszego produktu lub usługi, zamiast tego, którego pierwotnie chciał. Można to zrobić z różnych powodów, na przykład jeśli klient nie ma budżetu na droższą opcję lub tańsza opcja równie dobrze spełnia jego potrzeby.

Pomyśl o sklepie, w którym przy kasie stoją cukierki i papierosy. Downselling działa najlepiej w przypadku zakupów impulsowych i dodatków. Istnieje kilka strategii, których możesz użyć podczas wyprzedaży dodatków:

• Wyjaśnij wartość tańszej opcji: Wyjaśnij, w jaki sposób tańszy dodatek nadal spełnia potrzeby klienta i zapewnia wartość.
• Podkreśl wady droższej opcji: Wskaż wszelkie wady lub niepotrzebne funkcje droższego dodatku, którego klient może nie potrzebować.
• Oferuj alternatywy: Zaproponuj inne opcje lub dodatki, które mogą być bardziej odpowiednie dla potrzeb i budżetu klienta.
• Wykorzystaj niedobór lub pilność: Stwórz poczucie pilności, wspominając o ograniczonej dostępności lub ograniczonej czasowo ofercie tańszej opcji.

Ważne jest, aby być szczerym i przejrzystym w stosunku do klienta i nigdy nie naciskać go, aby podjął decyzję. Zamiast tego skup się na pomaganiu im w dokonaniu świadomego wyboru, który najlepiej odpowiada ich potrzebom i budżetowi.

#8. Użyj wyskakującego okienka Exit-Intent, aby zwiększyć sprzedaż

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia to rodzaj narzędzia marketingowego zaprojektowanego w celu przyciągnięcia uwagi odwiedzających witrynę, którzy zamierzają ją opuścić. Te wyskakujące okienka zwykle pojawiają się, gdy odwiedzający przesuwa kursor poza okno przeglądarki lub przewija do dołu strony, wskazując, że zamierza ją opuścić.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia to rodzaj narzędzia marketingowego zaprojektowanego w celu przyciągnięcia uwagi odwiedzających witrynę, którzy zamierzają ją opuścić. Te wyskakujące okienka zwykle pojawiają się, gdy odwiedzający przesuwa kursor poza okno przeglądarki lub przewija do dołu strony, wskazując, że zamierza ją opuścić.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia mogą być używane do próby przekonania odwiedzających do pozostania na stronie i dokonania zakupu lub podjęcia innej pożądanej czynności. Ważne jest, aby używać wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia oszczędnie iw sposób szanujący wrażenia odwiedzającego. Nadużywanie wyskakujących okienek lub używanie ich w sposób natrętny lub irytujący może prowadzić do negatywnych wrażeń użytkownika i ostatecznie zaszkodzić wysiłkom sprzedażowym.

#9. Utwórz kampanię powitalną

Wiadomość powitalna na stronie internetowej to doskonały sposób na ponowne zaangażowanie odbiorców bez bycia nachalnym. Twoi subskrybenci będą CHCIELI mieć sposób na potwierdzenie, że naprawdę subskrybują Twoje e-maile i powiadomienia push. Stworzenie zautomatyzowanej sekwencji powitalnych powiadomień push to doskonały sposób na wdrożenie odwiedzających witrynę.

Podczas omawiania naszych przykładów dokładnie sprawdzimy, ile można zdziałać za pomocą tej prostej kampanii.

Ale na razie wiedz, że jeśli jeszcze nie utworzyłeś strony powitalnej, naprawdę musisz zacząć już teraz. To nie tak, że możesz używać tylko e-maili i powiadomień push. Jeśli korzystasz z wyskakujących okienek na swojej stronie, powinieneś sprawdzić wycieraczki powitalne.

Jeśli próbujesz tworzyć epickie wyskakujące okienka z wiadomościami powitalnymi, powinieneś zacząć od OptinMonster. OptinMonster to najlepszy na świecie zestaw narzędzi do optymalizacji konwersji i bardzo łatwo jest tworzyć wyskakujące okienka, aby przekształcić więcej odwiedzających witrynę w subskrybentów poczty e-mail.

Otrzymujesz mnóstwo zaawansowanych opcji, takich jak używanie nazwy użytkownika, lokalizacji, dat i nie tylko, aby spersonalizować powitalne wyskakujące okienka. A najlepsze jest to, że możesz kierować reklamy do nowych i powracających użytkowników za pomocą różnych kampanii, aby konwertować ich w bardziej organiczny sposób.

#10. Twórz oferty zależne od czasu

Jeśli zbliża się promocja sprzedaży, po prostu musisz dodać minutnik do swojej witryny. Przetestowaliśmy animowane liczniki czasu, aby zwiększyć naszą sprzedaż, a wyniki są niesamowite.

Korzystanie z minutnika może być skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży poprzez stworzenie poczucia pilności i zachęcenie klientów do dokonania zakupu, zanim skończy się czas.

Czas trwania odliczania powinien być odpowiedni do charakteru Twojej oferty. Jeśli oferujesz zniżkę ograniczoną czasowo, odpowiedni może być minutnik odliczający od kilku godzin do jednego dnia. W przypadku bardziej znaczącej oferty możesz użyć licznika czasu, który odlicza tydzień lub dłużej.

#11. Oferuj społeczny dowód słuszności podczas realizacji transakcji

Dowód społeczny to praktyka polegająca na mówieniu odwiedzającym Twoją witrynę, że inni ludzie ufają Twojej firmie i kupują od Ciebie. Istnieje kilka form społecznego dowodu słuszności, które możesz umieścić na swojej stronie internetowej, takich jak:

• Studium przypadku
• Świadectwa
• Recenzje
• Kanały na Instagramie
• wzmianki na Twitterze
• Filmy na youtube

I więcej. Zalecamy korzystanie z TrustPulse do tworzenia wyskakujących okienek, takich jak ten w celu potwierdzenia społecznego:

Dla tych z was, którzy dopiero odkrywają, czym jest TrustPulse, oto chudy…

TrustPulse to oprogramowanie społecznościowe, które możesz dodać do dowolnej witryny. Tworzy wyskakujące okienka społecznościowe, które pomagają natychmiast zwiększyć liczbę konwersji w witrynie. TrustPulse jest fantastyczny dla witryn, które sprzedają produkt online. Ale jest tak prosty, wydajny i łatwy w użyciu, że możesz także zainstalować TrustPulse na blogu, aby zwiększyć swoje zaangażowanie.

Sprawdź naszą pełną recenzję TrustPulse, aby lepiej zrozumieć, jak możesz go użyć do stworzenia dowodu społecznego dla swojej witryny.

#12. Dodaj wiele opcji płatności

Stripe umożliwia płatności kartą kredytową w Twojej witrynie WordPress. Najlepsze jest to, że bramka płatności umożliwia wiele formatów płatności, w tym płatności cykliczne.

Żeby było jasne: Twoi klienci nie potrzebują konta Stripe, aby płacić kartą kredytową. Mogą po prostu kupować w Twojej witrynie, tak jak w przypadku każdego procesora karty kredytowej.

Jest również używany przez niektóre z największych nazwisk na świecie, w tym Target, Lyft i UNICEF. Więc wiesz, że możesz ufać, że Twoje płatności zawsze zostaną przetworzone.

Ale powodem nr 1, dla którego tak bardzo lubimy Stripe, jest ich przejrzystość. Nie ma żadnych ukrytych opłat. Jeśli korzystałeś już z systemu PayPal do przyjmowania płatności, wiesz, jak dużym problemem mogą być ukryte opłaty w przypadku innych procesorów płatności i bramek. Zalecamy korzystanie z WP Simple Pay do przetwarzania płatności.

WP Simple Pay jest dokładnie tym, na co wygląda. Ułatwia płatności online w Twojej witrynie WordPress. Jest łatwy w użyciu, wysoce niezawodny i nie wymaga kodowania do konfiguracji.

Najlepsza część? WP Simple Pay pomaga skupić się na tworzeniu produktów i ich sprzedaży bez martwienia się o przyjmowanie płatności z całego świata. Jest to również jedna z najlepszych wtyczek WordPress Stripe na świecie.

Wszystkie informacje o klientach i płatnościach są przechowywane na Twoim koncie Stripe, a nie na Twojej stronie WordPress. W rezultacie wtyczka nie zapełni Twojej witryny, jak inne alternatywy. WP Simple Pay oferuje najprostszy sposób dodawania płatności Stripe do Twojej witryny WordPress.

Konfiguracja WP Simple Pay jest bardzo prosta.

Oto krótkie spojrzenie na najważniejsze funkcje WP Simple Pay Pro:

• Kreator formularzy płatności
• Konstruktor stron płatności Stripe Checkout
• Płatności kwot niestandardowych
• Niestandardowe opcje subskrypcji
• Zniżki z kodami kuponów
• Alternatywne metody płatności
• Dostosowany przepływ potwierdzeń płatności

I więcej! Możesz przyjrzeć się bliżej funkcjom w naszej recenzji WP Simple Pay Pro.

Co zrobić po zwiększeniu średniej wartości zamówienia

Teraz, gdy wiesz, jak zwiększyć średnią wartość zamówienia, powinieneś również przyjrzeć się innym ważnym wskaźnikom e-commerce. Jednym z najłatwiejszych sposobów na rozwój biznesu e-commerce jest korzystanie z powiadomień push. Sprawdź nasz artykuł na temat powiadomień push eCommerce po wdrożeniu taktyk opisanych w tym artykule.

Powiadomienia push to potężne narzędzie marketingowe, które może pomóc Ci zwiększyć ruch, zaangażowanie i sprzedaż. Nieprzekonany? Aby rozpocząć, zapoznaj się z tymi wspaniałymi zasobami:

• Jak skonfigurować powiadomienia push o porzuconym koszyku (prosty samouczek)
• Jak zainstalować wtyczkę WordPress do powiadomień internetowych w swojej witrynie
• Jak przeprowadzać testy A/B powiadomień push (najlepsze praktyki)
• 7 najlepszych praktyk powiadomień push, aby uzyskać natychmiastowy ruch
• 21 najlepszych wtyczek WordPress eCommerce w 2022 r. (darmowe i płatne)

Zalecamy korzystanie z PushEngage do wysyłania powiadomień push. Po przejrzeniu wszystkich tych zasobów zdasz sobie sprawę, że PushEngage to oprogramowanie powiadomień push nr 1 na rynku. Więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś!