Jak zwiększyć konwersje w witrynie rezerwacji

Jeśli sprzedajesz produkty online, Twoim długoterminowym celem będzie sprzedaż większej liczby produktów. A jeśli sprzedajesz rezerwacje, Twoim celem będzie oczywiście sprzedaż większej liczby rezerwacji.

Ale porady udzielane sklepom, które chcą wysyłać więcej towarów fizycznych, niekoniecznie pomogą Ci sprzedać więcej miejsc w hotelu, zarezerwować więcej spotkań lub zapełnić więcej zajęć w Twojej siłowni. Aby to zrobić, musisz uczynić swoją stronę rezerwacyjną najlepszą z możliwych — prawdziwą maszyną do konwersji .

Możesz zwiększyć liczbę otrzymywanych rezerwacji, poprawiając wrażenia użytkowników, zmniejszając elementy rozpraszające uwagę i eksperymentując, aby znaleźć czynniki, które skłaniają ich do powiedzenia „tak!” zamiast „nie”. Możesz również odnieść sukces, tworząc niezawodne sposoby na przywoływanie ludzi za każdym razem, dzięki czemu będą powracać do klientów zamiast jednorazowych odwiedzających.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom zwiększenia liczby konwersji w witrynie rezerwacji online, od podstawowych zmian w testach A/B po dalsze kampanie e-mailowe.

Zacznij od dobrego spojrzenia na wrażenia użytkownika

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest cofnięcie się o kilka kroków i dobre, twarde zezowanie na monitor.

Spójrz na wrażenia, które prezentujesz komuś, kto nigdy wcześniej nie dokonywał u Ciebie rezerwacji . Najlepiej usiądź z co najmniej jedną osobą, która nigdy nie korzystała z Twojej witryny lub nie była w Twojej lokalizacji, i poproś ją o umówienie się na spotkanie. Niech opowiedzą na głos swój proces myślowy. W razie potrzeby zadawaj pytania.

Chcesz wiedzieć:

• Co ich dezorientuje? Co jest skomplikowane lub niewyjaśnione?
• Co powinno tu być, a nie jest? Czy czegoś brakuje?
• Czy coś stoi na przeszkodzie lub uniemożliwia użytkownikowi wykonanie głównego zadania?
• Czy proces wydawał się łatwy czy trudny? Szybko, wolno, czy po prostu dobrze?
• Czy mieli wszystkie informacje, których potrzebowali, czy coś było niewyjaśnione?

Na podstawie tych pytań powinieneś być w stanie rozróżnić, czy Twoje wrażenia z rezerwacji są dostosowane do potencjalnych klientów, czy też mają kilka nierówności, które wymagają wygładzenia.

Kolejne kroki stąd powinny być stosunkowo proste do rozgryzienia. Jeśli czegoś brakuje, dodaj to. Jeśli ścieżka do strony rezerwacji jest zablokowana, wyczyść ścieżkę!

Twoim celem powinno być zapewnienie odwiedzającym bezbolesnego doświadczenia podczas korzystania z witryny i poruszania się po niej . Im łatwiejsza obsługa, tym większe prawdopodobieństwo, że dotrą do tej strony z rezerwacjami. Od tego momentu wszystko zależy od znalezienia sposobów na zwiększenie konwersji.

Oprócz optymalizacji podstawowych elementów witryny, oto kilka konkretnych sposobów na przyciągnięcie większej liczby odwiedzających ze strony głównej do strony potwierdzającej.

Czas potrzebny na dokonanie rezerwacji powinien być jak najkrótszy

Kiedy ktoś odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy, warto poświęcić mu trochę czasu na lekturę, zanim umówi się z Tobą na spotkanie lub odwiedzi Twoją lokalizację. W końcu chcesz, aby byli z Tobą zadowoleni i mieli pewność, że wybierają najlepszego dostawcę lub lokalizację.

Ale nie każda pierwsza wizyta kończy się rezerwacją . A jeśli wielokrotny gość musi przejrzeć te same kilka stron powtarzających się informacji, zanim będzie mógł nawet rozpocząć proces, może się znudzić, sfrustrować lub zdezorientować. A potem mogliby się poddać i odejść.

Dlatego droga do rezerwacji powinna być zawsze krótka i przejrzysta . Klienci mogą odwiedzić Cię raz przed dokonaniem rezerwacji… lub mogą odwiedzić Cię dziesięć razy. Bezpośrednia ścieżka pomieści każdego.

Aby być tak bezpośrednim, jak to tylko możliwe, dodaj link, aby przejść bezpośrednio do rezerwacji w swojej nawigacji, na stronie głównej lub w obu tych miejscach. Masz wymagane regulaminy lub dokumenty prawne? Przynieś je po drodze, najlepiej podczas kasy.

Spraw, aby elementy „poznania Cię” były opcjonalne, a przekonasz się, że klienci znacznie rzadziej odejdą podczas rezerwacji.

Usuń potencjalne elementy rozpraszające uwagę

Mówiąc o oddaleniu się. Czy kiedykolwiek byłeś na stronie kasy i zauważyłeś, jak… cóż, wydaje się pusta ?

Być może już to wiesz, ale sklepy eCommerce robią to celowo. Usuń nawigację, przycisk „wstecz”, wszystko, co może odwracać uwagę, a konsumenci znacznie rzadziej porzucają swoje koszyki.

To samo można powiedzieć o Twojej witrynie rezerwacji: jeśli w trakcie procesu rezerwacji przedstawisz coś, co może rozpraszać uwagę, może to obniżyć współczynnik konwersji . Wzmianki o innych usługach oferowanych przez Twoją firmę rozpraszają uwagę (zbyt wiele opcji). Podobnie jak linki do innych stron, potencjalnie (co jeśli nie wrócą?).

Zastanów się nad zaprojektowaniem stron rezerwacji tak, aby były czyste i nie rozpraszały uwagi. Lub przejdź do kasy jednostronicowej, która może pomóc klientom w prawidłowym poruszaniu się wraz z płatnością, zamiast czekać na załadowanie każdej nowej strony — i potencjalnie rozpraszać się za każdym razem, gdy następuje odświeżenie.

Wypróbuj pożądane dodatki, takie jak nowe metody płatności

Jest coś do powiedzenia o trzymaniu jednego ucha otwartego. Słyszysz, jak jeden z Twoich stałych klientów mówi, że spodobałoby mu się, gdybyś zaakceptował pewną dogodną metodę płatności? Znasz podobny zakład już stosujący tę metodę z dużym sukcesem? Bingo.

Nadążanie za trendami w zakresie płatności, oprogramowania i witryn nie jest łatwe, ale czasami szybka implementacja może znacznie zwiększyć liczbę konwersji . Więc chociaż możesz niechętnie dodawać (i płacić za) kolejną opcję, jeśli spowoduje to 15% więcej rezerwacji, cóż…

Oprócz metod płatności szukaj innych dodatków, które mogą przynieść korzyści Twoim klientom lub o które mogliby poprosić bezpośrednio, na przykład:

• Opcje obsługi klienta — jak łatwo jest się z Tobą skontaktować? Jeśli Twój system rezerwacji jest skomplikowany, czy rozważałeś oferowanie pomocy na czacie lub telefonicznie?
• Konstrukcja przyjazna dla urządzeń mobilnych — upewnij się, że uzyskiwanie informacji i rezerwowanie z telefonu lub tabletu jest łatwe. Przyjazność dla urządzeń mobilnych wpływa zarówno na ranking Twojej witryny, jak i na sposób konwersji klientów.
• Oprogramowanie do rezerwacji — jeśli nadal polegasz na rozmowach telefonicznych lub wiadomościach e-mail, spróbuj umożliwić klientom samodzielne umówienie się na spotkanie. Oczywiście polecamy WooCommerce Bookings

Rozważ eksperymentowanie z nowymi opcjami rezerwacji

Zaproponuj godzinne wizyty w godzinach 9-5 w swoim salonie fryzjerskim? Jasne, brzmi dobrze. Ale to nie daje wystarczająco dużo czasu klientom, którzy mogą chcieć zarezerwować trwałą lub złożoną farbę. A może to za dużo czasu dla tych, którzy chcą tylko przyciąć.

Eksperymentowanie z czasami, długością i dostępnymi opcjami rezerwacji może pomóc w przekształceniu większej liczby odwiedzających w płacących klientów . Salon fryzjerski może zarezerwować więcej wizyt z dłuższymi lub krótszymi opcjami czasu. A może zaoferowanie spotkań poza zwykłymi 9-5 załatwiłoby sprawę.

Oczywiście takie podejście nie jest koniecznie dla wszystkich. Hotel prawdopodobnie nie musi oferować opcji rezerwacji, które trwają tylko kilka godzin lub cały tydzień. Ale jeśli masz spotkania, zajęcia, sesje, treningi osobiste… sprawdź, czy Twoi klienci reagują na nowe wybory.

Nie wiesz, co zaoferować? Zapytaj: ankietuj swoich klientów online lub w Twojej lokalizacji . Jeśli będą chcieli mieć więcej opcji, z pewnością dadzą Ci znać!

Poznaj sposoby na niezawodne przyciąganie stałych klientów

Gdy zdobędziesz klienta za pośrednictwem witryny rezerwacji, Twoja relacja z nim dopiero się zaczyna. Teraz skupiasz się na sprowadzaniu ich z powrotem na kolejną wizytę… i kolejną… i kolejną.

Poczta e-mail to jeden z najlepszych sposobów na to, aby klienci z powrotem dokonywali u Ciebie rezerwacji . Nie chcesz, żeby o Tobie zapomnieli? Zaproponuj im otrzymywanie wiadomości e-mail przy pierwszej rezerwacji i wysyłaj wstępnie napisane wiadomości uzupełniające w rozsądnych odstępach czasu.

Oto przykład: powiedzmy, że oferujesz masaże w swoim spa i wiesz, że klienci zazwyczaj rezerwują masaż mniej więcej co osiem tygodni. Nowi klienci, którzy zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej, mogą zostać dodani do kampanii e-mailowej, która wysyła porady kosmetyczne, kupony i – oczywiście – przypomnienia o rezerwacjach co sześć lub siedem tygodni. To daje im wystarczająco dużo czasu na zarezerwowanie miejsca, nawet jeśli jesteś zajęty. A piękno e-maili kroplowych? Musisz tylko raz napisać wiadomości i ułożyć harmonogram.

Media społecznościowe to także świetny sposób na zwiększenie konwersji od stałych klientów . Jeśli uda Ci się przekonać kogoś do obserwowania Cię na Instagramie, Pintereście, Facebooku lub gdziekolwiek indziej, w którym możesz publikować ciekawe, atrakcyjne zdjęcia i treści z Twojej lokalizacji, możesz pozostać „na szczycie umysłu” i przypomnieć im, aby wrócili i zobaczyli się ponownie .

Nie masz pewności, czy coś zadziała? Wypróbuj test A/B

Wprowadzanie poważnych zmian w witrynie może wydawać się niepokojące, zwłaszcza jeśli już rezerwujesz klientów w rozsądnej cenie.

Na szczęście zawsze możesz zainwestować w niedrogie oprogramowanie do testów A/B, aby wprowadzić tymczasowe korekty , udostępnić zmiany grupie testowej i bezpośrednio porównać współczynniki konwersji. Jeśli test zwiększy liczbę otrzymywanych rezerwacji, możesz wdrożyć tę funkcję na stałe. Jeśli nie, możesz po prostu przetestować coś innego.

Oto kilka wtyczek, których możesz użyć do skonfigurowania testów A/B w swojej witrynie. Możesz też przeczytać dłuższe wprowadzenie do świata testów A/B na Smashing Magazine.

Spraw, aby Twoja witryna rezerwacji odniosła sukces dzięki niewielkiej optymalizacji

Zwiększenie liczby udanych rezerwacji, które otrzymujesz, może wydawać się wyzwaniem nie do pokonania. Ale prawda jest taka, że ​​drobne poprawki, przemyślane zmiany i dodatki tu i tam mogą mieć ogromny wpływ na szybkość, z jaką przekształcasz zainteresowanych odwiedzających w zupełnie nowych klientów.

Zajrzyj na własną stronę rezerwacji i zastanów się, jak można ją ulepszyć. Czy oferujesz wysokiej jakości wrażenia użytkownika? A co z metodami płatności? Czy robisz wystarczająco dużo, aby przywrócić dotychczasowych klientów?

Mamy nadzieję, że porady zawarte w tym poście okazały się przydatne do rozwijania witryny z rezerwacjami online. Jeśli masz jakieś własne sugestie do wniesienia wkładu lub pytania, które chciałbyś zadać, z przyjemnością wysłuchamy ich w komentarzach!