Jak zwiększyć wartość życiową klienta za pomocą Jetpack CRM

Jak mówi przysłowie, dokonujesz sprzedaży, aby zdobyć klienta, zamiast pozyskać klienta do sprzedaży. Pojedynczy zakup niewiele znaczy w wielkim schemacie rzeczy. Liczy się długotrwała wartość klienta (CLV). Korzystając z Jetpack CRM, masz do dyspozycji liczne narzędzia do zwiększenia średniego CLV swoich klientów.

Pamiętaj, że dużo łatwiej jest sprzedawać istniejącym klientom niż znajdować nowych. Twoi obecni klienci już Cię znają, a jeśli byli zadowoleni ze swojego ostatniego doświadczenia, będą otwarci na przyszłe oferty i prawdopodobnie dokonają ponownego zakupu — o ile wykonasz pracę polegającą na komunikowaniu się z nimi w sposób, który im służy i ceni .

Dobry CRM, taki, który intuicyjnie integruje się z Twoją dotychczasową działalnością, umożliwia to.

Dowiedz się: Co to jest CRM?

Jetpack CRM to świetna opcja, ponieważ został zaprojektowany tylko dla WordPressa i najlepszych sklepów WooCommerce. W rzeczywistości jest prowadzony przez tę samą firmę, która jest właścicielem WooCommerce.

Ten artykuł pomoże Ci opracować podstawowy plan zwiększenia wartości życiowej klienta za pomocą Jetpack CRM.

Czym jest życiowa wartość klienta i dlaczego ma to znaczenie?

Co wolałbyś osiągnąć dla swojej firmy:

Dokonać jednej sprzedaży za 150 USD, ale nigdy więcej nie spotkać się z klientem, czy dokonać sprzedaży 30 USD, a następnie dziesięciu kolejnych sprzedaży od tego samego klienta w ciągu następnych dwóch lat, co daje łącznie 330 USD?

Odpowiedź jest oczywista: bierzesz 330 dolarów.

A jednak tak wiele firm eCommerce poświęca większość swoich wysiłków marketingowych na zdobywanie nowych klientów i zaniedbywanie istniejących. Zapominają również o zbieraniu lub śledzeniu informacji o nowych klientach i tracą okazje do generowania z nich powtarzalnych transakcji.

Zidentyfikowanie i zrozumienie wartości życiowej klienta daje szansę na poprawę stabilności i zysków dla Twojej firmy. Pomaga również określić ilościowo, ile powinieneś wydawać na marketing.

Na przykład, jeśli długoterminowa wartość Twojego klienta wynosi 600 USD, możesz uzasadnić wydanie 100 USD na marketing, aby pozyskać nowego klienta.

Ale jeśli nie znasz swojego CLV, trudno jest stwierdzić, czy mądrze wykorzystujesz budżet marketingowy.

Jak określić średnią życiową wartość klienta? Jetpack CRM to umożliwia, ponieważ pomaga śledzić każdego klienta i jego wydatki przez całe życie w Twoim sklepie internetowym oraz pokazuje wszystkie dane klientów w jednym miejscu.

Zrozum i reaguj na zachowania klientów

Dzięki Jetpack CRM możesz śledzić wszystkie transakcje klientów.

Funkcja dziennika aktywności śledzi kluczowe informacje o każdym kontakcie, takie jak oferty, faktury, zmiany ich statusu i wiele innych. A teraz, dzięki bezpłatnej integracji z WooCommerce, możesz mieć wszystko na oku z pulpitu WooCommerce.

Wiedząc, co robią Twoi klienci, możesz tworzyć mądrzejsze, bardziej spersonalizowane, skuteczniejsze kampanie marketingowe i komunikować się, aby generować wyższy poziom zaangażowania.

Być może Twój zespół serwisowy znajdzie specjalne sposoby na zrekompensowanie rozczarowanemu klientowi, który ma długą historię współpracy z Twoim sklepem. Nawet jeśli może to wymagać więcej wysiłku i wydatków niż zwykle, uratowanie relacji, która okazała się wartościowa, może być tego warte.

Możliwości są nieskończone! Ale chodzi o to, że Jetpack CRM udostępnia tego typu informacje i utrzymuje je na wyciągnięcie ręki, dzięki czemu możesz podejmować mądrzejsze decyzje w odpowiedzi na zachowanie klientów. Skutkuje to wyższymi przychodami i większą życiową wartością klienta.

Twórz segmenty klientów, aby skoncentrować swój marketing

Istnieją różne rodzaje segmentów klientów, które możesz tworzyć za pomocą Jetpack CRM. Na przykład możesz pogrupować klientów, którzy mają co najmniej jeden z następujących atrybutów:

• Zakupiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy
• Nie kupowałem w ciągu ostatnich sześciu miesięcy
• Kupiłem konkretny produkt
• Konwertowane z e-maili
• Mieszka w kodzie pocztowym lub stanie
• Wydano ponad 150 USD na co najmniej jeden zakup
• Wykorzystano kod kuponu

To naprawdę nie ma granic. Jak możesz zwiększyć długotrwałą wartość klienta w segmencie wszystkich klientów, którzy wykorzystali co najmniej jeden kod kuponu? Możesz wysłać im ofertę opartą na kuponach, jednocześnie wysyłając inną wiadomość marketingową do wszystkich innych, którzy mogą nie być tak zmotywowani ceną. Dzięki temu możesz docierać do ludzi w sposób, który jest dla nich motywujący, zamiast dyskontować swoje produkty dla wszystkich.

Co możesz zrobić z segmentem klientów, którzy nie dokonywali zakupów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy? Możesz stworzyć kampanię reaktywacyjną i dać im dodatkowe zachęty do powrotu. Opierając się na sukcesie tej kampanii, będziesz miał lepsze wyobrażenie o tym, co działa, aby przyciągnąć klientów, którzy przepadli, i zwiększyć ich wartość życiową.

Firma zajmująca się artykułami sportowymi może utrzymać wysoki wskaźnik zaangażowania e-maili i niski poziom rezygnacji, wysyłając bardziej trafne e-maile. Na przykład, zamiast informować wszystkich o swoim nowym sprzęcie do baseballu, mogą po prostu wysłać ogłoszenie do osób, które w przeszłości kupowały sprzęt do baseballu. Nie oznacza to, że inni klienci są pominięci — możesz również zaprojektować osobną wiadomość e-mail na podstawie ich historii zakupów !

Wszystko to i wiele więcej jest możliwe, gdy masz potężny CRM, taki jak Jetpack, zintegrowany z WooCommerce.

Zwiększ przychody dzięki e-mail marketingowi i automatyzacji

Innym sposobem na zwiększenie wartości życiowej klienta jest poczta e-mail. Już trochę o tym poruszyliśmy, ale rozważ kilka statystyk dotyczących przychodów z e-maili i ROI:

• Klienci wydają o 138% więcej, gdy e-mail marketing jest włączony do punktów styku, z których korzystają firmy, aby do nich dotrzeć.
• Stwierdzono, że zwrot z inwestycji w pocztę e-mail jest czterokrotnie wyższy niż w przypadku poczty bezpośredniej.
• Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka wynoszą ponad 40%.
• Personalizacja wiadomości e-mail generuje sześciokrotnie większe przychody niż zwykłe wiadomości e-mail.

Jest o wiele więcej — ale to daje dobre wyobrażenie o tym, jak skuteczny i wydajny może być e-mail marketing i automatyzacja poczty e-mail.

Korzystaj z tych strategii wraz z danymi klientów z Jetpack CRM, aby zwiększyć życiową wartość klienta. Możesz skuteczniej angażować nowych i obecnych klientów dzięki:

• E-maile o porzuconym koszyku
• E-maile powitalne
• Segmentowane kampanie e-mailowe
• Zautomatyzowane kampanie ponownie angażujące
• Spersonalizowana komunikacja e-mail
• Zautomatyzowane wiadomości e-mail po zakupie, takie jak prośby o sprawdzenie
• Zautomatyzowane kampanie pielęgnacyjne

Jak widać, wiele komunikacji e-mailowej można zautomatyzować. To dla Ciebie podwójna wygrana, ponieważ zwiększysz życiową wartość klienta bez konieczności ciągłego wkładania pracy.

Ale nie wszystko musi być zautomatyzowane. Na przykład kampanie podzielone na segmenty będą zależeć od danych klientów. Mogą również zależeć od tego, co dzieje się na świecie, w konkretnym mieście, stanie lub kraju, premierze nowego produktu, świętach i nie tylko.

Dzięki Jetpack CRM będziesz mieć dane klientów, których potrzebujesz, aby zacząć korzystać z poczty e-mail w pełnym zakresie, a średnia wartość życiowa klienta wzrośnie.

Zmniejsz tarcia i zwiększ współpracę między sprzedażą a marketingiem

Jeśli przegapiłeś to wcześniej — Jetpack CRM teraz integruje się bezpośrednio z pulpitem nawigacyjnym WooCommerce bez żadnych opłat. To całkowicie za darmo!

Oznacza to, że Twoi sprzedawcy i marketingowcy mogą teraz mieć dostęp do tych samych danych. Niezależnie od tego, czy tworzysz kampanie marketingowe, czy Twoi sprzedawcy docierają do konkretnych klientów, każdy może zobaczyć historię transakcji klientów, informacje kontaktowe, wcześniejszą komunikację i dodatkowe dane.

Będziesz mógł wysyłać faktury i wyceny, przeglądać profile każdego klienta w mediach społecznościowych, oznaczać je na podstawie rozmów sprzedażowych i wiele więcej. Zobacz więcej funkcji Jetpack CRM.

Wszystko to pomaga zespołom sprzedaży i marketingu lepiej koordynować swoje wysiłki. Jeśli zespół sprzedaży ma za zadanie dotrzeć do konkretnego segmentu, na przykład, zespół marketingowy będzie miał odpowiednie dane do tworzenia skutecznych komunikatów i materiałów do wykorzystania przez zespół sprzedaży.

Ta integracja stawia wszystkich na tej samej stronie. Twoje systemy wewnętrzne będą działać sprawniej, a Twoi klienci otrzymają bardziej spersonalizowany, ukierunkowany i trafny marketing i komunikację.

Rezultatem są szczęśliwsi klienci, którzy zostają dłużej i kupują więcej.

Zainstaluj i skonfiguruj Jetpack CRM za darmo już dziś i zacznij zbierać i wykorzystywać dane, aby zwiększyć swoją życiową wartość klienta.