Jak zwiększyć lojalność klientów WooCommerce w 2022 roku?

Sprzedaż do istniejącego klienta jest łatwiejsza i tańsza niż sprzedaż nowemu użytkownikowi. Chociaż może się to wydawać oczywiste, lojalność klientów jest zwykle pomijana w świecie WooCommerce. Utrzymanie jest kluczem do sukcesu sklepu eCommerce. Lojalni klienci kupują więcej i polecają Twój sklep znajomym i rodzinie. Dlatego pomagają rozwijać Twój biznes organicznie oszczędzając czas i pieniądze.

Ostatnie badania pokazują, że gdy ktoś kupuje w Twoim sklepie po raz drugi, jest bardziej prawdopodobne, że zachowa zakupy u Ciebie. Dlatego kluczowe jest zachęcenie do drugiego zakupu. Dzięki temu Twoja witryna będzie bardziej interesująca i zwiększy się średnia długoterminowa wartość klienta .

Jednak większość witryn skupia całą uwagę na pozyskiwaniu nowych użytkowników i zapomina, że ​​ich dotychczasowi klienci są równie ważni. Już zainwestowałeś w ich konwersję, więc teraz nadszedł czas, aby utrzymać ich zaangażowanie i jak najlepiej je wykorzystać.

Typowe błędy lojalności klientów WooCommerce

Wiele osób uważa, że lojalność klientów WooCommerce to wysyłanie cotygodniowych wiadomości e-mail do osób, które kupiły od Ciebie i co jakiś czas udzielanie im rabatów. To nie mogło być dalsze od prawdy.

Bombardowanie ich reklamami i e-mailami też nie zadziała. Aby zatrzymać użytkowników, potrzebujesz czegoś więcej, zaczynając od planu i strategii. Posiadanie dobrych produktów/usług, odpowiednich cen, atrakcyjnego motywu i doskonałych wtyczek w Twoim sklepie to podstawa. Jednak, aby zwiększyć powtarzalność klientów, musisz upewnić się, że zapewniasz im wystarczającą wartość.

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli zrobisz to dobrze, może to mieć ogromny wpływ na Twój biznes. Dlatego dzisiaj przyjrzymy się kilku wskazówkom , jak zwiększyć lojalność klientów WooCommerce .

Jak zwiększyć lojalność klientów WooCommerce

Programy członkowskie

Wiemy, że zmuszanie kupujących do utworzenia konta w celu kupowania w Twoim sklepie może wpłynąć na współczynnik konwersji . Jeśli jednak dasz użytkownikom dobre powody do utworzenia konta, większość z nich to zrobi. Pamiętaj tylko, aby proces tworzenia konta był łatwy, umożliwiając na przykład rejestracje w Google i Facebooku.

Posiadając członkostwo, klienci oczekują pewnego rodzaju korzyści. Ekskluzywne rabaty, dostęp do promocji tylko dla członków, bezpłatna dostawa, specjalna polityka zwrotów i pierwszeństwo przy zakupie nowych produktów to doskonałe korzyści, które klienci docenią.

Oferowane przez Ciebie korzyści będą zależeć od rodzaju oferowanego produktu/usługi. Dodatkowo upewnij się, że poznajesz swoich odbiorców i dajesz im coś, co cenią.

Członkostwo to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie lojalności klientów WooCommerce w Twoim sklepie.

Niektóre wtyczki, które pomogą Ci zarządzać tymi programami członkowskimi, to Członkostwo Gratisfaction i WooCommerce .

Program punktów i korzyści

Uzupełnianie członkostwa, oferowanie użytkownikom punktów i nagród za każdy zakup to kolejny świetny sposób na poprawę utrzymania.

Pomysł polega na tym, że Twoi kupujący gromadzą punkty przy każdym zamówieniu, a następnie wykorzystują je do zdobywania dodatków lub nagród. Na przykład możesz pozwolić im wykorzystać punkty do zakupu lub uzyskać zniżkę na niektóre z Twoich produktów.

W ten sposób zachęcasz klientów do dalszego kupowania od Ciebie. Im więcej kupują, tym więcej zdobywają punktów. Jest to relacja korzystna dla obu stron, ponieważ dostają coś innego ze swojego zakupu.

Niektóre wtyczki, które pomogą Ci skonfigurować Program Punktowy i zwiększyć lojalność klientów WooCommerce, to Punkty Nagród , Punkty i Nagrody YITH oraz Punkty i Nagrody WooCommerce .

Świetna obsługa klienta i polityka zwrotów

Użytkownicy kupują online, ponieważ jest to szybsze i wygodniejsze. Chcą jednak również wiedzieć, że jest tam ktoś, kto odpowie na ich pytania i pomoże im w razie problemów. W rezultacie doskonała obsługa klienta jest niezwykle ważna i może mieć ogromne znaczenie.

Nawet jeśli chcesz, aby obsługa klienta pomogła Ci zwiększyć sprzedaż, musisz upewnić się, że zapewnia ona wartość kupującym.

Dodatkowo jednym z głównych powodów porzucania koszyka wysyłkowego jest brak zaufania. W dzisiejszych czasach podejrzane strony internetowe i oszustwa stają się coraz bardziej powszechne. Dlatego kupujący są bardzo ostrożni i jeśli nie ufają stronie, nie będą w niej kupować.

Aby zdobyć ich zaufanie i zwiększyć lojalność klientów WooCommerce, posiadanie świetnej polityki zwrotów jest fantastyczną strategią. Nie tylko zmniejsza to ryzyko dla użytkowników, ale także zapewnia poczucie przejrzystości.

Programy polecające

W dzisiejszych czasach poczta pantoflowa jest jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Jeśli znajomy lub krewny poleci Ci konkretną markę lub sklep, z większym prawdopodobieństwem dokonasz od niego zakupu. Co by było, gdybyś mógł zachęcić ludzi do promowania Twojej witryny, aby rozwijała się w sposób organiczny?

Programy polecające to świetny sposób, aby to osiągnąć. Jednym ze sposobów jest nagradzanie obecnych klientów rabatami lub punktami, jeśli przyprowadzą nowego klienta. Jednak skuteczniejszym podejściem jest przynoszenie korzyści zarówno dotychczasowemu, jak i nowemu użytkownikowi. W ten sposób obie strony mają motywację.

Programy polecające pomogą Ci zwiększyć lojalność klientów WooCommerce, a także organicznie zwiększyć sprzedaż.

Niektóre dobre wtyczki, które możesz przetestować, aby wypróbować polecenia, to Poleć przyjaciela i PolecanieCandy .

Recenzje

Innym sposobem na zdobycie zaufania kupujących jest posiadanie systemu recenzji. Im więcej osób oceni Twoje produkty/usługi, tym bardziej godna zaufania będzie Twoja witryna.

Jako użytkownicy wszyscy mamy doświadczenie z platformami takimi jak Amazon czy Airbnb, które opierają się na recenzjach, i zdecydowaliśmy się kupić lub nie na podstawie opinii innych osób. Dlatego postaraj się o dobry system z uczciwymi recenzjami.

Możesz połączyć to podejście z programem członkostwa lub punktów, aby zachęcić klientów do wystawiania recenzji.

Lojalność klienta WooCommerce: ostatnie przemyślenia

Zdobycie zaufania użytkowników i zwiększenie lojalności klientów WooCommerce wymaga czasu i pracy. Po pierwsze, potrzebujesz ich, aby dostać się do swojej witryny i je przekonwertować. Następnie wprowadź system i zachęcaj ich do dalszego kupowania od Ciebie, wystawiania recenzji i przyprowadzania znajomych.

Dobrą opcją jest również dostarczanie przydatnych informacji i wysyłanie regularnych obserwacji w celu wzbudzenia zainteresowania. Nie oznacza to jednak, że musisz ich spamować e-mailami. Należy skupić się na tworzeniu dla nich wartości, aby w naturalny sposób do Ciebie wróciły.

Czy znasz inne sposoby na zwiększenie lojalności klientów WooCommerce? Jakimi innymi wskazówkami możesz się z nami podzielić? Daj nam znać swoje przemyślenia w komentarzach poniżej.