Instrukcja obsługi: przegląd, rodzaje i jak ją napisać

W przypadku problemu większość kupujących robi przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej tylko przeczytanie instrukcji obsługi.

Ale niestety wiele firm opóźnia pisanie tych dokumentów do czasu pełnego opracowania produktu. A to ogromny błąd.

Najlepiej rozpocząć przygotowywanie tych instrukcji w początkowej fazie opracowywania produktu. W ten sposób będziesz mógł rejestrować wszystkie szczegóły i drobne problemy, które mogą powodować problemy w przyszłości.

Dlatego w tym przewodniku przyjrzymy się, czym są instrukcje obsługi, dlaczego są ważne, jakie są ich rodzaje i jak je tworzyć. Zakopmy się!

Co to jest instrukcja obsługi?

Instrukcja obsługi, zwana także instrukcją obsługi lub instrukcją obsługi, jest kluczowym elementem dokumentacji, który przekazuje wiedzę technologiczną, inżynierską, naukową lub inną techniczną, aby pomóc klientom w korzystaniu z produktu, elementu wyposażenia lub rozwiązania.

Za każdym razem, gdy słuchasz słowa „instrukcja obsługi”, pojawiają się obrazy różnych serii instrukcji dotyczących obsługi gadżetów, składania mebli, naprawy sprzętu i regularnej konserwacji maszyn.

Na przykład zajrzyj do podręcznika użytkownika firmy Microsoft dotyczącego narzędzia do wycinania w systemie Windows.

Prawie każdy produkt, bez względu na to, czy jest fizyczny, czy cyfrowy, jest dostarczany z instrukcją obsługi, aby klienci mogli szybko się z nim zapoznać. Podręcznik zawiera szczegółowe informacje na temat procesów, testów porównawczych, zasad, typowych problemów i funkcji.

Ponadto użytkownicy zazwyczaj nie przeglądają każdej strony instrukcji obsługi. Dlatego zwykle zawiera spis treści lub indeks, aby umożliwić kupującym przejście do dokładnych informacji związanych z ich problemem.

Inną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że obecnie podręczniki użytkownika są dostępne zarówno w formacie papierowym, jak i cyfrowym. Ale instrukcje obsługi online są bardziej popularne. W rzeczywistości ankieta Statista wykazała, że ​​88% użytkowników chce, aby firmy oferowały samopomoc online.

Głównym powodem jest wygoda. Użytkownicy mogą czytać te dokumenty w Internecie za pomocą swoich telefonów lub komputerów z dowolnego miejsca. Utrudnia to również zgubienie przewodnika.

Dlaczego instrukcja obsługi jest ważna?

Dobrze napisana instrukcja obsługi jest kluczowym elementem rozwoju produktu i ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klienta. Czasami firma może być również zobowiązana do przestrzegania wymogów prawnych.

Wartość instrukcji obsługi jest często niedoceniana. Mimo to, ilekroć mamy trudności ze złożeniem mebla lub konfiguracją konkretnego gadżetu, znaczenie ustrukturyzowanej instrukcji obsługi staje się jasne.

Aby upewnić się, że nie ma żadnych problemów z doświadczeniem klienta, instrukcja obsługi musi być kluczowym elementem cyklu życia produktu. W rzeczywistości raport Emerald Insight's Journal of Product and Brand Management z 2019 r. wykazał, że dobre instrukcje mają pozytywny wpływ na zadowolenie klientów.

Dokumenty te należą do najczęstszych i najważniejszych elementów komunikacji technicznej. Za każdym razem, gdy kupujesz urządzenie lub produkt, zwykle dołączana jest do niego instrukcja obsługi.

W niektórych przypadkach są nawet wymagane przez prawo, aby firma mogła sprzedawać swoje produkty konsumentom.

Jakie są rodzaje instrukcji obsługi?

Rodzaje instrukcji obsługi to podręczniki produktów, podręczniki szkoleniowe, podręczniki serwisowe, podręczniki operacyjne, podręczniki polityki organizacji i standardowe podręczniki operacyjne.

Istnieją różne rodzaje podręczników użytkownika, które należy wziąć pod uwagę, myśląc o pisaniu dokumentacji technicznej.

Instrukcja produktu/użytkownika

Instrukcja obsługi zawiera podstawowe kroki, które pokazują klientom, jak działa produkt i jak najlepiej go wykorzystać.

Podręcznik szkoleniowy

Podręcznik szkoleniowy to seria wskazówek, które wyjaśniają, jak wykonać zadanie, procedurę lub zadanie.

Instrukcja obsługi

Instrukcja serwisowa to zbiór wskazówek dla klientów dotyczących konserwacji określonego elementu wyposażenia na różnych etapach jego życia.

Instrukcja obsługi

Przewodnik po operacjach to podręcznik, który zawiera wiedzę Twojej firmy na temat stanowisk, obowiązków i operacji.

Podręcznik polityki organizacyjnej

Ten rodzaj instrukcji obsługi rejestruje protokoły, procesy i standardowe praktyki organizacji.

Standardowe procedury operacyjne (SOP).

Standardowa procedura operacyjna zapewnia pracownikom firmy bezpośrednie wskazówki dotyczące etapów standardowych przepływów pracy.

Jak stworzyć instrukcję obsługi?

Aby stworzyć instrukcję obsługi, musisz wyznaczyć cel, zaplanować i zebrać treść, zaangażować ekspertów merytorycznych, wybrać atrakcyjny projekt, napisać instrukcję, zapewnić czytelną strukturę, dodać elementy wizualne, opublikować przewodnik i aktualizować go .

Skuteczna instrukcja obsługi oferuje klientom szybkie i szczegółowe odpowiedzi na pytania, które mogą mieć dotyczące Twojego produktu. Oto instrukcje tworzenia przewodników użytkownika, które z pewnością okażą się przydatne dla kupujących.

Ustaw cel swojego podręcznika

Wyznacz jasny cel, aby określić odpowiednią treść i projekt instrukcji obsługi. Zastanów się, jaki wynik osiągnęliby użytkownicy, korzystając z podręcznika.

Aby zacząć pisać praktyczny przewodnik, potrzebujesz konkretnego celu. Każda instrukcja obsługi ma na celu rozwiązanie problemu klienta. Musisz zidentyfikować ten problem, aby stworzyć naprawdę korzystną instrukcję obsługi i rozwiązać problem.

Ogólnie rzecz biorąc, celem jest zaprezentowanie produktu lub przeprowadzenie ludzi przez proces, który umożliwi im ukończenie zadania.

Poza tym każda instrukcja obsługi ma mieć określony rezultat. Jeśli możesz to rozgryźć, możesz mądrzej wybrać materiał i układ.

Na przykład szybkowar i frytkownica Sharkninja zawiera niezwykle praktyczną instrukcję obsługi, której cel wykracza poza zwykłą pomoc klientom w instalacji. Zawiera również instrukcje gotowania i szczegółowe informacje o wielu przepisach, aby pomóc użytkownikom w pełni wykorzystać produkt.

Zaplanuj i zbierz zawartość swojego podręcznika

Zbierz wszystkie niezbędne informacje. Wyjaśnij, co chcesz zawrzeć w instrukcji obsługi, aby uniknąć przytłaczania czytelników informacjami i zamieszania.

Aby stworzyć wydajną instrukcję obsługi, ważne jest, aby dobrze zrozumieć, jakiego rodzaju informacje zamierzasz w niej umieścić.

Powinieneś być świadomy tematów, które chcesz zawrzeć w swojej instrukcji obsługi, aby nie przytłoczyć czytelnika zbyt dużą wiedzą.

Zbierz i włącz wszystkie niezbędne materiały, listy kontrolne i procedury. Upewnij się, że szczegółowo omówiłeś każdy aspekt i masz wszystkie zasoby potrzebne do napisania podręcznika.

Weź pod uwagę swoją publiczność

Stwórz personę użytkownika, aby zacząć myśleć z jego perspektywy i określić, co ma się znaleźć w instrukcji. Przeprowadź także badania, aby zobaczyć, jak wchodzą w interakcje z Twoim produktem.

Podczas pisania instrukcji obsługi ważne jest, aby przełączyć się ze swojej perspektywy na perspektywę kupujących, którzy korzystają z Twojego produktu bez wcześniejszego doświadczenia.

Możesz stworzyć udany przewodnik użytkownika tylko wtedy, gdy masz solidną kontrolę nad tym, kim są Twoi kupujący i jakie są główne sposoby korzystania z Twojego produktu lub usługi.

Identyfikacja czytelników pomaga również w podjęciu decyzji o zakresie i prezentacji informacji, które mają zostać uwzględnione w instrukcji obsługi.

Weźmy jako przykład ten podstawowy podręcznik Hydro Flask. Na jednej stronie zawiera wszystkie istotne szczegóły wymagane przez użytkowników Hydro Flask.

Dlatego kluczowym krokiem jest dokładne określenie segmentu odbiorców. Możesz zacząć od zidentyfikowania ich cech, potrzeb i punktów bólu.

Pomocne będzie również zrozumienie wiedzy czytelnika na dany temat, jego ogólnej otwartości na zdobywanie nowej wiedzy oraz sposobu przyswajania informacji.

Poza tym zbadaj, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem. Dowiedz się dokładnie, jaki problem lub cel ma klient podczas interakcji z Twoim produktem. Może być konieczne podzielenie klientów na różne kategorie, ponieważ różni klienci mają unikalne motywacje do korzystania z produktu.

Zaangażuj ekspertów w danej dziedzinie

Pracuj w zespole i przypisuj role każdemu członkowi zespołu na podstawie ich wiedzy, aby nie przegapić ani nie dostarczyć niedokładnych informacji.

Tworzenie instrukcji obsługi to trudne zadanie i nie można go lekceważyć. Użytkownicy Twojego produktu oczekują od Ciebie wsparcia, polegając na wiedzy podanej w instrukcji obsługi.

Skuteczną strategią unikania przeoczenia lub niedokładnego przekazania istotnych szczegółów jest zwrócenie się o pomoc do ekspertów, takich jak menedżerowie produktu i inżynierowie.

Możesz zebrać swoich współpracowników i rozpocząć pracę zespołową nad podręcznikiem. Na przykład jedna osoba może być odpowiedzialna za stworzenie instrukcji obsługi. Inni mogą go następnie ocenić, pomóc w ustaleniu szczegółów i opracować pomoce wizualne dla dokumentu.

Określ organizację swojego podręcznika

Podziel swój podręcznik na różne sekcje w zależności od tego, czego mogą szukać Twoi użytkownicy. Możesz także użyć standardowych szablonów, aby Twoje dokumenty były bardziej spójne.

Tutaj definiujesz strukturę swojego przewodnika w postaci różnych segmentów lub części. Rozważ podzielenie go na podtematy zgodnie z tym, czego mogą szukać Twoi klienci.

Upewnij się, że instrukcja obsługi jest zgodna z logiczną kolejnością i zawiera wszystkie szczegółowe procedury od początku do końca.

Na przykład tutaj znajduje się podręcznik Adobe FrameMaker dotyczący tworzenia dokumentów w różnych scenariuszach.

Uporządkuj treść w sposób, który nie stanowi dla użytkowników zagadek i jest w łatwym do zrozumienia formacie.

Świetnym sposobem na zachowanie podobnej struktury we wszystkich podręcznikach jest utworzenie kolekcji szablonów. Twoje szablony muszą być proste, mieć płynny przepływ i zawierać niezbędne elementy wymagane dla każdego rodzaju instrukcji. Na przykład szablon może zawierać:

• Miejsce na akapit otwierający
• Nagłówki i podtytuły
• Seria czynności we właściwej kolejności
• Przestrogi i ostrzeżenia
• Symbol zastępczy dla końcowych przemyśleń

Napisz instrukcję obsługi

Wpisz jasne i zwięzłe instrukcje, aby pomóc klientom zapoznać się z Twoim produktem lub szybko rozwiązać z nim problemy. Używaj list numerowanych, gdy przedstawiasz kroki, które można podjąć, i trzymaj się konkretów.

Na tym etapie musisz usiąść i zacząć redagować podręcznik. Pamiętaj, że głównym celem instrukcji obsługi jest umożliwienie użytkownikom ukończenia zadań i rozwiązania problemów.

Podaj więc szybkie, zwięzłe i jednoznaczne wskazówki, aby umożliwić kupującym zapoznanie się z Twoim produktem i znalezienie rozwiązania związanych z nim problemów.

Konsekwentne stosowanie numerycznych kroków i skrócenie materiału to kluczowe aspekty tworzenia wysokiej jakości instrukcji obsługi.

Aby ułatwić ten proces, rozważ użycie solidnego narzędzia do edycji. Weźmy na przykład Heroic KB. Jego potężny i minimalistyczny edytor pozwala na naszkicowanie instrukcji obsługi bez rozpraszania się przez niepotrzebne ikony i okna.

Używaj prostego języka

Używaj jasnych, prostych słów i unikaj skomplikowanego języka. Pisz krótkie zdania, a jeśli używasz terminu technicznego, zdefiniuj go lub umieść link do glosariusza.

Unikaj używania wymyślnego języka podczas tworzenia instrukcji obsługi. Twoje treści muszą być proste, jasne i łatwe do zrozumienia.

Na przykład spójrz na tę instrukcję obsługi z prostymi wskazówkami napisanymi aktywnym głosem.

Używaj prostych słów i krótkich zdań, aby zapewnić czytelność materiału. Odwołując się do żargonu technicznego, pamiętaj o jego wyjaśnieniu lub dołączeniu adresu URL do jego definicji.

Zapewnij skanowalną strukturę

Opracuj jasny zarys treści instrukcji obsługi i poprowadź klientów za pomocą łatwego do zrozumienia układu i logicznego przepływu informacji.

Podręczniki użytkownika nie są książkami z opowieściami. Służą konkretnemu celowi i nie są przeznaczone do czytania w celach rozrywkowych lub rekreacyjnych. Użytkownicy zwracają się do nich, aby uzyskać praktyczne informacje na temat korzystania z produktu lub rozwiązania problemu, gdy się pojawi.

Nikt nie studiuje instrukcji obsługi od początku do końca, ale raczej we fragmentach. Kupujący chcą natychmiast przejrzeć sekcje, aby uzyskać potrzebne informacje.

Twoja instrukcja obsługi powinna więc umożliwiać klientom łatwe poruszanie się po niej dzięki zorganizowanej hierarchii. Stwórz podstawową strukturę treści podręcznika użytkownika, wraz z głównymi sekcjami i podtytułami.

Wzbogać o efekty wizualne

Dodaj elementy wizualne (takie jak obrazy i filmy) do swoich treści, zamiast wypełniać je samym tekstem. Przyciągnie to uwagę użytkowników i zwiększy zaangażowanie.

Według badania przeprowadzonego przez TechSmith, większość osób (83%) woli oglądać filmy niż czytać poradniki lub materiały z bazą wiedzy.

Szczerze mówiąc, instrukcje obsługi nie zawsze są interesujące. Mogą zawierać wiele treści pisanych, które nie przykuwają uwagi czytelnika.

Z drugiej strony wykorzystanie klipów wideo i zdjęć jest skuteczniejsze w przekazywaniu informacji niż poleganie wyłącznie na materiałach pisemnych.

Na przykład ten przewodnik użytkownika IKEA pokazuje dokładne kroki składania krzesła bez żadnych pisemnych instrukcji. Klienci mogą wykonywać te czynności wyłącznie za pomocą wskazówek wizualnych.

Jeśli nie zamieścisz grafiki, Twoja instrukcja obsługi stanie się przytłaczająca ścianami tekstu, bez żadnego elementu dzielącego ją lub angażującego klientów.

Włączenie filmów i obrazów do cyfrowej instrukcji obsługi może być doskonałą metodą na zwiększenie interakcji użytkownika i skuteczną pomoc użytkownikom.

Przetestuj swoją instrukcję obsługi

Przetestuj swój podręcznik użytkownika z nowymi użytkownikami lub pracownikami i poproś o opinię na temat podręcznika użytkownika, aby poprawić go w celu uzyskania optymalnego doświadczenia użytkownika.

Po utworzeniu podręcznika użytkownika ważne jest, aby wypróbować, czy jest on skuteczny dla klientów, którzy nie mieli wcześniejszego doświadczenia z Twoim produktem.

Aby to zrobić, spróbuj ocenić podręcznik użytkownika z klientami, którzy są po raz pierwszy i zobacz, jak korzystają z przewodnika dla produktu.

Zapisz obszary instrukcji obsługi, w których czytelnicy napotykają trudności i wprowadź zmiany w oparciu o ich opinie. Twój podręcznik użytkownika powinien umożliwiać czytelnikom korzystanie z niego bez dodatkowej pomocy.

Opublikuj swoją instrukcję obsługi

Użyj narzędzia bazy wiedzy, takiego jak Heroic KB, aby tworzyć, obsługiwać i śledzić wydajność swoich instrukcji obsługi. Umożliwia współpracę z wieloma użytkownikami i osadzanie atrakcyjnych pomocy wizualnych, aby Twoje podręczniki były atrakcyjne.

Nie ma sensu pisać świetnej instrukcji bez platformy do jej publikowania i udostępniania. I tu właśnie pojawia się Heroic KB. Jest to najlepsze oprogramowanie dokumentacyjne do tworzenia instrukcji obsługi i innych materiałów biurowych online.

Heroic KB umożliwia tworzenie, obsługę i monitorowanie informacji, takich jak podręczniki użytkownika, instrukcje procedur i artykuły techniczne.

Nie tylko pozwala wielu osobom pracować jako zespół nad przewodnikami użytkownika, ale także pomaga im dodawać wszelkiego rodzaju atrakcyjne pomoce wizualne, takie jak klipy z YouTube lub dołączać arkusze kalkulacyjne lub dokumenty.

Spraw, aby można było go przeszukiwać i ułatwić nawigację

Użyj nagłówków informacyjnych, dodaj pasek wyszukiwania i dołącz spis treści, aby ułatwić nawigację po podręczniku. Możesz użyć Heroic KB, aby dodać potężny pasek wyszukiwania i automatyczny spis treści.

Według najnowszych badań firmy Wyzowl, 80% klientów odinstalowuje aplikacje lub programy, jeśli nie rozumieją, jak je obsługiwać. Ponadto 55% kupujących zwróci produkt lub poprosi o zwrot pieniędzy z tego samego powodu.

Jeśli Twoi użytkownicy nie mogą znaleźć potrzebnych informacji, szybko zaczną denerwować się Twoim produktem. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby Twoje instrukcje obsługi były łatwe do przeszukiwania i nawigacji:

Używaj opisowych tytułów zamiast standardowych nagłówków — szczegółowe nagłówki zapewniają użytkownikom podstawową koncepcję sekcji, umożliwiając im znalezienie potrzebnych informacji.

Udostępnij pole wyszukiwania — aby łatwo było wyszukać materiały potrzebne użytkownikom, najlepiej udostępnij je za pomocą łatwo dostępnego pola wyszukiwania. Powinien również być w stanie odgadnąć właściwe artykuły na podstawie słów wpisywanych przez odwiedzających oraz przeglądać nagłówki, a także tekst podręczników.

Dołącz spis treści — jeśli instrukcja obsługi jest długa lub zawiera dużo treści, znaczenie dodania spisu treści drastycznie wzrasta. Pozwala użytkownikom szybko znaleźć i dotrzeć do określonej sekcji.

Dostępnych jest wiele rozwiązań umożliwiających wdrożenie wszystkich tych kroków bez manipulowania kodem. Na przykład Heroic KB tworzy automatyczny spis treści, korzystając z nagłówków podręcznika użytkownika.

Nie tylko to. Jego solidna funkcja wyszukiwania pozwala bez wysiłku szukać rozwiązań problemów. Pasek wyszukiwania szybko pokazuje pasujące artykuły, podczas gdy użytkownicy wprowadzają zapytanie.

Zadbaj o atrakcyjny design

Popraw wygląd swoich instrukcji obsługi, dostosowując różne aspekty, takie jak ich struktura, typografia, kolory i elementy marki.

Wraz z rozmieszczeniem elementów wizualnych powinieneś pomyśleć o wyglądzie i stylu dokumentu.

Na przykład rodzaj struktury, kolejność materiałów, rozmiar tekstu, rodzina czcionek, kolory i nagłówki decydują o ogólnym wyglądzie podręcznika. Elementy te powinny sprawić, że będzie ona atrakcyjna wizualnie dla czytelników.

Na przykład spójrz na tę instrukcję obsługi Elvie, która jest atrakcyjna, ponieważ zawiera eleganckie kroje pisma, kojące kolory i nowoczesną grafikę.

Heroic KB, na przykład, pozwala tworzyć przewodniki, które są oszałamiające na początek. Jego centrum informacyjne zapewnia zaawansowany wygląd, który nadaje podręcznikom dopracowany wygląd.

A jeśli chcesz dopasować swoje instrukcje do osobowości marki Twojej firmy, w Heroic KB istnieje wiele ustawień, które pozwalają to zrobić.

Monitoruj wydajność

Śledź wskaźniki zaangażowania, takie jak czas spędzony przez widzów na podręcznikach, częstotliwość ich odwiedzania i czy w ogóle zostały przeczytane. I wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć swoje przewodniki.

Pomyśl o tym: co by było, gdybyś mógł monitorować, jak długo użytkownicy korzystali z instrukcji obsługi, ile razy je przeczytali i czy chociaż raz ich zobaczyli?

Pozwoli to ustalić, czy klienci naprawdę obejrzeli dostarczone treści pomocy technicznej.

Na przykład funkcja analityczna Heroic KB pozwala monitorować zaangażowanie przewodników i dostarcza niesamowitych danych, które można wykorzystać do ulepszenia podręczników.

Zaktualizuj swoje podręczniki

Biorąc pod uwagę sugestie czytelników i działając zgodnie z nimi, możesz mieć pewność, że Twoje podręczniki rzeczywiście pomagają im osiągnąć cele i rozwiązywać problemy.

Oprócz uzyskiwania wglądu w dane dotyczące zaangażowania zawarte w instrukcji obsługi, istotne jest również uzyskiwanie bezpośrednich informacji zwrotnych od klientów.

Kiedy na przykład tworzysz i publikujesz podręczniki za pomocą WordPress i Heroic KB, masz możliwość zbierania opinii odwiedzających.

Użytkownicy mogą głosować za i przeciw podręcznikowi i podać powody, dla których to robią. A to pozwala skutecznie ulepszać instrukcje obsługi.

Często zadawane pytania dotyczące instrukcji obsługi

Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące instrukcji obsługi.

Do czego służą instrukcje obsługi?

Instrukcje obsługi służą do dostarczania szczegółowych wskazówek dotyczących użytkowania, obsługi lub montażu produktu lub systemu. Często są one dostarczane przez producentów i są niezbędnymi narzędziami dla użytkowników, aby zrozumieć, jak efektywnie i bezpiecznie korzystać z produktu. Dzięki temu użytkownicy czerpią jak najwięcej z zakupu.

Jakie informacje powinny znaleźć się w instrukcji obsługi?

Instrukcje obsługi zazwyczaj zawierają instrukcje krok po kroku, schematy i ilustracje wyjaśniające sposób montażu, obsługi lub konserwacji produktu. Mogą również zawierać środki ostrożności, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i informacje o gwarancji.

Jakie formaty ma instrukcja obsługi?

Instrukcje obsługi mogą mieć różne formaty, w zależności od rodzaju produktu i docelowej grupy odbiorców. Oto kilka typowych formatów:

• Instrukcje drukowane: Są to fizyczne dokumenty dostarczane z produktem, zwykle w formie broszury.
• Instrukcje PDF: Są to cyfrowe wersje drukowanych instrukcji, które można pobrać ze strony internetowej producenta.
• Instrukcje online: Są to instrukcje przechowywane w witrynie internetowej producenta, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
• Aplikacje mobilne: niektóre produkty są dostarczane z aplikacją towarzyszącą, która zawiera instrukcje obsługi, samouczki i inne przydatne zasoby.

Podsumowując: zacznij od instrukcji obsługi

Jak widać, instrukcja obsługi jest nieodzowną częścią obsługi klienta. Odgrywa znaczącą rolę w umożliwieniu użytkownikom zrozumienia Twojego produktu lub usługi.

Chociaż stworzenie instrukcji obsługi może zająć trochę czasu i wysiłku, wynik jest tego wart. I powinieneś regularnie aktualizować instrukcję.

Właśnie tam połączenie WordPress i Heroic KB może naprawdę przyspieszyć działanie. Dzięki Heroic KB możesz nie tylko tworzyć piękne i profesjonalne instrukcje obsługi od razu po wyjęciu z pudełka, ale także zbierać opinie użytkowników i dane dotyczące zaangażowania, aby je ulepszać.

Ogólnie rzecz biorąc, dostarczanie odpowiednich i przydatnych instrukcji obsługi doprowadzi do zadowolenia klientów, którzy pozostaną przy Twojej marce na dłuższą metę.