Co wziąć pod uwagę w przypadku płatności przy sprzedaży międzynarodowej?

Dzisiejszy post pochodzi od Sue Park, szefowej działu marketingu dla małych partnerów biznesowych w PayPal. Chętnie podzieli się wskazówkami dla tych, którzy myślą o poszerzeniu swojej działalności na skalę globalną. Zabierz to Sue!

Globalny dobrobyt i adopcja mobilna stwarzają małym firmom możliwości dotarcia do nowych klientów za granicą. Szacuje się, że do 2025 roku globalna klasa konsumencka wzrośnie o 75% do łącznie 4,2 miliarda ludzi. Szacuje się, że te 4,2 miliarda konsumentów wyda rocznie około 30 bilionów dolarów .

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz rozważać możliwość otwarcia swojego sklepu dla międzynarodowych kupujących, czy już testujesz kilka rynków docelowych, stawka jest wysoka: kasa to miejsce, w którym większość międzynarodowych kupujących rezygnuje z zakupów.

Powodów jest kilka, ale jednym z głównych jest zaufanie. Konsumenci powinni mieć pewność, że ich płatność zostanie zrealizowana w bezpieczny sposób oraz powinni mieć komfort i wygodę płacenia w znanej walucie przy użyciu preferowanej przez siebie metody.

Oto, o czym powinieneś pomyśleć i podjąć działania, zanim zaczniesz przyjmować płatności od międzynarodowych klientów.

Poznaj preferowane metody płatności międzynarodowych klientów

Preferowane przez kupujących metody płatności różnią się w zależności od kraju, dlatego ważne jest, aby dowiedzieć się, co jest najlepsze dla każdego docelowego rynku .

Rozważmy na przykład:

• W Czechach ponad 50% płatności odbywa się za pobraniem
• W Holandii 60% płatności odbywa się za pomocą polecenia zapłaty
• W Niemczech 46% płatności odbywa się przelewem bankowym online

Chociaż wielu zagranicznych kupujących płaci online kartami kredytowymi, nie ma jednego rozwiązania, które działałoby dla wszystkich. Najbardziej odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy może być oferowanie wielu opcji płatności lub ograniczenie liczby krajów, do których prowadzisz sprzedaż.

Podanie cen w lokalnych walutach to zawsze dobry pomysł

Bez względu na to, jaką metodę przetwarzania płatności zapewnia Twoja usługa sprzedawcy, powinieneś sprawić, by Twoi klienci czuli się jak w domu, podając ceny w ich lokalnych walutach.

WooCommerce umożliwia wyświetlanie produktów w wielu różnych walutach za pomocą opcjonalnego widżetu przelicznika walut . To zastępuje wyświetlane ceny w czasie rzeczywistym odpowiednikami w lokalnej walucie.

Pamiętaj, że do kasy nadal używa się waluty bazowej Twojego sklepu. Jednak preferowana waluta jest przechowywana i wyświetlana na wszystkich stronach produktów oraz przy kasie.

Pozwól klientom płacić w ich lokalnej walucie

Zapewnienie Twoim międzynarodowym klientom komfortu i wygody płatności we własnej walucie jest w dużej mierze funkcją wybranej przez Ciebie bramki płatniczej.

Sprawdź, czy Twoja bramka płatności umożliwia akceptowanie transakcji międzynarodowych. Jeśli tak, dowiedz się, jaką elastyczność zapewniają Ci w zakresie przyjmowania płatności w obcych walutach.

Przyjmowanie płatności tylko w Twojej lokalnej walucie

Niektóre bramki umożliwiają przyjmowanie płatności tylko w lokalnej walucie (powiedzmy, dolarach amerykańskich). Oczywiście dla Twoich zagranicznych klientów nie jest to preferowany sposób płatności.

Klienci widzieli produkty wymienione w ich lokalnej walucie, więc mogą nie być zadowoleni, gdy dowiedzą się, że muszą zapłacić w Twojej — nie wspominając o niemiłej niespodziance związanej z opłatą za przeliczenie waluty lub opłatą za transakcję zagraniczną.

Jednak przyjmowanie tylko własnej waluty jest prawdopodobnie najprostszą metodą płatności pod względem rozliczeniowym i księgowym . Pamiętaj, że nadal najprawdopodobniej zostaniesz obciążony opłatą za transakcję zagraniczną, a także zapłacisz wyższą stopę rabatu od transakcji.

Przyjmowanie płatności w wielu walutach

Czasami możliwe jest przyjmowanie płatności w kilku głównych walutach. Korzyścią dla Twoich klientów na całym świecie jest lepsze wrażenia użytkownika i płynniejsza realizacja transakcji , ponieważ mogą płacić w znanej im walucie, w której właśnie widzieli Twoje produkty. Dla Ciebie może to oznaczać wyższą sprzedaż.

Zwykle masz na to dwie możliwości: możesz zachować płatności w obcej walucie, przeliczając je w momencie wypłaty z konta sprzedawcy, lub możesz automatycznie przeliczyć walutę w momencie transakcji.

Na koniec pamiętaj, że każda karta kredytowa ma własne stawki za przeliczenie waluty, które mogą, ale nie muszą być zgłaszane w opłatach za przewalutowanie w Twoim serwisie handlowym. Upewnij się, że wiesz, co to jest, zanim zaczniesz sprzedawać , ponieważ możesz chcieć uwzględnić tę opłatę w cenach produktów.

Inne opcje płatności

Oprócz kart kredytowych i debetowych istnieje kilka innych sposobów akceptowania płatności międzynarodowych, z których każdy wiąże się z innym poziomem ryzyka. Powinieneś zrównoważyć ryzyko dla swojej firmy z wygodą, jaką zapewnia swoim zagranicznym klientom.

Przelewy międzynarodowe

Przelew bankowy to jeden z bezpieczniejszych sposobów otrzymywania płatności od międzynarodowych kupujących . Na swojej stronie internetowej lub na fakturze podajesz instrukcje dotyczące routingu, w tym nazwę i adres firmy, nazwę i adres banku firmy, kod SWIFT, numer rozliczeniowy ABA i numer konta.

Nadawca przelewa środki ze swojego banku bezpośrednio na Twoje konto bankowe. Za to zapłacą opłatę, która może być spora i może zniechęcić ich do dokonania zakupu.

Co więcej, przelewy bankowe mogą być trudne do wyśledzenia: jeśli jakiekolwiek dane konta zostały wprowadzone niepoprawnie, a pieniądze są przelewane w innym miejscu niż Twój bank, może być trudno ustalić, dokąd trafiły.

Międzynarodowe przekazy pieniężne

W przypadku przekazu pieniężnego klient udaje się do banku, pokazuje dokument tożsamości i otrzymuje przekaz pieniężny w swojej lokalnej walucie lub w Twojej walucie, który następnie wysyła do Ciebie.

Cały proces płatności może potrwać kilka dni i istnieje ryzyko zgubienia go w poczcie. Ponadto istotnym problemem jest fałszowanie międzynarodowych przekazów pieniężnych.

Jeśli zdecydujesz się na przyjmowanie przekazów pieniężnych, rozważ przyjmowanie ich tylko od klientów, z którymi masz historię . Powinieneś także zapoznać się z tym, jak rozpoznać fałszywe. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Pocztowego Stanów Zjednoczonych .

Płatność gotówką przy odbiorze

W niektórych krajach preferowany jest sposób płatności za pobraniem. Na szczęście kilka globalnych firm spedycyjnych świadczy teraz tę usługę, podejmując ryzyko braku płatności w zamian za procentową opłatę od sprzedaży .

Firmy te zwykle dają Twoim klientom kilka opcji dotyczących metody płatności, w tym walutę, środki gwarantowane, czeki i przekazy pieniężne.

PayPal

PayPal pozwala sprzedawać 169 milionom klientów w ponad 200 krajach i akceptować 26 walut za pomocą karty kredytowej, karty debetowej i PayPal. WooCommerce ma wiele rozszerzeń PayPal, z których możesz korzystać w zależności od swoich potrzeb .

PayPal za niewielką opłatą przelicza walutę lokalną Twoich klientów na Twoją własną w momencie transakcji lub po wypłaceniu pieniędzy z konta . Kupujący logujący się na swoje konta PayPal, aby zapłacić za zamówienie, automatycznie zobaczą cenę wyświetlaną w ich lokalnej walucie.

Nie zapomnij o podatkach i cłach

Na koniec, oprócz określenia najbardziej odpowiedniej metody płatności dla Twojego sklepu i jego klientów, musisz upewnić się, że dobrze rozumiesz podatki, cła i cła (specyficzne dla danego kraju).

Podatki

Najprawdopodobniej każdy kraj, do którego prowadzisz sprzedaż, nałoży podatek od sprzedawanych towarów. Najpopularniejszym podatkiem zagranicznym jest VAT (podatek od wartości dodanej), który jest pobierany w większości krajów Europy, Kanady, Chin, Indii, większości Ameryki Południowej i Afryki oraz innych krajów.

Przed sprzedażą i wysyłką za granicę potwierdź, czy Twoje produkty będą podlegać opodatkowaniu podatkiem VAT. Każdy kraj ma swoje własne przepisy dotyczące podatku VAT, więc musisz je sprawdzić i sprawdzić, jakie kroki należy wykonać, aby zarejestrować się i złożyć deklaracje. Aby uzyskać więcej informacji , odwiedź oficjalną stronę agencji rządowych VAT, blog dotyczący podatku od wartości dodanej .

Na szczęście WooCommerce też może pomóc. Rozszerzenie AvaTax dla WooCommerce określa podatek VAT od transakcji w 193 krajach, wykorzystując stale aktualizowaną bazę reguł i wyjątków.

Wielu międzynarodowych klientów jest przyzwyczajonych do oglądania produktów wystawionych online wraz z podatkami lub podatkiem VAT. Jeśli ceny Twoich produktów są podane bez podatków i podatku VAT, pamiętaj o tym na stronach produktów , aby nie byli zaskoczeni dodatkowymi opłatami przy kasie.

Wreszcie, w zależności od rodzaju sklepu, który prowadzisz, klienci w krajach europejskich mogą zażądać (lub nawet oczekiwać), że faktura z Twoim numerem rejestracyjnym VAT zostanie udostępniona po zakupie. Możesz użyć rozszerzenia WooCommerce, aby wygenerować to w formacie PDF i ręcznie umieścić swój numer VAT (lub inne informacje podatkowe) w polach niestandardowych.

Obowiązki

Cło to taryfa lub podatek nakładany na towary przewożone przez granice. Celem jest pomoc w ochronie gospodarki kraju importu, miejsc pracy itp. poprzez kontrolowanie przepływu towarów przywożonych. Każdy artykuł przywożony do kraju ma inną związaną z nim kwotę cła, więc będziesz musiał sprawdzić cło dla każdy sprzedawany produkt .

Wielu międzynarodowych przewoźników oferuje opcję opłacenia cła przed wysłaniem przedmiotu, co często określa się mianem Delivery Duty Paid (DDP). Alternatywnie, Twoi klienci mogą odroczyć zapłatę cła do czasu otrzymania przedmiotu w ich kraju, co często określa się mianem Delivery Duty Unpaid (DDU).

Niezależnie od tego, zawsze upewnij się, że Twoi klienci są świadomi, że mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne i że ich obowiązkiem jest uiszczenie tych opłat, zanim będą mogli odebrać swoje towary.

Ważne, aby wiedzieć: oszustwa i płatności międzynarodowe

Sprzedaż na arenie międzynarodowej wiąże się z pewnym wzrostem ryzyka ze względu na niepewność dotyczącą płatności w połączeniu z niepewnością otrzymania towaru.

Aby pomóc zminimalizować ryzyko, uważaj na następujące sygnały ostrzegawcze:

• Zamówienia z obszarów lub krajów wysokiego ryzyka — niektóre kraje są uważane za kraje wysokiego ryzyka i znane są z nieuczciwych transakcji kartami kredytowymi
• Nietypowe zamówienia — na przykład otrzymanie 50 zamówień od klientów spoza Stanów Zjednoczonych w ciągu kilku dni, podczas gdy zwykle otrzymujesz tylko dwa zamówienia międzynarodowe w ciągu miesiąca lub zamówienia znacznie większe niż średnia
• Podejrzane adresy e-mail — adresy e-mail, które wydają się nietypowe, np. [email protected]
• Podejrzane adresy fizyczne — przestępcy mogą wysyłać zamówienia do spedytorów, firm przewozowych, skrytek pocztowych lub wolnych nieruchomości, aby pozostać anonimowi

Chociaż żaden z tych znaków ostrzegawczych nie oznacza automatycznie, że zamówienie jest fałszywe, jeśli coś wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, prawdopodobnie tak jest. W razie wątpliwości skontaktuj się z klientem w celu weryfikacji transakcji.

Skorzystaj z tych wskazówek, aby przygotować się do płatności międzynarodowych

Podobnie jak podróżowanie za granicę, sprzedaż międzynarodowa za pośrednictwem Twojej firmy eCommerce może być satysfakcjonującą przygodą. Daje możliwość poznania innych krajów i kultur oraz budowania relacji z klientami na całym świecie .

Jeśli chcesz zacząć sprzedawać na arenie międzynarodowej, odwiedź Międzynarodowe Stowarzyszenie Handlu na trade.gov i Departament Handlu Stanów Zjednoczonych na commerce.gov, aby uzyskać bardziej przydatne porady. Aby uzyskać wskazówki dotyczące tworzenia międzynarodowej strategii sprzedaży, odwiedź witrynę PayPal PassPort .

Masz pytania dotyczące tego, co powinieneś rozważyć przed przyjęciem płatności od międzynarodowych klientów? A może masz jakąś własną radę, którą możesz się podzielić? Powiadom nas.