10 najlepszych platform oprogramowania do zarządzania wiedzą w 2023 r. (z zaletami i wadami)

Jeśli jeden z Twoich kluczowych pracowników miałby odejść za tydzień, jak myślisz, jak szybko uda Ci się pozyskać kogoś, kto przejmie jego obowiązki?

Wraz z rozwojem firmy rośnie prawdopodobieństwo, że będzie ona miała złożone stanowiska pracy, zróżnicowaną gamę produktów i usług oraz dużą liczbę zapytań klientów.

Aby wszystko działało płynnie, wszyscy muszą mieć możliwość udostępniania i organizowania wiedzy. Dlatego koncepcja zarządzania wiedzą stała się istotną częścią prowadzenia biznesu.

Mając to na uwadze, w tym przewodniku przyjrzymy się najlepszemu oprogramowaniu do zarządzania wiedzą oraz czynnikom, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do swoich potrzeb. Zaczynajmy.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania wiedzą?

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą odnosi się do cyfrowych narzędzi i platform, których można używać do zapisywania i przechowywania przydatnych informacji. Korzystając z tych narzędzi do zarządzania wiedzą, administratorzy mogą publikować i organizować informacje w taki sposób, aby ułatwić użytkownikom nawigację i wyszukiwanie.

W ten sposób użytkownicy mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania i uzyskać wskazówki potrzebne do szybkiego rozwiązania problemów.

Możliwość zarządzania i udostępniania informacji sprawia, że ​​oprogramowanie do zarządzania wiedzą nadaje się do dwóch głównych celów. Możesz go użyć do:

• Utwórz prywatne, wewnętrzne centrum, do którego dostęp mają tylko Twoi pracownicy
• Zbuduj publiczne, zewnętrzne zasoby dla swoich klientów i partnerów

System zarządzania wiedzą jest zwykle hostowany w Internecie. Tak więc jego główną zaletą jest wygoda i łatwość publikowania i wykorzystywania informacji z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą

Oto lista najlepszych programów do zarządzania wiedzą, które powinieneś rozważyć dla swojej firmy, wraz z najlepszymi funkcjami, zaletami i wadami, które je wyróżniają.

WordPress + Heroiczny KB

WordPress to darmowy system zarządzania treścią, który napędza miliony stron internetowych. Jest łatwy w użyciu i oferuje funkcje bardzo podobne do tego, czego można oczekiwać od dowolnego oprogramowania do zarządzania wiedzą. Oznacza to, że możesz tworzyć, edytować i kategoryzować treści według własnego uznania.

Jeśli zdecydujesz się korzystać z WordPressa, będziesz musiał uzyskać własny hosting i nazwę domeny, co będzie kosztować odpowiednio około 40 USD rocznie i 10 USD rocznie.

Ale nawet przy takim wydatku korzystanie z WordPress do zarządzania wiedzą jest znacznie tańsze niż alternatywne rozwiązania. I chociaż inne rozwiązania do zarządzania wiedzą nie wymagają oddzielnego zakupu hostingu, opłaty za hosting są wliczone w ich opłaty.

Kolejną zaletą korzystania z WordPress jest to, że będziesz mieć pełną kontrolę nad dostosowaniem wyglądu i stylu swojego portalu do zarządzania wiedzą. Masz do wyboru tysiące gotowych szablonów.

Chociaż WordPress jest przeznaczony przede wszystkim do uruchamiania stron internetowych, możliwe jest rozszerzenie jego funkcjonalności. Korzystając z wtyczki Heroic KB, możesz uzyskać funkcje, które przekształcą ją w pełnoprawną platformę do zarządzania wiedzą. Obejmują one wyszukiwanie błyskawiczne, opinie użytkowników, analizę artykułów i nie tylko.

Ponadto Heroic KB jest wyposażony w intuicyjny interfejs, łatwe zarządzanie kategoriami i proste narzędzie do dostosowywania, które pozwala dopasować bazę wiedzy do tożsamości marki. Możesz też skorzystać z jego możliwości analitycznych, aby dowiedzieć się, w jakim stopniu Twoje rozwiązanie do zarządzania wiedzą zaspokaja potrzeby użytkowników.

Skonfigurowanie platformy do zarządzania wiedzą za pomocą WordPress i Heroic KB jest bardzo proste. Większość hostów internetowych oferuje instalację WordPressa jednym kliknięciem, ponieważ jest to najpopularniejszy CMS.

Więc kiedy już uzyskasz hosting i zainstalujesz WordPress, wystarczy zainstalować Heroic KB i pozwolić kreatorowi instalacji przeprowadzić Cię przez pozostałe kroki.

Zalety

• Doskonałe, gotowe do użycia doświadczenie z przodu
• Nowoczesne projekty baz wiedzy
• Znacznie tańsze niż rozwiązania SaaS
• 30 dniowa gwarancja zwrotu pieniedzy

Cons

• Brak darmowej wersji lub wersji próbnej
• Zarządzasz hostingiem i aktualizacjami oprogramowania

cennik

Koszt pakietu Essential Heroic KB wynosi 149 USD rocznie na jedną stronę internetową. Możesz dodać jeszcze dwie witryny z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak analityka wyszukiwania i opinie o artykułach, jeśli otrzymasz pakiet Plus za 199 USD rocznie. Plan Pro odblokowuje integracje innych firm, w tym Slack i Helpscout za 399 USD rocznie.

ProProfs

ProProfs to kompletny zestaw narzędzi do tworzenia centrum pomocy, który zawiera dokumentację bazy wiedzy zarówno do celów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

ProProfs koncentruje się głównie na współpracy zespołowej i integracji z usługami takimi jak Freshdesk i Zendesk. Zawiera również kolekcję gotowych szablonów, które umożliwiają szybkie rozpoczęcie pracy.

Możesz łatwo dostosować stylizację, w tym kolory, czcionkę i aspekty, aby pasowały do ​​Twojej marki. Inne funkcje obejmują obsługę lokalizacji w 90 językach i raportowanie wydajności.

Zalety

• Łatwy w instalacji i obsłudze
• Wiele motywów określających wygląd centrum wiedzy
• Szereg wartościowych integracji

Cons

• Może być kosztowny w przypadku większych baz wiedzy
• Często podatne na błędy/awarie
• Okres próbny tylko 15 dni

cennik

Ceny ProProfs zależą od tego, czy chcesz go używać dla pracowników, czy dla klientów.

Koszt publicznego centrum pomocy dla klientów zaczyna się od 30 USD/użytkownika/miesiąc. W tym abonamencie możesz mieć do 3 użytkowników, utworzyć 500 stron i udostępniać nieograniczoną liczbę wyświetleń. Następny dostępny plan premium kosztuje 40 USD/użytkownika/miesiąc, z limitem dla maksymalnie 10 użytkowników, 1000 stron i nieograniczoną liczbą wyświetleń.

Jeśli tworzysz prywatną bazę wiedzy tylko dla pracowników, możesz zacząć od 2 USD/użytkownika/miesiąc, z maksymalnie 75 użytkownikami i 500 stronami. Jeśli chcesz dodać więcej użytkowników i stron, plan premium kosztuje 3 USD/użytkownika/miesiąc.

Dokument360

Document 360 to jedno z najlepszych programów do zarządzania wiedzą, które pozwala firmom budować prywatne i publiczne portale samoobsługowe. Dzięki niemu możesz pisać, publikować i organizować wiedzę.

Członkowie zespołu mogą wspólnie wprowadzać zmiany i porównywać zmiany wprowadzone przez siebie nawzajem, aby znaleźć się na tej samej stronie. Otrzymasz również dostęp do raportów analitycznych, aby dowiedzieć się, które artykuły mają najwięcej wyświetleń i zaangażowania.

Document360 ma kilka rozszerzeń, których możesz użyć do integracji z istniejącymi narzędziami pomocy technicznej, czatu, komentowania i tłumaczenia. Należą do nich FreshDesk, Slack, Zapier i inne.

Pozwala także dostosować bazę wiedzy do Twojej marki. Możesz użyć niestandardowej domeny i dostosować nawigację za pomocą linków, ikon społecznościowych i wezwań do działania.

Zalety

• Obsługa przeceny podczas edytowania treści
• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Łatwy w konfiguracji

Cons

• Skłonny do częstych awarii
• Mogą wystąpić problemy z formatowaniem
• Kosztowniejsze niż alternatywy
• Krótki okres próbny

cennik

Document360 oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby sprawdzić, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy. Dostępny jest bezpłatny plan, który pozwala mieć 5 kont zespołu, 50 artykułów i 1 GB przestrzeni dyskowej. Plan premium zaczyna się od 99 USD za projekt miesięcznie i wzrasta do 499 USD za projekt miesięcznie dla dużych przedsiębiorstw.

PomocCrunch

HelpCrunch zapewnia przejrzysty interfejs do zarządzania wiedzą. Jest to idealne rozwiązanie dla nowicjuszy zarówno w małych firmach, jak iw dużych firmach. Ponadto zawiera czat na żywo i funkcję wyszukiwania dla użytkowników.

Dla każdej tworzonej wiedzy HelpCrunch pokazuje panel do dodawania metadanych SEO. Pomaga to optymalizować artykuły pod kątem wyszukiwania i ułatwiać ich znajdowanie.

Oprócz tego otrzymujesz również analitykę wyszukiwania z przydatnymi wskaźnikami, aby ulepszyć platformę zarządzania wiedzą. Na przykład możesz zobaczyć, które wyszukiwania nie przyniosły użytkownikom żadnych wyników, a następnie utworzyć artykuły, aby wypełnić lukę.

Możesz także wyświetlić widżet w swoim centrum pomocy, aby klienci mogli przeszukać centrum wiedzy przed skontaktowaniem się z pracownikami obsługi klienta.

Zalety

• Daj ci większą kontrolę, aby dostosować wygląd
• Można zintegrować z czatem na żywo, aby zapewnić lepszą obsługę klienta

Cons

• Może nie być idealny do wewnętrznego zarządzania wiedzą
• Nie obsługuje kontroli dostępu opartej na rolach

cennik

HelpCrunch ma trzy rodzaje planów cenowych, z których wszystkie obejmują nieograniczoną liczbę kontaktów i bezpłatny transfer z innych platform. Istnieje również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Plan podstawowy kosztuje 12 USD na członka zespołu miesięcznie, z ograniczonymi funkcjami, takimi jak jednojęzyczne centrum wiedzy. Ponadto w Twojej bazie wiedzy i widżetach pojawi się znak wodny HelpCrunch.

Możesz usunąć ten znak wodny za pomocą planu Pro za 20 USD na członka zespołu miesięcznie i uzyskać zaawansowane funkcje, takie jak wielojęzyczna baza wiedzy i automatyzacja chatbota.

Happeo

Happeo to społecznościowa przestrzeń robocza i jedno z najlepszych programów do zarządzania wiedzą, które integruje pracę zespołową, interakcje i centrum wiedzy na jednej platformie.

Bezproblemowo łączy się z Google Workspace, Microsoft 365 i innym oprogramowaniem, które Twoja firma może obecnie mieć.

Pliki zapisane na OneDrive lub Google Drive można wygodnie powiązać z wiadomościami na kanale, które następnie można wysłać bezpośrednio do Slack lub Teams, aby poinformować wszystkich.

Kolejną kluczową funkcją jest uniwersalne wyszukiwanie, które pozwala przeszukiwać cały system. Dane, które możesz przeszukiwać, obejmują również pliki związane z integracjami, takimi jak Microsoft 365 i Google Drive. Ponadto możesz kontrolować ważne wskaźniki wydajności dzięki możliwościom analitycznym.

Zalety

• Prosty w obsłudze i intuicyjny
• Pozwala na angażujące rozmowy w zespole
• Zgodność z Google Workspace jest przydatna, zwłaszcza funkcja wyszukiwania

Cons

• Nie ma darmowej wersji
• Niedostępność telefonicznej obsługi klienta

cennik

Happeo oferuje trzy rodzaje pakietów cenowych: Niezbędne, Polecane i Niestandardowe. Koszt zależy od liczby osób korzystających z systemu wraz z wybranymi dodatkowymi funkcjami.

Kliknij w górę

ClickUp to solidny system współpracy dla firm różnej wielkości, które działają w różnych dziedzinach. Pozwala uporządkować myśli, usprawnić pracę i skonsolidować dokumenty w jednym miejscu.

Będąc jednym z najlepszych programów do zarządzania wiedzą, ClickUp Docs jest wyposażony w elastyczny edytor treści zaprojektowany tak, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania.

Funkcja edycji w czasie rzeczywistym w ClickUp Docs umożliwia jednoczesną współpracę z innymi osobami. Użytkownicy mogą również zostawiać komentarze, aby wyrazić swoje zdanie na temat tworzonych artykułów i utrzymywać wszystkich członków zespołu na tej samej stronie.

Aby uporządkować i wzbogacić wiedzę, którą dzielisz się z ClickUp, obsługuje zagnieżdżone strony oraz możliwość dostosowywania nagłówków, list, tabel i innych aspektów w celu podkreślenia kluczowych szczegółów.

Co więcej, ClickUp jest kompatybilny z ponad 1000 różnymi programami zwiększającymi produktywność. To dodatkowo umożliwia łatwe dodawanie informacji do dokumentów z dowolnego miejsca.

Zalety

• Prosty w obsłudze
• Stale dodaje nowe funkcjonalności
• Rozsądna cena
• W zestawie z aplikacją na smartfona

Cons

• Szybkość mogłaby wymagać pewnej poprawy
• Wymaga pewnego wysiłku, aby zrozumieć jego funkcje

cennik

ClickUp ma bezpłatny plan na zawsze, który doskonale nadaje się do indywidualnego użytku. Obejmuje 100 MB miejsca na pliki i brak ograniczeń dotyczących zadań i użytkowników.

Dla małych grup ClickUp ma nieograniczony plan, który kosztuje 5 USD za każdego użytkownika miesięcznie. Ma wszystkie rzeczy oferowane w abonamencie darmowym i nie ma ograniczeń co do przestrzeni dyskowej, integracji i pulpitów nawigacyjnych.

Flowlu

Flowlu to CRM, menedżer zadań i oprogramowanie komunikacyjne, a także system zarządzania wiedzą.

Interfejs użytkownika jest zaprojektowany z wykorzystaniem kart, podobnie jak tablica Kanban, w przeciwieństwie do encyklopedycznego stylu wielu baz wiedzy.

Możesz użyć jego prostego edytora do współpracy z członkami zespołu i nadać swoim postom dodatkowy styl za pomocą tabel, zdjęć i filmów. Następnie otaguj i połącz swoje strony, aby poprawić architekturę informacji.

Możesz także dopasować bazę wiedzy do marki swojej firmy. Odbywa się to poprzez dostosowanie logo, kolorów, nazwy domeny i tak dalej.

Zalety

• Czysty i wygodny interfejs użytkownika
• Prosty w nawigacji
• Niedrogie i dostarczane z bezpłatną wersją

Cons

• Funkcje nie oferują niczego nowego
• Mogą wystąpić opóźnienia w obsłudze klienta

cennik

Flowlu oferuje wersję za 0 USD z tylko dwoma użytkownikami i 1 GB miejsca. Zawiera bazę wiedzy dla Twojego zespołu. Uaktualnienie do planu Team pozwala dodać 8 użytkowników z 10 GB przestrzeni dyskowej za 29 USD miesięcznie.

Biurko Zoho

Kolejną platformą, której nie można pominąć przy omawianiu najlepszego oprogramowania do zarządzania wiedzą, jest Zoho, pełnoprawna platforma CRM.

Jej system pomocy technicznej, Zoho Desk, jest hybrydą oprogramowania do obsługi zgłoszeń i platformy do zarządzania wiedzą. Jest w stanie zaoferować konsumentom szybkie reakcje, przy wysokim poziomie automatyzacji.

Jedna z jego funkcji, mapowanie domen, umożliwia korzystanie z własnej nazwy domeny przy jednoczesnej łatwej synchronizacji z systemem Zoho. Możesz modyfikować jego wygląd i sposób działania za pomocą niestandardowego kodu HTML i CSS.

Możesz także dodać logo swojej marki i dostosować inne aspekty projektu centrum wiedzy. Obejmują one układy stron, pola formularzy, karty i inne elementy.

Inną kluczową funkcją jest zmiana tego, kto ma uprawnienia do przeglądania treści. Możesz na przykład wybrać, czy post ma być wyświetlany wszystkim, czy tylko wybranej grupie, takiej jak zalogowani konsumenci lub pracownicy.

Zalety

• Silna łączność z innymi narzędziami Zoho
• Niezwykle konfigurowalny
• Rozsądna cena

Cons

• Pewne podstawowe możliwości tylko w drogich planach
• Nieco przestarzały interfejs użytkownika
• Trochę skomplikowane w obsłudze i modyfikacji

cennik

Zoho Desk oferuje 4 pakiety od 0 do 40 USD na agenta miesięcznie. Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna Zoho Desk, która daje dostęp do 3 agentów.

Jeśli chcesz wspierać nieograniczoną liczbę agentów, płatne plany zaczynają się od 14 USD miesięcznie na agenta. Ponadto otrzymujesz zaawansowane funkcje, takie jak widok tabeli, śledzenie biletów i inne.

Nuclino

Nuclino to platforma do wspólnego zarządzania wiedzą, która wspiera dystrybucję wiedzy i pracę zespołową w firmie.

Całą zawartość w Nuclino można wspólnie edytować w czasie rzeczywistym, automatycznie zapisując każdą zmianę w historii wersji i zapobiegając konfliktom wersji.

Integracje z ponad 25 różnymi aplikacjami umożliwiają osadzanie interaktywnych multimediów, w tym filmów, map, slajdów, arkuszy kalkulacyjnych i innych.

Ponadto możesz połączyć go z wieloma unikalnymi narzędziami innych firm, aby wzbogacić swoje treści o załączniki multimedialne, takie jak prezentacje, tabele, mapy, nagrania wideo i tak dalej.

Kolejną świetną funkcją jest tworzenie struktury artykułów za pomocą symbolu @. Możesz go użyć do osadzenia linków w jednym fragmencie treści do innych powiązanych elementów. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko znaleźć odpowiedzi.

Zalety

• Przyjazny użytkownikowi
• Wdrażanie członków zespołu zajmuje mniej czasu

Cons

• Niekompatybilny z kilkoma programami do zarządzania projektami
• Ograniczona kontrola nad stylizacją dopasowaną do Twojej marki

cennik

Nuclino ma bezpłatny plan podstawowy odpowiedni dla nowych grup na początkowych etapach. Bezpłatny plan obejmuje maksymalnie 50 dokumentów i 2 GB całkowitej przestrzeni.

Plan premium zaczyna się od 5 USD miesięcznie dla jednego użytkownika i obejmuje nieskończoną liczbę dokumentów, kontrolę administracyjną, jednokrotne logowanie (SSO), historię wersji, przydzielone miejsce 10 GB na użytkownika i wiele więcej. Możesz również skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby sprawdzić, czy jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Tetra

Tettra to jeszcze jedno dedykowane rozwiązanie do zarządzania wiedzą wewnętrzną, które nie jest oferowane jako składnik oprogramowania CRM.

Jest więc wstępnie skonfigurowany do pobierania danych z GitHub, Dropbox i Dokumentów Google, a także obsługuje proste udostępnianie danych.

Ponadto istnieje wiele gotowych układów, na przykład dla akt pracowników lub typowych procedur, których muszą przestrzegać Twoi pracownicy.

Zawiera inteligentną wyszukiwarkę, która może wykrywać częste błędy w pisowni. Pozwala również personelowi po prostu udzielać rekomendacji w centrum wiedzy, zamiast odwiedzać inny kanał w celu polecania nowych treści.

Wreszcie, łączy się ze Slackiem, umożliwiając odpowiadanie na zapytania pracowników za pomocą natychmiastowego linku do centrum wiedzy, zamiast wielokrotnego pisania tych samych odpowiedzi.

Zalety

• Prosty w obsłudze i przyjazny dla użytkownika
• Szybka obsługa klienta

Cons

• Struktura treści mogłaby zostać poprawiona
• Ograniczony zestaw funkcji

cennik

Tettra oferuje bezpłatny plan dla zwartych zespołów na początkowych etapach dzielenia się wiedzą. Otrzymujesz ograniczony dostęp do 10 użytkowników, 1 GB miejsca, łączność tylko z Google i brak analiz.

W przypadku rozwijających się firm, które chcą poszerzyć wiedzę pracowników, subskrypcja premium zaczyna się od 8,33 USD/użytkownika/miesiąc dla maksymalnie 250 użytkowników. Płatny plan obejmuje kompatybilność ze Slack, Zapier, MS Teams i nieskończoną przestrzeń dyskową. Możesz także skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej płatnego planu przez 30 dni.

Awiofon

Intercom to aplikacja do obsługi klienta i CRM, która zawiera rozwiązanie do zarządzania wiedzą.

Intercom jest znany z tego, że jest wielojęzyczny, dzięki czemu ma zintegrowaną platformę do tłumaczenia materiałów na różne języki.

Możesz użyć ich edytora treści, aby bezproblemowo przesyłać nagrania wideo, zdjęcia, wezwania do działania i interaktywne samouczki. Możesz także ograniczyć dostęp do określonej grupy użytkowników.

Możesz dostosować go według własnego uznania, aby upewnić się, że Twoje centrum wiedzy jest spójne z Twoją firmą, personalizując logo, odcienie, domenę, nagłówek itd.

Zalety

• Konfiguracja interkomu jest łatwa
• Synchronizuje się z Twoją witryną

Cons

• Opóźnienia w obsłudze klienta
• Cena jest po wyższej stronie

cennik

Intercom oferuje swoim użytkownikom 14-dniowy bezpłatny okres próbny. W przypadku małych startupów subskrypcja premium zaczyna się od 74 USD miesięcznie i jest płatna co roku. Możesz także zmodyfikować swój pakiet za pomocą dodatkowych pakietów rozszerzeń z funkcjami takimi jak ankiety, łączność WhatsApp i prezentacje produktów.

Czego powinieneś szukać w najlepszym oprogramowaniu do zarządzania wiedzą?

Teraz, gdy jesteś gotowy do wypróbowania niektórych opcji, które omówiliśmy powyżej, przyjrzyjmy się kluczowym aspektom, które powinieneś wziąć pod uwagę przy ocenie oprogramowania do zarządzania wiedzą.

Prosty w konfiguracji i obsłudze

Im trudniej jest korzystać z portalu do zarządzania wiedzą, tym bardziej niechętnie Twoi pracownicy i klienci będą używać go do publikowania i wyszukiwania informacji. Najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą ułatwia tworzenie centrum wiedzy i dodawanie/edytowanie treści. Zarówno administratorzy, jak i użytkownicy powinni móc z niego korzystać po minimalnym przeszkoleniu.

Zarządzanie dokumentami

Nic nie irytuje członków zespołu bardziej niż problemy z przesyłaniem żądanych typów plików lub koniecznością konwertowania ich na inny format. Twoje oprogramowanie do zarządzania wiedzą powinno obsługiwać wszystkie powszechnie używane formaty plików i nośniki, takie jak PDF, wideo, pliki audio, arkusze kalkulacyjne i tak dalej.

Skuteczna nawigacja i wyszukiwanie

Jaki jest pożytek z tworzenia całej tej wspaniałej wiedzy, jeśli użytkownicy nie mogą jej znaleźć? Jedną z kluczowych możliwości najlepszego oprogramowania do zarządzania wiedzą jest umożliwienie organizowania i optymalizowania informacji w celu ułatwienia ich wyszukiwania. A także zapewnienie funkcji wyszukiwania, która pozwala użytkownikom szybko rozwiązywać problemy.

Praca drużynowa

Gdy wiele osób dodaje i edytuje artykuły w bazie wiedzy, trudno jest śledzić i przeglądać wszystkie zmiany. Tak więc dobre rozwiązanie do zarządzania wiedzą umożliwia wspólny proces edytowania, przeglądania i zatwierdzania.

Analityka treści i użytkowników

Zarządzanie wiedzą to proces ciągły. Będziesz potrzebować wnikliwych danych, aby regularnie ulepszać swoje centrum wiedzy. Obejmuje to takie szczegóły, jak:

• Najpopularniejsze artykuły
• Wyszukiwania użytkowników
• Głosy lub oceny artykułów

Sprawdź więc, czy Twoje oprogramowanie do zarządzania wiedzą ma możliwości raportowania wydajności i jakiego rodzaju dane możesz uzyskać.

Integracje innych firm

Jeśli korzystasz już z innych narzędzi centrum pomocy, czatu na żywo lub narzędzi do komunikacji, nie musisz ich wymieniać ani używać osobno. Integrując swój system zarządzania wiedzą ze swoimi narzędziami, możesz przenieść efektywność swojego zespołu na zupełnie nowy poziom.

Często Zadawane Pytania

Czym jest zarządzanie wiedzą?

Zarządzanie wiedzą to praktyka tworzenia, zapisywania, dystrybucji i zarządzania wiedzą w organizacji. Jego celem jest pomoc pracownikom i klientom w znalezieniu odpowiedzi na nurtujące ich pytania i skutecznym rozwiązywaniu problemów.

Dlaczego zarządzanie wiedzą jest ważne?

Skuteczne zarządzanie wiedzą pomaga wzmocnić siłę roboczą, zwiększyć produktywność, zwiększyć zaangażowanie pracowników i zatrzymać klientów. W przeciwieństwie do tego, nieodpowiednie zarządzanie wiedzą może być szkodliwe dla zadowolenia pracowników, zadowolenia klientów i ogólnych przychodów.

Jakie są zalety oprogramowania do zarządzania wiedzą?

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą pomaga obniżyć koszty obsługi klienta, ułatwia dostęp do potrzebnych informacji, pozwala członkom zespołu uniknąć zbędnych zadań, przyspiesza obsługę klienta i sprzyja rozwojowi organizacji.

Podsumowując: najlepsze oprogramowanie do zarządzania wiedzą

Mamy nadzieję, że dzięki temu całościowemu przeglądowi najlepszego oprogramowania do zarządzania wiedzą jesteś teraz w pełni przygotowany do podjęcia właściwej decyzji dla swojej firmy. Zacznij od nakreślenia potrzeb Twojej firmy w zakresie zarządzania wiedzą. Następnie wypróbuj różne platformy zarządzania wiedzą omówione powyżej, aby zobaczyć, która z nich najlepiej spełnia te potrzeby.

Jeśli jesteś częścią małej lub średniej firmy, zdecydowanie zalecamy wybór kombinacji WordPress i Heroic KB do zarządzania wiedzą. Takie podejście zapewni Ci pełną kontrolę nad dostosowywaniem i będzie kosztować zaledwie ułamek tego, co będziesz musiał zapłacić za rozwiązanie SaaS.

W ten sposób Twoja wiedza może rosnąć wraz z Twoją firmą i ewoluować wraz ze zmieniającymi się potrzebami. Powodzenia!