Musisz przeczytać statystyki dotyczące czasu reakcji potencjalnego klienta

Czasy reakcji odgrywają kluczową rolę w sukcesie firmy. Może zrobić biznes lub go zepsuć. Gdy potencjalny klient jest zainteresowany marką, potencjalny klient może zostać utracony, jeśli czas odpowiedzi nie jest wystarczająco szybki. Dzieje się tak, ponieważ zamiar zakupu potencjalnego klienta może się zmienić w ciągu kilku minut.

Utrzymanie zainteresowania leada produktem jest uzależnione od kilku czynników, w tym od szybkiego czasu reakcji. Dlatego też czas reakcji leada mierzy czas potrzebny na kontakt z potencjalnym klientem lub leadem.

Według statystyk Forbes, przeciętna firma ma średni czas reakcji na leady wynoszący około 47 godzin. Oznacza to, że przeciętna firma zajmuje prawie dwa dni, aby sprawdzić potencjalnego klienta. Dwa dni to wystarczająco dużo czasu, aby zawodnicy wykradli prowadzenie.

Dlatego firma musi być bardziej świadoma czasu reakcji na leady. Nauczenie się, jak poprawić czas reakcji na leady, może pomóc firmie usprawnić jej działalność biznesową. W tym artykule omówimy niektóre najważniejsze statystyki dotyczące czasu reakcji na leady, które mogą przynieść korzyści handlowcom B2B.

Ogólne statystyki odpowiedzi leadów

1. Korzystanie z CRM do zarządzania przychodzącymi leadami może pomóc w skróceniu czasu reakcji na leady.

(Dzwonek serwisowy)

Przeciętny biznes chce poprawić swoją rentowność. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest skrócenie czasu reakcji na leady. Jednak poprawa czasu reakcji na leady wymagałaby świadomego wysiłku ze strony zespołów sprzedażowych. Na szczęście systemy zarządzania relacjami z klientami na sprzedaż mogą pomóc markom w skróceniu czasu reakcji na leady.

Statystyki z ServiceBell pokazują, że CRM są pomocnym narzędziem sprzedaży. Może pomóc firmom dokumentować ich interakcje z potencjalnymi klientami. Platformy takie jak Freshworks i Salesforce CRM mogą bezpośrednio poprawić wskaźniki odpowiedzi na leady. Mogą służyć do powiadamiania sprzedawców o utworzeniu nowych kontaktów. Mogą również pokazać tropy, które wymagają pierwszej odpowiedzi.

2. Większość firm odpowiada na leady internetowe za pomocą automatycznych wiadomości e-mail

(OpenView)

Statystyki OpenView pokazują, że mniej niż 25% firm kontaktuje się ze swoimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Dzieje się tak, ponieważ większość firm szuka bardziej dostępnych linii komunikacji, aby dotrzeć do klientów. Ponadto pokazało, że ponad 75% firm, które nie dzwonią do swoich potencjalnych klientów, korzystało z automatycznych wiadomości e-mail.

3. Około 74% subskrybentów oczekuje, że wskaźniki odpowiedzi powinny być szybsze, gdy zapisują się do newslettera.

(Business2community)

Statystyki z Business2community pokazują, że około 74% subskrybentów oczekuje, że wskaźniki odpowiedzi powinny być szybsze, gdy zapisują się do newslettera. Oczekują przynajmniej powitalnego e-maila. Dzięki powitalnej wiadomości e-mail marki mogą następnie budować relacje z potencjalnymi klientami.

4. Czwartki są zawsze najlepsze do odpowiedzi.

(Zarządzanie odpowiedziami na leady)

Czas reakcji na leady ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o konwersję leadów. Jednak statystyki pokazują, że udzielanie odpowiedzi w określone dni tygodnia może poprawić odpowiedź potencjalnych klientów. Według Lead Response Management czwartek to najlepszy dzień tygodnia na odpowiadanie na leady. Odpowiadanie na leady w czwartki zwiększa szanse ich konwersji na sprzedaż.

Następnym najlepszym dniem tygodnia na reagowanie na leady jest środa. Statystyki pokazują również, że najgorszym dniem tygodnia na reagowanie na leady są piątki. Chociaż wytrzymywanie odpowiedzi na leady jest szkodliwe dla firmy, firmy muszą starać się odpowiadać na leady w czwartki. Mogą zaplanować wyświetlanie reklam pozyskiwania potencjalnych klientów na środek tygodnia, aby Twój dzień odpowiedzi przyniósł najlepsze wyniki.

5. Wiadomości e-mail w odpowiednim czasie mogą drastycznie zwiększyć współczynniki konwersji.

(Przyspiesz, Xoombi)

W świecie biznesu czas jest wszystkim. W rzeczywistości jest to konieczne, jeśli firma chce odnieść sukces. Dotyczy to również czasu reakcji leada. Statystyki Velocify pokazują, że połączenia telefoniczne lub e-maile do potencjalnych klientów w odpowiednim czasie mogą poprawić współczynniki konwersji.

6. Około 71% klientów kupiło produkty na podstawie doświadczenia z produktem.

(Siły sprzedaży)

Kiedy kupujący wybierają marki, którym patronują, ich wcześniejsze doświadczenia z tymi markami są istotnym czynnikiem decydującym. Obejmuje to pierwsze wrażenie i faktyczne korzystanie z produktu w przeszłości. Co ciekawe, pierwsze wrażenie firmy może wpłynąć na czas reakcji leada.

Dzieje się tak, ponieważ czas reakcji potencjalnego klienta daje potencjalnym klientom wyobrażenie o tym, jak poważnie firma traktuje swoich klientów. Firmy, które nie są łatwo dostępne do wsparcia, nie będą godne zaufania.

7. Ponad 75% firm nie odpowiada na leady z sieci przez telefon.

(OpenView)

Dzwonienie do potencjalnych klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów ich konwersji. Jednak duży odsetek firm nie korzysta z tej metody. Statystyki OpenView pokazują, że mniej niż 25% firm kontaktuje się z potencjalnymi klientami internetowymi za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Wolą bardziej dostępne systemy komunikacji, takie jak automatyczne wiadomości e-mail.

8. Leady mogą być niespokojne, jeśli są wzywane zbyt wiele razy lub zbyt późno.

(Business2community)

Według raportów Business2community, czas wywołania leada może albo nawiązać, albo zerwać relację między biznesem a leadem. Gdy potencjalni klienci dzwonią zbyt wiele razy lub zbyt późno, mogą nie odpowiedzieć na połączenie. Najprawdopodobniej przeszliby do konkurentów.

9. Odpowiadanie na leady w czwartki ma 19,1% szans na ich konwersję niż odpowiadanie w piątek.

(Sprzedaż wewnętrzna, zarządzanie zasobami głównymi)

Najlepszym dniem tygodnia na odpowiadanie na leady jest czwartek, a najgorszym dniem na odpowiadanie na leady jest piątek. Jednak raporty działu Lead Resource Management dotyczące czasu reakcji na potencjalnego klienta pokazują, że odpowiadanie na potencjalnego klienta w czwartki ma 19,1% szans na ich konwersję niż odpowiadanie w piątek.

10. Około 27% potencjalnych klientów jest kiedykolwiek kontaktowanych ze względu na długi czas reakcji.

(Forbes)

Powyższe statystyki pokazują, że przeciętny biznes B2B ma słaby czas reakcji na leady. Dlatego niski współczynnik konwersji jest normalny. Co ciekawe, ze względu na krótki czas reakcji na leady, kontaktuje się tylko z niewielkim odsetkiem potencjalnych klientów.

Statystyki dostarczone Forbesowi przez Kena Krogue, współzałożyciela InsideSales, pokazują, że tylko 27% potencjalnych klientów jest kiedykolwiek kontaktowanych z powodu długich czasów reakcji na leady. Te niskie stawki kosztują firmy co roku miliony dolarów.

Stwierdził jednak, że przy odpowiednim podejściu do odpowiedzi na leady, firmy mogą z powodzeniem kontaktować się z ponad 92% swoich leadów. Firma, która może przenieść procent kontaktu z potencjalnymi klientami z 27% do 92%, doświadczy ogromnego współczynnika konwersji leadów.

To znacznie zwiększy sprzedaż i poprawi sukces biznesowy. W rzeczywistości firma może zarobić ponad trzy razy więcej niż zwykle, jeśli wszystkie leady zostaną przekonwertowane i zakładając, że przekonwertują wszystkie leady w początkowych 27%.

11. Powolny czas reakcji leada spowoduje, że około 30% leadów wybierze konkurenta jako alternatywę.

(Kreator strony internetowej)

Czasami potencjalni klienci są od razu przekonani do pewnych produktów i chcą je zdobyć. Te leady nie są powszechne, a każda firma wiele by zrobiła, aby je mieć. Co ciekawe, wiele firm traci tego typu leady z powodu powolnej reakcji. Statystyki pokazują, że długi czas reakcji leadów spowoduje, że około 30% leadów wybierze konkurenta jako alternatywę. To dodatkowo podkreśla znaczenie szybkiego czasu reakcji.

12. Około 24% klientów przyznaje, że pierwszy kontakt ma kluczowe znaczenie.

(Kreator strony internetowej)

Pierwsze wrażenie, jakie potencjalni klienci mają na temat firmy, jest długotrwałe i określa sposób, w jaki postrzegają firmę. Statystyki Kreatora Stron dotyczące czasu odpowiedzi na leady pokazują, że 24% klientów przyznaje, że pierwszy kontakt, jaki otrzymują od firmy, jest krytyczny. Decyduje o tym, jak reagują na markę.

Opiera się to na pierwszym wrażeniu, jakie otrzymują od marki. Szybki czas reakcji na kontakt zawsze zrobi lepsze pierwsze wrażenie niż powolna reakcja.

13. Dzwonienie do leadów w ciągu pięciu godzin od pierwszego kontaktu jest o około 40% skuteczniejsze niż rozmowy wykonywane po 24 godzinach.

(OłówProsty)

Kluczem do lepszego współczynnika konwersji leadów są szybsze odpowiedzi. Powtarzającym się motywem tych statystyk jest to, że im szybciej, tym lepiej. Jest to dodatkowo wspierane przez statystyki LeadSimple dotyczące czasu odpowiedzi leadów. Stwierdza, że ​​dzwonienie do potencjalnych klientów w ciągu pięciu godzin od pierwszego kontaktu jest o około 40% bardziej skuteczne niż połączenia wykonywane po 24 godzinach.

Statystyka współczynnika konwersji czasu reakcji leada

14. Firma, która szybko reaguje, wygrywa do 50% swojej sprzedaży.

(Konstruktor stron internetowych, Vendasta, Zendesk)

Szkoła myślenia, że ​​powolne i stabilne wygrywa wyścig jest niepoprawna w odpowiedziach na prowadzenie. W większości przypadków wyścig wygrywa sprzedawca, który reaguje szybko. Statystyki pokazują, że osoby szybko reagujące wygrywają 50% sprzedaży. Statystyki Vendasty pokazują, że liczba ta może sięgać nawet 78%. Ten wstępny kontakt z potencjalnym klientem lub potencjalnym klientem pozwala ustalić ich oczekiwania.

Co ciekawe, statystyki Kreatora witryn pokazują, że brak odpowiedzi na trop spowoduje, że 30% kupujących przejdzie bezpośrednio do konkurenta. Tak więc, jako marka, intencją jest przygotowanie sceny dla innych marek. Opóźnienie czasu odpowiedzi lub pominięcie oczekiwanego czasu odpowiedzi klienta o minutę może spowodować utratę dobrze płatnych klientów.

15. Powolny czas reakcji leada może skutkować co najmniej 15% wzrostem churn.

(Kreator strony internetowej)

Powyższe statystyki pokazują, że powolna reakcja na leady może niepokoić klientów. To drastycznie zwiększyłoby wskaźnik rezygnacji klientów, powodując słabą sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ mniej potencjalnych klientów zareaguje na nie lub przejdzie przez lejek sprzedaży. Oznacza to, że powolna reakcja może spowodować znaczne straty dla firmy.

16. Szanse na zamianę leada spadają o 80% po pięciu minutach.

(Vendasta)

Statystyki Vendasty dotyczące czasu reakcji na leady pokazują, że po pięciu minutach prawdopodobieństwo konwersji leada spada o 80%. Jednak pięć minut może być nawet zbyt długie dla firm z określonych branż. Najlepszym sposobem na konwersję leadów z wyższym współczynnikiem konwersji jest skontaktowanie się z nimi natychmiast lub w mniej niż pięć minut.

17. Gdy firmy docierają do potencjalnych klientów w ciągu jednej godziny od pierwszego kontaktu, prawdopodobieństwo ich konwersji jest siedmiokrotnie większe.

(Przegląd Harvard Business School)

Firmy, które kontaktują się ze swoimi potencjalnymi klientami w ciągu godziny od pierwszego kontaktu, mają siedmiokrotnie większe prawdopodobieństwo konwersji. Mają większe szanse niż ci, którzy kontaktują się z leadami po godzinie. Badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review obejmujące 1,25 miliona potencjalnych klientów wykazało, że pierwsze sześćdziesiąt minut pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem ma kluczowe znaczenie. Jednak czekanie przez sześćdziesiąt minut na reakcję na prowadzenie drastycznie zmniejsza szanse na zakwalifikowanie się do tego prowadzenia.

18. Dzwonienie do leadów w odpowiednim czasie zwiększa konwersję o 49%.

(Xoombi, Velocify)

Jak wspomniano wcześniej, czas ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Dzwonienie do leadów we właściwym czasie może zwiększyć szanse na konwersję leadów o 49%. Dlatego firma musi dotrzeć do potencjalnych klientów przynajmniej w ciągu pierwszej do piątej minuty od pierwszego kontaktu.

19. Odpowiednio zaplanowane wiadomości e-mail mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 53%.

(Xuombi)

Ta sama zasada właściwego wyczucia czasu obowiązuje podczas odpowiadania na leady za pośrednictwem poczty elektronicznej. Im szybciej firma wysyła e-maile do potencjalnych klientów, tym wyższy współczynnik konwersji uzyskuje. W rzeczywistości statystyki z Xoombi pokazują, że wysłane w odpowiednim czasie wiadomości e-mail mogą zwiększyć współczynniki konwersji o 53%.

20. Szanse na konwersję leadów po 30 minutach są 21 razy mniejsze niż w przypadku konwersji leadów po pięciu minutach.

(Sprzedaż wewnętrzna)

Statystyki z InsideSales pokazują, że szanse na konwersję leadów w przypadku kontaktu po 30 minutach są 21 razy mniejsze niż w przypadku konwersji leadów po pięciu minutach. Ich badania wykazały również, że rozsądny standard pomiaru czasu odpowiedzi znajduje się w trzech istotnych punktach spadku. Są to 5-minutowe punkty nadania, 30-minutowe punkty nadania i 60-minutowe punkty nadania.

Luki między tymi punktami porzucenia są kluczowe dla sukcesu firmy. Każda odpowiedź w ciągu pięciu minut ma większe szanse na konwersję potencjalnych klientów niż odpowiedź w ciągu 30 minut lub 60 minut. Ponadto odpowiedzi w ciągu 30 minut mają lepsze współczynniki konwersji niż odpowiedzi w ciągu 60 minut.

21. Firmy mogą skrócić czas reakcji na leady, oferując wsparcie na żywo lub cyfrowe.

(Dzwonek serwisowy)

Powolny wskaźnik odpowiedzi może poważnie kosztować marki. Dzieje się tak, ponieważ potencjalni klienci nie mają cierpliwości, by czekać. Ale dzięki wsparciu na żywo firmy mogą skrócić czas reakcji na leady. Na przykład firmy mogą zapewniać czaty na żywo, które odpowiadają klientom w ciągu kilku sekund. Im szybszy wskaźnik odpowiedzi, tym większe szanse na konwersję leadów do sprzedaży. Ponadto, jeśli klienci będą mogli wypełnić formularz internetowy zamiast uczestniczyć w zaplanowanej wizycie, czas reakcji ulegnie znacznemu skróceniu.

Statystyki szybkości reakcji leadów

22. Wywołanie leada po 30 minutach pierwszego kontaktu jest dwadzieścia jeden razy mniej skuteczne.

(Proste)

Potencjalni sprzedawcy nie mają cierpliwości, by czekać na biznes. Statystyki pokazują, że niektórzy nie spędzą nawet pół godziny czekając na telefon biznesowy. Według statystyk LeadSimple, połączenia, które potencjalny klient otrzymuje w ciągu pięciu minut, mają większe szanse na doprowadzenie do prawdziwych rozmów.

Jednak połączenia odebrane w ciągu 30 minut lub dłużej mają mniejsze szanse na doprowadzenie do prawdziwej rozmowy. W rzeczywistości może całkowicie zatopić szanse firmy. Nawet zadzwonienie do potencjalnego klienta po pięciu minutach pierwszego kontaktu ma o 10% mniejsze szanse na otrzymanie odpowiedzi.

23. Odpowiedz potencjalnemu klientowi w ciągu jednej minuty od pierwszego kontaktu ma 391% szans na więcej konwersji.

(Technologia kredytów hipotecznych, Velocify)

Strzelanie z czasem reakcji leada wynoszącym jedną minutę to pewny sposób na uzyskanie lepszych wyników jako sprzedawca. Statystyki pokazują, że strzelanie z jednominutowym czasem reakcji od pierwszego kontaktu może poprawić współczynnik konwersji o 391%.

Dwuminutowy czas odpowiedzi poprawia współczynnik konwersji o 160%. To ponad połowa szans na jednominutowy czas odpowiedzi. Na podstawie tej statystyki każda minuta, którą sprzedawca marnuje bez docierania do potencjalnych klientów, drastycznie zmniejsza współczynnik konwersji.

24. Około 82% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu dziesięciu minut od pierwszego kontaktu.

(Trendy Smallbiz)

Te statystyki pokazują, że konsumenci nie chcą czekać ani być opóźniani przez sprzedawców lub firmę. W rzeczywistości są bardziej cierpliwi w obsłudze klienta niż w obsłudze sprzedaży. Oczekują odpowiedzi przynajmniej w ciągu dziesięciu minut od kontaktu.

Wynika to głównie z dynamicznego świata cyfrowego. Co ciekawe, cyfrowy świat ma wystarczająco dużo technologii, aby spełnić ich oczekiwania. Dla firmy, która chce odnieść sukces, utrzymywanie jak najkrótszego czasu reakcji powinno mieć kluczowe znaczenie.

25. Idealny czas odpowiedzi to 1,5 minuty.

(OłówProsty)

Chociaż reagowanie na leady w ciągu pierwszych pięciu minut może mieć ogromny wpływ na współczynnik konwersji leadów, idealny czas odpowiedzi to 1,5 minuty. Statystyki LeadSimple potwierdzają to twierdzenie, opisując je jako idealne ramy czasowe do zakwalifikowania potencjalnych klientów. W rzeczywistości nazywa się to złotym oknem, które zapewnia największe szanse konwersji leadów na sprzedaż.

26. Szanse, że potencjalny klient odpowie po pięciu minutach od pierwszego kontaktu, są dziesięć razy mniejsze niż w ciągu pięciu minut.

(Zarządzanie odpowiedziami na leady)

Jak wspomniano wcześniej, jasne jest, że większość leadów nie odpowiada na rozmowy sprzedażowe po pierwszej godzinie. Jednak badania nad zarządzaniem odpowiedzią na leady pokazują, że szanse na to, że lead odpowie po pięciu minutach od pierwszego kontaktu, są dziesięciokrotnie mniejsze niż w ciągu dziesięciu minut.

27. Średni czas odpowiedzi na leady dla firm B2B to 42 godziny.

(Centrum)

Wiele firm wie, jak ważna jest szybka reakcja na leady. Zdają sobie również sprawę, że pierwsze pięć minut to najlepszy czas na reakcję na leady. Jednak statystyki Hubspot pokazują, że średni czas odpowiedzi na leady dla firm B2B wynosi 42 godziny. To szokująca statystyka, ponieważ odpowiedź po prawie dwóch dniach od pierwszego kontaktu jest szkodliwa dla lejka sprzedażowego każdej firmy.

28. Średni czas reakcji leada dla leadów cyfrowych wynosi około 17 godzin.

(Ricochet360)

Przy stale ewoluującym rynku cyfrowym oczekuje się, że reakcja na cyfrowe leady powinna być dość szybka. Tak jednak nie jest. Badania Ricochet360 pokazują, że średni czas odpowiedzi na leady cyfrowe wynosi około 17 godzin. Nie jest to typ wskaźnika odpowiedzi, jakiego oczekuje się od leadów cyfrowych.

17-godzinny średni odsetek odpowiedzi jest zbyt niski i może zaszkodzić sukcesowi firmy. W rzeczywistości jest to szokujące, zwłaszcza gdy statystyki pokazują, że reagowanie na leady w ciągu 30 minut lub 60 minut ma wyjątkowo niski współczynnik konwersji. Jest jednak znacznie szybszy niż inne rodzaje konwersji leadów.

29. Około 37% firm odpowiada na leady w ciągu godziny.

(Harvard Business Review)

Wskaźnik konwersji leadów większości firm nie jest imponujący. Dzieje się tak, ponieważ większość firm ma dość niski wskaźnik odpowiedzi na leady. Reagują godziny po pierwszym kontakcie z potencjalnymi klientami. Potwierdzają to statystyki z badania Harvard Business Review, z którego wynika, że ​​37% firm reaguje na leady w ciągu godziny.

30. Średni czas odpowiedzi dla web leadów to 17 godzin.

(Rykoszet 360)

Przeciętna firma nie odpowiada w ciągu pierwszych 60 minut, a nawet 24 godzin. Badania Ricochet 360 dodatkowo dowodzą, że to prawda. Stwierdza, że ​​średni czas odpowiedzi dla leadów internetowych to 17 godzin. Na podstawie tych statystyk widać, że większość marek nie korzysta z wielu okazji biznesowych, tracąc w ten sposób duże dochody.

Wniosek

Czasy odpowiedzi na leady wpływają na firmy na kilka sposobów. Jest to kluczowy wyznacznik sukcesu konwersji leadów na sprzedaż. To bezpośrednio wpływa na rentowność firmy. Im wyższy wskaźnik odpowiedzi, tym więcej potencjalnych klientów można przekonwertować. Jednak przeciętna firma ma słaby wskaźnik odpowiedzi.

Niektóre firmy mogą potrzebować nawet dwóch dni, aby odpowiedzieć na potencjalnego klienta po pierwszym kontakcie. W ten sposób zapewniają swoim konkurentom wystarczająco dużo czasu na kradzież leadów.

Aby skrócić czas reakcji na leady, firmy muszą podjąć świadomy wysiłek. Muszą monitorować swoich potencjalnych klientów i szybko reagować. Mogą zastosować technologię cyfrową, aby zwiększyć odsetek odpowiedzi. Korzystanie z technologii, takich jak CRM, może pomóc im w lepszym śledzeniu potencjalnych klientów.

Mogą zostać powiadomieni, gdy otrzymają wiadomości, a także jeśli mają potencjalni klienci, z którymi należy się skontaktować. Ponadto korzystanie z pomocy na żywo może przyspieszyć czas odpowiedzi. W ten sposób poprawia się ich wskaźnik odpowiedzi na leady, co przynosi korzyści ich firmie.

Odniesienie

• Rykoszet 360
• Kreator strony internetowej
• Zendesk
• Vendasta
• OłówProsty
• Technologia kredytów hipotecznych ICE
• Trendy dla małych firm
• Partnerzy Open View
• Zarządzanie reakcją lidera
• Siły sprzedaży
• Kreator strony internetowej
• Rykoszet360
• OłówProsty
• Zarządzanie reakcją lidera