30 najlepszych aplikacji e-commerce do czatu na żywo do obsługi klienta w 2023 r

Korzystanie z aplikacji i narzędzi do czatu na żywo to skuteczne podejście do obsługi wszystkich zapytań i problemów klientów. To dlatego, że czat na żywo zapewnia jeden z najwyższych wskaźników satysfakcji w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem komunikacji, a także jest niedrogim narzędziem, które można dodać do istniejącego stosu technologii.

W rzeczywistości wybór odpowiedniego narzędzia do czatu na żywo pozwoli Ci zbudować lepsze relacje z potencjalnymi klientami, szybciej rozwiązywać problemy i zapewnić znacznie lepszą obsługę klienta. W niektórych przypadkach przyzwoita usługa może działać jako niezawodne narzędzie CRO, sprawiając, że wyglądasz na bardziej godnego zaufania i zwiększając liczbę konwersji!

Istnieje tak wiele opcji aplikacji do czatu na żywo dla różnych potrzeb biznesowych; dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedni dla swojej platformy.

Ten post zawiera krótki przegląd 30 najlepszych usług czatu na żywo. Usiądź wygodnie, zrelaksuj się i czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wybrać najlepsze oprogramowanie do czatu online.

Jeśli nie możesz się doczekać, aby zacząć korzystać z najlepszej dostępnej aplikacji do czatowania na żywo, zarejestruj się w WatchThemLive już teraz! Ich wyjątkowa usługa czatu na żywo umożliwia nie tylko rozmowę z odwiedzającymi i klientami online, ale także oferuje nagrania sesji użytkowników, którzy wysyłają wiadomości.

Dlaczego warto oferować klientom czat na żywo

Komunikacja jest kluczem; niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz, analiza tego, jak dobrze komunikujesz się z użytkownikami i klientami, doprowadzi do optymalizacji lejka. Znajomość 7 C obsługi klienta i połączenie ich z odpowiednią platformą komunikacyjną to dwa kluczowe elementy stworzenia skutecznej strategii obsługi klienta.

Istnieje kilka usług czatu na żywo świadczonych przez różne firmy, z których każda ma unikalny zestaw funkcji. W zależności od potrzeb i oczekiwań możesz sięgnąć po różne narzędzia.

Wiele firm i marek szczyci się opcją czatu na żywo. Jednym z nich jest Printify, platforma, za pomocą której możesz sprzedawać spersonalizowane produkty, takie jak niestandardowe dywaniki, kubki, koszulki i wiele innych. Firma jest dumna z całodobowego profesjonalnego wsparcia na czacie na żywo, które jest uwielbiane przez jej klientów.

Czy wiesz, dlaczego firmy z dumą przyznają, że korzystają z najlepszych aplikacji do czatu na żywo?! Chodzi o zadowolenie klienta; całkiem proste, prawda?! Dzięki najlepszym wdrożonym usługom Twoi klienci mogą natychmiast skontaktować się z Tobą, jeśli mają wątpliwości lub problemy.

Pomoc na czacie na żywo może być oferowana 24/7 przy odpowiednim planowaniu. Nawet jeśli nie masz personelu dostępnego przez cały czas, zawsze możesz skorzystać z samoobsługowych opcji wsparcia. Upewnij się, że klienci mogą szybko i łatwo uzyskać dostęp do dokumentacji pomocy, jeśli czat nie jest opcją.

30 najlepszych aplikacji do obsługi klienta na czacie na żywo

Aby poprawić współczynnik konwersji e-commerce, czat na żywo to fantastyczna technika nakłaniania odwiedzających witrynę do interakcji z przedstawicielami handlowymi. Nie ma potrzeby długich kontaktów e-mailowych ani planowania telefonicznego. Według statystyk czat na żywo może faktycznie doprowadzić do około 40% wzrostu współczynników konwersji.

Przejdźmy teraz do 30 najlepszych aplikacji i narzędzi do czatu na żywo i przeanalizujmy, w jaki sposób każda z nich może Ci pomóc!

1- WatchThemLive: najlepsza uniwersalna aplikacja do czatu na żywo

Przede wszystkim narzędzie do optymalizacji współczynnika konwersji, WatchThemLive jest niesamowitą opcją dla każdego właściciela firmy lub webmastera, który chciałby zoptymalizować swój produkt lub treść dla docelowych odbiorców. Zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia do osiągnięcia sukcesu! Zobaczmy teraz, co odróżnia WatchThemLive od wszystkich aplikacji do czatu na żywo z tej listy!

WatchThemLive to znacznie więcej niż tylko narzędzie do czatu na żywo dla Twojej witryny, umożliwia także nagrywanie sesji odwiedzających! Kiedy więc Twój zespół wsparcia otrzyma niejasną wiadomość od klienta, nie będzie musiał kontynuować rozmowy ani zastanawiać się, co jest nie tak! Będą po prostu oglądać nagrania sesji tego konkretnego użytkownika.

W ten sposób nie będziesz musiał zadawać pytań ani szukać problemów, możesz po prostu zobaczyć witrynę ich oczami i rozwiązać problemy JAK NAJSZYBCIEJ! Wyobraź sobie, że klient pisze „cześć”, a to wszystko, co Twój zespół wsparcia musi zobaczyć, aby zauważyć problem i go naprawić. Czy możesz sobie wyobrazić wyraz ich twarzy, gdy zobaczą, że problem zniknął, zanim jeszcze mieli szansę to wyrazić?! Czy to nie wspaniałe?

Zobaczmy teraz, jakie inne funkcje i narzędzia zapewnia WatchThemLive:

• Powtórki sesji, aby zobaczyć, jak Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami i witryną,
• Mapy cieplne, aby uzyskać wizualizowane dane o tym, która sekcja na stronie internetowej przemawia do odbiorców,
• Śledzenie celów, aby sprawdzić, w jaki sposób odwiedzający Twoją witrynę dokonują konwersji na określone cele,
• Dane ilościowe do sprawdzania wyświetleń strony, sesji i aktywnych odwiedzających,
• Narzędzie do rekomendacji wideo, aby uzyskać opinie wideo od zadowolonych klientów z zadanymi pytaniami,

I wiele więcej!

Aby uzyskać natychmiastowy dostęp do najlepszej kompleksowej usługi czatu na żywo, zarejestruj się w WatchThemLive już teraz!

Najlepsze jest to, że zawiera bezpłatny plan. Cieszyć się; możesz podziękować nam później!

2- Wdzięczna sztuczna inteligencja: Jedna z aplikacji do czatu na żywo

Dużą częścią optymalizacji lejka sprzedaży e-commerce jest upewnienie się, że Twoi klienci są zadowoleni po otrzymaniu produktów. Wdzięczny to platforma AI zaprojektowana w celu spełnienia wymagań konsumentów po zakupie. Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta końcowego, sztuczna inteligencja jest wstępnie przeszkolona i dostosowana do potrzeb firm handlu detalicznego i handlu elektronicznego. Wdzięczny agent AI działa podobnie jak agent ludzki w twoim centrum pomocy, kierując, etykietując i rozwiązując problemy.

3- Zendesk

Wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania zadaniami obsługi klienta, jest zawarte w pakiecie usług Zendesk, w tym rozmowa, czat społecznościowy i centrum pomocy.

Dzięki Zendesk możesz dodać wyspecjalizowane umiejętności do każdego ze swoich agentów wsparcia i zdefiniować ograniczenia czatu dla niektórych agentów za pomocą routingu czatu i poczty e-mail.

4- Narzędzia czatu na żywo HubSpot

Integracja z innymi „hubami” premium HubSpot, takimi jak marketing, sprzedaż i operacje, jest prostsza dzięki członkostwu. Możesz spersonalizować widżet czatu za pomocą obrazów, pozdrowień i wiadomości o nieobecności, które odzwierciedlają Twoją markę.

Możesz wysłać te kontakty do innych aplikacji w swoim stosie IT za pomocą łączników Zapier. Co więcej, możesz tworzyć wiadomości na czacie za pomocą funkcji Przepływy rozmów, aby angażować różne kategorie odwiedzających.

5- MobileMonkey: aplikacje czatu na żywo dla witryn internetowych i mediów społecznościowych

Mobile Monkey to platforma chatbotów, która pozwala użytkownikom tworzyć chatboty do użytku na stronach internetowych, Instagramie, Facebooku Messenger i SMS-ach. Jest to jedno z ulubionych narzędzi marketingowych Neila Patela na Facebooku i znajduje się wśród 20 najczęściej wyszukiwanych firm chatbotów.

6- LiveHelpTeraz

Korzystając z programu czatu LiveHelpNow, możesz uzyskać informacje zwrotne od klientów. Zapewnia analizę nastrojów, aby śledzić interakcje na czacie, zarówno dobre, jak i negatywne. Nie ma ograniczeń co do liczby ankiet, które możesz przeprowadzić, i możesz użyć 5-gwiazdkowego stylu lub 10-punktowego Net Promoter Score (tylko konto Enterprise).

Jeśli usługa LiveHelpNow zauważy niewłaściwą dyskusję, natychmiast skontaktuje się z administratorem, aby mógł skontaktować się z agentem, klientem lub obydwoma w celu rozwiązania rozczarowującego spotkania.

7- LiveAgent

Agenci mogą śledzić ważne wskaźniki wsparcia za pomocą funkcji grywalizacji LiveAgent, zdobywać odznaki i przechodzić przez 12 poziomów wsparcia od nowicjusza do króla.

W oparciu o takie czynniki, jak liczba rozmów na godzinę lub odpowiedzi na godzinę, nieodebrane czaty i kilkanaście innych, możesz modyfikować każdy poziom wsparcia. Po ustanowieniu tych składników można rozpocząć monitorowanie wydajności na pulpicie nawigacyjnym LiveAgent.

8- Re: zadziwiać  

Platforma ta oferuje wskazówki, które są wiadomościami push dostarczanymi odwiedzającym w celu zaangażowania ich w określoną kwestię. Możesz natychmiast dodać trzy przykładowe Cue do swojej strony.

Jednak Re: amaze nie może ci pomóc, jeśli szukasz aplikacji do czatu z wbudowaną sprzedażą biletów. Będziesz potrzebować aplikacji pomocy technicznej i platformy automatyzacji, takiej jak Zapier, aby śledzić i obsługiwać zgłoszenia.

9- Tawk.do

Widżet czatu Tawk.To można w pełni dostosować, co pozwala wybrać, kiedy i gdzie pojawi się na ich stronie internetowej. Dostępny jest również formularz zgody, a także kalendarz automatycznego włączania i wyłączania widżetu czatu online. Masz możliwość wynajęcia agenta na żywo do obsługi czatów (1 USD/godz.) lub usunięcia brandingu (19 USD/miesiąc).

10- Aplikacja czatu na żywo

LiveChat zapewnia pomoc na czacie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, a także wsparcie przez telefon, e-mail i czat, a także obszerną bibliotekę wiedzy.

LiveChat ma funkcjonalność, która pomoże Twojej rozwijającej się firmie w postaci niezależnego, ale łatwego do zintegrowania chatbota, centrum pomocy i rozwiązań z bazą wiedzy.

11- Chaport

Chaport to wielokanałowa platforma czatu na żywo z chatbotami, biblioteką wiedzy i innymi funkcjami. Umożliwia firmom rozwój i prosperowanie, ułatwiając im komunikację z odwiedzającymi witrynę, generowanie większej liczby potencjalnych klientów, zwiększanie sprzedaży i poprawę jakości obsługi klienta.

12- Olark

Olark zapewnia solidny zestaw funkcji, który obejmuje między innymi reguły automatyzacji, wyzwalane wiadomości, łączność z głównymi aplikacjami, takimi jak Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack i Mailchimp, transkrypcje czatów, dostosowywanie, ulepszenia, zabezpieczenia, automatyzację i narzędzia do zarządzania zespołem.

Możesz organizować swoich agentów czatu Olark w grupy, ograniczać liczbę rozmów na agenta, monitorować całą ich aktywność, kierować rozmowy między członkami zespołu i przeglądać statystyki wydajności agentów.

13- Kajako

Czat na żywo, integracja poczty e-mail i sprzedaż biletów pomocy technicznej umożliwiają agentom czatu komunikację z klientami. Ta platforma czatu online oferuje bardziej zindywidualizowaną obsługę klienta i odpowiednie dane klienta. Agenci czatu Kayako mogą w jednym miejscu zbadać całą aktywność klientów, każde zaangażowanie i sukcesy swoich zespołów.

14- Czysty czat

Zespoły zajmujące się sprzedażą i marketingiem najlepiej obsługują Pure Chat. Aby zapewnić fantastyczną obsługę klienta, możesz w pełni wykorzystać historię kontaktów i analitykę użytkowników.

Możesz dowiedzieć się z tych danych o doświadczeniach użytkowników, ruchu, skuteczności kampanii marketingowych itp. Użyj funkcji alertów dla odwiedzających i wywołanej konwersacji, aby zamienić świetnych potencjalnych klientów w płacących klientów po ich zidentyfikowaniu.

15- Tidio

Tidio oferuje zarówno aplikacje na PC, jak i na urządzenia mobilne. Dzięki naszemu bezpłatnemu oprogramowaniu do czatu na żywo możesz śledzić wizyty, prowadzić dostosowane czaty i obserwować podsumowanie pomocy technicznej wszystkich odwiedzających lub klientów w czasie rzeczywistym. Możesz przeglądać wiadomości swoich gości podczas ich pisania w czasie rzeczywistym, co pozwala szybciej odpowiadać i zapewniać lepszą obsługę klienta.

16- Domofon: Jedna z aplikacji czatu na żywo do zaangażowania

Intercom to jeden z najbardziej elastycznych i skalowalnych systemów czatu na żywo, który zwiększa zaangażowanie użytkowników. Dostępne są spersonalizowane wsparcie, wstępnie zdefiniowane odpowiedzi na artykuły samopomocy, często zadawane pytania, kontynuacje i wiele innych funkcji. Intercom umożliwia natychmiastową obsługę, angażowanie klientów i przekształcanie ich w płacących klientów.

17- Chrupiące

Crisp to narzędzie do czatu na żywo w handlu elektronicznym, które ułatwia firmom komunikację z klientami. Dzięki Crisp możesz wybrać miejsce czatu na żywo z klientem, tworząc niestandardowy widżet czatu sprzedażowego na żywo dla swojej witryny lub aplikacji. Poza tym możesz zaprojektować opcję czatu na żywo, specjalnie dla swojej procedury sprzedaży, korzystając z API Crisp.

18- Podium

Narzędzie czatu internetowego Podium na pierwszy rzut oka wydaje się być typowym widżetem czatu, ale po kliknięciu zauważysz różnicę. Zamiast inicjować rozmowę w dymku czatu, wiadomość do gościa jest dostarczana za pośrednictwem wiadomości SMS, co pozwala mu kontynuować rozmowę na telefonie. Możesz otrzymywać wszystkie swoje wiadomości w jednym miejscu i odpowiadać na nie w czasie wolnym iz jednego numeru telefonu.

19- Chatra

Chatra to kompleksowe rozwiązanie do czatu na żywo dla stron internetowych i przedsiębiorstw eCommerce. Łączy interakcje z najczęściej używanych kanałów, aby zapewnić lepiej ustrukturyzowaną i szybszą obsługę klienta. Chatra współpracuje z większością głównych systemów eCommerce i pozwala zobaczyć, co odwiedzający umieścił w swoim koszyku.

W ten sposób możesz pomóc im wybrać właściwy rozmiar i najlepszy wybór dostawy oraz odpowiedzieć na wszelkie inne pytania związane z kasą.

20- FreshChat: jedno z dobrze znanych narzędzi czatu na żywo

Narzędzie obsługi klienta o nazwie Freshchat jest przeznaczone dla dużych zespołów i skomplikowanych firm. Zapewnia chatbota, który może zrozumieć intencję pytania i udzielić gotowych odpowiedzi, utrzymując zainteresowanie odwiedzających witrynę tak długo, jak to możliwe. Na wybranych stronach możesz aktywować widżet pomocy, aby zapewnić zasoby lub proaktywne wsparcie.

21- Oprogramowanie czatu na żywo Sendinblue

W przypadku oprogramowania do czatu na żywo Sendinblue Conversations to fantastyczna opcja. Dzięki prostemu interfejsowi Conversations mogą z niego korzystać firmy każdej wielkości.

Edytor typu „przeciągnij i upuść” ułatwia i przyspiesza tworzenie procesów chatbota. Sendinblue Conversations nie tylko obsługuje czat na żywo w Twojej witrynie, ale także pozwala zarządzać wiadomościami z kont na Facebooku i Instagramie.

22- SmartsUpp

Czat na żywo, chatboty i nagrania wideo są łączone przez Smartsupp, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas i skutecznie zmienić odwiedzających w oddanych klientów. Dzięki ponad 50 000 aktywnych sklepów i stron internetowych Smartsupp jest jednym z najbardziej lubianych systemów e-commerce na świecie.

Łącząc czat na żywo, chatboty i nagrania wideo, Smartsupp umożliwia firmom zapewnienie dostosowanych zakupów online, które zwiększają sprzedaż. Celem firmy jest pomaganie firmom w przekształcaniu odwiedzających Internet w szczęśliwych, lojalnych klientów.

23- Drift Narzędzia czatu na żywo

Drift to czat na żywo dla sprzedaży, który ma na celu przekształcenie odwiedzającego w zaangażowanego kupującego. Zamiast zmuszać użytkowników witryny do ciągłej komunikacji, Drift umożliwia tworzenie „podręczników”, które dostosowują spotkania.

Możesz łatwo włączyć usługę do swojej witryny za pomocą WordPress, a będziesz gotowy do kontaktu z potencjalnymi klientami w ciągu kilku minut.

24- HelpCrunch

Dla Twojej witryny Helpcrunch oferuje pełną gamę narzędzi do czatu na żywo. Oferuje różnorodne narzędzia wsparcia, w tym automatyzację poczty e-mail, wyskakujące okienka i bazę wiedzy. Możesz także cieszyć się wglądem w pisanie, który pozwala zobaczyć, co użytkownicy piszą tuż przed wysłaniem wiadomości.

25- Wiadomości Freshdesk

Freshdesk Messaging to platforma do przesyłania wiadomości do klientów Freshworks. To oprogramowanie, podobnie jak wiele innych z naszej listy najlepszych programów, zapewnia swoim użytkownikom opcję pomocy wielokanałowej.

Ta usługa jest dostępna w ponad dziesięciu różnych językach, a jeśli angielski nie jest Twoim pierwszym językiem, Freshdesk znacznie ułatwi ten proces.

26- Dzwonek na żywo Czat

Callbell to internetowa usługa czatu na żywo, która umożliwia organizacjom zarządzanie współpracą zespołową na kilku platformach komunikacyjnych, w tym na Instagramie, Telegramie, WhatsApp i Facebook Messenger.

Użytkownicy mogą projektować unikalne widżety czatu w oparciu o własne potrzeby i integrować je z obecnymi stronami internetowymi. Odpowiedzi w puszkach, proaktywny czat, autorespondery, konfigurowalny branding, raporty, transkrypcje i historia czatów to tylko niektóre z kluczowych funkcji Callbell.

27- Przycisk Get

Widżet GetButton kieruje odwiedzających witrynę do usługi przesyłania wiadomości, takiej jak Facebook Messenger lub WhatsApp, gdzie mogą rozpocząć z Tobą czat. Następnie Ty i Twój konsument możecie kontynuować czat w dowolnym miejscu i czasie.

28- Pomoc zwiadowcy

Support Scout, znany również jako Help Scout PBC, to globalna firma zdalna, która dostarcza oprogramowanie pomocy technicznej. Specjalistom ds. obsługi klienta firma oferuje platformę obsługi klienta opartą na e-mailu, narzędzie bazy wiedzy oraz wbudowany widżet wyszukiwania/kontaktu.

29- ProProf

Czat ProProfs to szybkie i responsywne oprogramowanie do czatowania online, które pozwala różnym witrynom firmowym zapewniać szybką obsługę ich cenionym konsumentom i odwiedzającym sieć. Dzięki ProProfs personel pomocy technicznej może szybciej odpowiadać na zapytania, oferować odpowiedzi w czasie rzeczywistym na różne problemy i wchodzić w interakcje z kilkoma klientami bez zakłócania ich przepływu przeglądania.

Platforma czatu wsparcia na żywo umożliwia również personelowi pomocy technicznej natychmiastową redukcję zgłoszeń, jednocześnie poprawiając reakcję klienta i poziom zadowolenia.

30- JivoChat

JivoChat to bezpłatna usługa czatu na żywo, która umożliwia firmom internetowym komunikację z konsumentami w czasie rzeczywistym.

Pozwala stworzyć system obsługi klienta 360°, łącząc kanały wiadomości, oferując połączenia oraz elastycznie konfigurując i dopasowując. Po prostu kliknij przycisk Dołącz do czatu, aby szybko wysyłać wiadomości do klientów w dowolnym momencie.

Notatki pożegnalne w aplikacjach do czatu na żywo

Omówiliśmy wiele aplikacji do czatu na żywo i ich główne mocne strony. Teraz wiesz, które z 30 najlepszych narzędzi możesz wdrożyć na swojej stronie internetowej i poprawić zaangażowanie klientów oraz jakość swojej marki.

Oczywiście ważne jest posiadanie wielu innych kanałów, przez które Twoi klienci mogą się uczyć i uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania. Obejmuje to pocztę e-mail, dedykowane centrum pomocy, blog i inne przydatne zasoby (na przykład kalendarz świąt jako przydatne zasoby sezonowe lub samouczek wideo krok po kroku, jak osiągnąć coś technicznego).

Niemniej jednak, jeśli naprawdę zależy Ci na zadowoleniu klientów, aplikacja do czatu na żywo jest niezbędna również dla Twojej firmy!