Jak czat na żywo może pomóc w zwiększeniu liczby konwersji w okresie świątecznym

Czy czujesz zapach piernika, cynamonu i sosny? A może owocowy zapach grzanego wina?

Chociaż na te świąteczne zapachy może być trochę za wcześnie, sezon świątecznych zakupów w handlu detalicznym już trwa, a chętni kupujący zaczynają się już we wrześniu.

Zeszłoroczna sprzedaż online w okresie świątecznym osiągnęła nowy rekord: w 2017 roku klienci wydali 108 miliardów dolarów w okresie świątecznym, czyli o 14,7% więcej niż w 2016 roku.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, oto kilka wskazówek , jak najlepiej wykorzystać zwiększony ruch świąteczny za pomocą czatu na żywo .

Jak czat na żywo może pomóc w święta?

Czat na żywo to dodatkowy kanał kontaktu, który umożliwia czatowanie w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Dlaczego to takie ważne? Na Twojej stronie internetowej codziennie jest (mam nadzieję) wielu klientów, a w okresie świątecznym jest ich jeszcze więcej. Jeśli nie masz zainstalowanego widgetu czatu na żywo na swojej stronie, istnieją tylko dwa sposoby, aby ludzie mogli się z Tobą skontaktować: telefon lub e-mail.

Wysyłanie e-maili tam iz powrotem może być czasochłonne, a wielu sprzedawców internetowych (zwłaszcza mniejszych) nie oferuje już pomocy telefonicznej. Jeśli oferujesz wsparcie telefoniczne, a Twój klient ma problem, może do Ciebie zadzwonić, ale istnieje ryzyko, że uda się do konkurenta.

W tym momencie przydaje się czat online: gdy masz widget czatu na żywo, jedyne, co musi zrobić odwiedzający Twoją witrynę, to kliknąć dymek czatu, wpisać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail w formularzu czatu wstępnego i zapytać ich pytanie.

Jest szybki, wygodny i intuicyjny .

A co z wynikami? Według naszych studiów przypadku czat na żywo może zwiększyć sprzedaż o 30%, utrzymać 96% zadowolenia klientów i zwiększyć bazę klientów o 50%. Te liczby są ogromne!

5 sposobów na wykorzystanie czatu na żywo w celu zwiększenia konwersji

1. Dostosuj swój widżet czatu

Dostosowanie jest bardzo ważne: chcesz, aby widżet czatu pasował do stylu Twojej witryny, chcesz, aby miał odpowiednie kolory, odpowiedni wygląd i styl brandingu Twojej firmy, aby zapewnić płynne wrażenia z marki.

Sprawdź, czy dostawca usług czatu na żywo, którego rozważasz, oferuje tę funkcję.

2. Przygotuj spersonalizowane powitania na czacie

Skonfigurowanie automatycznego zaproszenia do czatu to doskonały sposób na utrzymanie zaangażowania potencjalnych klientów.

Czasami osoba, która przegląda Twoją witrynę, ma problem, ale nie myśli o skontaktowaniu się z Tobą. Automatyczna podpowiedź zawierająca nawet proste pytanie, takie jak: „Cześć, czy mogę Ci pomóc?”, może utrzymać ich zaangażowanie.

W LiveChat istnieją pewne zasady, które możesz zastosować do swoich pozdrowień. Na przykład możesz skonfigurować uruchamianie po 15 sekundach braku aktywności na ekranie płatności podczas realizacji transakcji. Na przykład „Czy mogę pomóc z tą płatnością?”

Tak mała rzecz może zamknąć sprzedaż i zatrzymać klienta na pokładzie.

3. Wynajmij Chatbota

Chatboty to sztuczni asystenci, którzy mogą zastępować ludzi.

Instalacja jest zazwyczaj dość prosta: na przykład, jeśli używasz LiveChat, możesz łatwo zintegrować go z naszym BotEngine. Wszystko, co musisz zrobić, to zaimportować i dostosować scenariusze chatbotów !

Korzyści z chatbota?

Boty mogą rozmawiać z setkami klientów jednocześnie. Są dostępne 24/7/365. Zmniejszają koszty wsparcia (nie musisz zatrudniać dodatkowych agentów czatu) oraz koszty pozyskania klientów. Mogą służyć jako pozagodzinne punkty kontaktowe. Uwielbiają też powtarzalną pracę, więc mogą odpowiedzieć na najpopularniejsze pytania, podczas gdy agenci skupiają się na skomplikowanych sprawach.

Chatboty mogą również sugerować odpowiedzi odwiedzającym, a nawet tworzyć karuzele produktów w widżecie czatu. Dzięki temu Twoi klienci mogą bezpośrednio zobaczyć Twoje produkty w oknie czatu!

Możesz nawet włączyć bogate wiadomości w oknie czatu:

4. Bądź dostępny po godzinach

Dostępność 24/7/365 to świetna rzecz, ale nie każdego na to stać.

Możesz skonfigurować czat na żywo na swoim telefonie – na przykład LiveChat ma aplikację mobilną – i czat na żywo gdziekolwiek jesteś (w autobusie, w sklepie, w łóżku). Jeśli brzmi to trochę nie do utrzymania, możesz zapewnić całodobowe wsparcie za pośrednictwem chatbotów, jak wspomniano powyżej.

Lub jeśli nie chcesz zadzierać ze sztuczną inteligencją: wypróbuj formularz po godzinach LiveChat .

To bardzo proste: za każdym razem, gdy przechodzisz do trybu offline, włącz ten formularz, a klient może zostawić swoje imię i nazwisko, adres e-mail i wiadomość. Takie zapytanie jest zapisywane jako bilet . Kiedy wrócisz online, możesz odpowiedzieć na ich pytania.

Dzięki formularzowi po godzinach pracy możesz mieć pewność, że będąc offline, nadal możesz być w kontakcie z odwiedzającymi Twoją witrynę.

5. Zamień zaangażowanie agentów w zadowolenie klienta

Agenci wsparcia mają trudności w okresie świątecznym. Pracują pod presją, prowadzą dziesiątki czatów, spełniają KPI i muszą dbać o profesjonalną komunikację.

Klucz do wysokiej satysfakcji klienta? Szczęśliwy, zmotywowany zespół!

Wprowadź grywalizację, aby uzyskać trochę dodatkowego ducha świąt: agenci mogą rywalizować w różnych kategoriach – agent dnia, większość spraw rozwiązanych, najwyższe oceny na czacie itp.

Możesz także dodać trochę zabawy do pracy agentów, prosząc ich o zrobienie zdjęć o tematyce świątecznej i przesłanie ich do aplikacji czatu na żywo. Możesz poprosić ich o kreatywność i tworzenie wesołych powitań i świątecznych odpowiedzi w puszkach.

Włącz czat na żywo w swoim sklepie na święta

Zgodnie z naszym Raportem dotyczącym obsługi klienta z 2018 r., przeciętny handel detaliczny odnotował około 10% wzrost liczby czatów w okresie świątecznym. Oznacza to, że jeśli Twój agent obsługuje sto czatów dziennie, będzie musiał poradzić sobie z dodatkowymi dziesięcioma dziennie .

Choć może to brzmieć jak dużo dodatkowej pracy, powyższe wskazówki powinny pomóc w radzeniu sobie ze wzrostem ruchu w okresie świątecznym. Najważniejsze jest, aby pamiętać, że każda interakcja z klientem jest równie ważna .

Upewnij się, że Twoi Bohaterowie Wsparcia zapewniają fantastyczne wrażenia dla klientów i możesz mieć pewność, że Twoi klienci wrócą do Ciebie nawet po zakończeniu sezonu świątecznego.

Korzystasz z czatu na żywo w swoim sklepie? Chcielibyśmy usłyszeć o twoich doświadczeniach w komentarzach.