Poznaj naszych najdłużej pracujących inżynierów Woo Happiness

Podczas obchodów naszych dziewiątych urodzin podsumowano ewolucję i rozwój Woo na przestrzeni lat.

Ponieważ wsparcie jest fundamentalną częścią naszej działalności i usług, nie ma lepszego sposobu na wstrzymanie i przeglądanie niż za pomocą głosów trzech naszych najdłużej pracujących inżynierów szczęścia.

Stuart Duff , Sven Hutchinson i Daniel Dudzic są na pierwszej linii wsparcia Woo każdego dnia, pomagając w rozwiązywaniu szerokiego zakresu próśb i zapytań dla naszych klientów.

Wszyscy trzej dołączyli do rozwijającego się WooThemes w podobnym czasie w 2011 roku, kiedy motywy wciąż były głównym źródłem przychodów, a handel elektroniczny był tylko błyskiem w naszych oczach i mieli wiele do powiedzenia na temat ich dotychczasowej podróży, a także tego, co czują jest niezbędny dla kogoś, kto chce podjąć się zadania pomocy swoim klientom.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym mieli się podzielić.

Wspieranie Woo ze Szkocji, Polski, Tajlandii i pomiędzy

Stuart z siedzibą w Airdrie w Szkocji pomaga klientom, którzy kupili rozszerzenia premium od WooCommerce.com. Sven pracuje w przedsprzedaży i księgowości w swojej bazie w tropikalnej Tajlandii, a Daniel z kolei dba o kolejkę biletów płatności ze swojego domu w Warszawie, gdzie mieszka z młodą rodziną.

Uwaga na marginesie: Oprócz bycia wirtuozem gitarzysty, Daniel rości sobie pretensje do upragnionego tytułu „najbardziej rozrywkowego tancerza” Woo (zapraszamy do poproszenia każdego Woomatyka na WordCamp o więcej szczegółów lub dowodów fotograficznych).

Jesteś jednym z najdłużej pracujących inżynierów szczęścia w WooCommerce, który zacząłeś wcześnie, kiedy Woo skupiał się tylko na temacie. Jak to było widzieć, jak firma się zmienia i rozwija, nie tylko pod względem personelu, ale także sukcesu?

Stu: To była niesamowita podróż przez lata z wieloma emocjami. Widząc, jak WooCommerce rozwija się w produkt, który widzimy dzisiaj, było całkiem niesamowite i jestem niesamowicie wdzięczny, że doświadczyłem tego.

Początkowo WooCommerce był produktem, który uzupełniał nasze własne motywy, ponieważ dość regularnie byliśmy pytani o funkcjonalność sklepu przez naszych klientów tematycznych. Nie sądzę, aby ktokolwiek z nas pomyślał w 2011 roku, że WooCommerce stanie się najczęściej używaną platformą eCommerce online.

Sven: Nasz zespół wsparcia w tym czasie składał się w sumie z około pięciu osób. Znalazłem wielką wartość w obserwowaniu, jak firma (której początkowo byłem klientem) przechodzi od zaledwie trzech młodych ludzi tworzących kilka tematów do tego, czym jest dzisiaj.

Daniel: To była niezła jazda! Jestem tu od 1 października 2011 – tego samego dnia Woo udostępnił publicznie WooCommerce. Lubię myśleć o sobie jak o bliźniakach!

Szczerze mówiąc, wciąż jestem trochę przytłoczony ogromnym rozwojem i wzrostem, którego doświadczyliśmy. Przejście od 15+ osób do bycia częścią globalnej rodziny 500+ było ekscytującą podróżą do rozwoju i uczenia się. Jestem naprawdę dumny, że pomimo wielu zmian, bez względu na to, na czym się skupialiśmy, zawsze staramy się zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, a bycie częścią tego było dla mnie przywilejem.

Co oznacza dla Ciebie open source i WooCommerce?

Stu: To znaczy dla mnie wszystko we współczesnym świecie, w którym żyjemy, który staje się coraz bardziej zamknięty i zorientowany na kontrolę. Myślę, że projekty takie jak WordPress nigdy nie były ważniejsze, jeśli chodzi o wolność słowa i kontrolę nad własnymi treściami lub biznesem. Tak jak WordPress demokratyzuje publikowanie, wierzę, że WooCommerce demokratyzuje eCommerce – oba są naprawdę dostępne dla każdego i masz pełną kontrolę nad swoimi treściami.

Sven: Przejrzystość byłaby tutaj najważniejsza – naprawdę wierzę, że jest to bardzo ważne w dzisiejszych czasach. Ponieważ Internet zasadniczo zbliża wszystkich i dzieli tylko wiadomość błyskawiczną, jest to kluczowy aspekt. Każdy, kto ma połączenie z Internetem na całym świecie, może uzyskać dostęp do WooCommerce i całego jego kodu. Stamtąd mogą uczyć się, wspierać/pomagać innym, a być może nawet przyczynić się do jej ulepszenia poprzez podstawowe dodatki lub rozszerzenia.

Daniel: Open-Source = Wolność i Społeczność. WooCommerce = Demokratyzacja eCommerce.

„Zawsze staramy się zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, a bycie tego częścią było dla nas przywilejem”.
– Daniel Dudzic

Jako pracownik zdalny, jak wygląda Twój typowy dzień?

Stu: Zwykle wstaję około 8 rano, zabieram psa na spacer, żeby się obudzić. Zaczynam pracę od 9:00 do 10:00 do około 17:00 lub 18:00 wieczorem, w zależności od godziny rozpoczęcia.

Sven: Zwykle budzę się i idę dość wcześnie do pobliskiej kawiarni i zaczynam od sprawdzenia nowych rzeczy, które dzieją się z Woo. Od tego momentu od razu zabieram się za wspieranie naszych klientów. Większość mojej pracy wykonuję w pierwszej połowie dnia, kiedy jestem najbardziej produktywna. Popołudnia spędza się na sprzątaniu drobiazgów, dokładniejszym poznawaniu nowych obszarów i udzielaniu ostatecznych odpowiedzi klientom.

Daniel: W pełni wykorzystuję to, że jestem pracownikiem zdalnym i pracuję z domowego biura. Dzięki temu unikam stania w warszawskim korku i spędzam więcej czasu z rodziną.

Jakie są niektóre z najczęstszych codziennych problemów, na które napotykasz w ramach wsparcia?

Sven: Otrzymujemy wszelkiego rodzaju pytania od osób, które nie mają prawdziwego doświadczenia z komputerem i nie wiedzą, czym jest WordPress, aż do ponad 30-letnich doświadczonych programistów, którzy mają bardzo szczegółowe, szczegółowe pytania dotyczące kodowania.

Główne problemy w tej grupie osób są często takie same, wynikające z elastyczności, jaką daje im korzystanie z WordPressa/WooCommerce. Ludzie korzystają z wszelkiego rodzaju różnych hostingów, a także motywów i wtyczek innych firm, w wyniku czego może to stwarzać potencjalne konflikty w zakresie kodowania – zwłaszcza jeśli nie utrzymujesz swojej witryny w dobrym stanie i aktualności.

Daniel: W większości przypadków problemy, które rozwiązujemy, można rozwiązać, aktualizując WooCommerce i rozszerzenia oraz wyłączając sprzeczne motywy i wtyczki.

„Im bardziej wyjątkowy sklep, tym bardziej traktuję go jako wyzwanie!”
– Sven Hutchinson

Jakie byłyby niezbędne umiejętności, jeśli chcesz zostać inżynierem szczęścia Woo?

Sven: Ciekawość rozwiązywania problemów! Ogólnie rzecz biorąc, albo zastanawiasz się, dlaczego coś nie działa tak, jak powinno w witrynie użytkownika, lub udzielasz porad, czego potrzebują, aby stworzyć swój idealny sklep. To jak rozwiązywanie zagadek: jakie możliwe elementy możesz połączyć, aby użytkownik osiągnął to, czego chce?

Stu: Umiejętność uczenia się, empatii, dociekliwości i komfortu ze zmianą. Ważna jest również umiejętność wypełnienia formularza i złożenia wniosku; Odbyłem kilka dyskusji z ludźmi, którzy widzieli, że Automattic zatrudnia, ale z jakiegoś powodu nie aplikowali. Jeśli nie złożysz wniosku, nie możesz z nami współpracować.

Daniel: Cierpliwość i szybkie uczenie się.

Czy możesz przypomnieć sobie niektóre z bardziej satysfakcjonujących chwil z czasu w szczęściu?

Daniel: To były czasy, kiedy kontaktowałem się z naszymi klientami, twarzą w twarz, podczas WordCamps, WooConfs i WooCommerce Meetups – dając im możliwość wyrażenia swoich problemów i możliwości rozwiązania niektórych z nich na miejscu.

Sven: Lubię nasze spotkania na całym świecie, gdziekolwiek się znajdują. Ponieważ WooCommerce ma teraz tak wiele rozszerzeń, wykonanych zarówno przez nas, jak i strony trzecie, z wielką satysfakcją odkrywam bardzo nietypowe prośby klientów o konfigurację sklepu, zastanawiając się, jaka możliwa konfiguracja mogłaby uruchomić ich sklep. Im bardziej wyjątkowy sklep, tym bardziej traktuję go jako wyzwanie!

Stu: Dla mnie najbardziej satysfakcjonującym aspektem jest po prostu możliwość pomagania komuś i dzielenia się wiedzą, ponieważ to jest coś, co kocham robić. Kiedy mogę uszczęśliwić klienta, który mógł mieć problemy (lub miał negatywny wpływ na jego firmę), to z kolei sprawia, że ​​jestem szczęśliwy.

„Dla mnie najbardziej satysfakcjonującym aspektem jest po prostu możliwość pomagania komuś i dzielenia się wiedzą, ponieważ jest to coś, co uwielbiam robić”.
– Stuart Duff

Jak myślisz, jakie jest największe nieporozumienie dotyczące wsparcia/szczęścia?

Stu: Że wiemy wszystko o każdej możliwej wtyczce lub motywie WooCommerce/WordPress, jakie kiedykolwiek wydano, nawet tych, których Woo nie stworzył. Chociaż to naprawdę niesamowite, ile informacji nasi inżynierowie szczęścia przechowują w swoich mózgach, niestety nie możemy dokładnie poznać każdego motywu lub wtyczki innej firmy.

Daniel: Że nie mamy uczuć.

Sven: Prawdopodobnie jest to po prostu odskocznia do innej roli w dalszej kolejności. Przez wiele firm jest często postrzegana jako praca „najniższej rangi”, a więc najłatwiejsza, co zdecydowanie nie wydaje mi się prawdą.

Jakiej rady możesz udzielić osobom, które są nowe w WooCommerce i chcą się zorientować, jak to działa?

Stu: Najlepszą radą, jaką mógłbym dać każdemu, jest po prostu zanurzenie się, skonfigurowanie instalacji i nauczenie się, jak działa WooCommerce, bawiąc się nim. Dołącz do jednej z wielu grup na Facebooku poświęconych WooCommerce. Jeśli jednak poważnie myślisz o rozpoczęciu działalności w WooCommerce, polecam zacząć od wzięcia udziału w kursie takim jak ten od Patricka Rauland jako solidnym wprowadzeniem do platformy.

Sven: Zacznij od niesamowitej serii wideo WooCommerce 101; nawet jeśli nie masz jeszcze strony internetowej, te filmy dają doskonały wgląd w działanie WooCommerce. W wolnym czasie robię też bardzo proste samouczki wideo i chętnie odpowiem na wszelkie pytania. Muszę jednak dodawać do nich częściej! Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sklepu, który chciałbyś założyć i jak się do tego zabrać, po prostu skontaktuj się z nami w WooCommerce, a my wprowadzimy Cię na właściwe tory!

Daniel: Nie zniechęcaj się ilością opcji, które widzisz i pomagaj w dokumentach, które napotykasz. Już niedługo będzie łatwiej. Obiecuję! Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się skontaktować z nami w dziale wsparcia WooCommerce, a my z przyjemnością udzielimy Ci odpowiedzi, które pomogą Ci błyskawicznie skonfigurować Twój sklep!

Masz to – trochę więcej wglądu w codzienne życie inżyniera szczęścia WooCommerce, a także w to, czego potrzeba, aby wywołać uśmiech na twarzy klienta.

Jeśli chcesz z nami współpracować i zapewnić doskonałą obsługę klienta dzięki naszemu zespołowi wsparcia, dlaczego nie złożyć wniosku? Zawsze zatrudniamy i chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Zabiegać!

Chcesz pracować z dowolnego miejsca na świecie, w tym ze spokojnego Maple Ridge, #Kanady?⠀⠀ ⠀⠀ Pomóż uczynić świat (i sieć) lepszym miejscem i wybrać własną przygodę. Dołącz do nas – zatrudniamy na automattic.com/work-with-us ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #praca zdalna #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

Post udostępniony przez WooCommerce (@woocommerce) na 27 czerwca 2017 o 9:04 PDT