Ponad 15 skutecznych strategii utrzymania członkostwa

Utrzymanie członkostwa jest niezbędne dla zrównoważonego rozwoju każdej firmy, w tym Twojej. W przeciwnym razie będziesz musiał spalić sporo budżetu, stale przekonując tych samych odbiorców. A jeśli wspierasz tych samych ludzi, nie możesz docierać do nowych odbiorców i poszerzać swojego rynku.

Dlatego utrzymanie członkostwa jest w tym przypadku najlepszym rozwiązaniem. Gdy już osiągniesz dobry poziom członkostwa lub procent utrzymania klientów, wykorzystanie budżetu marketingowego do dotarcia do nowych odbiorców stanie się łatwe, a jednocześnie będziesz mieć dobry przepływ przychodów od lojalnych członków.

Jeśli masz trudności z utrzymaniem klientów członkowskich, ten wpis na blogu jest dla Ciebie. W tym poście podzielimy się z Tobą kilkoma skutecznymi strategiami utrzymania członkostwa, dzięki którym możesz rozwijać swoją firmę. Zajmijmy się tym.

Co to jest utrzymanie członkostwa?

Utrzymanie członkostwa odnosi się do zdolności organizacji biznesowej do zatrzymania swoich obecnych członków i klientów przez długi okres czasu. Obejmuje różne wskazówki i taktyki, dzięki którym członkowie odnawiają swoje subskrypcje, członkostwa i przynależności zamiast anulować plan.

Koncentruje się na utrzymaniu długoterminowych relacji z członkami poprzez dostarczanie wartości odpowiadających ich potrzebom. Poza tym organizacje biznesowe stale ulepszają swoje unikalne zalety, aby zapewnić, że użytkownicy pozostaną lojalni i nie będą przełączać się na alternatywne opcje.

Dlaczego utrzymanie członkostwa ma znaczenie?

Dlaczego utrzymanie członkostwa jest tak ważne, można wyjaśnić tysiącami słów i uwzględnić wiele punktów. W poniższej dyskusji omówiliśmy pięć najważniejszych z nich.

• Stabilność przychodów

Utrzymani członkowie zapewniają stały przepływ przychodów. Pomaga to zmniejszyć zależność od sprzedaży sezonowej i pozyskiwania nowych członków.

• Obniżone koszty marketingu

Utrzymanie istniejących członków zamiast pozyskiwania nowych jest zawsze opłacalne. Bo nie trzeba dużo inwestować w działania marketingowe.

• Zwiększona wartość życiowa klienta

Lojalni klienci uwielbiają spędzać więcej czasu ze swoimi ulubionymi produktami i markami. To skutecznie zwiększa ich wartość dożywotnią dla przedsiębiorstw.

• Zmniejszony współczynnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji odnosi się do odsetka członków i abonentów, którzy rezygnują z usług w określonym czasie. Utrzymanie członkostwa może zmniejszyć ten wskaźnik.

• Przewaga konkurencyjna

Utrzymani klienci przyciągają więcej nowych klientów do swoich ulubionych marek, produktów i firm poprzez marketing szeptany.

Skuteczne strategie utrzymania członkostwa

Według Digiday lojalni klienci uwielbiają wydawać średnio o 33% więcej na zamówienie w porównaniu do innych . Mamy więc nadzieję, że znasz już znaczenie utrzymania członkostwa. W tej sekcji omówimy kilka skutecznych strategii utrzymania członkostwa, z których korzystają wszystkie firmy odnoszące sukcesy.

1. Oceniać Twój obecny pakiet i jego wartości

Aby zatrzymać lojalnych członków i klientów, ważne jest, aby ocenić i zdać sobie sprawę, jaką wartość obecnie zapewnia. W ten sposób możesz uporządkować obszary wymagające poprawy, integrując dodatkowe funkcje i korzyści dla użytkowników.

Na przykład telefon komórkowy do fitnessu może oferować różne zajęcia treningowe. Jednak po dokładnej ocenie może się okazać, że aplikacja nie zawiera żadnych wskazówek żywieniowych. Teraz, dodając odpowiedni przewodnik żywieniowy do swoich kursów na siłowni, możesz zwiększyć atrakcyjność swojej aplikacji w oczach obecnych użytkowników.

2. Zaoferuj wspaniały pakiet powitalny/wdrożeniowy

Oferowanie uroczego pakietu powitalnego może być wspaniałym sposobem, aby nowi członkowie poczuli się cenieni i docenieni od chwili dołączenia. Pakiet powitalny musi zawierać pewne wyjątkowe funkcje i korzyści, które mogą pozostawić długotrwałe wrażenie w umysłach użytkowników.

Aby zaoferować niezapomniany pakiet powitalny, należy wziąć pod uwagę potrzeby i zainteresowania docelowych odbiorców. Na przykład roczny pakiet subskrypcji może oferować kolejny trzymiesięczny bezpłatny dostęp. Jeśli chcesz, możesz także oferować ekskluzywne rabaty, kody promocyjne, zwrot gotówki itp.

Gdy ktoś zasubskrybuje Twoje usługi, będziesz miał ogromne możliwości, aby pielęgnować i sprawić, że będzie lojalny wobec Twoich usług.

Oto przewodnik po najlepszych przykładach e-maili wprowadzających, pozwalających zaangażować subskrybentów.

3. Zapewnij spersonalizowane rozwiązania w zakresie członkostwa

Chociaż nie jest możliwe oferowanie spersonalizowanych rozwiązań we wszystkich usługach, istnieje wiele usług, takich jak nauka i edukacja, filmy i muzyka, pakiety internetowe i kursy gimnastyczne, w których możesz podzielić swoje treści i usługi na różne małe i duże pakiety.

Pakiety te można dzielić i dostosowywać na podstawie takich czynników, jak czas trwania lub ilość treści, do których użytkownicy mogą uzyskać dostęp. W rezultacie użytkownicy będą mieli swobodę wyboru potrzebnego pakietu w zależności od potrzeb i przystępności cenowej.

Dzięki temu nawet wielu niskobudżetowych użytkowników będzie mogło subskrybować Twoje usługi i zachować lojalność przez długi czas.

4. Przeanalizuj, co oferują twoi konkurenci

Poprawa jakości usług jest niezbędna, ale równie ważne jest bycie na bieżąco z informacjami o konkurencji. Klienci mogą ulec pokusie przejścia na alternatywne opcje, jeśli zobaczą, że Twoja konkurencja oferuje lepsze usługi. Aby więc utrzymać przewagę w tym wyścigu, badanie konkurentów powinno być regularną praktyką, a nie jednorazową analizą.

Co więcej, analiza konkurencji pomoże Ci zidentyfikować potencjalne obszary wymagające poprawy. Może również pomóc w zrozumieniu obecnych i nadchodzących nowych trendów na rynku. Monitoruj więc strony konkurencji, kanały mediów społecznościowych, recenzje klientów, podcasty i najnowsze oferty.

Dowiedz się, jak przeprowadzić skuteczną analizę konkurencji.

5. Monitoruj i reaguj na nastroje członków

Monitorowanie opinii członków i reagowanie na ich nastroje ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami. Lojalni klienci zazwyczaj składają skargi i prośby o dodanie nowych funkcji przed przejściem na inne rozwiązanie, jeśli kiedykolwiek z jakiegokolwiek powodu są zdenerwowani.

Jeśli nie rozwiążesz ich problemów uprzejmie, istnieje duża szansa, że ​​prędzej czy później stracisz znaczną część subskrybentów. Poza tym niektórzy użytkownicy uwielbiają szerzyć negatywne kwestie dotyczące poszczególnych marek i usług za pośrednictwem mediów społecznościowych, bez konieczności kontaktowania się z kanałem wsparcia.

Jeśli nie zajmiesz się tymi problemami we właściwy sposób, mogą one nawet wpłynąć psychicznie na Twoich obecnych członków, co w efekcie może zrujnować wartość Twojej marki. Dlatego też musisz monitorować uczucia swoich członków i reagować na nie z należytym szacunkiem i uwagą.

6. Rozpoznawaj i nagradzaj członków Royal

Wyróżnianie i nagradzanie najbardziej lojalnych osób to sprawdzona praktyka pozwalająca zatrzymać klientów i członków. Dlatego też bez wahania musisz stosować tę strategię także w swoim biznesie. Ale sposób wdrożenia tego będzie zależał od Twojego produktu, usługi i branży.

Powszechną metodą stosowaną przez wiele organizacji jest tworzenie wielopoziomowego programu lojalnościowego. W tej metodzie członkowie zdobywają nagrody i korzyści w oparciu o poziom zaangażowania i długowieczność. Na przykład firma zajmująca się streamingiem może oferować różne poziomy członkostwa, takie jak Złoty, Platynowy i Srebrny, gdzie każdy poziom odblokowuje pewne ekskluzywne funkcje po aktualizacji przez użytkownika.

7. Oferuj wyjątkowe korzyści, aby zachować wartość członkostwa

Oferowanie ekskluzywnych korzyści obecnym członkom to skuteczny sposób na zachowanie wartości członkostwa. Zapewniając wyjątkowe korzyści i ekskluzywne korzyści, możesz sprawić, że subskrybowani członkowie poczują się docenieni. Może stworzyć w ich umysłach poczucie wyjątkowości

Na przykład Amazon Prime zapewnia swoim abonentom różne ekskluzywne korzyści. Niektóre ekskluzywne korzyści to szybka bezpłatna wysyłka, dostęp do najlepszych filmów, muzyki i zdjęć oraz ofert specjalnych itp. Użytkownicy uzyskują także dostęp do wyprzedaży błyskawicznej i rabatów na wybrane produkty.

8. Wysyłaj terminowe i przekonujące przypomnienia o odnowieniu

Subskrybowani użytkownicy często zapominają o odnowieniu członkostwa w wymaganym terminie. W rezultacie ich dostęp do członkostwa kończy się po upływie terminu. Po utracie dostępu do członkostwa większość użytkowników nie chce przyjmować nowego członkostwa, co może być dla Ciebie dużą stratą biznesową.

Dlatego tak ważne jest wysyłanie terminowych i przekonujących przypomnień o odnowieniu umowy. Jeśli możesz wysyłać przypomnienia o odnowieniu członkostwa do użytkowników stosujących odpowiednią strategię, jest duże prawdopodobieństwo, że duży odsetek z nich odnowi swój pakiet członkostwa przed terminem.

9. Wdrażaj programy lojalnościowe

Skuteczną strategią zatrzymania użytkowników członkostwa jest angażowanie ich poprzez różne, pełne wydarzeń działania. Na przykład Starbucks utrzymuje system oparty na nagrodach, w którym członkowie zdobywają punkty za swoje zakupy. Po osiągnięciu określonego poziomu punkty można wymienić na bezpłatne przekąski lub napoje.

Obecnie w różnych firmach i branżach stosuje się tę strategię utrzymywania lojalności opartą na punktach, aby zatrzymać członków i subskrybowanych użytkowników. Jednakże przed uruchomieniem jakiegokolwiek programu lojalnościowego należy ustalić jasne wytyczne dotyczące zdobywania i wykorzystywania nagród.

Dowiedz się, jak przekształcić kupujących po raz pierwszy w lojalnych klientów.

10. Korzystaj z narzędzi do automatycznego angażowania

Kiedy masz tysiące użytkowników, ręczne angażowanie ich jeden po drugim staje się trudnym zadaniem. Uproszczone rozwiązanie, jeśli korzystasz z dowolnego zautomatyzowanego narzędzia. W Internecie dostępnych jest wiele takich narzędzi. Niektóre popularne z nich to:

• weMail: wtyczka do marketingu e-mailowego dla WordPressa, która umożliwia wysyłanie spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości e-mail do członków.

• WP UF: Wtyczka do zarządzania członkostwem oparta na WordPressie. Za pomocą tej wtyczki możesz zautomatyzować przypomnienia o odnowieniu członkostwa i przetwarzanie płatności.

• Userpilot: platforma angażująca członkostwo i wprowadzająca użytkowników, która pomaga zapewniać spersonalizowane doświadczenia i zbierać opinie użytkowników.

Narzędzia te mogą pomóc zautomatyzować różne aspekty komunikacji członkowskiej, personalizować interakcje i poprawić ogólne zaangażowanie.

11. Wykorzystaj dowody społeczne i referencje

Wykorzystanie dowodów społecznych i referencji to niewątpliwie potencjalny sposób na budowanie zaufania, wiarygodności i wpływu wśród docelowych odbiorców. Aby jednak to wykorzystać, musisz najpierw zebrać oceny zadowolonych użytkowników. Skontaktuj się z obecnymi subskrybowanymi użytkownikami i poproś ich o przesłanie recenzji.

Udostępnij te recenzje na swoich platformach mediów społecznościowych lub wyślij je e-mailem do subskrybentów biuletynu. Strategia ta pomoże pozyskać nowych użytkowników, a także utrzymać dotychczasowych. Na przykład, jeśli odwiedzisz strony społecznościowe Airbnb, zobaczysz, że regularnie prezentują one recenzje i opinie nowych użytkowników.

12. Promuj współpracę międzyfunkcyjną

Dzięki współpracy międzyfunkcyjnej wszystkie działy organizacji są przygotowane do osiągnięcia określonych celów. Pozwala na całościowe zrozumienie potrzeb i preferencji nowych i obecnych użytkowników. W związku z tym cały zespół, począwszy od marketingu, rozwoju produktu, obsługi klienta i innych działów, dokłada wszelkich starań, aby zadowolić klientów.

Aby promować współpracę międzyfunkcyjną, organizuj regularne spotkania i warsztaty, aby przedstawiciele wszystkich działów mogli dzielić się swoimi punktami widzenia i zrozumieniem. Może im to pomóc w podjęciu wspólnych decyzji, które pozwolą zadbać o użytkowników pod kątem 360 stopni.

13. Konsekwentnie podkreślaj przekonujące propozycje wartości

W dzisiejszym nowoczesnym systemie rynkowym, aby zapewnić sprzedaż swoich produktów i usług, trzeba najpierw uderzyć we własny bęben. Najpierw musisz przekazać użytkownikom, jakie posiadasz punkty wartości. W przeciwnym razie skąd będą o tym wiedzieć? Należy ją odtwarzać w regularnych odstępach czasu, aby przypominać użytkownikom o Twoich wartościach.

Zaprezentuj swoje najważniejsze funkcje, ekskluzywne oferty i specjalne przywileje na stronach docelowych. Udostępniaj je na swoich kanałach społecznościowych przy specjalnych okazjach. Wysyłaj je do subskrybowanych użytkowników za pośrednictwem biuletynów i spersonalizowanych wiadomości.

14. Używaj wskaźników utrzymania do ciągłego doskonalenia

Śledząc i analizując kluczowe wskaźniki utrzymania członkostwa, możesz uzyskać wgląd w swoje strategie utrzymania członkostwa i ich skuteczność. Oto niektóre popularne wskaźniki retencji, które możesz zastosować w swojej firmie:

• Stawki za odnowienie członkostwa
• Wskaźniki rezygnacji
• Wartość życiowa klienta
• Czas pomiędzy zakupami
• Współczynnik zaangażowania różnymi kanałami
• Powtórz współczynnik zakupów

Dane te mogą pomóc Twojej organizacji zrozumieć, które aspekty programu członkowskiego są zgodne z celami utrzymania członkostwa, a które obszary wymagają poprawy.

15. Stwórz aktywną społeczność

Prawie każda firma, która niedawno się rozwinęła, ma aktywną społeczność internetową. Ponieważ zapewnia poczucie przynależności, sprzyja zaangażowaniu i zachęca członków do pozostawania w kontakcie. Wiele razy, gdy użytkownik napotyka problem i zamieszcza go w społeczności, inni użytkownicy chętnie zgłaszają się i wyjaśniają, jak go rozwiązali.

Jeśli przeszukasz trochę firmy takie jak Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix itp., przekonasz się, że każda z nich utrzymuje społeczności internetowe, nawet na platformach międzyspołecznych.

Użyj interfejsu użytkownika WP, aby utworzyć witrynę członkowską i zatrzymać użytkowników

Czy myślisz o stworzeniu witryny członkowskiej na WordPress? A może masz już witrynę członkowską, ale masz problemy z utrzymaniem i utrzymaniem użytkowników? Jeśli jesteś w którejkolwiek z tych sytuacji i szukasz rozwiązania tego problemu, wypróbuj naszą wtyczkę WP User Frontend.

WP User Frontend to wszechstronna wtyczka WordPress, która upraszcza front-endowy system zarządzania treścią. Umożliwia użytkownikom zarządzanie treścią z poziomu interfejsu bez konieczności dostępu do zaplecza WordPress, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla witryn członkowskich.

Za pomocą wtyczki możesz utworzyć wiele poziomów członkostwa z różnymi uprawnieniami dostępu. Ponadto możesz zautomatyzować odnawianie subskrypcji, wysyłać przypomnienia i zarządzać płatnościami. UP User Frontend integruje się z wieloma popularnymi bramkami płatniczymi, takimi jak PayPal, Stripe i innymi.

Zapoznaj się z tym postem, jak utworzyć witrynę członkowską opartą na subskrypcji za pomocą WP User Frontend.

Wniosek

Utrzymanie członkostwa jest niewątpliwie kluczowe dla każdej firmy oferującej subskrypcje lub członkostwo. Zawsze lepiej jest zatrzymać istniejących użytkowników, niż tracić pieniądze na pozyskiwanie nowych. Ponieważ gdy poznasz sekret zatrzymywania subskrybowanych użytkowników, będziesz mógł zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy.

Od zapewniania wyjątkowej obsługi klienta po spersonalizowane doświadczenia i ekskluzywne oferty — istnieje wiele sposobów, dzięki którym możesz wywrzeć długotrwałe wrażenie na użytkownikach. Staraliśmy się jak najlepiej wyjaśnić wszystkie te skuteczne strategie w powyższej dyskusji.

Jeśli podoba Ci się ten post, udostępnij go na swoich kanałach społecznościowych, aby inne osoby również skorzystały z tego wpisu. Podziel się swoją opinią w polu komentarza poniżej.