Milenialsi i rekomendacje rówieśników

Siła milenialsów i rekomendacje partnerów w eCommerce

W 2019 roku millenialsi szukają inspiracji zakupowych w źródłach społecznościowych.

Ponieważ rok 2019 właśnie się rozpoczął, przyjrzyjmy się cechom jednego z najbardziej pożądanych pokoleń kupujących, którzy mogą wpłynąć na sprzedaż w tym roku: milenialsów. Następnie porozmawiamy o tym, jak małe firmy mogą wykorzystać tę wiedzę do generowania zainteresowania marką i generowania dodatkowych przychodów.

Millenialsi to grupa społeczna

Wśród millenialsów — ogólnie rzecz biorąc, grupa wiekowa między 18 a 38 rokiem życia — media społecznościowe mają duży wpływ na odkrywanie produktów i decyzje dotyczące zakupów: 39,8% z nich umieszcza źródła społecznościowe (media społecznościowe, rodzina, znajomi) w swoich trzech najlepszych kanałach dla pomysłów na produkty do kupienia. ¹ Nic dziwnego: to pokolenie, które dorastało oglądając filmy na YouTube innych dzieci testujących nowe zabawki (filmy „unboxing”). Rekomendacje rówieśników i wpływ społeczny niosą ze sobą dużą wagę.

Millenialsi to mobilna banda

Ci młodzi klienci chętniej niż przeciętny Amerykanin robią zakupy za pomocą urządzenia mobilnego. Według ostatnich badań 46% młodych millenialsów (w wieku 18–23 lat) i 67% starszych millenialsów (w wieku 24–38 lat) twierdzi, że woli robić zakupy na smartfonie lub tablecie, w porównaniu ze średnią 42% w każdym wieku grupy. ² Jednak wiele firm – zwłaszcza małych – jest wciąż na wczesnym etapie korzystania z tego kanału. Te, które oferują millenialsom intuicyjny sposób robienia zakupów i płacenia, mogą odnotować znaczną konwersję.

Millenialsi to grupa dzielenia się

Millenialsi słuchają się nawzajem w kanałach społecznościowych — w tej grupie demograficznej kluczowe znaczenie mają powiązanie i autentyczność. Jako największy wpływ na własne nawyki zakupowe i decyzje zakupowe podają swoje rodziny (75%) i znajomych (72%) niż celebrytów (33%). ³ Wpływ społeczny tej grupy jest na tyle duży, że rekomendacje mogą wywołać duże zainteresowanie marką.

Venmo znajduje się na skrzyżowaniu udostępniania społecznościowego i handlu

Oczywiście istnieje duża korzyść dla firm, które mogą zmienić tych kupujących w rzeczników marki. Sprzedawcy, którzy rozumieją, jak wykorzystać to połączenie wpływu społecznego i handlu w sposób naturalny i odpowiedni dla konsumentów, mogą w tym procesie podnieść swoje własne marki.

Venmo to platforma płatności mobilnych podobna do PayPal, ale jest wyjątkowa, ponieważ pozwala użytkownikom polubić i udostępniać swoje płatności i zakupy w kanale społecznościowym. Jest to sieć społecznościowa zbudowana wokół transakcji peer-to-peer i podziału kosztów.

Ponieważ coraz więcej osób zaczęło używać Venmo, wydarzyła się zabawna rzecz: główni użytkownicy Venmo – a mianowicie milenialsi – zaczęli używać „Po co to?” notatka do udostępniania szczegółów i aktualizacji podczas wysyłania lub żądania płatności. To, co zaczęło się jako księga, stało się kanałem społecznościowym.

Wiele transakcji ma naturalnie charakter towarzyski, na przykład wpłacanie pieniędzy na prezent lub kupowanie biletów na wydarzenie, ale codzienne zakupy, takie jak kawa czy artykuły spożywcze, nie są zazwyczaj na tyle znaczące, aby można je było publikować na platformach społecznościowych. Ale Venmo stworzyło forum, na którym przyjaciele i rodzina mogą rozmawiać o tym, skąd wzięli tę starodawną koszulkę, zdobyli makijaż lub najnowszy gadżet. A za każdą osobą, która płaci za pomocą Venmo, stoi sieć przyjaciół, którzy mogą przeglądać, polubić i komentować, jak eksponować markę przy każdym zakupie, który jest udostępniany publicznie lub wśród znajomych w kanale. Dzięki Venmo firmy mogą uzyskać:

• Narażenie. Kanał Venmo zachęca użytkowników do otwierania aplikacji średnio 2-3 razy w tygodniu. ⁴
• Prawdziwa poczta pantoflowa. Polecenia społecznościowe od znajomych i rodziny pobudzają zainteresowanie i działanie. 50% zwykłych użytkowników Venmo dokonało co najmniej jednego zakupu online lub w sklepie po obejrzeniu go na kanale społecznościowym znajomych. ⁵
• Bezproblemowe zakupy na telefonie komórkowym. Venmo zostało opracowane specjalnie dla platform mobilnych, więc od samego początku obsługa klienta była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Użytkownicy Venmo mogą kupować za pomocą zaledwie kilku dotknięć, łatwo dzielić zakupy między użytkownikami Venmo i dzielić się swoimi znaleziskami z przyjaciółmi.

Nowy! PayPal Checkout w WooCommerce prezentuje teraz inteligentne przyciski płatności.

Rozszerzenie PayPal Checkout w WooCommerce oferuje kupującym najbardziej odpowiednie sposoby płatności. Nowe, inteligentne przyciski płatności dynamicznie wyświetlają PayPal, Venmo, PayPal Credit, ⁶ lub inne lokalne opcje płatności ⁷ w jednym stosie, dzięki czemu klienci wybierają sposób płatności bez konieczności opuszczania Twojej witryny. Dowiedz się więcej o:

• Rozszerzenie PayPal Checkout w WooCommerce.
• Korzyści z realizacji transakcji PayPal.

Kiedy firmy oferują Venmo jako opcję płatności, otwierają swoje drzwi milionom millenialsów, którzy robią zakupy na urządzeniach mobilnych i przygotowują się do czerpania korzyści z wpływu rówieśników.

¹ Źródło: eMarketer, Gdzie milenialsi szukają pomysłów na produkty do kupienia? Wrzesień 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Źródło: eMarketer, Które urządzenie amerykańscy nabywcy produktów cyfrowych wolą robić zakupy cyfrowe? Wrzesień 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Źródło: eMarketer, Źródła postów/recenzji społecznościowych, które miałyby wpływ na decyzje zakupowe amerykańskich użytkowników mediów społecznościowych, październik 2017 r. (% respondentów). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Dane wewnętrzne Venmo, rok finansowy 2017

⁵ PayPal Kelton Digital TrendsAnkieta. Sierpień 2018 r. Podstawa (próbka całkowita, osoby posiadające konto w mediach społecznościowych, które podjęły działania po zobaczeniu czegoś na kanale znajomego) n=1090; (Użytkownicy Venmo, którzy podjęliby działanie po zobaczeniu czegoś na kanale znajomego) n=138 Q32. Które z poniższych czynności zdarzyło Ci się kiedykolwiek po obejrzeniu tego w kanale mediów społecznościowych znajomego? Obejmuje osoby, które dokonały zakupu w nowym sklepie, restauracji lub małej firmie LUB dokonały zakupu online na podstawie tego, co (ich znajomi) kupili lub linku, który udostępnili online.

⁶ Kredyt PayPal podlega zatwierdzeniu kredytu konsumenckiego.

⁷ Funkcje PayPal Checkout mogą nie być dostępne we wszystkich krajach.