Jak aplikacje mobilne dla handlu elektronicznego poprawiają jakość obsługi klienta, aby zwiększyć przychody
Opublikowany: 2022-09-26Aby zaznaczyć swoją obecność w biznesie e-commerce, który wkrótce będzie miał wartość 5,55 biliona, musisz znaleźć swoją przewagę konkurencyjną. Ponieważ ponad połowa całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, nadszedł czas, aby rozważyć tę trasę. Aplikacje mobilne dla handlu elektronicznego okazały się przełomem dla wielu małych i dużych firm.
W zeszłoroczny czarny piątek (Boże Narodzenie marketerów) prawie 9 miliardów przychodów pochodziło z aplikacji mobilnych, podczas gdy Cyberponiedziałek osiągnął 10,7 miliarda. Analitycy branżowi mają nadzieję, że w tym roku liczba ta będzie jeszcze wyższa.
Statystyki pokazują, że do 2023 roku liczba osób korzystających z płatności mobilnych w USA ma wzrosnąć do 80 milionów.
Jeśli też myślisz o wprowadzeniu aplikacji mobilnej do swojego biznesu, ale martwisz się o jej skuteczność, ten blog jest dla Ciebie. Tutaj wymieniliśmy 10 najważniejszych zalet aplikacji mobilnych dla eCommerce. Ponadto otrzymasz świetny pomysł na zarządzanie rynkiem wielu dostawców za pomocą aplikacji mobilnej Dokan (więcej na ten temat później).
Strona internetowa przyjazna dla urządzeń mobilnych a aplikacje: czy naprawdę potrzebujesz aplikacji mobilnej do swojej witryny e-commerce?
Liczba kupujących za pomocą urządzeń mobilnych znacznie wzrosła. w Stanach Zjednoczonych oczekuje się, że do 2024 r. osiągnie 187 milionów.
Wiele osób regularnie korzysta ze swoich telefonów, aby wyszukiwać opcje, porównywać je i zamawiać produkty online. Według najnowszych badań aplikacja mobilna ma zwykle wyższy współczynnik konwersji niż strony internetowe w przeglądarkach mobilnych.
Niestandardowa aplikacja mobilna może sprawić, że Twoja podróż klienta będzie niezwykła. Poprawia doświadczenia nowych użytkowników, a także lepiej służy istniejącym klientom, promując nowe produkty i usługi, oferty specjalne, programy lojalnościowe itp. Ponadto sprzedawcy detaliczni mogą uzyskać głęboką wiedzę na temat swojej bazy konsumentów i ich preferencji.
Dzięki aplikacjom mobilnym firmy mogą uczynić swoje produkty i usługi bardziej dostępnymi oraz łatwiejszymi do zdobycia i korzystania z nich.
Ciekawe statystyki dotyczące aplikacji mobilnych dla biznesu eCommerce
- 78% osób wolałoby uzyskiwać dostęp do sklepu z poziomu aplikacji niż strony mobilnej
- Klienci spędzają 3 do 4 razy dłużej na aplikacji mobilnej niż na komputerach stacjonarnych lub witrynach mobilnych
- 83% użytkowników korzysta z jakiejś aplikacji zakupowej na swoich smartfonach podczas zakupów w sklepie
- Aplikacja mobilna ma najniższy wskaźnik porzuconych koszyków wynoszący 20%, witryny na komputery mają 68%, a 97% w witrynach mobilnych.
- Konsumenci oglądają o 286% więcej produktów i dodają produkty do koszyka z szybkością o 85% wyższą, gdy robią zakupy za pomocą aplikacji, a nie przeglądarki mobilnej.
7 powodów, dla których warto korzystać z aplikacji mobilnych w witrynach e-commerce
eCommerce od samego początku dokonywał zakupów online za pośrednictwem komputera stacjonarnego, a następnie rozszerzył się na sprzedaż za pomocą urządzeń mobilnych, co jest obecnie znane jako m-Commerce.
W dzisiejszych czasach ludzie robią wszystko na urządzeniach mobilnych. Zamawiaj jedzenie, rezerwuj loty, płać rachunki itp., ponieważ dzięki aplikacjom mobilnym wszystko można załatwić jednym dotknięciem palca. Dlatego istnieje wiele zalet korzystania z aplikacji mobilnych dla firm eCommerce. Tak jak-
- Poprawa obsługi klienta
- Budowanie lojalności klientów i rozpoznawalności marki
- Zwiększanie średniej wartości zamówienia
- Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
- Zwiększenie wskaźnika retencji
- Dostarczanie szczegółowych analiz
- Last but not least Konsumenci preferują aplikacje mobilne
Zobaczmy je szczegółowo-
1. Poprawa jakości obsługi klienta dzięki spersonalizowanym doświadczeniom zakupowym
Klienci chcą szybkich odpowiedzi na swoje pytania. Nie chcą czekać, a im szybciej otrzymają odpowiedź, tym bardziej będą zadowoleni. Aplikacje mobilne dla sklepów eCommerce sprawiły, że ta procedura jest łatwa i prosta. To oczywiście przełoży się na poprawę jakości obsługi klienta.
Aplikacje mobilne są znacznie bardziej niezawodne i spersonalizowane niż strony internetowe. Dlatego może zaspokoić potrzeby klientów związane z potrzebą szybkości, eliminując niepotrzebne kroki. W przeciwieństwie do stron internetowych, klienci nie muszą wykonywać serii kliknięć, aby otrzymać usługę.
Co więcej, możesz korzystać z powiadomień push, aby utrzymać zaangażowanie klientów za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Możesz połączyć tę funkcję z personalizacją.
Jako właściciele witryn eCommerce dokonują podstawowej personalizacji, takiej jak segmentacja ich na kategorie na podstawie takich czynników, jak wiek, płeć lub lokalizacja. Następnie wysyłają im ukierunkowane wiadomości e-mail, aby poprawić ich wrażenia.
2. Budowanie lojalności klientów i rozpoznawalności marki
Wraz z liniami poprawy obsługi klienta, aplikacja mobilna może pomóc w stworzeniu lojalnej bazy klientów. Chociaż aplikacja mobilna jest podobna do istniejącej witryny internetowej, jest wysoce zoptymalizowana, spersonalizowana i dobrze zaprojektowana.
Poprawia to doświadczenie klienta oraz ułatwia pozyskiwanie i utrzymanie nowych klientów. Trafiają do sklepu internetowego, w którym mogą jednocześnie kupować towary ze strony internetowej i aplikacji mobilnej. Ponadto klienci uzyskują pewne korzyści podczas korzystania z aplikacji mobilnych, takich jak
- Mogą kupować z dowolnego miejsca w dowolnym czasie
- Doświadczają szybszego czasu ładowania
- Aplikacje mobilne dostarczają im spersonalizowanych treści
- Co ważniejsze, uzyskują dostęp offline do aplikacji mobilnych na smartfonach.
W ten sposób firmy eCommerce są w stanie zbudować lojalną bazę klientów.
Ponadto aplikacje mobilne to świetny sposób na zwiększenie rozpoznawalności marki. Nie tylko zapewnia przewagę nad konkurencją, która nie ma aplikacji mobilnej, ale także umożliwia wprowadzanie treści i promocji, aby stale informować i angażować konsumentów.
Możesz także dodać popularne platformy mediów społecznościowych do swojej aplikacji mobilnej, aby umożliwić klientom omawianie Twoich produktów i usług. To świetny sposób, aby zachęcić klientów do udostępniania Twojego sklepu i zwiększenia widoczności Twojej marki.
3. Zwiększenie średniej wartości zamówienia
Aplikacja mobilna zwiększy średnią wartość zamówienia (AOV). Ustaliliśmy już, że aplikacje mobilne pomagają zwiększyć przychody, jednocześnie poprawiając rozpoznawalność Twojej marki. Wraz z tym zwiększa również średnią wartość zamówienia.
Klienci mogą przeglądać Twoje produkty za pośrednictwem aplikacji mobilnych, co daje im więcej okazji do zapoznania się z Twoją ofertą. Statystyki pokazują, że aplikacje mobilne mają wyższą średnią wartość zamówienia niż zarówno przeglądarki mobilne, jak i ekrany komputerów stacjonarnych.
4. Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Oto interesująca statystyka, wskaźnik porzucania koszyka przez aplikacje mobilne wynosi 20% w porównaniu do 68% przez strony internetowe. Aplikacje mobilne mają najniższy wskaźnik porzuconych koszyków w porównaniu z witrynami mobilnymi i witrynami na komputery.
Głównym tego powodem jest to, że aplikacje mobilne w eCommerce zmniejszają liczbę kroków w procesie realizacji transakcji. Ponadto, gdy klient coś od nich kupuje, jego preferencje są zapisywane do wykorzystania w przyszłości. Dzięki temu później nie będą musieli ponownie wpisywać swojego nazwiska, adresu, numeru karty itp. ręcznie. Mogą sfinalizować zakup, skanując odcisk palca.
Aplikacje mobilne ułatwiają również akceptację alternatywnych metod płatności. Przykłady popularnych opcji płatności mobilnych to Apple Pay, Google Pay i PayPal. Możesz więc zobaczyć, dlaczego aplikacje mobilne znacznie zmniejszają wskaźniki porzucania koszyków.
5. Zwiększenie wskaźnika utrzymania klienta
Bezpieczeństwo danych stało się głównym problemem klientów internetowych. Dlatego są bardziej sceptycznie nastawieni do płacenia przez stronę internetową. Właściciele firm eCommerce wydają dużo więcej niż kiedykolwiek wcześniej, aby zapewnić najwyższej klasy usługi w zakresie cyberbezpieczeństwa i ochrony danych.
Bezpieczeństwo jest powodem, dla którego większość ludzi preferuje opcje płatności mobilnych. Mogą z ufnością wypłacać pieniądze. Ponieważ informacje są przechowywane na ich urządzeniu, mogą łatwo udostępniać poufne informacje. Użytkownik może również korzystać z opcji płatności, takich jak PayPal i podobne w aplikacji mobilnej, aby płatności były bezpieczniejsze.
Gdy konsumenci są zadowoleni i ufają Twojej aplikacji mobilnej, poprawisz utrzymanie klientów.
6. Gromadzenie szczegółowych analiz
Zbieranie danych analitycznych z aplikacji mobilnych jest bardzo łatwe. Pozwala monitorować interakcje użytkowników i dostarcza przydatnych informacji na ich temat, takich jak reakcja na określone treści i funkcje, opinie, długość sesji i skład odbiorców.
Pomoże Ci to tworzyć spersonalizowane treści oraz opracowywać strategie marketingowe i kampanie promocyjne.
7. Co nie mniej ważne, konsumenci preferują aplikacje mobilne
78% klientów preferuje aplikacje mobilne dla sklepów eCommerce. Jeśli masz aplikację mobilną i zdobywasz 100 klientów, oznacza to, że 78 z nich korzysta z aplikacji mobilnych.
Wygoda i szybkość to dwa główne powody, dla których klienci wolą korzystać z aplikacji mobilnych niż z witryn na komputery. Bez względu na to, jak szybka jest witryna mobilna, funkcjonalność aplikacji zawsze zapewnia bardziej zoptymalizowane wrażenia użytkownika.
Tak więc przyjęcie ścieżki aplikacji mobilnej może pomóc Ci wyprzedzić konkurentów eCommerce.
Istnieje jednak inny sposób, aby zarobić więcej na swoim sklepie eCommerce. To znaczy, zmieniając swój sklep eCommerce w rynek wielu dostawców.
Przeczytaj: Jak uruchomić witrynę wielu dostawców za pomocą WordPress
Jeśli używasz WooCommerce do stworzenia swojego sklepu eCommerce, możesz użyć Dokana do stworzenia swojego rynku wielu dostawców. A Dokan ma aplikację mobilną, która pomoże Ci sprawnie zarządzać rynkiem.
Jak aplikacja mobilna Dokan Multivendor pomaga płynnie zarządzać rynkiem
Dzięki aplikacji mobilnej Dokan dla wielu dostawców można łatwo pozwolić swoim klientom robić mądrzejsze zakupy i maksymalizować dzięki niej sprzedaż. Aplikacja Multi-Vendor Marketplace dla Dokan to świetne narzędzie do przekształcenia sklepu WooCommerce w w pełni funkcjonujący marketplace. Dzięki tej aplikacji możesz utworzyć wiele kont sprzedawców i zaprosić ich do sprzedaży swoich produktów w Twoim sklepie.
Każdy sprzedawca ma własną, dostosowaną witrynę sklepową, w której może wyświetlać swoje produkty i zarządzać zapasami. Klienci, którzy kupują produkty od sprzedawców, mogą dokonać zakupu za pośrednictwem Twojego konta i zapłacić za wszystko razem w jednym miejscu.
Będzie to szczególnie przydatne dla lokalnych firm, które wcześniej miały trudności z konkurowaniem z większymi firmami ze względu na koszty założenia sklepu internetowego. Ułatwia to również osobom fizycznym sprzedaż własnych produktów jako sprzedawcy za pośrednictwem platformy.
Wcześniej wymagałoby to od nich inwestycji w hosting, oprogramowanie, projektowanie stron internetowych i inne rzeczy, na które trudno było sobie pozwolić zwykłym ludziom. Teraz mogą po prostu użyć Dokan do założenia własnego sklepu z wieloma dostawcami.
Ale w jaki sposób możesz uzyskać aplikację dla swojego sklepu internetowego z wieloma dostawcami? Po pierwsze, po prostu kup aplikację dla swojego Marketplace ➜ Prześlij dane uwierzytelniające, aby zbudować aplikację zgodnie ze swoją marką ➜ Przygotuj ją do użycia przez klientów, to takie proste.
Dlaczego jeszcze powinieneś pobrać tę aplikację mobilną z oficjalnej strony internetowej Dokan? Oto powody:
- Aplikacja jest w pełni funkcjonalna i jest gotowa zarówno na iOS, jak i na Androida
- Oszczędza to czas potrzebny na budowanie od podstaw aplikacji mobilnej wielu dostawców
- Zaoszczędź pieniądze na zatrudnianiu programistów do tworzenia i rozwijania aplikacji
- Otrzymujesz aplikację w 100% z białą etykietą, która reprezentuje w niej Twoją własną markę
- Zapewnia bezpieczną płatność dla Twoich użytkowników
- Co najważniejsze, każdy, nawet bez znajomości kodowania, może go obsługiwać
Więc teraz, jeśli szukasz kompletnej aplikacji mobilnej od wielu dostawców, która zapewnia łatwe wymeldowanie i pozytywnie reprezentuje Twoją markę, aplikacja mobilna Dokan jest prawdopodobnie rozwiązaniem, do którego musisz się zwrócić.
Sukces aplikacji mobilnej Walmart: jak wdrożyli super aplikację w swoim sklepie eCommerce
Walmart to powszechnie znana nazwa w branży eCommerce. Jej światowe przychody wynoszą 573 mld USD. A handel elektroniczny stanowi 2,8 procent jego sprzedaży.
Jednak Walmart odniósł wiele sukcesów dzięki połączeniu doświadczenia klientów w sklepie z doświadczeniem mobilnym. Firma odnotowała wzrost sprzedaży eCommerce o 40%, głównie dzięki aplikacji mobilnej.
Walmart niedawno zaprezentował swoją nową aplikację mobilną Store Assistant, która przyniosła ze sobą nowy zestaw narzędzi do zmiany zakupów Walmart. Ta mobilna technologia działa w parze z doświadczeniem w sklepie, umożliwiając użytkownikom tworzenie „inteligentnych list zakupów” lub dostęp do funkcji, takich jak skaner kodów kreskowych, pasek wyszukiwania produktów, recenzje klientów i Walmart Pay.
Według statystyk z aplikacji Walmart korzysta 58 milionów Amerykanów. Amazon jest na drugim miejscu z 54 milionami, a Starbucks na trzecim z 44 milionami.
Z tej grafiki wyraźnie widać, że posiadanie aplikacji mobilnej dla sklepu eCommerce pomoże Ci na dłuższą metę i pokona konkurencję.
Stwórz aplikację mobilną i wyprzedź konkurencję
Teraz wiesz, jaki wpływ aplikacja mobilna może wywrzeć na Twój biznes e-commerce. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję w grze eCommerce, musisz mieć aplikację mobilną w swoim arsenale.
Dla Twojej wygody, oto małe przypomnienie, że aplikacja mobilna dla eCommerce będzie-
- Popraw jakość obsługi klienta
- Buduj lojalność klientów
- Zwiększ rozpoznawalność marki
- Zmniejsz porzucanie koszyka
- Zwiększ wskaźnik utrzymania klienta
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące aplikacji mobilnych dla eCommerce, daj nam znać w sekcji komentarzy.