Trzy niezbędne e-maile uzupełniające, których potrzebuje każdy sklep WooCommerce

Jako właściciel sklepu WooCommerce musisz nie tylko znaleźć nowych klientów, ale musisz w pełni wykorzystać tych, których masz. Wiesz, że masz świetne produkty, ale często potrzeba czegoś więcej niż tylko świetnych produktów, aby klienci wracali po więcej.

Świat przechodzi znaczące zmiany, a Twoi klienci mają wiele problemów i obaw. Nie oznacza to, że powinieneś milczeć; zamiast tego ważniejsze niż kiedykolwiek jest kontaktowanie się z klientami. Doceni przypomnienie lub krótką wiadomość od Ciebie.

Na szczęście dzięki AutomateWoo możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy e-mail, które będą prowadzić ludzi z powrotem do Twojej witryny WooCommerce.

Znaczenie kolejnych e-maili

Według badania VentureBeat Insight marketing e-mailowy generuje wyższy zwrot z inwestycji (ROI) niż jakiekolwiek inne działania marketingowe (takie jak media społecznościowe) — generując 38 USD za każdy wydany 1 USD.

Badanie MarketingSherpa wykazało, że 72% osób woli, aby firmy komunikowały się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, w porównaniu z zaledwie 17% za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Badanie przeprowadzone przez firmę Adobe pokazuje, że w szczególności milenialsi mają obsesję na punkcie e-maili, a ludzie w wieku 20 i 30 lat spędzają 6,4 godziny dziennie na sprawdzaniu poczty.

E-mail nadal jest elastycznym i niemal uniwersalnym środkiem komunikacji. Nie jest kontrolowane przez jedną wielką korporację. Jest bezpośredni i łatwy w użyciu i pozostaje podstawą utrzymywania kontaktu — prawie każdy ma adres e-mail.

Problem polega na tym, że wielu właścicieli sklepów nie wie, którym e-mailom należy nadać priorytet. Rzućmy więc okiem na trzy automatyczne wiadomości e-mail, które każdy właściciel sklepu WooCommerce powinien skonfigurować, aby uzyskać jak największe korzyści przy jak najmniejszym wysiłku:

1. powitalny e-mail
2. Przypomnienie o porzuconym koszyku
3. E-mail z wygraną

1. powitalny e-mail

Powitalna wiadomość e-mail to pierwsza wiadomość e-mail, którą otrzymuje klient po dołączeniu do Twojej listy. Jak sama nazwa wskazuje, ten rodzaj wiadomości ma na celu powitanie klienta i potwierdzenie jego subskrypcji, ale także daje możliwość zaprezentowania swojej marki.

Klienci oczekują powitalnych wiadomości e-mail w swoich skrzynkach odbiorczych, gdy tylko dokonają zakupu lub zarejestrują się w celu otrzymywania biuletynu, więc nie zawiedź się. Zaplanuj wysłanie powitalnego e-maila w ciągu godziny, gdy Twój sklep jest już na wyciągnięcie ręki.

Według Emmy, e-maile powitalne mają zazwyczaj 50% otwarć. Podobnie Wordstream odkrył, że e-maile powitalne mają czterokrotnie większy współczynnik otwarć i pięciokrotnie większy współczynnik klikalności w porównaniu ze standardową kampanią e-mail marketingową. To potężna rzecz.

Ten e-mail od sprzedawcy mody Friend of Franki jest prosty, ale skuteczny. Obejmuje podstawy: potwierdza subskrypcję klienta, prezentuje strój i oferuje sposoby utrzymywania kontaktu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Co więcej, zawiera kod kuponu, dzięki czemu kupujący mogą cieszyć się rabatem 20 USD na następny zakup.

Jak stworzyć powitalną wiadomość e-mail z AutomateWoo

1. Utwórz nowy przepływ pracy i nadaj mu nazwę. Z listy rozwijanej Wyzwalacz wybierz „Utworzono konto klienta”.

2. Wybierz akcję. Wybierz Wyślij e-mail , wprowadź zmienną dla e-maila klienta, dodaj wiersz tematu i napisz wiadomość.

3. Wybierz swój czas. Gdy klient dołącza do Twojej listy e-mailowej, sygnalizuje duże zainteresowanie Twoją marką, więc powitaj go od razu. Jeśli Twoja witryna WooCommerce natychmiast wyśle ​​rachunki po dokonaniu zakupu, możesz opóźnić wiadomość powitalną o 60 minut. Nie bój się jednak wysyłać zbyt wielu e-maili na raz — klienci zwykle tego oczekują.

4. Na koniec ustaw status e-maila na „Aktywny” i kliknij Zapisz .

2. Przypomnienie o porzuconym koszyku

Średnio 75% koszyków zakupów online zostało porzuconych w 2018 r. — to wiele osób przeglądających witryny, dodawanych do koszyka, a następnie tracących zainteresowanie i zamykających kartę przeglądarki.

Na szczęście za pomocą wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka możesz zachęcić kupujących do powrotu do Twojej witryny w celu dokończenia transakcji.

Według SalesCycle 46,1% osób otwiera wiadomości e-mail porzucające koszyk, 13,3% klika wewnątrz wiadomości e-mail, a z tych kliknięć ponad 35% kończy coś kupując. To otwiera oczy!

Kats Botanicals wysyła wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, która pokazuje klientom dokładnie to, co mieli w koszyku, wraz ze zdjęciami i cenami. Zawierają również linki do swojej strony kontaktowej, więc jeśli klient ma jakieś pytania lub problemy, może się z nimi skontaktować.

Jak stworzyć wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem za pomocą AutomateWoo

1. Utwórz nowy przepływ pracy, nadaj mu nazwę i wybierz wyzwalacz. Aby złapać wszystkich klientów, którzy porzucili koszyk, wybierz „Koszyk porzucony”. Musisz także wybrać, ile dni po opuszczeniu koszyka ma zostać wysłana wiadomość e-mail. Bez względu na powód, dla którego Twój kupujący odszedł, masz tylko kilka godzin, aby go odzyskać. Więc wyślij e-mail w ciągu jednego dnia od porzucenia koszyka.

2. Wybierz Wyślij e-mail jako działanie, a następnie utwórz swój e-mail. Korzystając ze zmiennych wymienionych po prawej stronie, możesz wyświetlić produkty w koszyku klienta i podać łącze, które przeniesie klientów bezpośrednio z powrotem do kasy.

3. Na koniec ustaw status na „Aktywny” i kliknij Zapisz.

3. Odzyskaj e-maile

Jeśli klient był przez jakiś czas nieaktywny, możesz ponownie zaangażować go, wysyłając wiadomość e-mail z wygraną.

Większość firm WooCommerce ma na swojej liście e-mail klientów, którzy zamilkli. Być może nie odwiedzili ich od kilku miesięcy, ale jeśli masz ich e-mail, musieli być w pewnym momencie zainteresowani! Ponieważ osoby te znają Twoją markę, łatwiej jest przekonać ich do ponownego zakupu, niż zdobyć zupełnie nowego fana. Wystarczy je popchnąć, aby wrócić do swojej witryny i sprawdzić, co nowego.

E-maile typu win back często zawierają zachętę, taką jak zniżka lub bezpłatna dostawa. Jeśli podasz datę wygaśnięcia, możesz bezproblemowo sprawdzić drugi raz na kilka dni przed jej wygaśnięciem.

Niektóre sklepy lubią używać emocji z wyrażeniami typu „tęsknimy za tobą!” i „gdzie poszedłeś?” aby przypomnieć klientom, że nie angażowali się od jakiegoś czasu.

Jak stworzyć wiadomość e-mail z wygraną za pomocą AutomateWoo

1. Utwórz nowy przepływ pracy, nadaj mu nazwę i wybierz wyzwalacz Klient Win Back . Ten wyzwalacz uruchamia się dla klientów na podstawie daty ich ostatniego zakupu.

2. Wybierz liczbę dni od ostatniego zakupu do wysłania e-maila. 30 dni to dobry początek, ale warto poeksperymentować, aby zobaczyć, jaka jest najlepsza opcja dla Twoich klientów.

3. Ustaw akcję na „Wyślij e-mail” i utwórz swój e-mail. Korzystając ze zmiennych wymienionych po prawej stronie, dołącz kod kuponu, aby zachęcić nieaktywnych kupujących do powrotu i dokonania kolejnego zakupu.

4. Na koniec ustaw status przepływu pracy na „Aktywny” i kliknij Zapisz.

Kontynuuj kontakt ze swoimi klientami

Zautomatyzowane e-maile odciążają Ciebie i Twój zespół, a wyzwalacze zapewniają, że Twoje e-maile są dostarczane do klientów w najlepszym możliwym czasie.

Trzy e-maile, o których mówiliśmy w tym poście — e-maile powitalne, przypomnienia o porzuconym koszyku i e-maile o odzyskaniu — pomagają powitać nowych klientów, sprowadzić ich z powrotem do sklepu i ponownie zaangażować, gdy stracą zainteresowanie.

Zacznij korzystać z AutomateWoo.