Handel wielokanałowy: dlaczego jeden rynek już nie wystarczy

Uwaga wydawcy: poprosiliśmy jednego z naszych partnerów, firmę Ecomdash , o podzielenie się swoimi przemyśleniami na temat znaczenia wielokanałowej sprzedaży detalicznej. Są łaskawie zobowiązani i chętnie się tym z wami podzielimy.

Każde miejsce, w którym sprzedajesz online, to kanał sprzedaży: Twoja witryna, Amazon, Instagram Checkout i nie tylko.

Jeśli sprzedajesz tylko w jednym kanale, tracisz potencjalnych klientów, niezależnie od tego, jak skuteczny jest ten kanał. Większość kupujących online, w tym ci z grupy docelowej, ma kilka ulubionych platform, na których spędza większość czasu (i pieniędzy). Jeśli cię tam nie ma, nigdy cię nie zobaczą.

Jak upewnić się, że cię widzą? Bądź w więcej niż jednym miejscu na raz — innymi słowy, sprzedaż wielokanałowa. W tym przewodniku opisujemy, co należy wziąć pod uwagę i jak zmaksymalizować swój czas.

Pięć korzyści sprzedaży wielokanałowej

Nadzorowanie jednego kanału sprzedaży jest wystarczająco trudne, więc po co wkładać dodatkowy wysiłek? Jest kilka powodów, dla których warto:

1. Dotrzyj do nowych ludzi

Niektórzy ludzie nigdy nie opuszczają swoich ulubionych rynków internetowych, aby odkryć nowe. Nie przyjdą do ciebie — musisz do nich iść.

Zamiast przekonywać klientów do zmiany nawyków zakupowych, spotykaj się z nimi tam, gdzie są. Z każdym nowym kanałem, który otwierasz, docierasz do nowej, wbudowanej grupy odbiorców.

2. Dywersyfikacja źródeł dochodów

Prawdopodobnie słyszałeś zdanie „Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka”. Jeśli upuścisz ten kosz, a jajka się rozbiją, nie pozostanie ci nic. Ale jeśli rozłożysz jajka w wielu koszach, masz pewną ochronę, gdyby coś się stało z jednym.

Nie inaczej jest w prowadzeniu biznesu. Możesz generować przychody za pośrednictwem jednego kanału, ale jeśli coś się z nim stanie, będziesz musiał zacząć od nowa z niczym. Nawet drobne niedogodności, takie jak awaria witryny, mogą mieć znaczny wpływ na wyniki finansowe.

Dywersyfikacja — wiele strumieni dochodów — to najlepsza obrona.

3. Testuj nowe produkty i strategie

Masz nowy pomysł, ale nie chcesz ryzykować wprowadzenia go do swojego głównego kanału sprzedaży? Dzięki sprzedaży wielokanałowej możesz testować nowe produkty, strategie cenowe lub kampanie promocyjne na kanałach wtórnych, aby sprawdzić ich skuteczność, zanim trafią do największej grupy odbiorców.

Wykorzystaj swoje kanały dodatkowe, aby uzyskać dodatkowy wgląd w to, co działa (a co nie) i skorzystaj z szerszej puli typów klientów i projektów witryn, z którymi możesz poeksperymentować. Jest to szczególnie przydatne, gdy przebudowujesz witrynę lub optymalizujesz proces płatności pod kątem większej liczby konwersji.

4. Poprawić świadomość marki

Im więcej osób widzi Twoją markę, tym większe prawdopodobieństwo, że ją zapamiętają. Wielu kupujących korzysta z wielu platform i za każdym razem, gdy jeden z nich widzi Twoje imię lub logo, wzmacnia to Twoją markę i pomaga zapamiętać Cię w przyszłości. A pojawienie się na wielu kanałach może sprawić, że Twoja marka będzie wyglądać na sukces — ludzie zakładają, że robisz dużo interesów, jeśli często Cię widują.

5. Doskonały zwrot z inwestycji

Wiele kanałów internetowych pobiera sporą opłatę za każdą sprzedaż. Ale pomimo niższych marż niż Twój sklep WooCommerce, opłaty startowe są zwykle minimalne, a wzrost przychodów może być tego wart.

Twoja wielokanałowa lista kontrolna

Gotowy do rozpoczęcia sprzedaży w wielu kanałach? Odpowiedzi na te pytania zapewnią Ci solidny start.

Czy wiesz, gdzie robią zakupy Twoi klienci docelowi?

Sprzedaż wielokanałowa czerpie korzyści z koncentracji i precyzji — nie chodzi o dołączanie do jak największej liczby kanałów, ale o dołączenie do odpowiednich kanałów dla Twojej firmy. Sprawdź, które platformy preferują Twoi docelowi klienci, i dołącz do nich jako pierwszy. Podobnie sprawdź, które z nich są najlepsze dla Twojej niszy. Domowe wyroby rzemieślnicze idealnie pasują do Etsy, ale Amazon może nie widzieć dużego popytu.

Jeśli nie masz pewności co do preferencji klientów docelowych, zalecamy utworzenie persony kupującego, która pomoże wypełnić luki.

Czy zapoznałeś się z regułami i zasadami dotyczącymi sprzedawców dla swojego nowego kanału?

Każdy kanał ma swoje własne wytyczne. Niektóre z nich są niewielkie, na przykład specyficzne formatowanie zdjęć produktów, ale inne, takie jak zasady zwrotów, mogą mieć znaczny wpływ na procedury (i dochody). Przejrzyj je wcześniej, aby uniknąć niespodzianek.

Czy przyjęliście ujednolicone identyfikatory produktów?

Najlepiej użyć jednej standardowej metody. W przeciwnym razie skończysz z logistycznymi bólami głowy, próbując zapamiętać, jakich systemów używasz dla jakich kanałów.

Najbezpieczniejszym wyborem są globalne numery jednostek handlowych (GTIN), regulowane przez GS1. Numery GTIN obejmują zarówno popularny w Ameryce Północnej uniwersalny kod produktu (UPC), jak i europejski numer artykułu (EAN). Niektóre kanały mają własne identyfikatory (Amazon ma swój ASIN), ale w przypadku większości wystarczy numer GTIN.

Czy korzystasz z oprogramowania do zarządzania zapasami?

Najbardziej zniechęcającą częścią strategii sprzedaży wielokanałowej jest jednoczesne zarządzanie wszystkimi punktami sprzedaży. Na szczęście oprogramowanie do zarządzania zapasami automatyzuje wiele z tych zadań.

Oprogramowanie inwentaryzacyjne aktualizuje stany magazynowe we wszystkich kanałach za każdym razem, gdy dokonujesz sprzedaży. Bez tego musiałbyś przejść przez każdy indywidualny kanał i samodzielnie zmienić poziom zapasów lub zaryzykować nadmierną sprzedaż.

Czy masz odpowiednią strategię zapowiedzi?

Jeśli otwierasz się na inne kanały, chcesz, aby Twoi lojalni klienci wiedzieli. Mogą preferować jeden z Twoich nowych kanałów od starego, co czyni ich szczęśliwszymi klientami. Publiczne ogłoszenie w mediach społecznościowych jest łatwe do udostępnienia i rozpowszechniania wśród nowych ludzi.

Podobnie jak w przypadku sklepów stacjonarnych, warto również zorganizować „wyprzedaż z okazji wielkiego otwarcia”, aby przyciągnąć nowy biznes na początku, kiedy jest to najbardziej potrzebne. Jeśli zastosujesz się do najlepszych praktyk marketingu e-mailowego, możesz nawet nagradzać subskrybentów ekskluzywnymi kodami kuponów na nowy kanał.

Im wiecej tym lepiej!

Dodanie wielu kanałów sprzedaży może zwiększyć Twój zasięg i pomóc w lepszej obsłudze klientów. Pamiętaj, aby korzystać z oprogramowania do zarządzania zapasami, aby zminimalizować wymaganą pracę, a będziesz cieszyć się bardziej zróżnicowanym, szeroko zakrojonym strumieniem przychodów.