Wielojęzyczna obsługa klienta: 10 najważniejszych powodów, dla których jest to kluczowe dla Twojej firmy

Rynek nie jest już lokalny. Wykracza poza granice. To sprawiło, że wielojęzyczna obsługa klienta stała się koniecznością, a nie dobrem.

Pomaga skutecznie komunikować się ze zróżnicowaną bazą klientów oraz zwiększać ich doświadczenie i lojalność.

Rozważ to : 29% firm traci klientów z powodu braku wielojęzycznego wsparcia, a 71% użytkowników zgłosiło zwiększoną lojalność wobec firm oferujących wsparcie w ich ojczystym języku.

Co więcej, 40% globalnych konsumentów stwierdziło, że nie kupuje od firm, które nie oferują wsparcia w języku ojczystym, co prowadzi do znacznej utraty przychodów.

W tym artykule omówiono 10 najważniejszych powodów, dla których wielojęzyczna obsługa klienta jest kluczowa, i przedstawiono praktyczne kroki wdrożenia.

Zrozumienie języków, którymi posługują się Twoi klienci

Język to coś więcej niż narzędzie komunikacji — to strategiczny zasób. Możliwość rozmawiania z klientami w ich ojczystym języku może znacząco wpłynąć na Twój biznes, kształtować doświadczenia klientów i wpływać na decyzje zakupowe.

Badanie CSA Research wykazało, że 65% kupujących online woli kupować produkty z informacjami podanymi w ich ojczystym języku.

A 40% kupujących nie dokona zakupu, jeśli strona jest w innym języku.

Jednak zapewnienie wielojęzycznego wsparcia może być trudne. Firmy często muszą uzasadniać zwrot z inwestycji za inwestowanie w dodatkowe zasoby.

Dlatego istnieje wiele nowoczesnych narzędzi i interfejsów API, które pomagają tłumaczyć tekst na dużą skalę.

Integrują się z istniejącymi stosami technologii. Niektóre narzędzia mogą nawet automatycznie tłumaczyć rozmowy między klientami a agentami, ułatwiając obu stronom rozmowę w preferowanym języku, bez żadnych barier.

10 najważniejszych powodów, dla których wielojęzyczna obsługa klienta jest ważna

Przyjrzyjmy się najważniejszym powodom, dla których warto wdrożyć wielojęzyczne wsparcie dla Twojej firmy.

1. Lepsze wrażenia i jakość komunikacji

Przejrzysta komunikacja jest podstawą doskonałej obsługi klienta. Gdy zapewniasz obsługę wielojęzyczną, klienci mogą kontaktować się z Tobą w preferowanym języku.

Prowadzi to do lepszego zrozumienia i mniejszej liczby nieporozumień, co poprawia zadowolenie i lojalność klientów.

Możliwość proaktywnej komunikacji z klientami w ich ojczystym języku pokazuje, że Ci zależy. Pomaga im to w ścieżce klienta i sprawia, że ​​czują się częścią Twojej „rodziny”.

Klienci to cenią i rzadziej przechodzą do innej firmy.

2. Lepsze wrażenia i zadowolenie klientów

Klienci czują się bardziej komfortowo i doceniani, gdy mogą kontaktować się z Tobą w swoim ojczystym języku. Poprawia to doświadczenie klienta i zwiększa poziom satysfakcji.

Większa satysfakcja klienta zwiększa powtarzające się zakupy i pozytywne polecenia ustne.

Wielojęzyczne wsparcie poprawia doświadczenie, zapewniając klientom możliwość uzyskania pomocy w sposób, w jaki najlepiej się komunikują, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji i lojalności.

3. Zwiększona wydajność zespołu wsparcia dzięki szybszemu rozwiązywaniu problemów

Skuteczność jest kluczem do dobrej obsługi klienta. Możliwość szybkiego i właściwego rozwiązywania problemów prowadzi do szczęśliwszych, lojalnych klientów.

Wielojęzyczne zespoły wsparcia mogą szybciej rozwiązywać problemy, ponieważ w pełni rozumieją problem w języku klienta. Przekłada się to na krótsze czasy rozwiązania i bardziej produktywny zespół.

Lepsza wydajność wpływa na wyniki finansowe. Zmniejsza koszty, skracając interakcje, dzięki czemu przedstawiciele mogą pomóc większej liczbie klientów w krótszym czasie.

Zwiększa również przychody dzięki poprawie satysfakcji i powtarzalności transakcji.

4. Zwiększ lojalność klientów

Nic tak nie buduje lojalności jak sprawienie, by klienci czuli się zrozumiani. Kiedy zapewniasz wsparcie w ojczystym języku klienta, pokazujesz, że Ci zależy i chcesz pomóc mu odnieść sukces.

Aby jeszcze bardziej zwiększyć korzyści, możesz utworzyć członkostwo dla swojej marki. Programy członkostwa i lojalnościowe zachęcają klientów do powracania i polecania innym — to ma kluczowe znaczenie dla rozwoju.

5. Zdobądź przewagę konkurencyjną

Potrzebujesz każdej możliwej przewagi. Zapewnienie wielojęzycznego wsparcia zapewni Twojej firmie przewagę.

Pokazuje, że cenisz różnorodność i chcesz obsługiwać wszystkich rodzajów klientów. To może odróżnić Cię od firm, które zapewniają wsparcie tylko w jednym języku.

Więcej potencjalnych klientów postrzega Twoją firmę jako dobrze dopasowaną, co pomoże Ci przyciągnąć nowych klientów.

6. Dotrzyj do odbiorców na całym świecie

Coraz więcej firm działa globalnie, a wielojęzyczne wsparcie pozwala skutecznie obsługiwać klientów z całej mapy.

Otwiera to nowe rynki i możliwości sprzedaży, zwiększając wpływ i zasięg. Im większej liczbie osób możesz pomóc, tym bardziej Twoja firma może się rozwijać.

Wybrany motyw również ma znaczenie, ponieważ potrzebujemy go do obsługi innych języków. Większość popularnych motywów WordPress została stworzona z myślą o odbiorcach na całym świecie.

Na przykład najpopularniejszy motyw, Astra, to lekki, konfigurowalny motyw, który jest również gotowy do tłumaczenia i RTL, co czyni go doskonałym wyborem dla wielojęzycznych stron internetowych.

7. Lepsze zrozumienie produktu

Kiedy wsparcie jest świadczone w ojczystym języku klienta, znacznie lepiej rozumie on Twój produkt. Prowadzi to do zwiększonego wykorzystania produktu i większej satysfakcji.

Może również zmniejszyć liczbę zwrotów i zachęcać do powtórnych zakupów. Pomaganie klientom odnieść sukces dzięki Twojemu produktowi jest świetne dla biznesu!

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy, powinieneś rozważyć integrację WooCommerce z CRM, aby uzyskać więcej danych o oczekiwaniach klientów.

8. Zwiększone możliwości sprzedaży

Sprzedaż jest siłą napędową każdego biznesu. Jednak prawdziwe czerpanie korzyści z rynków globalnych wymaga mówienia językiem, który skutecznie dociera do klientów.

Kiedy komunikujesz się z potencjalnymi klientami w ich języku, usuwasz nieznajomość, umożliwiając płynną sprzedaż i realizację transakcji.

9. Silniejsza reputacja marki

Obsługa wielu języków pokazuje, że szanujesz klientów niezależnie od pochodzenia. Ta inkluzywność buduje reputację marki, która przyciąga więcej klientów na całym świecie, napędzając wzrost.

Wybór odpowiednich języków ułatwia komunikację globalnym klientom, zyskując rzeczników marki.

Mówienie językiem klienta świadczy o zrozumieniu, budowaniu zaufania na całym świecie i zapewnieniu sobie dobrej reputacji.

10. Zmniejszony wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów, których tracisz w czasie. Może to wynikać z wielu przyczyn — jednym z nich są bariery komunikacyjne.

Zapewnienie wsparcia w preferowanych przez klientów językach pomaga im poczuć się naprawdę zrozumianymi, co może zwiększyć lojalność.

Kiedy ludzie czują się doceniani jako część Twojej firmy, jest mniej prawdopodobne, że przerzucą się na konkurencję.

Ta mniejsza rotacja przekłada się na wyższą retencję klientów i stabilność dla zdrowego rozwoju firmy.

Wskazówki dotyczące przejścia na obsługę wielu języków w Twojej witrynie

Czy chcesz ulepszyć swoją witrynę i powitać użytkowników z całego świata? Do diabła, to epicki ruch!

Wielojęzyczność otworzy Cię na zupełnie nowy świat klientów i duże możliwości rozwoju.

• Zidentyfikuj języki, którymi posługują się Twoi klienci : zanim zaczniesz tłumaczyć witrynę, dowiedz się, kim są Twoi użytkownicy. Sprawdź dane demograficzne swoich obecnych klientów, aby zobaczyć, jakimi językami się posługują. Następnie nadaj priorytet regionom o najwyższych współczynnikach konwersji i potencjale przychodów. W ten sposób oszczędzasz czas i zasoby, jednocześnie wprowadzając istotne zmiany na każdym kroku.

• Wybierz odpowiednie narzędzie do tłumaczenia : Po ustaleniu języków nadszedł czas, aby wybrać narzędzie do tłumaczenia. Jako użytkownik WordPressa polecam korzystanie z TranslatePress. Ta wtyczka pozwala wizualnie przetłumaczyć witrynę na interfejsie użytkownika, dzięki czemu zmiany są widoczne podczas ich wprowadzania. Obsługuje ponad 221 języków i zapewnia korzyści SEO, takie jak tłumaczenie tytułów stron, opisów i ślimaków adresów URL

• Utwórz plan tłumaczeń: Po wybraniu narzędzia do tłumaczenia opracuj kompleksowy plan tłumaczeń. Zaplanuj, jaka treść witryny wymaga tłumaczenia, kto wykona tłumaczenia i określ terminy ukończenia każdej sekcji. Rozważ rozpoczęcie od stron o dużej wartości, takich jak strony produktów, strony docelowe i strony pomocy.

• Przetestuj swoje tłumaczenia : zanim uruchomisz swoją wielojęzyczną witrynę, przetestuj te tłumaczenia. Upewnij się, że wszystko jest poprawne i że wszystkie części witryny działają poprawnie w każdym języku.

• Uzyskaj informacje zwrotne : Uzyskaj informacje zwrotne od swoich obecnych klientów. Sprawdź, czy tłumaczenia rezonują z nimi i czy strona jest łatwa w nawigacji. Dostosuj wszystko, co konieczne, na podstawie ich danych wejściowych.

Jedną z najlepszych cech TranslatePress jest funkcja automatycznego tłumaczenia za pośrednictwem API Google Translate lub DeepL, która przyspiesza wstępne tłumaczenie Twoich treści.

Następnie możesz ręcznie poprawić wszelkie nieścisłości w tłumaczeniu maszynowym, również z poziomu edytora wizualnego.

TranslatePress może również automatycznie wykryć język użytkownika na podstawie ustawień jego przeglądarki i przekierować go do treści w odpowiednim języku.

Zapewnia to niesamowite, spersonalizowane wrażenia dla odwiedzających z całego świata od samego początku.

Rozwijaj się globalnie dzięki wielojęzycznej obsłudze klienta

Strategia wielojęzyczna to nie tylko „ dobrze mieć ” — to jedyny sposób na rozwój.

Rozmowa z klientami w ich własnym języku pomaga:

• Buduj silniejsze połączenia, które poprawiają jakość obsługi klienta;
• Zyskaj lojalność klientów, którzy cenią sobie zrozumienie;
• Dotrzyj do większej liczby globalnych klientów i poszerz swój zasięg rynkowy;
• Wzmocnij swoją markę ponad granicami międzynarodowymi.

Korzyści z wielojęzyczności nie mierzy się wyłącznie marżą zysku. Zwiększasz również wykładniczo świadomość marki i obserwujesz stały wzrost zysków.

Dzięki nowoczesnym narzędziom do tłumaczenia, takim jak TranslatePress, koszty nigdy nie były niższe. Tak więc zwrot z inwestycji w umożliwienie obsługi wielojęzycznej jest uzasadniony.

TłumaczNaciśnij wielojęzyczny

TranslatePress to najprostszy sposób na przetłumaczenie witryny WordPress. Jest szybki, nie spowalnia Twojej witryny, współpracuje z DOWOLNYM motywem lub wtyczką i jest przyjazny dla SEO.

Pobierz wtyczkę

Lub pobierz DARMOWĄ wersję

Ponieważ coraz więcej osób łączy się przez Internet, zmniejszając globalne granice, firmy, które wyjdą na wierzch, będą tymi, które obsługują klientów międzynarodowych.

A Twój sukces zależy od umiejętności komunikowania się ponad językami i granicami. Nadarza się okazja — czy jesteś gotowy, aby z niej skorzystać?