Moja witryna jest zepsuta. Teraz, co mam zrobić?

Rano w biurze. Telefon dzwoni. Jeden z moich klientów dzwoni z paniką w głosie: „Moja strona zniknęła. Nie możemy się do tego dostać! Nie ma go tam!” Jego działalność polega na tym, że klienci składają zamówienia na jego stronie przez cały dzień. Kiedy nie może wejść na swoją stronę internetową, wyraźnie nie może przyjmować i realizować zamówień. Naprawdę bardzo zły początek dnia.

Innym razem rozmawiam z trenerem życia o jej stronie internetowej. Kiedy rozmowa dotyczy utrzymywania bezpieczeństwa strony internetowej i jej ciągłej dostępności, nie widzi problemu. „Jeśli moja witryna kiedykolwiek ulegnie awarii, po prostu ją odbuduję”.

Rzeczywiście, nie ma problemu. Z wyjątkiem sytuacji, gdy jej strona internetowa się psuje/awarii/imploduje/zostaje zhakowana (zdarzy się to w najgorszym możliwym momencie dzięki Murphy), jej klienci nie będą mogli znaleźć jej w sieci.

Dopóki nie przerwie wszystkiego, by odbudować stronę internetową (tracąc tym samym dochód) lub zatrudni kogoś, kto bardzo szybko zbuduje dla niej nową stronę internetową (zdecydowanie praca w pośpiechu za dodatkowe $$$$).

Jak mówi wers z Opowieści rycerskiej: „Ból. Mnóstwo bólu.

Jest problem, ale gdzie?

Kiedy Twoja witryna się psuje, ważne jest, aby najpierw dowiedzieć się, gdzie w Internecie tkwi problem.

Istnieje wiele przeskoków między przeglądarką a serwerem, który faktycznie przechowuje pliki witryny. Problem w dowolnym momencie tego zawiłego łańcucha może uniemożliwić użytkownikom odwiedzanie Twojej witryny. Nawet jeśli wszystko jest w porządku z rzeczywistymi plikami witryny.

Czy w domu wszystko w porządku?

Najpierw sprawdź, czy problem dotyczy Twojej lokalizacji:

• Czy Twój komputer/urządzenie mobilne jest rzeczywiście połączone z Internetem?
• Czy modem działa?
• Czy Twoje urządzenie i przeglądarka działają poprawnie?
• Czy możesz odwiedzać inne strony internetowe w swojej przeglądarce?
• Czy możesz odwiedzić swoją witrynę za pomocą innej przeglądarki na swoim urządzeniu?
• Czy opróżniłeś/zresetowałeś pamięć podręczną w swojej przeglądarce? Wszystkie przeglądarki przechowują dane z ostatnio odwiedzanych witryn w swojej pamięci podręcznej, myśląc, że jeśli ponownie odwiedzisz stronę, ładuje się ona znacznie szybciej z lokalnej pamięci podręcznej niż z Internetu. Co jest w porządku, dopóki uparta lokalna pamięć podręczna nie uniemożliwi Ci dostępu do działającej witryny. Możesz więc nie widzieć najnowszej, zaktualizowanej wersji strony.
• Czy możesz odwiedzić swoją witrynę za pomocą innego urządzenia? (Jeśli witryna nie ładuje się na komputerze, czy możesz ją otworzyć na telefonie?)
• Czy to tylko ja? Możesz sprawdzić, czy strona internetowa jest niedostępna tylko dla Ciebie lub dla wszystkich innych, pod adresem https://isitdownorjust.me lub https://downforeveryoneorjustme.com. Dzięki temu dowiesz się, czy witryna naprawdę nie działa, czy problem występuje gdzieś między przeglądarką a serwerem hostingowym.

Rozwiązywanie problemów poza modemem

Jeśli wszystko działa na poziomie lokalnym, sprawdź dostawcę usług internetowych (ISP). Starają się być zawsze włączone, ale czasami połączenie się zrywa. Może to być krótka chwila lub dłuższa przerwa. Może mieć wpływ tylko na Twoją lokalizację, dotyczyć całego miasta, a nawet regionu.

Twój dostawca usług internetowych powinien być w stanie powiedzieć ci, czy to twoje połączenie z jego usługą jest problemem i naprawić to za ciebie. Jeśli problem dotyczy większego obszaru, może nie być nic do zrobienia poza czekaniem na naprawę awarii.

Dostawca usług internetowych z kolei łączy się z siecią szkieletową Internetu. Co może oznaczać zły dzień, powodując regionalne lub nawet ogólnokrajowe przestoje. Ponownie, Twój dostawca usług internetowych może być w stanie podać informacje o zakresie awarii i przewidzieć, kiedy usługa zostanie przywrócona.

Czas na plan B

Jeśli przerwa w dostępie do Internetu jest gdzieś u dostawcy usług internetowych (lub nawet w sieci szkieletowej), pomocne może być posiadanie planu B:

• Jeśli internet przewodowy jest niedostępny, możesz użyć telefonu jako hotspotu i połączyć się przez sieć komórkową
• Internet może być niedostępny w Twoim budynku lub części miasta. Udając się fizycznie do innej lokalizacji (znajomego, biblioteki, kawiarni), możesz się stamtąd połączyć.
• Firma, która polega na stałym połączeniu z Internetem, może płacić za dostęp do Internetu od 2 dostawców usług internetowych. W ten sposób mogą szybko przełączyć się na dostawcę kopii zapasowych, jeśli zwykły dostawca ma awarię.

Szybka diagnoza i plan B mogą uratować sytuację i przywrócić Cię online (w tym na Twoją stronę internetową).

Powyższe opcje wielokrotnie uratowały mi dzień, gdy nastąpiła lokalna awaria Internetu.

Pierwszym krokiem w diagnozowaniu uszkodzonej witryny jest wtedy określenie, w którym miejscu łańcucha leży problem. Po zdiagnozowaniu, jeśli możesz rozwiązać ten problem, zrób to. Lub możesz być w stanie tymczasowo to obejść. Niestety, czasami nie pozostaje nic innego, jak czekać, aż osoba odpowiedzialna rozwiąże problem.

Ale wiesz też, że Twoja witryna jest nadal dostępna dla tych, których internet działa.

Kiedy Twoja witryna faktycznie nie działa

Z drugiej strony, jeśli Twoja witryna naprawdę przeszła w tryb offline, masz do czynienia z innym scenariuszem.

Rejestrator domen i DNS

Twoja witryna może być niedostępna z powodu problemu z rejestracją domeny lub DNS. Rekordy serwera nazw domen to wyszukiwanie, które tłumaczy czytelny dla człowieka adres URL (twojadomena.com) na adres liczbowy wskazujący rzeczywisty serwer hostingowy. Jeśli coś poszło nie tak u rejestratora domeny lub DNS, odwiedzający mogą nie być w stanie dostać się do Twojej witryny. Oczywiście dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

• Dowiedz się, gdzie jest zarejestrowana Twoja domena i znajdują się rekordy DNS, a także z kim się skontaktować, jeśli na tym poziomie wystąpi problem.

Jeśli do tej pory wszystko jest w porządku, następnym miejscem do sprawdzenia jest Twoja firma hostingowa.

Firma hostingowa

Każda strona internetowa jest hostowana na serwerze WWW. Czy to działa i działa?

Serwer może być wyłączony, w takim przypadku witryna w ogóle się nie pojawi.

Ale serwer może również nie działać poprawnie lub mieć wystarczającą ilość zasobów. W takim przypadku znaczna część witryny może działać, ale niektóre funkcje nie działają.

• Dowiedz się, gdzie jest hostowana Twoja witryna i jak skontaktować się z pomocą techniczną, gdy potrzebujesz pomocy.
• Zainwestuj w wysokiej jakości hosting o określonej pojemności i dobrym wsparciu. Niektóre firmy hostingowe zadowalają się odpowiedzią na Twój bilet w ciągu 24-48 godzin, co nie jest pomocne, gdy Twoja witryna jest teraz niedostępna. Dobra firma hostingowa, taka jak LiquidWeb lub Nexcess, będzie miała czat na żywo i wsparcie telefoniczne, a także obsługę biletów i szybko zareaguje. Twoja firma zależy od tego, czy Twoja witryna jest uruchomiona i działa.

Gdy sama witryna jest zepsuta

Jeśli do tej pory wszystko jest w porządku, prawdopodobnie jest coś nie tak z rzeczywistymi plikami lub kodem witryny. Niektóre możliwe scenariusze:

Aktualizowałem wtyczkę, która usunęła całą witrynę

Zawsze, gdy uruchamiasz aktualizacje, zawsze coś może pójść nie tak. Co może zniszczyć całą witrynę. Lub zepsuć funkcjonalność, sprawiając, że witryna będzie zachowywać się w nieoczekiwany sposób.

• Zawsze twórz kopię zapasową swojej witryny przed uruchomieniem aktualizacji. W ten sposób, jeśli naprawdę wybuchnie, zawsze możesz ponownie zainstalować witrynę z kopii zapasowej.
• Zawsze dokładnie sprawdzaj swoją witrynę po wprowadzeniu aktualizacji, aby upewnić się, że wszystko nadal działa poprawnie.
• Czas, aby dowiedzieć się, jak wycofać zmiany lub ponownie zainstalować witrynę z kopii zapasowej, jest teraz, gdy wszystko działa dobrze, a nie po katastrofie.

Pracowałem nad stroną i teraz jest zepsuta

Być może dodajesz treść na stronie, na przykład nową stronę lub zmieniasz kod stylizacji i poof, strona jest zepsuta.

Coś tak małego jak przecinek w niewłaściwym miejscu w html, css lub innym kodzie, który uruchamia witrynę, może całkowicie wysadzić w powietrze. Zamiast oczekiwanej strony internetowej pojawia się komunikat o błędzie, który może być pomocny lub nie.

Najgorszym scenariuszem jest sytuacja, gdy używasz edytorów motywów lub wtyczek wbudowanych w WordPress i coś pójdzie nie tak, ponieważ błąd może uniemożliwić dostęp do pulpitu nawigacyjnego i edytora. Jak rozwiązywać problemy i naprawiać kod, gdy nie możesz się do niego dostać? Bez alternatywnego dostępu cała witryna może wymagać usunięcia i odbudowania od zera.

Dlatego zawsze wyłączam wbudowane edytory motywów i wtyczek w tworzonych przeze mnie witrynach WordPress. Zamiast tego używam osobnej aplikacji do edycji kodu. Teraz, gdy wystąpi błąd (a tak się stanie), nadal mam dostęp do kodu i mogę rozwiązać problem. Nawet jeśli cała witryna wyświetla się tylko jako komunikat o błędzie w przeglądarce.

Dowiedz się więcej o wyłączaniu wbudowanych edytorów motywów i wtyczek oraz o tym, czego użyć do edycji kodu w moim artykule WordPress i wbudowana bomba.

Kochanie, nie wyglądasz tak dobrze

Czasami wchodzimy na naszą stronę internetową, która po prostu nie wygląda jak sama. Może nie ładuje się poprawnie, nie mogę się zalogować lub inna funkcja nagle nie działa.

Wykrzykujesz słowo na H i uważasz, że może to być problem z serwerem hostingowym. Oto dwa przykłady:

Na jednej z moich witryn przekierowania stron nagle nie działały prawidłowo lub wcale. Tak więc odwiedzający byli zdezorientowani, czekając na załadowanie następnej strony, co nigdy się nie zdarzyło. To złe doświadczenie użytkownika.

Na innej stronie nagle nie mogliśmy zalogować się do pulpitu nawigacyjnego, a kopie zapasowe przestały działać.

W obu przypadkach była to kwestia miejsca na serwerze. W pierwszej witrynie nieuczciwy proces tworzenia kopii zapasowej wypełnił serwer kopiami zapasowymi zamiast je usuwać. Serwer, z powodu braku miejsca, nie mógł działać poprawnie. Po naprawieniu procesu tworzenia kopii zapasowej i usunięciu dodatkowych danych wszystko znów działało idealnie.

W drugim przypadku same pliki strony były tak duże, że na koncie hostingowym nie było miejsca na pełną kopię. Ale kopia zapasowa tworzy pełną kopię, która tymczasowo znajduje się na serwerze, zanim zostanie wysłana do przechowywania poza siedzibą firmy. Gdy serwer się zapełnił, zablokował się i nie mogliśmy zalogować się do WordPressa. Zajęło dostęp do konta hostingowego, aby ręcznie usunąć pliki kopii zapasowej w celu przywrócenia kolejności.

Są to problemy, w których Twoja firma hostingowa powinna być w stanie pomóc.

To wcale nie jest to, czego się spodziewałem…

Wreszcie rzecz, do której tak wielu właścicieli witryn natychmiast przeskakuje, gdy ich witryna jest nieosiągalna lub nie działa prawidłowo. Został zhakowany.

Niektóre przypadki hakowania są łatwe do wykrycia. Wchodzisz na stronę i widzisz coś innego niż oczekiwałeś. Albo zostaniesz przekierowany do zupełnie innej witryny.

Inne włamania są znacznie trudniejsze do wykrycia. Na przykład Twoja witryna działa wolno lub nie odpowiada.

Co robisz? Po pierwsze, zrozum, że istnieje wiele sposobów na uzyskanie dostępu do strony internetowej i jej plików. Sama zmiana haseł do kont użytkowników, choć pomocna, nie wystarczy.

Szkolenie iThemes obejmuje szkolenia dotyczące radzenia sobie ze zhakowanymi stronami internetowymi, a proces ten niekoniecznie jest dla osób o słabym sercu.

Prawdopodobnie dlatego wielu ludzi woli chować głowę w piasek i upierać się, że „nikt nie chciałby zhakować mojej małej witryny, więc nie muszę się martwić”.

Jeśli Twoja witryna została zhakowana, Twoja firma hostingowa prawdopodobnie nie będzie zbytnio pomocna. Dzieje się tak, ponieważ problem dotyczy rzeczywistych plików witryny. A to twoja odpowiedzialność.

Ale prawdopodobnie nie wiesz wystarczająco dużo, aby naprawdę naprawić zhakowaną witrynę. Ty, jako właściciel firmy, nie masz czasu, aby zająć się tym procesem. Zabiera dużo czasu.

Jeśli masz kogoś, kto pracuje z tobą w celu zapewnienia regularnych aktualizacji witryny, bezpieczeństwa i kopii zapasowych, jest on w stanie zapobiec wielu próbom włamań. Mogą również uratować witrynę, która została zhakowana. I na pewno chcesz kogoś po swojej stronie w tym momencie.

Jednym ze sposobów może być całkowite usunięcie bieżącej instalacji witryny (WordPress) i konta panelu C, na którym się znajduje. Następnie tworzone jest nowe konto, a witryna jest ponownie instalowana z kopii zapasowej, która została sprawdzona jako dobra. Oczywiście hasła na wszystkich poziomach zostaną zmienione.

Kluczem jest przechowywanie kopii zapasowych z dala od serwera hostingowego. Dla każdej zarządzanej przeze mnie witryny przechowuję co najmniej miesięczne kopie zapasowe. W razie czego.

Złośliwe oprogramowanie mogło być obecne, ale niewykryte, w Twojej witrynie przez jakiś czas. W takim przypadku ponowna instalacja z ostatniej kopii zapasowej spowoduje przeniesienie złośliwego oprogramowania do przywróconej witryny. Tak więc cyrk może zacząć się od nowa.

Powrót do zdrowia

Prawdopodobnie zauważyłeś, że jestem wielkim fanem kopii zapasowych. Wiele z nich.

W przeciwieństwie do mojej koleżanki z coachingu, która planowała po prostu przebudować swoją stronę internetową od zera, gdyby kiedykolwiek pojawił się jakiś problem, nigdy nie chcę przebudowywać strony internetowej od zera bez powodu. To dużo pracy i zawsze w niedogodnym czasie.

Mam na myśli codzienne, pełne kopie zapasowe strony przechowywane gdzieś z dala od serwera hostingowego. Jeśli witryna zostanie zhakowana, wszelkie kopie zapasowe przechowywane w tej lokalizacji zostaną naruszone. A jeśli serwer ulegnie awarii, zniknie zarówno Twoja witryna, jak i kopie zapasowe.

Od wielu lat polegam na BackupBuddy do ręcznego i automatycznego tworzenia kopii zapasowych. Ułatwia również migrację witryny do nowej lokalizacji.

Odzyskiwanie może być proste, stanowić wyzwanie lub wręcz trudne. Wszystko zależy od tego, jaki jest rzeczywisty problem ze stroną internetową i jak dobrze byłeś przygotowany. Ale posiadanie niezawodnych kopii zapasowych znacznie ułatwi sprawę.

Uncja prewencji jest warta funta leczenia

Pojawią się problemy z witryną. Twoja witryna ulegnie awarii/zostanie zhakowana/nie będzie działać w pewnym momencie. To tylko kwestia czasu.

Więc chcesz być gotowy. Wtedy możesz zminimalizować przestoje, gdy coś pójdzie nie tak.

8 kroków do przygotowania:

1. Regularne kopie zapasowe. Pełne, codzienne kopie zapasowe przechowywane z dala od serwera hostingowego. Chcesz kopii zapasowych, które kontrolujesz i nie zależy od firmy hostingowej. Użyj wtyczki do tworzenia kopii zapasowych WordPress, takiej jak BackupBuddy, aby ustawić harmonogramy tworzenia kopii zapasowych całej witryny.
2. Śledź czas pracy. Istnieje kilka narzędzi, które zameldują się w Twojej witrynie i poinformują Cię, czy nadal tam jest. Urządzenia do śledzenia czasu działania pomagają również stronie uruchamiać funkcje, takie jak uruchamianie automatycznych kopii zapasowych, które mogą nie mieć miejsca, jeśli witryna nie jest regularnie odwiedzana. Polegam na iThemes Sync do zarządzania stronami internetowymi i śledzenia ich czasu pracy.
3. Wiedz, do kogo zadzwonić. Twój dostawca usług internetowych, firma hostingowa, rejestrator domen, menedżer aktualizacji witryny, zabezpieczenia i kopie zapasowe, żeby wymienić tylko kilka. Dowiedz się, jak się z nimi skontaktować i czego możesz się spodziewać, jeśli chodzi o reakcję, gdy pojawi się problem.
4. Korzystaj z wysokiej jakości hostingu. Nadal istnieją firmy reklamujące oferty hostingu w piwnicy. Dowiedz się, co faktycznie zapewnia pakiet hostingowy i jak daleko jest wsparcie, kiedy naprawdę go potrzebujesz. Dobry hosting ma swoją cenę. Jednak koszty działalności Twojej witryny spadają, ponieważ firma hostingowa nie dostarcza usług, szybko pochłonie wszelkie oszczędności, jakie kiedykolwiek miałeś z planu okazjonalnej piwnicy.
5. Wyłącz wbudowane edytory motywów i wtyczek w WordPress. Przynajmniej NIGDY nie używaj tych wbudowanych edytorów w WordPressie. Co więcej, zawsze edytuj motyw lub kod wtyczki za pomocą zewnętrznej aplikacji.
6. Uruchom oprogramowanie zabezpieczające. Używam i polecam iThemes Security. Upewnij się również, że jest odpowiednio skonfigurowany do Twoich potrzeb. Samo włączenie wtyczki zabezpieczającej może nie być tak bezpieczne, jak myślisz.
7. Regularnie aktualizuj rdzeń, motyw i wtyczki WordPress. Większość właścicieli firm lepiej sobie z tym radzi, ponieważ mają firmę do prowadzenia. Czy naprawdę zawsze będziesz otrzymywać aktualizacje, nawet gdy w firmie będzie dużo pracy? Czy zamierzasz być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami o bezpieczeństwie online i zagrożeniach? Wielu projektantów/programistów takich jak ja zapewnia to jako usługę concierge dla swoich klientów. Chcą tylko wiedzieć, że to się robi.
8. Regularnie odwiedzaj swoją stronę i sprawdzaj jej funkcjonalność. Dzięki temu strona internetowa jest zawsze dla Ciebie. To twoja strona internetowa. Zauważysz, że coś na nim nie działa. Nie oczekuj, że odwiedzający poinformują Cię, że coś nie działa. Prawdopodobnie zamiast tego pójdą do twojego konkurenta.

Czas na stworzenie tego planu jest wtedy, gdy wszystko działa dobrze. Gdy pojawia się problem i witryna jest uszkodzona, jest już za późno.

Musimy przewidywać nieoczekiwane

Strony internetowe się zepsują. Zaplanuj to. Kiedy to nastąpi, jesteś gotowy i możesz podjąć najlepszą akcję w danej sytuacji.

Pamiętasz tego właściciela firmy, który zadzwonił do mnie w panice, ponieważ jego strona internetowa nie działała?

Okazało się, że tak naprawdę nie było. Każdy, z wyjątkiem niego, mógł się do niego dostać. Na szczęście był przygotowany. Miał alternatywnego dostawcę usług internetowych, na którego mógł się przełączyć. Zajęło to znacznie więcej czasu, aby ten dostawca usług internetowych rozwiązywał problemy po ich stronie, aby dowiedzieć się, dlaczego blokuje kilka stron internetowych, które nie powinny być blokowane. W końcu wszystko się ułożyło i ani jego strona internetowa, ani firma nie przepadły.

Jeśli chodzi o tę życiową trenerkę, mam nadzieję, że jej strona internetowa nigdy się nie zepsuje, naprawdę życzę jej wszystkiego najlepszego. Ale pewnego dnia to się stanie…

Więc zawsze bądź przygotowany. Ponieważ wiesz, że w pewnym momencie wszystko się zepsuje. Przygotuj się na nieoczekiwany plan. Następnie, gdy Twoja witryna przestanie działać, możesz ją odzyskać i przejść dalej bez całkowitej katastrofy.

Najlepsza wtyczka bezpieczeństwa WordPress do zabezpieczania i ochrony WordPressa

WordPress obsługuje obecnie ponad 40% wszystkich stron internetowych, więc stał się łatwym celem dla hakerów o złych zamiarach. Wtyczka iThemes Security Pro eliminuje zgadywanie z zabezpieczeń WordPress, aby ułatwić zabezpieczenie i ochronę witryny WordPress. To tak, jakby zatrudniać pełnoetatowego eksperta ds. bezpieczeństwa, który stale monitoruje i chroni Twoją witrynę WordPress.

Uzyskaj iThemes Security Pro

Claes Jonasson

Claes Jonasson jest projektantem stron internetowych, kreatywnym i pisarzem w Claes Jonasson Design. Oprócz pracy z klientami 1:1, prowadzi również kursy online. Jego pasją jest tworzenie wspaniałych doświadczeń użytkowników w trybie online i offline, a pracował w mediach, „odkąd umiał trzymać długopis. Po drodze odkrył też, że robi wiele innych rzeczy, na przykład pracuje jako doker i jeździ czołgami wojskowymi. Poza pracą Claes pisze opowiadania i dłuższe powieści. Lubi wędrować (czas na refleksję), jeździć pociągami (jak od wybrzeża do wybrzeża w USA), czytać książki i słuchać podcastów. Plus spędzanie czasu z rodziną.