Pozyskiwanie klientów korporacyjnych WooCommerce od Zagrzebia po Nowy Jork: poznaj Neuralab

WooCommerce to jedna z wielu platform eCommerce, które możesz wybrać do budowy sklepu. Dlaczego WooCommerce? Nasi zweryfikowani WooExperts powiedzą Ci, że chodzi o dostosowywanie, elastyczność i miłość do open source.

Neuralab to jeden z naszych WooExperts. Rozmawiałem z dyrektorem generalnym Neuralab, Krešimirem Koncic, o budowaniu witryn korporacyjnych WooCommerce od Zagrzebia do Nowego Jorku, wskazówkach dotyczących pozyskiwania klientów korporacyjnych, rekomendacjach narzędzi do zdalnej współpracy i niektórych z ich ostatnich inspirujących projektów.

Neuralab „ułatwia cyfryzację”. Powiedz nam, jak zacząłeś i co sprawia, że ​​Twoja agencja jest wyjątkowa.

Zaczęliśmy jako para dzieciaków z college'u, które chciały pracować nad sieciami neuronowymi, stąd nazwa i nasze zaplecze programowe. Już w 2008 roku wiedzieliśmy, że sztuczna inteligencja jest gorąca.

Bruno i Igor, moi przyjaciele i partnerzy biznesowi, mieli doświadczenie projektowe i wideo, więc połączyliśmy siły, dodaliśmy rozwój oprogramowania i zaczęliśmy tworzyć niestandardowe aplikacje internetowe. To nasza podstawowa działalność od dziesięciu lat.

Integrujemy projektowanie z ciągłym rozwojem i to odróżnia nas od innych dostawców eCommerce. Jeśli przejdziesz się po naszej siedzibie, zobaczysz projektantów i programistów rozmawiających z klientami na każdym etapie procesu.

Ponadto edukujemy naszych klientów, że prawdziwa praca zaczyna się wraz z uruchomieniem platformy eCommerce — niezależnie od tego, czy jest to przeprojektowanie niedziałających sekcji, czy optymalizacja współczynnika konwersji (CRO).

Pracujesz zarówno w Chorwacji, jak i w Nowym Jorku — jak to wygląda i jakie narzędzia polecasz?

Cała komunikacja jest asynchroniczna i zdalna. Często korzystamy z G Suite, w tym z Hangoutów, rozmów wideo i Dysku Google. Naszym głównym „narzędziem do korespondencji” dla klientów jest Trello . Jest utworzona jak mapa drogowa produktu, a każda aplikacja ma swoją własną tablicę.

Filozofia Neuralab opiera się na japońskim systemie Kanban , w którym załoga i klienci wybierają następną funkcję do wdrożenia. Próbowaliśmy metodologii wodospadu i scrum, ale kombinacja Kanban / Trello utknęła. Uzgodnione zadania są następnie przekazywane do Jira w celu wewnętrznej dyskusji technicznej. Używamy również śledzenia czasu zbiorów w Jira, aby przeanalizować, ile czasu inwestujemy w zadania/projekty/klientów.

Lokalne środowisko programistyczne jest konfigurowane przy użyciu Scotch Box , stosu LAMP/LEMP opartego na Vagrant z systemem WordPress i naszego wbudowanego motywu startowego. Nasi programiści pracują głównie z edytorem kodu Atom , a my używamy Bitbucket z DeployBot do wdrażania na naszych serwerach pomostowych lub produkcyjnych.

Kontrolujemy i monitorujemy wszystkie warstwy produkcyjne — serwery, zaplecze, interfejs, projekt i zawartość — więc nie ma potrzeby szybkich spotkań i pilnych poprawek, co oznacza, że ​​nie ma różnicy, czy klient pochodzi z Hawajów, czy z Nowego Jorku .

Jakie są trzy najważniejsze priorytety dla klientów korporacyjnych?

Ich największym zmartwieniem jest edytowanie treści i tego, jak ustrukturyzować informacje o produktach, artykuły i multimedia „dla sieci”. Zakładają, że duża część tej pracy jest na ich rękach i martwią się, że zasypiemy ich prośbami dotyczącymi treści. Edukujemy klientów i prowadzimy warsztaty WP Admin, aby pokazać im, jak łatwo zarządzać wszelkiego rodzaju treściami. Rozmawiamy również o importowaniu treści, formatowaniu pod kątem dobrego SEO, obsłudze biblioteki multimediów itp.

Drugim problemem jest integracja . Klienci korporacyjni mają ogromne ilości ruchomych części IT, więc musimy zrozumieć ich CRM, ERP, WMS lub inny kluczowy system IT i jego rolę w platformie eCommerce.

Współpracowaliśmy z wieloma dostawcami i mamy własne niestandardowe wtyczki do integracji Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill i stale pracujemy nad tworzeniem niestandardowej integracji dla wszystkich nowych systemów. Jeśli szukasz własnych integracji dla tych i innych usług: przejrzyj rynek WooCommerce.com .

Wcześniej działy IT przedsiębiorstw obawiały się hostingu i szybkości witryny, ale teraz obawy te przeniosły się na prywatność użytkowników, ochronę danych, RODO itp. W tej chwili pracujemy nad integracją ISO 27001 i dopracowaniem naszych własnych przewodników bezpieczeństwa, ponieważ jest to związane ze sposobem, w jaki obsługujemy integracje z systemami firm trzecich.

Trzecim problemem dla większości naszych klientów korporacyjnych jest uzależnienie od dostawcy . W wielu przypadkach ich palce spłonęły zastrzeżonymi platformami, więc chcą być odpowiedzialni za sprzedaż online i zasadniczo posiadać wszystkie swoje dane eCommerce.

Uczymy ich, że WordPress z WooCommerce to ekosystem open source z dużą liczbą partnerów hostingowych, programistycznych i technologicznych, który można łatwo przenosić. Przedsiębiorstwa naturalnie chcą uniknąć sytuacji, w której ich przyszłość w handlu elektronicznym zależy od jednego źródła władzy.

Co lubisz w WooCommerce?

To, co go wyróżnia, to możliwość tworzenia niestandardowej architektury treści (CPT+ACF), projektowania stron internetowych, UX i integracji.

Duży ekosystem, dokumentacja, próbki kodu i ogromna społeczność Woo wspierają produkcję i współpracę między programistami, projektantami i twórcami treści. Przedsiębiorstwa mogą naprawdę wykorzystać tę moc i widzimy, jak nabiera to bezprecedensowego rozmachu w naszej branży.

Koncentrujesz się konkretnie na klientach korporacyjnych – jak pozyskać nowych klientów?

Naszym nieustannym celem jest poszukiwanie większych wyzwań i budowanie złożonych aplikacji. To jest nasze rozumowanie, aby poszukiwać klientów na poziomie korporacyjnym, ponieważ możemy z nimi nawiązywać wszelkiego rodzaju interakcje.

Nasze główne działania marketingowe to eventy, warsztaty, konferencje, na których sponsorujemy, dzielimy się wiedzą lub prowadzimy rozmowy i poznajemy nowych ludzi. Ponadto wkładamy dużo energii w unikalne treści , takie jak blogi, studia przypadków, pisanie dla mediów, udzielanie wywiadów i moje ulubione: kodowanie i udostępnianie nowych wtyczek .

Jakie masz rady dla dyrektorów ds. technologii, którzy chcą zbudować sklep internetowy lub nową platformę?

Inwestuj w treści mocno! Wiem, że brzmi to jak typowy żargon, ale naprawdę postrzegaliśmy to jako problem dla większości naszych klientów. Treść jest trudna. Treści wysokiej jakości, które konwertują, są jeszcze trudniejsze. Chociaż możemy pomóc klientom w budowaniu ich platformy eCommerce, ich treść, ton i styl rezonują w całej aplikacji.

Kilka dodatkowych praktycznych wskazówek:

• Dedykuj tylko jednego właściciela produktu.
• Przekaż opinię projektantom w ciągu jednego dnia roboczego.
• Nie tanio obsługi klienta (przypisz operatorów czatu na żywo, pisz często zadawane pytania, bazy wiedzy, artykuły samoobsługowe).
• Często kontroluj swoich partnerów wysyłkowych i bramek płatności. Mieliśmy jednego klienta, który co trzy miesiące zmieniał partnerów wysyłkowych z powodu problemów z jakością.

Jeśli chodzi o dostawców usług lub sprzęt hostingowy, jakie jest Twoje podejście do zapewnienia dostępności i szybkości witryny?

Naprawdę nie pamiętam większych przestojów w ciągu ostatnich dziesięciu lat, ponieważ zawsze wybieraliśmy stabilne platformy hostingowe. Firma Rackspace i jej klaster Cloud Sites były naszym pierwszym wyborem jako partnera hostingowego dla projektów opartych na Apache. Mieliśmy kilka problemów, kiedy sprzedali ten oddział firmie Liquid Web Hosting, ponieważ wymagało to migracji całego stosu z Dallas do Phoenix! Podejmują wspólne wysiłki, aby skupić się na swojej ofercie WordPress i WooCommerce, zwłaszcza że Chris Lema stoi na czele tego działu.

Naszym partnerem w większych projektach Woo jest Kinsta , ponieważ programiści zwykle wdrażają na nginx i Google Cloud Platform. Ten zespół jest naprawdę niesamowity, ponieważ koncentruje się wyłącznie na WordPressie, więc dla nas jest to prawdziwe partnerstwo technologiczne, w którym wkładają większość pracy.

Całkiem pod wrażeniem tego, co @googlecloud i @kinsta mogą wnieść do hostingu #WordPress! #DevOps #Cloud #WPDev #tworzenie stron internetowych pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

— Neuralab (@Neuralab) 22 lipca 2017 r.

Monitorujemy nasz stos za pomocą StatusCake , Rollbar i New Relic . Każde z tych narzędzi monitorujących jest połączone ze Slackiem , który z kolei jest połączony z całą naszą ekipą programistyczną. W rzeczywistości platformy hostingowe to obecnie stabilne firmy, więc przestoje są dość rzadkie.

Jak dostosować WooCommerce?

Dla każdego klienta wykonujemy niestandardowe projekty stron internetowych, UX, UI i motywy. Jeśli chodzi o część zaplecza, zwykle wrzucamy dużo niestandardowego kodu i niestandardowych wtyczek, jeśli klienci ich potrzebują. Czasami tworzymy nawet własne niestandardowe integracje, takie jak SalesForce dla Woo .

Członkostwo WooCommerce jest instalowane w zasadzie we wszystkich naszych projektach, a subskrypcje WooCommerce stosujemy w naszym własnym produkcie dla usługi zarządzania WordPress dla przedsiębiorstw, wp.watch .

Wreszcie, co Cię ekscytuje w handlu cyfrowym i co dalej z Neuralab?

Nowoczesne przeglądarki obsługują wszelkiego rodzaju szalone interakcje, a teraz możemy w pełni zbudować środowisko internetowe, które zachowuje się jak natywna aplikacja na komputery, iPhone'a lub Androida. Ten stan progresywnych aplikacji internetowych naprawdę mnie ekscytuje i ciągle eksperymentujemy. Nasz zespół bawił się również chatbotami (konwersacyjny e-handel) i interaktywnymi wizualizacjami 3D w Internecie, ale myślę, że PWA to podejście bez BS do wykorzystania nowoczesnych technologii, aby pomóc użytkownikowi końcowemu. W tym kierunku zmierza Neuralab.

– – – – – –

Nasze podziękowania dla Krešimira za poświęcenie czasu na ten wywiad. Obserwuj @neuralab, aby otrzymywać najnowsze informacje o ich doskonałej pracy z WooCommerce.