Dziewięć sposobów korzystania z mediów społecznościowych (i pięć porad profesjonalistów!)

Media społecznościowe to potężny sposób na promocję Twoich produktów, dotarcie do nowych klientów i budowanie społeczności wokół Twojej firmy. Niewiele jest ograniczeń dotyczących tego, co możesz zrobić z mediami społecznościowymi, ale przy nieograniczonych możliwościach pojawia się ryzyko, że się rozproszysz. Dobrą wiadomością jest to, że stosując się do kilku dobrych praktyk, Twój sklep internetowy może odnieść sukces.

Dziewięć sposobów korzystania z mediów społecznościowych

1. Znajdź nowych klientów

Wielu właścicieli firm zwraca się do mediów społecznościowych po obietnicę bezpłatnej reklamy lub niekończącego się strumienia kupujących. Chociaż może to być korzyścią, w grę wchodzi o wiele więcej i, jak się później dowiesz, tak naprawdę nie ma czegoś takiego jak „darmowi” klienci.

Jak więc dotrzeć do ludzi w mediach społecznościowych? Większość platform ma narzędzia reklamowe, których możesz użyć, aby dotrzeć do idealnej grupy odbiorców na podstawie danych demograficznych i zainteresowań. Zwykle najlepiej jest dostarczać wartość za pomocą świetnych treści, zamiast od razu reklamować coś na sprzedaż. Skoncentruj się najpierw na serwowaniu lub dostarczaniu rozrywki swoim widzom. Sprzedaż przyjdzie później.

Dołącz do grup w mediach społecznościowych, w które zaangażowani są Twoi odbiorcy. Ponownie, staraj się zapewniać wartość i budować relacje — a nie tylko sprzedawać swoje przedmioty. Stwórz zachęty dla zadowolonych klientów, aby podzielili się Twoją firmą ze znajomymi. W końcu naturalne polecenie jest bardziej wartościowe niż jakakolwiek reklama, którą możesz zrobić! Lub nawiąż współpracę z influencerem, aby udostępnić swoje produkty swoim obserwatorom w zamian za opłatę lub prezent.

Bądź konkretny: wybór odbiorców to jeden z najważniejszych aspektów zakładania udanego sklepu internetowego. Dowiedz się, jak znaleźć idealną publiczność w naszej serii „Od pomysłu do pierwszego klienta”.

2. Wejdź w interakcję ze swoją społecznością

Użytkownicy spędzają w mediach społecznościowych średnio ponad dwie godziny dziennie. Daje to możliwość bycia obecnym i poznania ich tam, gdzie się znajdują.

Kiedy ktoś ma pozytywne (lub negatywne) doświadczenia z Twoją firmą, może dotrzeć do Twoich kont w mediach społecznościowych. Reagując szybko, możesz zamienić skargę w niesamowitą historię obsługi klienta lub zdobyć referencje dla przyszłego marketingu.

Platformy społecznościowe używają algorytmów do określania, kto powinien widzieć Twoje posty. Ich celem jest pokazanie każdemu użytkownikowi tylko tych treści, które są dla niego istotne lub wartościowe. Jeśli Twój post ma wysoki poziom zaangażowania (komentarze, polubienia lub udostępnienia), przyjmą, że post jest wartościowy i pokażą go większej liczbie osób.

Osoby obserwujące są znacznie bardziej skłonne do zaangażowania się , jeśli czują, że ktoś rzeczywiście słucha i odpowiada. Więc kiedy ktoś komentuje, odpowiadaj!

Miej też oko na komentarze i bezpośrednie wiadomości, aby odpowiadać na często zadawane pytania, pomagać w rozwiązywaniu problemów lub dziękować ludziom za komplementy.

3. Zdobądź nowe pomysły

Możesz założyć się, że Twoi konkurenci są już w mediach społecznościowych. Miej oko na to, co publikują i co mówią ich fani, aby zainspirować własne pomysły.

Zachęć obserwujących do współtworzenia. Bądź otwarty na opinie o postach i produktach, aby dowiedzieć się, jak ulepszyć swoją ofertę. Spędzanie czasu w mediach społecznościowych pomoże Ci również nadążać za trendami, dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać popularne memy lub nowe frazy.

4. Wzmocnij swoją markę i bądź na bieżąco

Media społecznościowe to nie tylko bezpośrednia sprzedaż Twojego produktu lub usługi. Pozostając w kanałach obserwujących z odpowiednimi postami, zyskasz zaufanie i będziesz mieć na uwadze, gdy następnym razem będą szukać na rynku tego, co oferujesz. Możesz też przypomnieć im, aby skierowali Cię do znajomego!

5. Udowodnij swoją wartość i odzyskaj porzucone koszyki

Niektóre firmy mają długi proces sprzedaży, który wymaga weryfikacji koncepcji. Dotyczy to w szczególności drogich produktów, ofert typu business-to-business oraz produktów wymagających szeroko zakrojonego planowania.

Publikuj historie sukcesu, referencje zadowolonych klientów i zdjęcia swojego zespołu, aby powoli zdobywać zaufanie potencjalnych klientów. Marka podróży może publikować zdjęcia z wakacji, więc ludzie wciąż marzą o dodaniu tego miejsca docelowego do swojej listy. Firma produkująca panele słoneczne może udostępniać zdjęcia ukończonych instalacji z opiniami klientów.

Większość klientów nie kupuje od razu nawet drobnych przedmiotów. Badają i decydują się wrócić później. Mogą znaleźć coś, co im się bardziej podoba lub stracić zainteresowanie. Jeśli ktoś przegląda dziesiątki różnych butów, próbując dokonać wyboru, może nawet zapomnieć, gdzie dokładnie zobaczył ten, który pokochał (twój).

Możesz użyć reklam remarketingowych, aby wyświetlić określony produkt osobie, która go obejrzała. To świetny sposób, aby przypomnieć im, że najbardziej pokochali Twój produkt! Dodaj zniżkę lub kupon na bezpłatną wysyłkę, a będą jeszcze bardziej skłonni do powrotu.

6. Zbierz treści generowane przez użytkowników

Treści od rzeczywistych klientów i fanów są prawie zawsze lepiej odbierane przez potencjalnych nabywców niż cokolwiek, co możesz stworzyć. Opublikowanie szczęśliwego zdjęcia prawdziwej rodziny przy użyciu Twojego produktu jest znacznie skuteczniejsze niż zatrudnienie idealnie wyglądających aktorów do odegrania roli.

A organizowanie sesji zdjęciowych, pisanie nowego materiału lub indywidualne docieranie do kupujących może być kosztowne. Ale dzięki mediom społecznościowym możesz zbierać zdjęcia, referencje, recenzje i historie bezpośrednio od obserwatorów znacznie taniej i wydajniej.

Zachęcaj użytkowników do tworzenia i udostępniania swoich zdjęć i filmów, po prostu publikując to, co zrobili inni — ludzie będą chcieli w nich uczestniczyć. Możesz także stworzyć konkurs na najlepszą, z zabawną nagrodą dla zwycięzcy.

7. Ponownie zaangażuj poprzednich klientów

Zainstaluj tagi — takie jak piksel reklamowy Facebooka — i docieraj do poprzednich klientów, nawet jeśli nie robili zakupów od miesięcy. Wydać nowy projekt koszulki? Podziel się nim z ludźmi, których znasz, kochają Twoje produkty. Przygotować podatki klienta w zeszłym roku? Skontaktuj się z przypomnieniem o datach zgłoszenia.

8. Sprzedawaj swoje produkty

Tak, na niektórych platformach możesz sprzedawać swoje produkty bezpośrednio! Zarówno Facebook, jak i Instagram umożliwiają tworzenie sklepu, publikowanie zdjęć, oznaczanie produktów do sprzedaży i pozwalają klientom przeglądać wszystko, pozostając na ich ulubionej platformie społecznościowej. Instagram jest szczególnie skuteczny w przypadku marek, w których sztuka, wizualizacje lub design są kluczowe, ponieważ jest tak wizualny.

Użyj rozszerzenia Facebook dla WooCommerce, aby bezproblemowo synchronizować produkty.

9. Wyjaśnij trudne pojęcia

Jeśli oferujesz coś, co do zrozumienia wymaga czegoś więcej niż obrazu i zdania, media społecznościowe pozwalają komunikować, jak to działa, za pomocą wideo. Lub użyj serii postów, aby wyjaśnić każdy element Twojej firmy na przestrzeni czasu.

Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych

Chociaż możesz korzystać z mediów społecznościowych na prawie nieskończone sposoby, istnieje kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać:

Media społecznościowe nie są tak naprawdę darmowe

Jednym z najbardziej szkodliwych nieporozumień na temat mediów społecznościowych jest to, że to darmowy sposób na znalezienie nowych klientów. I chociaż dołączenie jest zwykle bezpłatne, samo to nie zaprowadzi Cię zbyt daleko.

Aby dotrzeć do nowych klientów i rozwijać swoją markę w mediach społecznościowych, spodziewaj się zainwestować:

1. Równość potu: Poświęć czas na rozpowszechnianie informacji w grupach, komentowanie innych treści i proszenie o uwagę.
2. Pieniądze: Zapłać za reklamę, aby zwielokrotnić swoje wysiłki.

Realistycznie prawdopodobnie zainwestujesz część z obu. Możesz również potrzebować pomocy eksperta ds. mediów społecznościowych lub wirtualnego asystenta, dzięki czemu możesz skupić się na innych obszarach swojej działalności. Tak czy inaczej, traktuj media społecznościowe poważnie, uważaj je za długoterminową inwestycję, a będziesz kołysać krajobrazem mediów społecznościowych.

To impreza w domu

A może to grill? Tak czy inaczej, podejdź do mediów społecznościowych tak, jakbyś uczestniczył w przyjęciu. Na przyjęciu nie zyskałbyś dużej popularności, podchodząc do każdej osoby, pokazując im zdjęcia swojego produktu i ciągle prosząc o „Kup teraz!”

Zamiast tego skup się na nawiązywaniu przyjaźni. Dziel się ciekawymi historiami, reaguj na to, co inni mają do powiedzenia, i dodaj wartość do doświadczenia wszystkich. Wtedy ludzie będą otwarci na wysłuchanie tego, co masz do zaoferowania.

Prawidłowo używane media społecznościowe są bardziej naturalne dla potencjalnych klientów. Zamiast przerywać ich ulubiony program telewizyjny, możesz delikatnie zaangażować się w ich społeczność. Twój wpis pojawi się zaraz po wpisie od ich najlepszego przyjaciela. Nie rujnuj tej korzyści, będąc irytującym, publikując zbyt wiele lub brzmiąc, jak desperacko pragniesz sprzedaży. Bądź przyjacielem, a nie sprzedawcą !

Centrum

Nie ma potrzeby dołączania do każdej platformy mediów społecznościowych — są setki! Zamiast tego skup się na kilku i używaj ich naprawdę dobrze. Możesz kopiować i wklejać posty na kilku platformach, ale dla maksymalnego zaangażowania edytuj swoje treści, aby spełnić unikalne wymagania każdego z nich.

Czy wybrać Facebooka czy Instagrama? Pinterest czy Linkedin? Podejmij tę decyzję w oparciu o rodzaj działalności i grupę docelową. W następnym artykule przedstawimy główne platformy, ich zalety oraz przykłady ich wykorzystania. Jednak Facebook jest najbardziej wszechstronny i powszechnie używany, więc powinien znajdować się u góry Twojej listy.

Media społecznościowe to nie wszystko

I rzadko jest to jedyny sposób na stworzenie udanego biznesu. Potraktuj to jako jedno potężne narzędzie w swoim arsenale. Nie zapomnij o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, reklamach typu „płatność za kliknięcie” i możliwościach marketingu offline. Media społecznościowe są najlepsze, gdy tworzysz „pocztę pantoflową”, ale możesz to również zrobić z prawdziwymi ludźmi, osobiście!

Twoja witryna jest Twoim centralnym punktem

Bez względu na to, z jakiej platformy mediów społecznościowych korzystasz, ile czasu lub pieniędzy wydajesz, lub ile wartości dodajesz społeczności, tak naprawdę nie jesteś właścicielem swojej przestrzeni. Jeśli Facebook uzna, że ​​naruszyłeś zasady, może Cię usunąć na zawsze. Jeśli platforma traci popularność wśród Twojej podstawowej grupy demograficznej, będziesz musiał zbudować coś nowego.

Z drugiej strony jesteś właścicielem swojej witryny WordPress. Wysyłaj tam ludzi, aby przeglądali wartościowe posty, produkty i inne treści. Oznacz odwiedzających, aby dotrzeć do nich w mediach społecznościowych w przyszłości, i zbuduj listę e-mailową, którą możesz zabrać ze sobą, gdziekolwiek jesteś.

Co dalej?

Jeśli zastosujesz się do podstawowych zasad i zainwestujesz trochę czasu lub pieniędzy, możesz odnieść ogromny sukces dzięki mediom społecznościowym. W naszym następnym poście omówimy najpopularniejsze platformy w Stanach Zjednoczonych, zalety każdej z nich i kilka przykładowych scenariuszy, które zainspirują Cię do przygody w mediach społecznościowych.