5 świetnych przykładów pytań do ankiety NPS + szablony

Zaczynasz pracę z ankietami NPS na swojej stronie i potrzebujesz pomysłów lub szablonu? Tego typu ankiety to fantastyczny sposób na wykorzystanie ocen klientów, aby łatwo sprawdzić, jak radzi sobie Twoja firma.

W tym poście wymieniliśmy kilka świetnych przykładów pytań i szablonów ankiety NPS.

Kliknij tutaj, aby teraz utworzyć formularz ankiety NPS

Co to jest ankieta Net Promoter Score?

Jeśli zadajesz sobie pytanie, czym jest ankieta NPS, jesteś we właściwym miejscu. Dobrą wiadomością jest to, że prawdopodobnie widziałeś już jeden.

NPS oznacza Net Promoter Score. Net Promoter Score to wynik od 0 do 10, który mierzy chęć klientów do polecania produktów lub usług firmy innym osobom. Mierzy więc satysfakcję klienta.

Ten system oceny klientów służy do sprawdzania ogólnej satysfakcji klienta z produktu lub usługi firmy, a także lojalności klientów wobec marki.

Te ważne ankiety mogą zapewnić głęboki wgląd w Twoją firmę z umysłu klienta i uświadomić Ci wszelkie potencjalne problemy z Twoją marką.

Czy NPS to dobry wskaźnik?

Możesz również zapytać, czy NPS jest dobrą metryką? I chociaż odpowiedź może się różnić w zależności od Twojej firmy, zwykle jest to świetne narzędzie dla wszystkich firm, w tym witryn dla małych firm. Pomaga uzyskać ogólne wrażenie na ścieżce klienta z ich punktu widzenia.

Najlepszym sposobem wykorzystania tych ankiet jest użycie logiki warunkowej do tworzenia różnych pytań poniżej wyniku. W ten sposób możesz zadać komuś, kto ocenia Twoją firmę jako 1 inne pytanie uzupełniające niż komuś, kto ocenił Twoją firmę na 10 (ich odpowiedzi będą bardzo różne, ale równie wartościowe).

Jeśli chcesz porównać NPS z innymi polami ankiet, zapoznaj się z przykładami i szablonami kwestionariuszy.

Teraz, gdy wiesz trochę więcej o tego typu ankietach, przyjrzyjmy się kilku świetnym przykładom pytań z ankiety NPS.

Przykłady pytań do ankiety NPS

Oto kilka świetnych przykładów pytań z ankiety NPS:

1. Jaki jest główny powód twojego wyniku?
2. Jaka jest jedyna rzecz, którą możemy zrobić, aby to ulepszyć?
3. Co możemy zrobić, aby poprawić Twoje wrażenia?
4. Z jakich funkcji korzystasz najczęściej?
5. Co Ci się najbardziej podoba (nazwa Twojej firmy)?
6. Co Ci się najmniej podoba (nazwa Twojej firmy)?
7. Czy czegoś brakowało w twoim doświadczeniu?
8. Co możemy zrobić, żebyś powiedział „WOW”?
9. Co zrobiliśmy dobrze?

Jednak głównym pytaniem w tego typu ankietach jest zwykle forma tego pojedynczego pytania:

Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą firmę przyjacielowi lub koledze?

Jednak ważne jest, aby zdecydować, jaki rodzaj pytania uzupełniającego chcesz zadać innym osobom, w zależności od ich wyniku. Oto kilka przykładów pytań z ankiety NPS, które można wykorzystać w formularzu.

1. Jaki jest główny powód twojego wyniku?

Zadanie tego pytania powinno dać ci bezpośrednią odpowiedź. Jego prostota pomaga nie przytłaczać użytkownika.

2. Jaka jest jedyna rzecz, którą możemy zrobić, aby to ulepszyć?

To świetne pytanie, jeśli ktoś wystawi Ci ocenę gorszą niż świetna. Jest to również bardzo ważne, ponieważ pokazuje, że zależy Ci na ich sukcesie, korzystając z Twojego produktu.

Nawet jeśli Twój produkt nie jest doskonały, możesz zyskać wiele szacunku i fanów, pokazując, że jesteś pokorny, zawsze słuchasz i pracujesz nad ulepszaniem.

3. Co możemy zrobić, aby poprawić Twoje wrażenia?

To bardziej otwarte pytanie może uzyskać niższy wskaźnik odpowiedzi w ankiecie, ale odpowiedzi, które otrzymasz, mogą zawierać wiele przydatnych szczegółów.

4. Z jakich funkcji korzystasz najczęściej?

Możesz oferować produkt z wieloma funkcjami. Jeśli tak, to jest to świetne pytanie. Może pomóc w ustaleniu, którym funkcjom i aktualizacjom należy nadać priorytet.

To pytanie można zadać każdemu.

5. Co Ci się najbardziej podoba (nazwa Twojej firmy)?

To pytanie jest niezwykle przydatne. Kiedy wiesz, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie, możesz mieć pewność, że robisz tego jeszcze więcej.

6. W czym najbardziej Ci się podoba (nazwa Twojej firmy)?

Podobnie jak w przypadku ostatniej sugestii, gdy wiesz, co nie działa w Twojej firmie, możesz to poprawić. To pytanie może pomóc Ci dostrzec potencjalne wzorce czegoś, co negatywnie wpływa na Twoją firmę, o czym być może nie wiedziałeś, dopóki nie zobaczysz wyników ankiety.

7. Czy czegoś brakowało w twoim doświadczeniu?

Możesz czuć się nieswojo, pytając o to. Możesz otrzymać odpowiedzi, które są naprawdę bezpośrednie. Ale konstruktywna krytyka ze strony klienta jest nie tylko bardzo ważna, ale także niesamowicie cenna.

Gdy zobaczysz wzór i dowiesz się, czego może brakować w obsłudze klienta, znacznie łatwiej jest go naprawić.

8. Co możemy zrobić, żebyś powiedział „WOW”?

To świetne pytanie, które można zadać, aby uzyskać szokujące odpowiedzi. Niektórzy ludzie mogą mówić rzeczy, które uważają za niemożliwe. Dzięki temu uzyskasz naprawdę świetne pomysły biznesowe, które mogą Cię zaskoczyć.

A to pytanie ma zabawny, psychologiczny sekret — dotyczy klienta, a nie firmy!

9. Co zrobiliśmy dobrze?

To otwarte pytanie jest odmianą niektórych innych pytań. Ale jest to świetny sposób na uzyskanie pozytywnych wyników.

Oto one… Te wspaniałe przykłady można wykorzystać do stworzenia własnej ankiety Net Promoter Score.

Następnie pokażemy Ci kilka szablonów, jeśli nie chcesz rozpoczynać ankiety NPS od zera i po prostu chcesz wstawić działającą ankietę na swojej stronie internetowej (bez konieczności znajomości kodu).

Szablony pytań do ankiety NPS

Gotowy do stworzenia ankiety NPS na WordPress za pomocą własnej strony internetowej? Możesz to zrobić za pomocą dodatku Survey and Polls z WPForms. Oto łatwe w użyciu szablony, dzięki którym możesz zacząć w kilka minut.

1. Podstawowy formularz ankiety NPS

Ten formularz ankiety NPS jest świetnym formularzem, jeśli nie chcesz zadzierać z kodem w swojej witrynie WordPress i chcesz, aby Twoja witryna działała w ciągu kilku minut. Dzięki wszystkim szablonom WPForms nigdy nie musisz zaczynać od zera.

Ten formularz nie tylko pyta o wynik NPS, ale otworzy kolejne pole poniżej pola oceny, jeśli odpowiedź jest mniejsza niż 6. Możesz użyć powyższych przykładów pytań ankiety NPS, aby dostosować swoje pytania.

2. Ulepszony formularz ankiety NPS

Chcesz uzyskać więcej informacji od swoich użytkowników? Formularz Enhanced NPS Survey będzie zawierał 1 z 3 pól po polu oceny, w zależności od typu oceny. Jest to świetne, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji od osób, które wysoko oceniły Cię!

Podobnie jak formularz ankiety NPS, szablon Enhanced pozwala dostosować pytania uzupełniające, które zadajesz użytkownikom na podstawie ich odpowiedzi.

A ten formularz zawiera wbudowane pytanie wielokrotnego wyboru z prośbą o referencje dla tych, którzy również Cię wysoko ocenili. Jest to świetny sposób na zbieranie opinii klientów od osób, które twierdzą, że radzisz sobie świetnie, jednocześnie powiększając swoją listę e-mailową.

Następnie możesz opublikować referencje w swojej witrynie i wykorzystać je jako dowód społeczny, potężne narzędzie marketingu cyfrowego.

3. Prosty formularz ankiety z polem NPS

Prosty formularz ankiety z dodanym polem NPS umożliwia korzystanie z prostoty formularza ankiety i ręczne dodawanie pola NPS do ankiety. W rzeczywistości możesz dodać to pole z edytora „przeciągnij i upuść” do wielu różnych typów ankiet.

Jest to najlepsze rozwiązanie, jeśli podoba Ci się sposób działania szablonu formularza ankiety, ale chcesz również uzyskać swój wynik NPS. Aby to zrobić, po prostu przeciągnij pole Net Promoter Score z lewego panelu edytora formularzy na formularz i kliknij Zapisz.

Jestem gotowy do przeprowadzenia ankiety NPS — co dalej?

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć tworzenie ankiety, od razu zechcesz pobrać dodatek do ankiet i ankiet z WPForms Pro.

WPForms to nie tylko najlepsza wtyczka do formularzy WordPress na świecie, ale także najlepsza wtyczka ankietowa do tworzenia ankiety NPS, aby zobaczyć, jak czują się Twoi klienci. Zawiera dodatek Ankieta i ankiety, który pozwala tworzyć angażujące ankiety, które odwiedzający Twoją witrynę i klienci z przyjemnością wypełniają. Funkcja raportowania ankiet jest oszałamiająca i ułatwia przeglądanie danych na łatwym w użyciu panelu raportowania.

Cechy:

• Szablony ankiet NPS — Zawiera bezpłatne szablony ankiet NPS z logiką warunkową lub bez niej, aby tworzyć proste lub zaawansowane ankiety NPS.
• Łatwy w użyciu — WPForms jest najłatwiejszą w użyciu wtyczką do tworzenia formularzy na rynku i sprawia, że ​​dodawanie ankiet jest szybkie i proste za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania.
• Możliwość dostosowania — niezawodne funkcje WPForms umożliwiają dodawanie wielu pól do formularzy dla różnych funkcji. Z łatwością dołączaj pola ankiety, takie jak pola tekstowe, pola rozwijane, listy pól wyboru, przyciski radiowe, oceny w postaci gwiazdek i nie tylko.
• Wiele funkcji — każdy potrzebuje formularza kontaktowego na swojej stronie internetowej, a WPForms umożliwia tworzenie prostych i zaawansowanych formularzy, takich jak formularze płatności cyklicznych, formularze darowizn, formularze zamówień i inne.
• Wspaniały — panel raportowania ankiet jest piękny i oferuje wiele typów wykresów, w tym linie, wykres kołowy i wykresy słupkowe, wszystkie dostępne z pulpitu WordPress.
• Logika warunkowa — inteligentna funkcja logiki warunkowej umożliwia ukrywanie lub pokazywanie pytań na podstawie poprzednich odpowiedzi, dzięki czemu ankieta jest przejrzysta i nowoczesna.
• Powiadomienia e-mail — możesz wysłać wiadomość e-mail do osoby wypełniającej ankietę lub formularz ankiety, aby potwierdzić, że jej zgłoszenie zostało otrzymane, a nawet do siebie lub partnerów biznesowych za pomocą powiadomień e-mail.

Kliknij tutaj, aby teraz utworzyć formularz ankiety NPS

Na zakończenie

I masz to! Znasz już kilka świetnych przykładów pytań i szablonów ankiet NPS. Przeczytaj nasz poradnik na temat pisania podsumowania wyników ankiety, aby uzyskać wskazówki, jak zaprezentować swoje wyniki.

Prawdopodobnie zainteresuje Cię również nasz post o tym, jak obniżyć rachunki za SaaS na swojej stronie internetowej.

Więc na co czekasz? Zacznij już dziś od najpotężniejszej wtyczki formularzy WordPress. WPForms Pro zawiera kilka bezpłatnych szablonów formularzy ankiet NPS do wykorzystania i oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

A jeśli podoba Ci się ten artykuł, śledź nas na Facebooku i Twitterze, aby uzyskać więcej aktualizacji z naszego bloga.