Czym jest marketing omnikanałowy? Kompletny przewodnik po pierwszych krokach

Marketing staje się coraz trudniejszy, a cały krajobraz staje się bardziej konkurencyjny. Oznacza to, że prowadzenie kampanii marketingowej kosztuje więcej — nie mniej niż dział marketingu. Potrzebujesz rozwiązań, strategii i taktyk współpracujących ze sobą, aby zwiększyć przychody, potencjalnych klientów i miejsce na przyszłość dla Twojej firmy.

Marketing omnikanałowy to obecnie wysoki znak wodny dla odnoszących sukcesy zespołów marketingowych. Oto, jak możesz wykorzystać go w swojej witrynie i firmie.

Czym jest marketing omnikanałowy?

Marketing omnikanałowy to stale zmieniająca się strategia docierania do idealnego klienta , gdziekolwiek się znajduje . Kampanie i strategie marketingowe omnichannel cały czas się zmieniają ze względu na nowe technologie, platformy społecznościowe, a nawet międzynarodowe regulacje rządowe. Niezależnie od tego, czym jest marketing omnichannel (z którym obiecujemy, że wkrótce poczujesz się tu komfortowo), nie jest on statyczny ani niezmienny. Po skonfigurowaniu pierwszej próby marketingu wielokanałowego będziesz pracować nad następną iteracją.

Więc gdzie klienci spędzają czas? Facebook – prawdopodobnie. TikTok — zaskakująco tak. Wyniki wyszukiwania — nawet w Bing. Twoja witryna — od czasu do czasu.

Jak oni doświadczają tych i innych platform? Może za pomocą komputera służbowego, laptopa, telefonu komórkowego, reklam, które widzą w Hulu itp. W rzeczywistości coraz większą rzeczywistością, o której muszą wiedzieć marketerzy, jest sama liczba urządzeń i kanałów, z których korzystają klienci. Co więcej, oczekują tej oburęczności od marek, od których planują kupować.

Czy możesz spełnić te oczekiwania dotyczące omnichannel dzięki obecnym planom marketingowym?

Zdjęcie: Andrey Mertsalov / shutterstock.com

Nierzadko zdarza się, że ktoś:

1. zobaczyć atrakcyjną reklamę podczas korzystania z komputera służbowego
2. zapisz się na e-maile, które później przeczytają w domu na swoim laptopie
3. wyciągnij telefon, aby przeprowadzić styczne wyszukiwania w Google na temat produktu i konkurencji
4. przejrzyj aplikacje G2, TrustPilot lub Google Reviews, aby uzyskać szczere opinie na temat produktu/usługi
5. zobacz kolejną bardziej atrakcyjną reklamę
6. skrupulatnie przeczesać stronę z cenami/produktami
7. wykop e-mail z kodem promocyjnym
8. następnie podejmij decyzję o zakupie

Salesforce przeprowadził pewne badania w 2020 roku, mówiąc, że 66% klientów zmieniło urządzenia w trakcie transakcji, a 74% zmieniło kanały. Ograniczenie marketingu do jednego lub dwóch kanałów będzie niekorzystne w 2022 roku i później. Marketing omnikanałowy spełnia tę rzeczywistość, w której klient znajduje się w wielu miejscach, w zależności od jego preferencji i miejsca, w którym znajduje się na swojej ścieżce zakupowej.

Co to jest kanał marketingowy?

Kanał marketingowy to dowolna platforma lub lokalizacja, w której odbywa się marketing. Zasadniczo można to uznać za każde miejsce, w którym klienci spędzają czas, w którym możesz ich zaangażować. Omawiając kanały marketingowe, większość ludzi myśli o kanałach cyfrowych, ale kanały fizyczne również są obfite (np. gazety, znaki polityczne na podwórkach i szyldy poza urzędami skarbowymi – na przykład). W tym artykule skupimy naszą uwagę na kanałach cyfrowych i sposobach ich wykorzystania.

Przykłady kanałów marketingu cyfrowego

Zacznijmy od wymienienia kilku podstawowych przykładów kanałów cyfrowych, z których już korzystasz.

• Marketing e-mailowy — e-mail to kanał marketingowy, który wymaga kontaktu (adresu e-mail), aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail związanych z marketingiem od określonej firmy. Firmy zwykle polegają na potężnych usługach e-mail marketingowych, aby zautomatyzować swoje kampanie e-mail marketingowe.
• Marketing w mediach społecznościowych — media społecznościowe to szeroki kanał, który jest zwykle uważany za bardziej szczegółowe kanały, takie jak TikTok, Facebook, LinkedIn i Pinterest
  • Organiczna społeczność – są to zazwyczaj wpisy i wyświetlają się w kanale, który jest regulowany przez szerszy algorytm, który moderuje treść pojawiającą się w poszczególnych kanałach
  • Reklamy społecznościowe – tekstowe, graficzne/wideo i linki wyświetlane podczas licytowania innych firm w miejscu docelowym
• Witryna biznesowa — witryna biznesowa jest kanałem, ponieważ prawdopodobnie odwiedzają ją preferowani odbiorcy firmy (a przynajmniej taki jest plan)
• Marketing SMS – SMS-y/SMS to kanał, który ma przytłaczający współczynnik otwarć w porównaniu do e-maili i prowadzi do wyższych konwersji w kampaniach omni

Zdjęcie: Vladwel / shutterstock.com

Multichannel vs. Cross-channel vs. Omnichannel Marketing

Nie ma wątpliwości, że spotkałeś się z kilkoma żargonami związanymi z kanałami marketingowymi. Każdy ma swoje własne zalety. Ale każdy jest postępem w kierunku wyrafinowania. Marketing omnikanałowy jest złotym standardem z tej trójki i wymaga najwyższego poziomu wyrafinowania i koordynacji.

Marketing wielokanałowy

Marketing wielokanałowy to proste wykorzystanie wielu kanałów w marketingu. Być może firma będzie wysyłać comiesięczny biuletyn do wszystkich swoich kontaktów e-mail, publikować co tydzień na Facebooku i może prowadzić kampanię e-mailową dotyczącą dużych, rocznych wyprzedaży. Wiele małych firm utknęło w tym momencie, ponieważ mają bardzo małą strategię dotyczącą tego, jak różne kanały wpływają na ich marketing.

Marketing międzykanałowy

Marketing międzykanałowy to kolejny poziom wyrafinowania, w którym istnieje ciągła strategia stosowana od kanału do kanału. Przykładem może być biznes przygotowujący się do Czarnego Piątku. Mają skoordynowane reklamy z Czarnego Piątku na Facebooku, Instagramie i Pintereście. Mają w swojej witrynie niestandardową stronę docelową, do której prowadzą te kampanie. Na koniec do tych, którzy zarejestrują się lub dokonają zakupu na tej stronie docelowej, wysyłane jest przypomnienie lub e-mail z podziękowaniem. Istnieje pewien poziom koordynacji, ale jak zauważysz, dane przepływają tylko w jedną stronę . Większość agencji marketingowych na poziomie podstawowym i małych zespołów wewnętrznych dociera do tego punktu.

Marketing wielokanałowy

Marketing omnikanałowy to marketing, który zaczyna się tam, gdzie zaczynają się Twoi klienci, a kończy tam, gdzie kończą Twoi klienci.

Jak wyglądałby nasz przykład z Czarnego Piątku, odświeżony dla Omnichannel? Firma prowadzi te same kampanie reklamowe, które kierują ruch na jej stronę docelową z okazji Czarnego Piątku. Dopiero teraz odwiedzający, którzy jako pierwsi zeszli ze strony, są ponownie kierowani z podobną reklamą – w wielu kanałach reklamowych – aby sprowadzić ich z powrotem na stronę docelową. Inni odwiedzający, którzy przeglądali witrynę, ale nie dokonali zakupu, zostali przekierowani na platformy społecznościowe lub wysłali wiadomość e-mail z atrakcyjnym dodatkowym 10% rabatem na pierwszy zakup. Ci, którzy dokonali zakupu w dowolnym momencie, są usuwani ze wszystkich innych kampanii reklamowych retargetingu, a zamiast tego otrzymują wiadomość e-mail lub SMS z prośbą o polecenie znajomego.

Poziom logiki z omnichannelowych kampanii marketingowych może przyprawiać o zawrót głowy. Dzieje się tak, ponieważ celem jest dostosowanie się do klienta; gdziekolwiek zaczynają i jak wygląda ich podróż. Wymaga to trudnego do osiągnięcia poziomu synchronizacji, ale wartego zachodu.

Korzyści z marketingu wielokanałowego

Nasz ostatni przykład pokazuje jasny, pozytywny scenariusz dla Twojej firmy. Marketing omnikanałowy wykorzystuje dane z każdego etapu do informowania innych etapów (nawet na różnych platformach/kanałach). To nie jest nieskończona łączność ze względu na to. Jest to wykorzystanie danych w kanałach, w których klienci spędzają czas. Dane, które przekazują Ci Twoi klienci, to jedne z najlepszych danych, na jakie możesz liczyć. Przekazywanie tych danych do docelowych odbiorców reklam i kampanii SMS/e-mail daje więcej konwersji.

Twoi klienci mają już ustalone zachowania przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Twoi klienci oczekują nawet edukacyjnych i rozrywkowych informacji o Twoich produktach i usługach. I oczekują tego na kanałach, na których już spędzają czas. Marketing omnikanałowy pozwala reklamować swoją firmę klientom w wielu kanałach z synchronizacją danych, która dodaje personalizację i automatyzację do mieszanki.

Zdjęcie: Vetreno / shutterstock.com

W 2022 r. omnisend wykrył, że marketerzy, którzy korzystali z 3 kanałów na kampanię, odnotowali współczynniki zamówień na poziomie 494% w porównaniu ze współczynnikami zamówień marketerów, którzy korzystali z jednego kanału. Istnieją cztery (4) korzyści, które widzimy w tej rzeczywistości.

1. Marketing omnikanałowy pozwala marketerom na dywersyfikację działań marketingowych
2. Marketing omnikanałowy utrzymuje najwyższą świadomość wśród docelowych segmentów odbiorców
3. Marketing omnikanałowy umożliwia marketerom korzystanie z wielu kontekstowych wezwań do działania (CTA)
4. Marketing omnikanałowy utrzymuje klienta w centrum podróży , a nie z góry określonej ścieżki, przez którą klienci są zmuszani

To oczywiście pokazuje ogromną przewagę dla firm, które korzystają z marketingu omnichannel.

Jak rozpocząć kampanię marketingową omnichannel

Marketing omnikanałowy zaczyna się od dopasowania Twojego stosu technologii marketingowych (stos mar-tech). Ważne jest, aby przyjrzeć się, jaki marketing już robisz. Omnichannel to zarówno strategia, jak i dopasowany stos technologiczny, który Twoje oprogramowanie marketingowe może, ale nie musi już obsługiwać. Jeśli nie wspiera marketingu omnichannel lub nie wspiera go w wystarczającym stopniu, trudno będzie uruchomić kampanię.

Audyt marketingowy

Spojrzenie na to, co już robisz, ma kluczowe znaczenie. Warto więc wykonać własny audyt marketingowy. Aby przeprowadzić prosty audyt, sprawdź:

1. Na jakich kanałach obecnie prowadzisz marketing i ile miesięcznie wydajesz na każdy kanał?
2. Jakie są najczęstsze punkty styku, które potencjalni klienci i klienci podejmują na swojej drodze kupującego?
3. Czy obecnie jest jakaś automatyzacja zintegrowana z Twoim marketingiem?
4. Czy istnieją silosy danych — dane gromadzone, ale nie mogące wydostać się z silosu na inne kanały?

Po przemyśleniu każdego z nich możesz głębiej zagłębić się w możliwe punkty automatyzacji, synchronizacji danych i wydatków marketingowych. Następnie spróbuj odpowiedzieć na te pytania, aby rozpocząć swoją wielokanałową podróż:

1. Czy mam docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, e-mailach, SMS-ach i wyszukiwarkach, które dobrze byłoby udostępnić innym kanałom (np. Lista e-mailowa ponad 3000 potencjalnych klientów, którą można przekształcić w niestandardową grupę odbiorców w reklamach na Facebooku/Instagramie)
2. Czy muszę zwiększyć swoje wyniki marketingowe, ale wykorzystać do tego automatyzację?
3. Czy moja firma wie, które kanały działają najlepiej w określonych sytuacjach, czy tylko zgadujemy?
4. Czy wiem, jaka technologia jest na rynku iw moim przedziale cenowym, która wykona zadanie?

CRM i e-mail marketing

Obraz autorstwa Grafvish / shutterstock.com

Marketing wielokanałowy jest zwykle obsługiwany przez oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM). CRMy mają różne kształty i rozmiary. Niektóre z nich zostały stworzone dla branż niszowych (pomyśl o kredytach hipotecznych, magazynach i polach golfowych), które nie są przydatne dla firm spoza niszy.

Inne CRM są budowane pod konkretne modele biznesowe. Hubspot to doskonały CRM, który umożliwia zespołom sprzedaży i marketingu kwalifikację i wykonywanie połączeń do potencjalnych klientów. Mailchimp i Constant Contact są dobre w zapewnianiu małym firmom (SMB) odpowiedniego zestawu narzędzi bez nadmiernego dostarczania skomplikowanych systemów.

Wiele CRM-ów zajmuje się marketingiem wielokanałowym, ale nie wielokanałowym. Nie spisują się dobrze w pobieraniu danych z różnych miejsc, aby można je było wykorzystać w działaniach marketingowych. CRM, które pomagają w marketingu omnichannel, mogą dynamicznie tworzyć segmenty odbiorców na podstawie wielu działań, które podejmują Twoi klienci. Pod koniec artykułu mamy zalecenia, aby rozpocząć wyszukiwanie.

Kanały społecznościowe i wyszukiwania

Kanały społecznościowe są prawdopodobnie pierwszymi, o których myślą marketerzy, gdy opracowują strategie omnichannel. Nie bez powodu — platformy społecznościowe codziennie przyciągają uwagę milionów ludzi.

Najważniejszą rzeczą w zaczynaniu od kanałów społecznościowych jest rozpoczęcie zbierania danych — już teraz. Nawet jeśli nie masz żadnych solidnych planów dotyczących korzystania z Facebooka, Instagrama, LinkedIn, Pinteresta, Google Ads czy TikTok — to mądry pomysł, aby wykonać wystarczająco dużo pracy, aby zacząć zbierać potrzebne dane od samego początku.

Piksele marketingowe

Skonfigurowanie pikseli marketingowych we własnych usługach (witrynach i aplikacjach) jest konieczne, jeśli chcesz zacząć wyświetlać skuteczne reklamy w tych kanałach. Piksele marketingowe (lub piksele śledzące) to małe fragmenty kodu, które anonimowo śledzą zachowanie użytkowników w Twoich usługach w celu późniejszego wyświetlania odpowiednich reklam użytkownikom. Firmy e-commerce mają najłatwiejsze ustawienia czasu. Charakter e-commerce oznacza, że ​​wszystkie punkty styczności klienta z Twoją firmą są online. Dzięki temu wszystko można śledzić. Na przykład WooCommerce ma integrację z Facebookiem/Instagramem, która w pełni i automatycznie konfiguruje piksel w Twojej witrynie. WooCommerce integruje się również z Google Ads i Google Merchant, aby łatwo konfigurować kampanie bezpośrednio połączone z Twoim sklepem.

Kanały witryny i aplikacji

Zdjęcie: Darko 1981 / shutterstock.com

Z całą rozmową o instalacjach Pixela na stronach internetowych; strony internetowe i aplikacje oferują krytyczne funkcje dzięki segmentacji klientów, a tym samym marketingu wielokanałowego dla klientów. Gdy rozwijasz dział marketingu wielokanałowego swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę trzy główne kwestie związane z Twoją witryną.

Samoidentyfikacja klienta

Samoidentyfikacja klienta jest potężna. Ma to miejsce, gdy klient dobrowolnie podaje informacje o sobie. Zwróć uwagę na ten przykład z MobileMonkey, w którym zadają proste pytanie, które będzie pomocne w późniejszym marketingu.

Jeśli klikniesz SMS lub Instagram w tym chatbocie, opcje marketingowe MobileMonkey stały się o wiele bardziej szczegółowe. Ich platforma robi wiele i oferuje wiele rozwiązań, ale jedynym rozwiązaniem, które wydaje się być czynnikiem napędzającym Twoją obecność na ich stronie, jest pomoc marketingowa na Instagramie. Mogą zebrać te informacje i wysłać Ci konkretne reklamy, e-maile i wiadomości SMS, które uczą Cię o marketingu na Instagramie, co powinno zwiększyć zaufanie do ich wiedzy i produktu.

Samoidentyfikacja klienta nie musi dotyczyć tylko chatbotów. Ten sam efekt można uzyskać w przypadku formularzy korzystających z logiki warunkowej lub różnych formularzy wdrożonych na określonych stronach. Jeśli Twoja witryna ma tylko jeden prosty formularz kontaktowy na stronie Skontaktuj się z nami, możesz zostawiać cenne dane w tabeli.

Monitorowanie zachowania

Monitorowanie zachowania działa w podobny sposób jak samoidentyfikacja — przynajmniej na poziomie strategicznym. Na poziomie taktycznym technologia będzie inna, ponieważ w takich przypadkach klient nie wypełnia formularza, nie odpowiada na chatbota lub świadomie nie decyduje się na konkretny cel. ActiveCampaign to świetny przykład platformy, która „obserwuje” odwiedzających Twoją witrynę. Kiedy wykonają z góry określoną akcję (np. kliknięcie na stronę sprzedaży, spędzenie ponad 10 minut w Twojej witrynie itp.), ActiveCampaign może to śledzić w swoim CRM i przypisywać wartości punktowe Twoim kontaktom. Następnie możesz ustawić konkretną automatyzację, gdy klienci osiągną określone wartości punktowe. Może to pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów lub dodawaniu osób do segmentów bez monitorowania każdej interakcji.

Śledzenie zachowania w Twojej witrynie to zdecydowanie coś, co powinieneś robić. Twoja witryna jest dynamicznym narzędziem, a nie rzadko aktualizowaną broszurą.

Nawet jeśli Twój CRM nie oferuje śledzenia zachowania, możesz użyć Divi do tworzenia treści, które są wyświetlane za pomocą logiki warunkowej. Chcesz pochwalić się atrakcyjną ofertą dodatkową, gdy klient umieści jeden z Twoich najpopularniejszych produktów w koszyku? A może chcesz pokazać specjalną promocję tylko zalogowanym odwiedzającym? Z Divi's Condition Logic możesz tworzyć reguły wyświetlania dla niemal wszystkiego. W ten sposób możesz kierować reklamy do klientów na podstawie informacji na podstawie każdego odwiedzającego.

Personalizacja

Personalizacja to uzupełnianie danych klientów z Twojego CRM (i innych powiązanych narzędzi) na Twojej stronie internetowej. Załóżmy, że na stronie cenowej agencji znajduje się sekcja bohaterów:

Niezwykłe strony internetowe już od 599 $

Ale co się stanie, jeśli wiesz, w jakiej branży jest klient, ponieważ wypełnił formularz lub odpowiedział na chatbota? A jeśli są Piekarnią? Czy moglibyśmy wybrać opcję Personalizacja, aby ta strona wydawała się bardziej pasować do tego konkretnego klienta?

Twoja witryna World Class Bakery już od $599

Połącz personalizację z testami A/B, a możesz mieć bardzo konkretny i przetestowany komunikat do wyświetlenia na swoich najlepszych stronach.

6 narzędzi do zarządzania wielokanałową kampanią marketingową

Są trzy rzeczy, które narzędzie lub platforma do marketingu omnichannel musi być w stanie zrobić.

• Musi oczywiście być w stanie tworzyć kampanie na wielu kanałach
• Dane z każdego kanału muszą zostać wprowadzone na platformę, aby mogła przesyłać te same dane na inne platformy
• Automatyzacja powinna być kluczową funkcją, którą możesz skonfigurować wcześniej, aby zadbać o interakcje z klientami, gdziekolwiek się one odbywają

Każde z tych narzędzi wykonuje wszystkie trzy za Ciebie. Staraliśmy się sporządzić listę tańszych narzędzi, które są bardziej dostępne dla osób rozpoczynających marketing wielokanałowy.

1. Omnisend

Omnisend to platforma do automatyzacji marketingu i omnichannel, która wspiera marketing e-commerce, który generuje większe przychody. Pomagają personalizować komunikaty na podstawie zachowań zakupowych kontaktów i poprawiać konwersje dzięki intuicyjnej, dostosowanej do potrzeb e-commerce segmentacji Omnisend. Co najlepsze, wbudowana synchronizacja odbiorców Omnisend dynamicznie synchronizuje segmenty kontaktów z Facebookiem i Google Ads w celu skuteczniejszego kierowania reklam. Oznacza to, że Omnisend umożliwia marketerom tworzenie pełnych kampanii marketingowych za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, Facebooka i Instagrama oraz Google Ads na jednej zunifikowanej platformie. To znacznie oszczędza czas właścicieli sklepów e-commerce. Mają nawet solidną integrację z WooCommerce.

Ceny zaczynają się od 0 USD/mies. z planem bezpłatnej poczty e-mail Omnisend. Oferuje ograniczone wysyłanie wiadomości e-mail i SMS oraz śledzenie w Internecie, ale jest więcej niż wystarczające dla początkujących. Bezpłatny plan oferuje prawie cały zestaw funkcji Omnisend, w tym budowanie odbiorców na Facebooku i Google dla omnichannelowych kampanii reklamowych.

2. Ostra sprężyna

Sharpspring to w pełni funkcjonalna platforma do automatyzacji marketingu, która obejmuje e-maile, SMS-y, reklamy społecznościowe i reklamy displayowe w największej sieci reklamowej. Przede wszystkim narzędzie używane przez agencje marketingowe dla swoich klientów, Sharpspring jest ciężkim hitterem. Ceny dla większości małych i średnich firm są wysokie, ale zestaw funkcji sprawi, że marketerzy i sprzedawcy będą zajęci kompleksowymi narzędziami, które tworzą pełne ścieżki. Sharpspring to CRM+ zorientowany na sprzedaż i nie zajmuje się marketingiem z myślą o e-commerce.

Ceny zaczynają się od 449 USD miesięcznie, ale oferują najwyższej klasy narzędzia do automatyzacji marketingu za ułamek ceny Adobe Marketo lub Salesforce Marketing Cloud.

3. Aktywna kampania

ActiveCampaign to kolejny mocny hit na tej liście. Umożliwia automatyzację marketingu w wielu kanałach (e-mail, SMS, personalizacja witryny i reklamy). Największym wyróżnikiem ActiveCampaign jest śledzenie zachowania witryny, poczty e-mail i SMS-ów, które jest włączane do tego, co nazywają Lead Scoring. Odwiedzający klika stronę z ceną — to 10 punktów dodanych do ich wyniku. Ale rezygnują z otrzymywania e-maili – możesz odjąć 50 punktów. Śledzenie potencjalnych klientów pomaga tworzyć zarówno segmenty oparte na intencjach, jak i listy marketingowych kwalifikowanych potencjalnych klientów (MQL), do których może dotrzeć Twój zespół sprzedaży. W pełni integruje się z WooCommerce, zapewniając zaawansowane możliwości marketingu e-commerce we wszystkich kanałach. Divi posiada również integrację z ActiveCamapgin.

ActiveCampaign oferuje swoją platformę już za 9 USD/mies. Dodatkowo możesz wybrać pakiet produktów w oparciu o model biznesowy, ponieważ mają rozwiązania zbudowane dla B2B, B2C i e-commerce.

4. Reklamy

AdRoll specjalizuje się w reklamach. Wiele innych platform tworzy dynamiczną grupę odbiorców tylko na Facebooku, Instagramie i Google Ads. AdRoll dodaje do mieszanki TikTok i Pinterest, co jest bardzo kuszącym czynnikiem wyróżniającym. Oferują nieograniczoną liczbę wiadomości e-mail, ale obecnie nie mają możliwości obsługi SMS-ów. AdRoll integruje się z głównymi platformami e-commerce, w tym WooCommerce. Firmy e-commerce, które chcą wszechstronnie korzystać ze swoich kampanii reklamowych i e-mailowych, dobrze poradziłyby sobie z AdRoll.

AdRoll ma plan „Pay as You Go”, który pobiera procent od wydatków na reklamę lub pakiet „Marketing + reklamy”, który obejmuje marketing omnichannel z e-mailem – który zaczyna się od 36 USD/mies.

5. Funnel Pro MobileMonkey dla marketerów

Funnel Pro od MobileMonkey to doskonały wybór dla marketingu wielokanałowego, ze szczególnym naciskiem na czat, reklamy i zaangażowanie społecznościowe. Funnel Pro to kompleksowe rozwiązanie do czatu, które integruje się z SMS-em, Instagramem, czatem internetowym i Messengerem, dzięki czemu jest to potężne narzędzie do czatowania. Informacje pobierane z różnych kanałów czatu można ponownie wprowadzić, aby utworzyć segmentowanych odbiorców dla reklam kierowanych.

Funnel Pro zaczyna się od 119 USD/mies., ale zapewnia duży cios, jeśli cierpisz na kompleksowe rozwiązanie czatu.

6. Właściwa wiadomość

RightMessage to nie tyle platforma marketingowa Omnichannel, co platforma personalizacji i segmentacji. Ale ponieważ oferuje natywne integracje z ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip i innymi (i ma wtyczkę WordPress), jest to doskonałe rozwiązanie do zastosowania w marketingu wielokanałowym. RightMessage wypełnia zautomatyzowane ankiety, quizy i inne formularze, które zbierają informacje o użytkownikach. Twój połączony CRM przechowuje te segmentowane dane. Dane te są następnie wykorzystywane do personalizacji Twojej witryny, aby dopasować ją do każdego konkretnego klienta. Personalizacja prowadzi do wyższych współczynników konwersji, które powinny być głównym celem, gdy Twoje kampanie wielokanałowe są już uruchomione i uruchomione.

RichtMessage pomoże Ci spersonalizować całą witrynę za 179 USD/mies., ale oferuje plan 79 USD/mies. na początek.

Przykłady udanych kampanii marketingowych omnichannel

Przykładów marketingowych jest mnóstwo, ale dobrze jest mieć kilka wybranych dla siebie. Dowiedz się, jak te firmy przeprowadziły niektóre kampanie marketingowe w wielu kanałach.

Starbucks

Starbucks to organizacja marketingowa znana z wyśmienitych zdjęć produktów, wyraźnych wezwań do działania i właściwych punktów styku. To, co robią dobrze, to synchronizacja wszystkich swoich wysiłków, abyś zrobił jedną rzecz. Zatrzymaj się w sklepie.

W ostatnich latach marketing Starbucksa naprawdę koncentrował się na aplikacji mobilnej. Pod wieloma względami stanowi centrum maszyny marketingowej.

• Używając go, na nowo wymyślili członkostwo w nagrodach. Karty podarunkowe Starbucks są szalenie popularne i wprowadzili je do aplikacji, dzięki czemu możesz sprawdzić swoje saldo zamiast dzwonić na infolinię. Co więcej, zdobywasz nagrody w tym samym miejscu, w którym wydajesz saldo karty podarunkowej.
• Stworzyli fizyczne doświadczenie w swojej aplikacji, w którym tworzysz zamówienie, klikasz Prześlij, a Twoje zamówienie (z Twoim imieniem i nazwiskiem) jest gotowe do odbioru w ciągu 10 minut.
• Stworzyli maszynę marketingową, która wykracza daleko poza marketing i wchodzi w działalność ich sklepu.
• Nawet zalogowanie się do Wifi jest ćwiczeniem w marketingu wielokanałowym. Gdy logujesz się, aby połączyć się z Wi-Fi (co ma tę zaletę, że jest automatycznie łączony po przybyciu do dowolnego sklepu), podajesz im swój adres e-mail i dodajesz informacje do swoich pikseli, aby mogli ponownie kierować do Ciebie reklamy.

Disney

Disney opanował sztukę tworzenia i uwalniania swojej własności intelektualnej. Nie tylko mogą sprawić, że świat pokocha animowaną mysz, ale ożywią całą swoją kolekcję postaci podczas rejsów i parków rozrywki.

Stworzyli cyfrowe i fizyczne właściwości, do których ludzie chcą się udać i wchodzić w interakcje. Disney pobiera te dane w dużych ilościach, a następnie wraca do swoich praktyk marketingowych i operacyjnych. Przeszli nawet obok aplikacji, która jest ich głównym probierzem w ich parkach.

Posiadacze biletów okresowych i jednorazowi goście mogą otrzymać opaskę na nadgarstek, którą przeciągają po różnych wejściach, aby umożliwić im magiczne wejście na przejażdżki i posiłki. Fakt, że tak wiele osób przyjęło te urządzenia do noszenia w parku, jest doskonałym świadectwem ilości informacji, którymi ufają im klienci.

Walmart

Walmart bardzo poważnie podchodzi do marketingu omnichannel. Synchronizują dane z zakupów w swoich sklepach i oglądanych przedmiotów online, aby kierować do ludzi rekomendacje i oferty.

Dzięki temu, że ich aplikacja jest łatwa do zamawiania, pamiętaj o Twoich ulubionych przedmiotach, a także oferując rzeczy, które założą się, że spróbujesz. Ich marketing naprawdę wykorzystuje aplikację i pocztę e-mail jako niedrogie, własne punkty marketingowe. Ale spędzają również wiele reklam zwiększających świadomość marki w telewizji i kanałach cyfrowych.

Wniosek

Omnichannel nie jest sztuczką, która ma na celu skłonienie Cię do zakupu określonej technologii marketingowej. To cała strategia wykorzystywania danych, która przybliża klienta do Twojej marki — bez względu na to, od czego zaczyna. Tak więc inwestowanie w omnichannel teraz może być tylko pozytywnym czynnikiem dla Twojej firmy.

Masz pytanie dotyczące marketingu omnichannel? Daj nam znać w komentarzach poniżej!

Polecane zdjęcie za pośrednictwem Superstar / shutterstock.com