Nakazy i zakazy moderowania społeczności online

Moderowanie społeczności online jest ważnym aspektem budowania społeczności online i możesz opanować tę umiejętność, korzystając z tych najlepszych praktyk, aby kierować planowaniem i przygotowaniami. Moderowanie społeczności online może wydawać się oczywistą częścią budowania społeczności online, ale wymaga pewnego przygotowania, perspektywy i cierpliwości. Coś tak prostego jak moderowanie grupy może szybko przekształcić się w poważny ból głowy, jeśli nie planujesz. Chociaż podejmowanie decyzji dotyczących umiaru jest trudne, posiadanie strategii ułatwia to. Kiedy masz do czynienia z problemami z kolejką moderacji, bądź gotowy do szybkiej reakcji i zgodnie z określonym planem. Pamiętaj, że przy odpowiedniej strategii najbardziej wypowiadający się członkowie społeczności przekształcą się również w Twoich najlepszych promotorów.

Wiedza o tym, jak zachować równowagę między zarządzaniem dyskusjami w celu utrzymania porządku i pozostawania w temacie, uczestniczeniem, aby zapewnić, że rozmowy będą kontynuowane, a Twoi członkowie poczują się słyszani, oraz umożliwienie członkom grupy swobodnego wyrażania siebie jest ważną częścią bycia skutecznym moderatorem. Nie chcesz chaosu, ale nie chcesz też tłumić debaty, zanim się zacznie.

lista zasad moderacji treści online

Oto lista nakazów i zakazów moderacji społeczności online.

1. Crowdsourcing

W idealnym świecie utrzymywanie tworzenia treści cyfrowych we własnym zakresie byłoby mądrym posunięciem – w końcu znasz swoich klientów i ich policjantów lepiej niż ktokolwiek inny. Wtedy rzeczywistość uderza cię w twarz. Możesz mieć zbyt wykwalifikowanych pracowników moderujących treści lub kierownika grupy, który nagle poświęca swój czas wyłącznie na moderację. Jaki jest wynik? Twoi klienci to ci, którzy cierpią. W rezultacie ucierpią niektóre aspekty Twojej firmy. Zamiast tego użyj crowdsourcingu, aby zapewnić moderację treści w czasie rzeczywistym 24/7 na dużą skalę.

Przeczytaj także: Jak moderować wszystkie komentarze dotyczące aktywności BuddyPress?

2. Warunki i wytyczne

Użytkownicy nie mogą przestrzegać zasad i zasad, które nie istnieją lub są niejasne. Musisz zrozumieć swoich klientów i ich wymagania. Dowiedz się, co szkodzi ich reputacji i jak tego uniknąć. Bądź tak opisowy, jak to tylko możliwe. Bądź bardziej szczegółowy i utrzymuj proste i jasne wytyczne, aby wszyscy klienci mogli je zrozumieć w prosty i bezproblemowy sposób. Opracowanie tych wytycznych wyjaśnia oczekiwane zachowanie każdego konsumenta, członka lub klienta. Usprawiedliwia również wszelkie zachowania podejmowane przez firmę w imię moderacji treści. Kiedy używasz crowdsourcingu do moderacji, obiektywność zapewnia, że ​​wszyscy są na tej samej stronie.

Przeczytaj także: Jak moderować wszystkie działania buddypress?

3. Grupa docelowa

Wiedza o tym, kim jest Twoja grupa docelowa, pomoże Ci ustalić granice tego, co jest akceptowalne, a co nie. To często pomaga w rozwoju zabezpieczeń członkostwa lub zasięgu odbiorców.

Odwiedź także: Tworzenie niestandardowych motywów WordPress

4. Prawidłowy rodzaj moderacji

Najlepsza moderacja w społeczności online zależy od kilku zmiennych, w tym odbiorców, modelu biznesowego, formy treści i terminowości. Dynamika każdej inicjatywy moderacyjnej, od moderacji przed moderacją po moderację i wszystko pomiędzy, ma kluczowe znaczenie dla interakcji użytkownika. Na przykład wszędzie tam, gdzie przepływ kontaktów wpływa na środowisko społeczne, moderacja w czasie rzeczywistym zachęca do interakcji, a moderacja po moderacji zniechęca.

5. Moderacja społeczności lub automoderacja

Firma zyskuje lepsze zrozumienie swojej grupy docelowej, oferując tę ​​alternatywę konsumentom. Wykazanie swoich zainteresowań i poglądów na różne tematy. W takiej sytuacji prosty mechanizm głosowania w górę/w dół działa dobrze, umożliwiając szybsze wykonywanie cięższych lub ważniejszych zadań moderacyjnych bez marnowania cennej siły roboczej.

Przeczytaj także: Kroki dotyczące dowolnego procesu moderacji społeczności online

6. Komunikacja z użytkownikami

Zawsze informuj użytkowników o wszelkich obawach związanych z moderowaną treścią, aby zrozumieć, dlaczego jedno zdjęcie jest akceptowane, a inne nie.

7. Możliwości biznesowe

To decyduje o tym, czy firma może korzystać z filtrów, moderatorów wewnętrznych lub zlecić moderowanie treści kompetentnemu usługodawcy. Wiedza o tym, jak wydarzenia mogą wpłynąć na rdzeń firmy, może zapewnić jej rozwój i funkcjonowanie.

lista zakazów moderowania treści online:

1. Czas moderacji społeczności online

Czas między usunięciem treści a powiadomieniem użytkownika ma kluczowe znaczenie dla każdej moderacji. Wstępna moderacja nie zajmuje więcej niż kilka minut, a postmoderacja nigdy nie powinna być za późno. Powiadomienia powinny być odbierane szybko i na temat. Oszczędza to zarówno czas użytkowników, jak i firmy.

Przeczytaj także: BP Moderacja: niezbędna wtyczka społecznościowa

2. Skupienie się na dużym obrazie

Uruchamiając kampanie reklamowe, łatwo jest dać się złapać w szerszy obraz. To najgorsza rzecz, jaką możesz zrobić swoim klientom. Wiarygodność klienta i wizerunek to spoiwo, które to wszystko spaja i sprawia, że ​​każdy element jest wydajny. A to wymaga od użytkowników moderowania produkcji treści cyfrowych.

3. Poleganie w dużym stopniu na automatycznych filtrach

Programy mogą być tylko tak wyrafinowane, na ile im na to pozwolimy. Ktoś nadal znalazłby sposób na obejście automatycznych filtrów (takich jak filtry wulgaryzmów). Lista jest długa: dodatkowa spacja lub odwrócony znak w innym miejscu, cyfra 3 zastępująca literę E, przesyłanie tekstu jako obrazu w celu uniknięcia wykrycia i tak dalej. Dobrym pomysłem jest korzystanie z prawdziwych moderatorów, aby nadal patrzeć na przefiltrowaną zawartość.

Przeczytaj także: Ekskluzywne usługi dostosowywania WordPress

4. Ostatnia minuta czekania

Nie umieszczaj moderacji na ostatnim miejscu na liście priorytetów. Klienci mogą uwierzyć, że próbujesz chronić ich reputację. Dlaczego nie włączyć moderacji do swojego zestawu klienta, jeśli znasz kanały reklamowe? Dostarczasz klientom to, czego przyzwyczaili się oczekiwać, i pomagasz nie narażać na szwank utworzonych kampanii. Jaka jest najlepsza część? Odróżniasz swoją firmę od konkurentów, którzy pomijają moderację treści.

5. Ogólne praktyki moderacji Ogólne

Moderacja może wydawać się podejściem „wszystko albo nic” do zarządzania treścią, ale niedostosowanie praktyk moderacyjnych do odbiorców szkodzi Twojej firmie.

6. Nadmierna moderacja lub niedostateczna moderacja

Umiar w nadmiarze jest zwykle negatywną rzeczą. Nie chcesz przesadzać, jeśli chodzi o usuwanie obraźliwych treści z kont w mediach społecznościowych Twoich klientów. Odpowiednie negatywne recenzje i komentarze poprawiają reputację klientów. Nadmierna moderacja i Niedostateczna moderacja to dwie skrajności umiarkowania. Każdy z tych dwóch czynników spowoduje, że udany plan nie powiedzie się z powodu złej realizacji. Znajdź sposób, aby użytkownicy mogli swobodnie publikować, ale nie obraźliwie, jednocześnie prowadząc ich, aby nie stracili zainteresowania.

Przeczytaj także: Najlepsze pomysły na strony internetowe, aby uruchomić biznes online

Zakończenie moderacji społeczności online

Przy tak dużej ilości treści dostępnych w dzisiejszym, coraz bardziej połączonym świecie, trudno jest zorientować się, co zobaczymy w Internecie, a które należy traktować poważnie. To tylko kwestia decyzji, co chcemy widzieć, a czego nie chcemy widzieć dla starszego pokolenia. Moderacja treści w trybie moderacji treści online to dość chaotyczny biznes. Jednak musi to być zrobione poprawnie. Zawsze bądź o krok przed konkurencją, rozumiejąc, jak można zarządzać moderacją od góry do dołu, od firmy do użytkowników.

Ciekawe lektury:

Trzy świetne szkoły technologiczne powinny używać do komunikacji w sytuacjach awaryjnych

Jak zarabiać w Internecie bez wychodzenia z domu?

System zarządzania zamówieniami: jak wybrać najlepszy OMS dla e-commerce