Przedstawiamy CartPulse: Pożegnaj się z utraconą sprzedażą w swoich sklepach WooCommerce

Od dobrze znanych do niedawno uruchomionych sklepów eCommerce, wszyscy zmagają się z skutkami porzucenia koszyka na zakupy online. Według Baymard Institute 69,57% użytkowników porzuciło koszyki.

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy potencjalny klient rozpoczyna proces realizacji zamówienia online, ale rezygnuje z tego procesu przed zakończeniem zakupu.

Wyobraź sobie zakupy w oknie. Klienci wchodzą do Twojego sklepu, rozglądają się, a następnie wychodzą bez zakupu. W przypadku sklepów internetowych dodają produkty do koszyka, ale nie kończą procesu. To porzucony wózek.

Porzucanie koszyka jest nieuniknione w przypadku sklepów eCommerce. Bez względu na to, jak jasne są Twoje koszty wysyłki i jak zoptymalizowany jest proces realizacji transakcji, niektórzy użytkownicy nadal zdecydują się nie dokończyć zakupów.

Straty te mogą mieć znaczący wpływ na Twoje przychody. Na przykład zarabiasz 15 000 USD miesięcznie. Jeśli uda Ci się zamienić tylko 25% porzuconego koszyka na sprzedaż, Twoje przychody wyniosą 45 000 USD miesięcznie .

Aby Ci w tym pomóc, dzisiaj wymienimy przyczyny porzuconych koszyków, omówimy skutki porzucania koszyków i zbadamy rozwiązania tego problemu za pomocą niesamowitej wtyczki o nazwie CartPulse . Więc trzymaj się.

Co to jest CartPulse i jak pomaga przywrócić utraconą sprzedaż?

WeDevs niedawno uruchomił nowe rozwiązanie dla WooCommerce o nazwie CartPulse. To rozszerzenie odzyskiwania porzuconego koszyka pomaga przedsiębiorcom odzyskać utraconą sprzedaż z powodu porzucenia koszyka.

CartPulse oferuje rozbudowane rozwiązanie pozwalające na przechwytywanie leadów poprzez:

• Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia
• Nieaktywne wyzwalacze
• Konfigurowalne automatyczne kampanie e-mailowe i nie tylko

CartPulse umożliwia śledzenie i monitorowanie wszystkich działań koszyka z zapisanymi przedmiotami oraz powiadomieniami administratora o każdym porzuconym i odzyskanym koszyku. Oferuje również potężny wgląd w wskaźniki odzyskiwania, przychody i więcej za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego ze szczegółowymi raportami.

Korzystając z CartPulse, możesz przywrócić utraconą sprzedaż i upewnić się, że Twoja ciężka praca nie pójdzie na marne, gdy klienci nie sfinalizują zakupów. CartPulse zapewnia konfigurowalne automatyczne kampanie e-mailowe i unikatowe kupony generowane we właściwym czasie, aby uchwycić te utracone leady.

Przyjrzyjmy się teraz kilku podstawowym faktom:

Dlaczego ludzie porzucają swoje koszyki

Oto alarmujący fakt: „ Sklepy eCommerce tracą co roku 18 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży z powodu porzucania koszyków ”. Ta statystyka jest sygnałem ostrzegawczym dla właścicieli rynków, aby zlokalizowali problemy i szybko je naprawili.

Chociaż każdy sklep eCommerce jest inny, istnieje kilka typowych powodów, dla których klienci porzucają koszyki.

• Problemy techniczne : jeśli strona działa wolno, a formularze nie są dobrze zoptymalizowane, zmusi to klientów do porzucenia koszyka.

• Brak opcji płatności : ludzie z całego świata będą próbować kupować w sklepie. Jeśli nie znajdą żadnych lokalnych lub zaufanych opcji płatności, istnieje duże prawdopodobieństwo, że opuszczą koszyk.

• Skomplikowany proces realizacji transakcji : Kupujący online mają krótki okres koncentracji i porzucają koszyki, jeśli napotykają na złożoność. Jeśli proces realizacji transakcji jest skomplikowany, z pewnością stracisz klientów.

• Brak zaufania : użytkownicy zawsze wahają się, czy podać dane swojej karty kredytowej w Internecie. Jeśli nie ufają Twojej marce lub Twoja marka nie ma wystarczającej reputacji, możliwe jest, że klienci porzucą swoje koszyki.

• Porównanie cen : czasami klienci po prostu odwiedzają Twoją witrynę, aby przeglądać produkty i zobaczyć, co oferujesz. Jest to również jeden z powodów porzucania koszyków.

• Wysokie koszty wysyłki : często użytkownicy nie wiedzą o kosztach wysyłki, dopóki nie zobaczą strony kasy. Kiedy widzą wysokie koszty wysyłki, skłania ich to do porzucenia koszyka.

• Wymuszone utworzenie konta : Bez funkcji kasy gościnnej użytkownicy są zmuszeni do utworzenia konta w celu zakończenia procesu kasy. Jest to również powód zwiększonego wskaźnika porzuconych koszyków.

To są najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają wózki. Jeśli więc tracisz przychody, sprawdź swoją witrynę pod kątem powyższych problemów. Teraz porozmawiamy o skutkach porzucenia koszyka w sklepie internetowym.

Skutki porzucenia koszyka w sklepie internetowym: problemy, których nie widzisz

Ponieważ istnieje wiele powodów porzucania wózków, ich konsekwencje są również poważne. Jakie są szkodliwe skutki porzucania koszyka? To pytanie zwykle pojawia się w głowach właścicieli sklepów, gdy tylko staną w obliczu tego incydentu.

Na początku ludzie nie rozumieją wagi tego problemu, ponieważ myślą, że wpływa on tylko na przychody. Ale to nie jest w porządku.

Porzucanie koszyka wpływa na inne obszary, takie jak wydajność witryny, kluczowe testy porównawcze i działania marketingowe.

Dzięki naszej liście będziesz mógł zobaczyć, że szkód jest więcej niż na pierwszy rzut oka. Oto skutki porzucenia koszyka.

1. Spadek współczynnika konwersji przy utracie przychodów
2. Utrata wartości życiowej klienta
3. Negatywne wrażenia użytkownika
4. Rozwijanie problemów z zaufaniem
5. Wolniejsza prędkość witryny
6. Wyższy koszt retargetowania
7. Utrata pieniędzy na reklamach

Przyjrzyjmy się im szczegółowo, dobrze?

1. Spadek współczynnika konwersji przy utracie przychodów

Kiedy jako właściciel rynku widzisz rosnący wskaźnik porzuconych koszyków, z pewnością pomyślisz, że Twoje działania marketingowe nie działają. Założysz, że twoje techniki ustalania cen i marketingu są błędne, co doprowadzi cię do zainwestowania większej ilości pieniędzy.

Ponadto tracisz klientów w końcowej i najważniejszej części lejka marketingowego. W związku z tym żaden z Twoich wydatków się nie zwraca. Powoduje to utratę dochodów.

2. Utrata wartości życiowej klienta

To, ile klient wydaje na Twój sklep i ile zarobisz na tym kliencie, to sposób obliczania wartości życiowej klienta. Ten wskaźnik jest bardzo ważny dla sklepów eCommerce, ponieważ pomaga zrozumieć kampanie marketingowe. Pomaga to również skoncentrować się na klientach o dużej wartości i znacznie ułatwia zrównoważenie krótko- i długoterminowych celów biznesowych.

Tak więc, kiedy klienci porzucają swoje koszyki, w dłuższej perspektywie tracisz tysiące dolarów. I tracisz życiową wartość klienta.

3. Negatywne wrażenia użytkownika

Poczta pantoflowa jest bardzo ważnym aspektem biznesu eCommerce. Dobre recenzje na platformach społecznościowych i wzmianka o sklepie innemu znajomemu / rodzinie / współpracownikowi to część dobrej komunikacji szeptanej.

Kiedy klienci są zadowoleni, zarażają tym uczuciem również innych. Ale dzieje się tak również wtedy, gdy są sfrustrowani lub rozczarowani. Skomplikowany proces płatności i mylący projekt strony docelowej mogą prowadzić do negatywnych doświadczeń użytkowników i rosnącego wskaźnika porzuconych koszyków. Będzie to również miało zły wpływ na wizerunek Twojej marki.

4. Rozwijanie problemów z zaufaniem

Kiedy klienci mają negatywne doświadczenia z zakupów u Ciebie i porzucają koszyk, rozwija się brak zaufania. Jest to jeden z dużych efektów porzucenia koszyka. Ponieważ zaufanie jest jednym z głównych aspektów tworzenia lojalnych klientów.

Ponadto pomaga klientom wrócić do Twojej witryny i pomaga zmniejszyć wskaźnik retencji. Jednak brak zaufania sprawi, że stracisz te źródła dochodu i musisz zacząć konwersję od pierwszego punktu.

5. Wolniejsza prędkość witryny

Wolniejsze prędkości strony mogą spowodować spadek współczynnika konwersji o 4,4%. Ale czy porzucone koszyki mogą spowolnić Twoją witrynę? Cóż, w skrajnych przypadkach może.

Wysoki poziom ruchu dodający tysiące produktów do koszyka może zająć przepustowość serwera i spowolnić całą witrynę. Oznacza to, że rzeczywiści klienci zostają z frustrującą, wolno ładującą się witryną. W końcu skierują się do konkurencji.

Przeczytaj : Jak przyspieszyć sklep WooCommerce, który zwiększa zwrot z inwestycji

6. Wyższe koszty retargetowania

Retargeting to strategia, w której marketerzy kierują reklamy do użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie produktem lub aplikacjami, ale nie sfinalizowali zakupu.

Kampanie retargetingowe mające na celu odzyskanie utraconej sprzedaży mogą kosztować od 0,66 do 1,23 USD za kliknięcie, co często jest mniej kosztowne niż inne reklamy PPC i CPC.

Jednakże, gdy więcej klientów porzuca swoje koszyki, retargetowanie ich i sprowadzenie ich z powrotem na stronę kosztuje więcej. Właściciele zwykle wydają tysiące, aby przyciągnąć klientów po raz pierwszy, ale muszą dodać kilka dolarów więcej, aby przyciągnąć ich ponownie. Oznacza to wyższy koszt retargowania.

7. Utrata pieniędzy na reklamach

Większość właścicieli eCommerce wydaje dużo pieniędzy na Twoje kampanie reklamowe z określonych powodów. Ale co, jeśli klienci, którzy pochodzą z tych reklam, odejdą, zanim cokolwiek kupią? Oznacza to, że wszystkie pieniądze wydane na reklamy są marnowane.

Jest to jeden z głównych skutków porzucenia koszyka w sklepie internetowym.

Przerażające, prawda? Oto konsekwencje, które możesz napotkać w związku z rosnącym odsetkiem porzuconych koszyków. Ale nie martw się, przygotowaliśmy listę sposobów zmniejszenia wskaźnika porzuconych koszyków.

Sprawdzone techniki odzyskiwania utraconych klientów: wskazówki dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków

Choć przyczyn i skutków porzucania koszyków w sklepach internetowych jest wiele, to przy odpowiedniej strategii z pewnością można te stawki obniżyć.

Kiedy zastanawiasz się, jak unikać porzuconych koszyków, musisz skupić się na powodach, dla których kupujący odchodzą, i jaka jest Twoja rola, aby to zmienić. Możesz to zrobić, przeglądając dane analityczne i identyfikując punkty odbioru, przeprowadzając badania i ankiety użytkowników lub porównując przepływ płatności z konkurencyjnymi witrynami.

Ale musisz postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, aby przeciwdziałać temu problemowi. Oto, co musisz zrobić,

i) Podaj wyczerpujący opis produktu

Bardzo ważne jest, abyś podał doskonały opis swoich produktów, który naprawdę uchwyci to, o co chodzi w Twoim produkcie.

ii) Ułatw proces realizacji transakcji

Jak już się domyśliłeś, klienci są niecierpliwi, a Twoim głównym celem jest konwersja. Dlatego lejek do kasy powinien być tak prosty, jak to tylko możliwe.

iii) Oferuj kasę dla gości

Nie zmuszaj klientów do zakładania konta w celu sfinalizowania zakupu. Zamiast tego dodaj funkcję kasy dla gości, aby jeśli klientowi coś się spodoba, mógł to natychmiast kupić.

iv) Jasno informuj o wszystkich kosztach — zwłaszcza o kosztach wysyłki

Nie czekaj do kasy, aby poinformować klientów o wysyłce. Wysokie ceny są jednym z głównych powodów porzucania koszyków. Wyraźnie podaj stawkę za przesyłkę na pierwszej stronie.

v) Daj swoim klientom wiele opcji płatności

Dodaj jak najwięcej opcji płatności. Wraz z renomowanymi i powszechnymi opcjami płatności, takimi jak PayPal, Stripe i Wirecard, spróbuj dodać również lokalne opcje płatności.

vi) Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy

Nie pozwól, aby Twój klient czuł się niezdecydowany. Gdy zapewniasz im gwarancję zwrotu pieniędzy, wspierasz ich w procesie zakupu. Ta strategia może również pomóc, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż online swojego sklepu.

vii) Unikaj zmuszania klientów do subskrypcji

Oprócz nie zmuszania ich do utworzenia konta, nie zmuszaj ich również do subskrypcji. Możesz zachować tę opcję jako opcję, ale nie mów im, że muszą wykupić subskrypcję, aby zakończyć proces płatności.

viii) Upewnij się, że proces dostawy jest płynny i możliwy do śledzenia

Na koniec upewnij się, że Twoi klienci mają dostęp do harmonogramu dostaw i mogą śledzić każdy etap statusu dostawy. Nie każ im siedzieć i zastanawiać się, gdzie jest produkt.

ix) Utwórz strategię e-mailową dotyczącą porzuconych koszyków

To jest bardzo ważne. Zbieraj e-maile klientów, którzy porzucili koszyki i wysyłaj im e-maile. Zaoferuj im zniżki lub inne nagrody, które zachęcą ich do powrotu i sfinalizowania zakupu. W części bonusowej pokażemy Ci, jak to zrobić.

Postępując zgodnie z tymi sprawdzonymi hackami, będziesz w stanie znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Jak używać wtyczki Cart Pulse WordPress do zbierania i wysyłania e-maili z porzuconymi koszykami

Oto kilka statystyk dla Ciebie,

Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami wynosi 41,18%, współczynnik klikalności 9,50%, a według MooSend współczynnik konwersji wynosi 10,7%.

Dlatego wysyłanie e-maili z porzuconymi koszykami to sprytny sposób na odzyskanie utraconych klientów. Możesz zbierać i wysyłać e-maile automatycznie za pomocą CartPulse, wtyczki porzuconego koszyka, która pomaga właścicielom sklepów WooCommerce zarządzać porzuconymi koszykami. Zobaczmy, jak to pomaga zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Co to jest CartPulse i do czego służy

CartPulse to nadchodząca zautomatyzowana wtyczka porzuconego koszyka dla sklepów WooCommerce. Ta wtyczka jest stworzona specjalnie dla właścicieli sklepów, którzy szukają prostego i zautomatyzowanego rozwiązania problemów z porzuconymi koszykami.

Śledzi porzucone wózki z zaplecza, które możesz dodać do listy porzuconych koszyków. Jeśli odwiedzający witrynę doda coś do koszyka, ale nie kupi tego w ciągu 10, 20, 30, 40 itd. minut, CartPulse uzna to za porzucony koszyk. Rozpocznie się również kampania e-mailowa w celu odzyskania utraconej sprzedaży.

Godne uwagi funkcje CartPulse

Ta wtyczka ma funkcje, które pomogą użytkownikom łatwo zbierać użytkowników, którzy porzucili koszyki i automatycznie wysyłać do nich e-maile. Jego funkcje obejmują,

• Pulpit nawigacyjny ze szczegółowymi raportami, w tym wykresami, wykresami, lejkiem do koszyka
• Uporządkowana lista z nazwiskami klientów, którzy porzucili koszyk
• Atrakcyjne szablony e-maili i gotowe sekwencje e-maili
• Możliwość stworzenia własnej sekwencji e-maili
• Dane raportu Przegląd koszyka z filtrem daty
• Szczegóły koszyka – adresy URL odzyskiwania, konwersje, usuwanie koszyków, historia, informacje o kliencie
• Wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia do zbierania e-maili
• Monitoruj wszystkie wózki z zapisanymi produktami
• Możliwość śledzenia kas gości i nie tylko.

Zobaczmy teraz, jak używać tej wtyczki do porzuconych koszyków. Ale najpierw upewnij się, że masz działającą witrynę WooCommerce.

Jak zbierać i wysyłać wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków

Teraz pokażemy Ci, jak wysyłać i zbierać e-maile z porzuconymi koszykami za pomocą CartPulse.

Krok 01: Zbierz e-maile z porzuconymi koszykami

Najpierw musisz skonfigurować ustawienia, aby zbierać e-maile od klientów, którzy porzucili koszyki. Aby to zrobić, przejdź do WP-Admin –> CartPulse –> Ustawienia.

W sekcji Ogólne musisz włączyć śledzenie koszyka i włączyć koszyk gościa .

Następnie w sekcji E-mail włącz wyskakujące okienko e-mail gościa . Ustaw także limit czasu, po tym czasie automatyczne wyskakujące okienko e-mail zostanie otwarte dla klientów-gości.

Zapisz zmiany po zakończeniu.

To wyskakujące okienko, które zobaczą Twoi klienci, gdy opuszczą witrynę,

Listę klientów, którzy porzucili koszyki znajdziesz w sekcji WP-Admin –> CartPulse –> Koszyki .

Krok 02: Wyślij e-maile z porzuconymi koszykami

Po zebraniu e-maili nadszedł czas, aby je wysłać. Przekonasz się, że w WP-Admin –> CartPulse –> Emails są już trzy gotowe szablony e-maili.

Możesz dostosować e-maile według własnego uznania. Zmień także nazwę szablonu i dodaj imię i nazwisko klienta w wierszach tematu. Najważniejszą częścią jest to, że możesz edytować szablon za pomocą bloków.

Po dostosowaniu szablonu wiadomości e-mail nadszedł czas, aby wybrać częstotliwość wyzwalania. Oznacza to, że musisz ustawić czas, w którym poczta zostanie wysłana po porzuconym koszyku. Naciśnij przycisk Zapisz po zakończeniu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z dokumentacją CartPulse.

W ten sposób możesz skonfigurować CartPulse do automatycznego zbierania i wysyłania porzuconych wózków.

Często zadawane pytania dotyczące skutków porzucenia koszyka na zakupy online

Dowiedz się o skutkach porzucenia koszyka na zakupy online i podejmij niezbędne środki ostrożności

Po zapoznaniu się z przyczynami porzucenia koszyka i jego skutkami, miejmy nadzieję, teraz będziesz bardziej ostrożny w tej kwestii. Omówiliśmy również techniki odzyskiwania, których możesz użyć, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Jako dodatkowy bonus wspomnieliśmy o CartPulse, rewolucyjnej wtyczce do zarządzania i ograniczania porzuconych koszyków.

W tym artykule jest dużo informacji. Więc nie daj się przytłoczyć i spróbuj zrobić to krok po kroku. A jeśli artykuł był dla Ciebie wartościowy, udostępnij go w swoich mediach społecznościowych. Lub, jeśli chcesz coś dodać, daj nam znać w sekcji komentarzy.