Trendy zakupów online dla rodziców w okresie świątecznym 2022

Święta mogą być ekscytującym czasem dla sklepów e-commerce, zwłaszcza tych, które obsługują rodziców i ich dzieci. Aby jak najlepiej wykorzystać sezon, ważne jest, aby poznać swoich odbiorców i maksymalnie ułatwić im pracę.

Przyjrzyjmy się tegorocznym trendom w zakupach online dla rodziców i odkryjmy, jak wykorzystać te dane, aby zmaksymalizować sprzedaż świąteczną.

Trendy zakupów online wśród rodziców w 2022 r.

Narzędzie do marketingu e-commerce, Klaviyo, przeprowadziło dogłębną ankietę wśród kupujących, zbierając cenne informacje na temat ich świątecznych nawyków zakupowych w 2022 roku.

Inflacja wpływa na wszystkie świąteczne zakupy, więc nie jest niespodzianką, że 74% rodziców stwierdziło, że wpływa to na ich decyzje dotyczące wydatków. Więc co to oznacza dla sezonu świątecznego 2022?

Cóż, na początek rodzice wydają mniej na rozrywkę – 59% mniej na rozrywkę w domu i 70% mniej na rozrywkę poza domem.

Wydają jednak więcej w innych kategoriach:

• Żywność, napoje i artykuły spożywcze (58% więcej)
• Produkty zdrowotne (57% więcej)
• Fitness (52% więcej)
• Biżuteria (50% więcej)
• Elektronika (48% więcej)

Jeśli chodzi o zakupy świąteczne, połowa rodziców stwierdziła, że ​​wyda tyle samo, co w poprzednich latach, podczas gdy 32% wyda mniej, a 17% więcej – dość mieszana torba. Większość (42%) podzieli wydatki między zakupy online i zakupy osobiste.

Pięćdziesiąt procent rodziców zazwyczaj wydaje od 250 do 999 dolarów na prezenty świąteczne, ale 40% wydaje ponad 1000 dolarów, czyli więcej niż prawie każda inna grupa demograficzna, która odpowiedziała.

Jak być ulubionym sklepem wakacyjnym rodziców?

Ok, więc to dużo liczb. Jak właściwie możesz zastosować te dane do swojego sklepu internetowego? Oto siedem sposobów na wykorzystanie trendów w zakupach online w okresie świątecznym:

1. Skoncentruj się na przeglądach, walidacji i dowodach społecznych

Rodzice stają się coraz bardziej selektywni, jeśli chodzi o produkty, które wprowadzają swoim dzieciom, i wydają mniej na rozrywkę jako całość. Twoim zadaniem jest więc przekonać ich, że Twoje produkty powinny znaleźć się na ich ekskluzywnej liście prezentów.

Świetnym sposobem na to jest prezentowanie opinii zadowolonych klientów wszędzie, gdzie tylko możesz. Wyróżnij opinie na swoich listach produktów i stronach docelowych. Zaprezentuj czasopisma, strony internetowe i publikacje, w których prezentowane są Twoje produkty. Dodaj swój kanał na Instagramie do swojej stopki z wysokiej jakości zdjęciami Twoich produktów, z których korzystają dzieci i rodzice.

Aby zebrać recenzje, rozważ wysłanie e-maila z prośbą o recenzję po dostarczeniu produktu do klienta. Dzięki Klaviyo możesz zaplanować wysłanie e-maila kilka dni po tym, jak zamówienia zazwyczaj docierają do drzwi kupujących, dając dzieciom czas na zabawę zabawką, założenie ubrań lub skosztowanie przekąski. Możesz nawet automatycznie wstawić link, aby wystawić recenzję dla konkretnego zakupionego produktu, co ułatwi zapracowanym mamom i tatusiom przekazywanie opinii.

2. Edukuj swoich kupujących

W tym samym duchu poświęć czas, aby naprawdę uświadomić rodzicom, dlaczego Twoje produkty są doskonałym wyborem dla ich dzieci. Czy wszystkie są naturalne? Czy pomagają rozwinąć konkretną umiejętność? Czy tej zimy zapewnią dzieciom dodatkowe ciepło? Czy mogą ułatwić życie rodzicom?

Veer dodaje wiele dodatkowych informacji na swoich stronach produktów, ze szczegółami dotyczącymi technologii, bezpieczeństwa, gwarancji i funkcji swoich wagonów. Pakują również zdjęcia i filmy, aby rodzice mogli naprawdę wyobrazić sobie, co mają do zaoferowania.

Możesz to zrobić na wiele sposobów. Publikuj posty na blogu pokazujące, jak dzieci mogą uczyć się od Twoich zabawek. Podziel się e-bookiem z informacjami o znaczeniu nietoksycznych talerzy i kubków. Odpowiedz na często zadawane pytania na stronie FAQ.

Podaj wszystkie informacje potrzebne kupującym do podjęcia świadomej decyzji dotyczącej Twoich produktów.

3. Bądź konkretny w swoich działaniach marketingowych

Dane są nie tylko pomocne przy podejmowaniu decyzji dotyczących produktów, ale także kierują działaniami marketingowymi, dzięki czemu możesz rezonować z klientami na wysokim poziomie. Jednym z najpotężniejszych sposobów, w jaki możesz to zrobić, jest segmentacja – grupy kontaktów, które mają pewne wspólne cechy.

Załóżmy, że sprzedajesz różne zabawki edukacyjne. Możesz otagować te produkty na podstawie przedziału wiekowego, dla którego są odpowiednie, a następnie użyć danych z poprzednich zakupów, aby wysłać e-maila do rodziców z dziećmi należącymi do tej grupy. W końcu ktoś z rocznym dzieckiem nie chce przedzierać się przez listy gier wideo, akcesoriów rowerowych czy tablic do rzutek – ale rodzice dziesięciolatków to pokochaliby!

Dotyczy to nie tylko wieku. Możesz segmentować swoje listy e-mailowe na podstawie najnowszych trendów w zakupach online lub według atrybutów, takich jak rozmiar odzieży, rodzaj alergenu, lokalizacja lub średnia wielkość zamówienia. Dostępne tutaj opcje są prawie nieskończone i umożliwiają zaoszczędzenie czasu klientom i sprostanie ich konkretnym potrzebom.

Zobacz ten przewodnik po segmentacji od Klaviyo, aby uzyskać więcej możliwości.

4. Uprość proces zakupu

Święta są szczególnie pracowite dla rodziców, którzy, nie oszukujmy się, są już wystarczająco zajęci! Można zrobić rodzinne zdjęcia, wziąć udział w imprezach, obejrzeć przedstawienia świąteczne, zbudować domki z piernika, obejrzeć pokazy świetlne, coś do wypieku – lista jest długa. Jeśli więc możesz maksymalnie ułatwić kupowanie prezentów, masz większe szanse na wygranie ich biznesu.

Jak dokładnie możesz to zrobić? Oto kilka pomysłów:

• Dobieraj zestawy upominkowe. Łącz przedmioty w zestawy upominkowe na podstawie wieku, zainteresowań itp., aby ułatwić kupującym zakupy. Jeśli sprzedajesz produkty do gotowania dla dzieci, zaproponuj „Pakiet Essentials”, „Pakiet narzędzi dla małych dzieci” i „Zestaw dla miłośników deserów”. Lub jeśli sprzedajesz elektronikę, możesz złożyć paczkę, która zawiera etui i baterie.
• Oferuj usługi pakowania prezentów. Owijanie produktów to jeszcze jedna rzecz, którą możesz zdjąć z talerzy swoich klientów. Możesz zaoferować pakowanie prezentów jako dodatek i albo pobrać niewielką opłatę, albo dołączyć je do zamówień powyżej określonej kwoty.
• Podaj informacje o rozmiarach i składnikach. Pomóż kupującym poznać dokładny rozmiar i produkt, którego potrzebują, dostarczając tabele rozmiarów, listy składników i inne przydatne informacje na stronach produktów.
• Oferuj alerty o uzupełnieniu zapasów i zamówienia w przedsprzedaży . Jeśli trafisz na dużą liczbę klientów, możesz zabraknąć niektórych jednostek SKU. Ustaw powiadomienia „z powrotem w magazynie”, aby dokładnie wiedzieć, kiedy produkt, którego chcą, jest dostępny. Możesz także włączyć składanie zamówień w przedsprzedaży, jeśli chcesz zwiększyć zainteresowanie nowym produktem z wyprzedzeniem.
• Uprość proces realizacji transakcji. Dokonaj zakupu tak szybko i prosto, jak to tylko możliwe. Usuń niepotrzebne pola. Włącz funkcje logowania społecznościowego. Trzymaj wszystko na jednej stronie. Akceptuj portfele cyfrowe. Dowiedz się więcej o usprawnianiu procesu składania zamówień na wakacje.

5. Ułatw kupującym znalezienie tego, czego szukają

Jeśli rodzicom trudno jest znaleźć konkretny rozmiar, przedmiot lub kategorię, którą chcą kupić, pójdą gdzie indziej. Zacznij od prostej i intuicyjnej nawigacji. Trzymaj się tylko kilku pozycji w menu głównym, a następnie zagnieżdżaj pod nimi strony drugorzędne, aby odwiedzający nie byli przytłoczeni opcjami, które ich nie dotyczą.

Jeśli masz więcej niż kilka produktów, pogrupuj je w kategorie na podstawie danych z trendów zakupowych online. Możesz nawet umieścić te same przedmioty w wielu kategoriach, aby ułatwić sobie pracę. Na przykład możesz pogrupować książki według gatunku, formatu i przedziału wiekowego.

Możesz także dodać filtry do swojego sklepu, aby pomóc klientom zawęzić wybór. Magna-Tiles posiada filtry dla marki, kategorii, ceny, typu produktu, zainteresowań i kolorów.

Na koniec dodaj pasek wyszukiwania do głównego menu lub stopki – w miejscu, gdzie jest dobrze widoczny. Możesz użyć narzędzia takiego jak Jetpack Search, aby wyświetlić bardzo trafne wyniki, automatycznie poprawić błędy ortograficzne, a nawet pozwolić kupującym filtrować strony na podstawie kategorii, tagów, dat i nie tylko.

6. Zastosuj podejście omnichannel

Podejście wielokanałowe łączy interakcje online i offline, dzięki czemu klienci mogą bezproblemowo robić zakupy i angażować się na różnych platformach – w sklepie, w Twojej witrynie, w mediach społecznościowych itp. A ponieważ większość rodziców planuje podzielić zakupy między osobiście i online jest to ważniejsze niż kiedykolwiek.

Istnieje wiele różnych sposobów na maksymalne wykorzystanie wielokanałowego e-commerce, w tym:

• Oferowanie wsparcia na najwyższym poziomie we wszystkich kanałach.
• Ujednolicenie płatności online i offline, aby wszystkie zakupy były powiązane z jednym klientem.
• Ułatwienie kupującym zwrotu produktów zarówno online, jak i w sklepie.
• Korzystanie z CRM do agregowania wszystkich informacji i historii dotyczących każdego klienta.

Dowiedz się więcej o omnichannel e-commerce.

7. Oferuj wiele opcji zakupu

W pracowitym okresie świątecznym rób wszystko, co w Twojej mocy, aby spotykać się z klientami tam, gdzie są. Ludzie preferują różne metody płatności. Niektórzy wolą płacić kartą kredytową, podczas gdy inni mogą chcieć zarezerwować przedmiot online i zapłacić gotówką, gdy odbiorą go w Twoim sklepie.

Portfele cyfrowe – takie jak Apple Pay i Google Pay – przyspieszają proces płatności, umożliwiając kupującym płacenie za pomocą konta, które już mają, zamiast polować na kartę kredytową i wprowadzać wszystkie swoje informacje. WooCommerce Payments pozwala akceptować wszystkie te metody płatności za pomocą jednego, bezproblemowego rozwiązania.

Aby pomóc rodzicom, którzy mogą wydawać całkiem sporo na raz, możesz zaoferować opcję kup teraz, zapłać później rozwiązania dla większych zakupów. Mogą płacić za swoje przedmioty w ratach, ale nie musisz się martwić o odpowiedzialność.

Rozpocznij świąteczne działania marketingowe

Jeśli chcesz dotrzeć do rodziców w okresie świątecznym, musisz zrozumieć najnowsze trendy w zakupach online i jak najdokładniej odnieść się do potrzeb rodziców. WooCommerce i Klaviyo służą pomocą.

WooCommerce zapewnia potężne narzędzia, które upraszczają realizację transakcji, akceptują różne metody płatności i ułatwiają znajdowanie odpowiednich produktów.

Klaviyo zajmuje się marketingiem, pomagając Ci wysyłać hiperspersonalizowane e-maile, zautomatyzować działania marketingowe i dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

Gotowy do rozpoczęcia świątecznych działań marketingowych? Zacznij korzystać z Klaviyo.