Co wziąć pod uwagę, przechodząc do sklepu internetowego w trybie offline

Jeśli odniosłeś sukces w sprzedaży swoich produktów lub usług online, prawdopodobnie zastanawiałeś się nad rozwojem offline — czyli otwarciem sklepu stacjonarnego.

Jednak przejście z biznesu wyłącznie internetowego na sprzedawcę wielokanałowego jest trudne. A brutalna rzeczywistość jest taka, że ​​nie każdy ma czas lub zasoby niezbędne, aby zrobić to dobrze… lub w ogóle.

Jeśli poważnie myślisz o przełączeniu swojego sklepu WooCommerce w tryb offline, musisz wziąć pod uwagę kilka ważnych rzeczy, zanim podejmiesz wielki krok . Jeśli potrafisz wcześniej uporządkować te czynniki, zwiększy to szansę na sukces.

Od lokalizacji, przez personel, po wszystkie sprawy związane z płatnościami, oto pełna lista tego, o czym powinieneś pomyśleć, zanim zwiększysz swoją obecność w „prawdziwym świecie”.

Gdzie zamierzasz założyć sklep

Lokalizacja Twojego sklepu będzie bezpośrednio powiązana z Twoim sukcesem, więc najpierw powinieneś to rozwiązać.

Chociaż możesz oczekiwać, że niektórzy klienci będą śledzić Cię w trybie offline, korzystając z tych samych metod, których używają do znalezienia Cię online (takich jak wyszukiwanie w Google), nadal potrzebujesz odpowiedniej lokalizacji, aby Twój sklep przyciągnął wystarczającą liczbę klientów, aby odnieść sukces .

To, jaka jest „właściwa” lokalizacja, zależy od tego, co sprzedajesz i komu. Jeśli oferujesz niedrogie lub potencjalnie impulsywne zakupy, takie jak zabawki, kosmetyki, a może nawet ubrania, zajmowanie miejsca w wewnętrznym lub zewnętrznym centrum handlowym powinno działać dobrze: ciekawscy klienci mogą (i będą) wchodzić do środka, aby zobaczyć, co Ty”. odsprzedaży.

Ale jeśli Twój sklep będzie sprzedawał droższe przedmioty, takie jak biżuteria lub ekskluzywne ubrania, lub produkty, na które decyzja wymaga czasu i badań, takich jak sprzęt do trawnika lub artykuły do ​​przebudowy domu, nie odniesiesz korzyści z przebywania w centrum handlowym. bo wejścia będą niskie. W takim przypadku powinieneś poszukać oddzielnej jednostki, która jest łatwo dostępna lub może znajdować się w pobliżu uzupełniających się sąsiadów.

Przede wszystkim zastanów się dokładnie, w jakim obszarze znajduje się Twój nowy sklep . Otwarcie sklepu do pielęgnacji trawników ma sens w wiejskim miasteczku z rozległymi podwórkami i farmami. Jednak w betonowej dżungli Nowego Jorku… chyba nie jest to dobry pomysł.

Przypomnę:

• Jeśli Twoje produkty mogą być kupowane pod wpływem impulsu, otocz się podobną firmą w centrum handlowym, sklepie lub podobnym miejscu, aby przyciągnąć klientów
• Jeśli będziesz sprzedawać przedmioty, na które potrzeba trochę więcej czasu, poszukaj osobnego lokalu , a może sąsiada uzupełniającego (np. postaw sklep odzieżowy obok salonu)
• Upewnij się, że to, co sprzedajesz, jest potrzebne w okolicy Twojego sklepu — kosiarki nie pomogą nikomu mieszkającemu w mieszkaniu, ale zdziałają cuda dla mieszkańców wsi

Lokalizacja może zrujnować lub zepsuć Twój nowy sklep, więc poświęć na to tyle czasu, ile potrzebujesz, zanim przejdziesz dalej. Przedsiębiorca ma więcej wskazówek i 22 doskonałe pytania, które możesz zadać przy wyborze nowego domu, które mogą Ci się przydać.

Kto będzie pracował w sklepie (i kiedy)

Do tej pory mogłeś być jedynym pracownikiem swojej firmy. Ale kiedy zaistniejesz w sprzedaży detalicznej, będziesz musiał zaakceptować fakt, że nie da się nosić tych wszystkich kapeluszy .

Będziesz musiał podjąć tutaj szereg decyzji, w tym:

• Ile osób będziesz potrzebować, aby pomóc w Twoim sklepie
• Kto będzie odpowiedzialny za zarządzanie Twoim sklepem stacjonarnym
• Kto będzie odpowiedzialny za zarządzanie Twoim sklepem internetowym
• Niezależnie od tego, czy będziesz bezpośrednio zarządzać jednym, czy obydwoma sklepami

Jeśli planujesz otworzyć mały sklep z ograniczonymi godzinami pracy, może się okazać, że oprócz siebie potrzebujesz tylko jednego pracownika (ponieważ hej, może warto pracować nad swoim sklepem internetowym w nowym miejscu! ).

Ale jeśli agresywnie rozwijasz się w cegłę i zaprawę, będziesz musiał podjąć kilka poważnych decyzji dotyczących swojej roli w całej operacji . Może się okazać, że nadszedł czas, abyś wycofał się i pozwolił komuś innemu zarządzać Twoim sklepem internetowym, podczas gdy Ty zajmiesz się zatrudnianiem i skalowaniem w trybie offline.

Bez względu na to, jaką rolę w tym wszystkim zdecydujesz się przyjąć, nie próbuj robić tego wszystkiego sam. Zarządzanie jednym sklepem jest wystarczająco trudne. Bieganie dwóch jednocześnie może doprowadzić do wypalenia (i gorzej), więc zacznij szukać pomocy JAK NAJSZYBCIEJ.

Jeśli znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych, zapoznaj się z tym artykułem amerykańskiej Administracji Małych Przedsiębiorstw na temat tego, co powinieneś wiedzieć o zatrudnianiu pierwszego pracownika. Nie w USA? Ta lista od Nolo zawiera kilka rzeczy do zrobienia, bez względu na to, gdzie jesteś.

Jakie produkty będziesz sprzedawać offline

Następna na liście rzeczy do zrobienia: zdecyduj, co faktycznie będziesz sprzedawać w swoim nowym sklepie.

Twoja reakcja na to pytanie może brzmieć „tak, te same rzeczy, które sprzedaję w Internecie”. Ale możesz nie chcieć (lub nie musisz) duplikować swoich zapasów dokładnie po otwarciu sklepu detalicznego.

Kilka rzeczy może uniemożliwić przechowywanie tych samych produktów w obu sklepach, na przykład:

• Niski stan magazynowy spowodowany wzrostem popytu
• Brak popytu na określone produkty — niektóre przedmioty mogą dobrze sobie radzić w Internecie, ponieważ są łatwo znajdowane przez tych, którzy ich szukają, ale mogą odpaść w trybie offline, ponieważ nikt w Twojej okolicy ich nie chce ani nie potrzebuje
• Wydłużone czasy realizacji, które są niedopuszczalne w trybie offline — np. klienci prawdopodobnie będą czekać tydzień lub dwa na spersonalizowane towary online, ale poproszenie ich, aby ponownie wrócili do Twojego sklepu i odebrali produkt, za który już zapłacili, może nie przejść zbyt dobrze
• Brak miejsca , bo spójrzmy prawdzie w oczy, po prostu możesz nie mieć wystarczająco dużo miejsca, aby podwoić swój ekwipunek

Zastanów się dokładnie, co zamierzasz sprzedawać, zanim dodasz to do oferty swojego nowego sklepu . Jeśli coś nie będzie pasować do wymagań Twoich klientów lub ich oczekiwań — lub do licha, jeśli fizycznie nie zmieści się do magazynu! — w pierwszej kolejności nie trać pieniędzy ani wysiłku na zaopatrzenie.

Najbezpieczniejszym podejściem jest sprzedawanie swoich „największych hitów” (to znaczy produktów, które przynoszą większość Twoich przychodów), polecanie klientom dodatkowych produktów dostępnych online i słuchanie opinii na temat tego, co jeszcze chcieliby kupić zobacz w sklepie.

Po otrzymaniu opinii możesz zdecydować, co jeszcze magazynować — i czuć się pewniej, dodając to, ponieważ będziesz wiedział, że jest na to zapotrzebowanie.

Jak będziesz zarządzać zapasami między sklepami

Mówiąc o produktach, musisz też pomyśleć o tym, jak obsługiwane jest nakładanie się zasobów reklamowych między lokalizacjami online i offline .

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to sprzedać mnóstwo produktów w swoim sklepie, tylko po to, aby dowiedzieć się, że niektóre z tych produktów zostały już obiecane klientom online. Nie chcesz również tracić cennego czasu na bieganie po produkty z sali sprzedaży lub ręczne aktualizowanie zapasów w WooCommerce.

Jeśli korzystasz z systemu punktów sprzedaży, takiego jak Square, możesz aktualizować stany magazynowe między obiema lokalizacjami bez konieczności wprowadzania ręcznych zmian . Square zsynchronizuje zapasy między swoim systemem a WooCommerce, pokazując, co masz dostępne – i zapobiegając sprzedaży czegoś, czego tak naprawdę nie masz (po obu stronach).

Tutaj znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące naszej integracji z Square, w tym sposób, w jaki możesz zaoszczędzić czas (i zapobiec trudnym scenariuszom sprzedaży tego, czego nie masz), ustawiając superszybką synchronizację zapasów między dwiema lokalizacjami.

Jak będziesz przyjmować płatności

Ostatnia ważna rzecz, którą należy wziąć pod uwagę, przygotowując się do otwarcia sklepu detalicznego: sposób, w jaki otrzymasz zapłatę .

Fit Small Business ma bardzo dokładny przewodnik na temat przyjmowania kart kredytowych i debetowych w trybie offline, który pomoże Ci zacząć. Podstawy, które musisz znać to:

• Będziesz musiał wynająć lub kupić system punktów sprzedaży (POS), aby wziąć karty i gotówkę
• Aby akceptować karty kredytowe, prawdopodobnie będziesz musiał złożyć wniosek o konto sprzedawcy , czyli rodzaj konta bankowego, które umożliwia otrzymywanie płatności od konsumentów
• Za przyjmowanie płatności kartą kredytową i debetową pobierane są opłaty, które mogą się różnić w zależności od typu karty i procesora
• Na koniec będziesz musiał zapłacić podatek od nowego dochodu ze swojego sklepu detalicznego — więcej informacji na ten temat uzyskasz od US Small Business Administration

Należy pamiętać: Square może przyjmować płatności zarówno za WooCommerce, jak i za Twoją fizyczną lokalizację, a także zarządzać zapasami. Wiele małych firm wybiera Square jako swój pierwszy procesor płatności offline, ale możesz z niego korzystać także online . Pozwala to znacznie uprościć konfigurację i uniknąć płacenia opłat wielu firmom.

Kilka innych rzeczy, o których należy pamiętać, przechodząc do trybu offline

Główne kwestie, o których tutaj mówiliśmy — lokalizacja, personel, asortyment produktów, zapasy i płatności — to najważniejsze rzeczy, o których powinieneś pomyśleć, przygotowując się do przeniesienia swojej obecności do trybu offline.

Jest jeszcze kilka innych rzeczy, które warto rozważyć jako ostatni krok. Mogą nie być tak ważne jak te inne elementy, ale i tak zastanów się nad nimi:

• Reklamowanie nowego sklepu — Jak zamierzasz promować swoją nową lokalizację? Ponieważ twoi obecni klienci online są prawdopodobnie zlokalizowani wszędzie, samo wzmianka o jego istnieniu w e-mailach i mediach społecznościowych nie wystarczy. Spójrz na ukierunkowane reklamy internetowe, PPC i tak dalej.
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek lokalnych (SEO) — bezwzględnie musisz pojawić się, gdy pobliski kupujący szuka w Internecie produktu, który sprzedajesz lub typu sklepu, w którym się znajdujesz. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o optymalizacji pod kątem wyszukiwania lokalnego od Moz.
• W jaki sposób Twoje sklepy są ze sobą powiązane — jeśli ktoś odwiedza Twój sklep detaliczny, skąd będzie wiedział, że masz sklep internetowy i odwrotnie? Zastanów się, czy chcesz utworzyć stronę w swojej witrynie dla sklepu detalicznego, wizytówki dla sklepu internetowego i tak dalej.
• Opcje kontaktu dla klientów — jeśli masz numer telefonu do swojego sklepu stacjonarnego, czy klienci online mogą teraz dzwonić pod ten numer z pytaniami lub wątpliwościami? Jasno określ, jakie opcje są najlepsze (ale staraj się unikać mówienia „nie”).

Jeśli masz już uporządkowane te czynniki, czas na skok

Mentalnie odhaczaj te rzeczy w swojej głowie? Czujesz się napompowany? Jeśli przeczytałeś ten post i myślisz „hej, mogę to zrobić”, zrób to! Zrób krok i zabierz się do pracy w trybie offline.

Jeśli nie czujesz się zbyt pewnie, nie martw się: nie ma ostatecznego terminu ani oczekiwania, że ​​będziesz mieć teraz fizyczną lokalizację , a nawet w ogóle. Ważne jest, abyś podjął decyzję, która najbardziej odpowiada Tobie i Twoim klientom , nawet jeśli oznacza to pozostanie wyłącznie online.

Bez względu na to, jaki będzie Twój następny krok, mamy nadzieję, że ten przewodnik po sprzedaży offline w jakiś sposób Ci pomógł. Masz do nas jakieś pytania lub uwagi? Komentarze czekają.