Najlepszy system pomocy Open Source dla Twojej witryny

Firma musi zapewnić zadowolenie swoich klientów. Nad pozyskiwaniem nowych klientów możesz pracować tylko wtedy, gdy masz stabilny zestaw istniejących klientów. Dlatego zapewnienie swoim klientom wymaganej pomocy jest niezwykle ważne.

Większość firm polega na bezpłatnych połączeniach, SMS-ach, formularzach kontaktowych i e-mailach, aby zapewnić obsługę klienta. Niektóre firmy korzystają również z systemów czatu na żywo, aby skontaktować się ze swoimi klientami, gdy napotkają problem.

Chodzi o to, aby być jak najbardziej dostępnym dla swoich klientów. Powinni być w stanie skontaktować się z Tobą, gdy mają wątpliwości dotyczące korzystania z Twojego produktu.

Gdy Twoja firma się rozwinie, będziesz miał do czynienia z setkami klientów. W tym czasie obsługa zapytań za pośrednictwem poczty e-mail i połączeń telefonicznych będzie niezwykle trudna. Ale oczywiście nie możesz powstrzymać rozwoju swojej organizacji, ponieważ czujesz się komfortowo w kontaktach z klientami wyłącznie za pośrednictwem e-maili lub rozmów telefonicznych.

Jeśli chcesz zarabiać więcej, musisz zainwestować w system pomocy open source dostosowany do Twoich potrzeb biznesowych.

Co to jest system pomocy technicznej typu open source?

Systemy Helpdesk skutecznie rozwiązują problemy klientów, umożliwiając im tworzenie biletów. Bilet utworzony przez klienta jest na bieżąco przydzielany przedstawicielowi obsługi klienta.

Zapytania, które odwiedzający tworzą za pomocą formularza kontaktowego, mogą zostać przekształcone w zgłoszenia za pomocą systemu pomocy technicznej. Każdy bilet jest później przydzielany przedstawicielom obsługi klienta zgodnie z ich doświadczeniem.

Niektóre zaawansowane systemy pomocy technicznej dla klientów innych firm zapewniają funkcje, takie jak wyzwalanie powiadomień dla agentów, wyświetlanie wyników satysfakcji agentów i szczegółowe raporty analityczne.

Jeśli korzystasz z systemu pomocy typu open source, będziesz mógł dostosować oprogramowanie do wymagań Twojej firmy.

Jeśli są jakieś szczególne funkcje, które chcesz mieć w swoim systemie helpdesk, najlepiej jest zaopatrzyć się w system o otwartym kodzie źródłowym. Będziesz mógł używać, zmieniać i manipulować kodem źródłowym systemu helpdesk.

Kto poza Tobą wie, jak najskuteczniej rozwiązywać problemy klienta? Dlatego powinieneś wybrać system pomocy open source.

Funkcje, które powinien posiadać Twój system pomocy technicznej, zależą od platformy witryny, branży biznesowej i liczby klientów. Naprawdę nie wiesz, czy gotowy do użycia system helpdeskowy będzie w stanie sprostać Twoim potrzebom.

Możliwe, że będziesz musiał dostosować system pomocy technicznej do swoich wymagań. Ułatwi to życie przedstawicielom obsługi klienta i będą w stanie zapewnić dobrą obsługę klienta w odpowiednim czasie.

Cztery najlepsze systemy pomocy typu open source

Na rynku dostępnych jest wiele systemów pomocy typu open source. Dlatego trudno jest dokonać wyboru. Oto cztery najlepsze opcje, które możesz rozważyć w zależności od swoich potrzeb:

1. OSTBilet

OSTicket to system biletowy typu open source używany przez ponad 5 milionów użytkowników i 150 000 firm. Dzięki bezpłatnemu pakietowi możesz uzyskać szeroki zakres usług. OSTicket przyciągnął wielu klientów, zapewniając bezpłatny pakiet.

Gdy użytkownikom podoba się ich usługa, kusi ich, aby kupić wersję płatną. Ponieważ wiedzą, że mogą dzięki temu uzyskać znacznie więcej.

Ma niesamowite funkcje, takie jak raporty pulpitu nawigacyjnego, potężny filtr, konfigurowalne tematy pomocy i inne, dzięki czemu jest niezbędny dla Twojej firmy.

2. UVDesk

UVDesk to system helpdesk stworzony głównie dla firm e-commerce. Jest oparty na PHP i każdy, kto ma rozległą wiedzę na temat PHP, może go dostosować.

Prawdziwy potencjał tego oprogramowania poznasz dopiero wtedy, gdy dokonasz niezbędnych zmian w jego kodzie. Możliwe, że funkcjonalność oprogramowania stanie się lepsza niż wcześniej.

Twoja personalizacja ułatwi rolę przedstawicieli obsługi klienta. Użytkownicy mogą budować własne moduły. Jego wielokanałowe wsparcie pozwala firmom na swobodne działanie.

Jedną z największych zalet tego oprogramowania nad innymi jest to, że jest przyjazne dla urządzeń mobilnych. Nadzorcy mogą szybko otworzyć system ze swoich telefonów komórkowych i sprawdzić wydajność swoich przedstawicieli obsługi klienta.

3. Zammad

Firmy wybierają rozwiązania biletowe typu open source ze względu na ich elastyczność, przystępność cenową i bezpieczeństwo. Zammad idzie o krok naprzód, będąc odpornym na audyty, co czyni go najlepszym wyborem dla firm bankowych.

Będziesz mógł zobaczyć, kto dokonał jakich zmian i kiedy zmiany. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe listy i przeglądy. Sam system helpdesk jest tak potężny, a wisienką na torcie jest to, że można go dostosować.

Jeśli uważasz, że czegoś brakuje w oprogramowaniu, aby było odpowiednio przydatne dla Twojej organizacji, możesz dodać te funkcje do kodu źródłowego.

4. ELEX WordPress HelpDesk i system obsługi zgłoszeń klientów

ELEX helpdesk i system sprzedaży biletów dla klientów oferuje najlepsze funkcje, które mogą prowadzić do najlepszej wydajności obsługi klienta przez twoich agentów. Podczas korzystania z tego systemu otrzymujesz nieograniczoną liczbę biletów i nieograniczone opcje agenta.

Teraz nie musisz się już martwić ilu agentów możesz zarejestrować. Posiada wiele funkcji, które czynią go potężnym narzędziem do obsługi klienta.

Możesz automatycznie przypisywać bilety do agenta, formularz przesyłania zgłoszeń można dostosować do własnych potrzeb, automatyczne odpowiedzi, szablony szybkich odpowiedzi, blokowanie wiadomości e-mail, możesz filtrować wyniki wiadomości e-mail, opinie klientów i oceny agentów.

Sprytnie opracowali ten system. Wszystkie Twoje dane nie są przechowywane w chmurze, ale są przechowywane w samym systemie. Możesz zagłębić się w statystyki obsługi klienta i dalej dostosowywać oprogramowanie.

W planie jest ułatwienie życia klientom, a to sprawia, że ​​jest to najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta na rynku. Nie musisz też martwić się o bezpieczeństwo danych Twojej firmy.

Jakie są zalety systemu pomocy typu open source?

1. Dostosowanie

Największą zaletą oprogramowania typu open source helpdesk jest możliwość dostosowania go przez programistów. Możesz przeanalizować, jak działa Twój dział obsługi klienta, a następnie wprowadzić niezbędne zmiany w oprogramowaniu. Pomoże Ci to skuteczniej obsługiwać klientów.

2. Integracje

Możesz zintegrować swój system biletowy typu open source z wieloma innymi dodatkami innych firm. Zwiększa to jego moc operacyjną i poszerza portfolio świadczonych przez Ciebie usług.

Aby rozwiązać problemy klienta, może być konieczne użycie narzędzia innej firmy, takiego jak zoom. Możesz dodać dowolne narzędzie do systemu i pomagać klientom.

3. Skalowalność

Najważniejszą zaletą systemu biletowego typu open source jest jego skalowalność. Możesz kupić jedno oprogramowanie, gdy zaczynasz swoją działalność i dostosowywać je w miarę wzrostu liczby klientów.

Z czasem dowiesz się również, jak zachowują się Twoi klienci. Korzystając z tych informacji, możesz dodać funkcje, które poprawią komfort użytkowania. Kiedy klienci mogą łatwiej komunikować swoje problemy, są uprzejmi dla ekspertów ds. obsługi klienta.

4. Bezpieczeństwo

Oprogramowanie open source ma bardziej przejrzysty charakter. Członkowie społeczności oprogramowania wprowadzają zmiany w kodzie źródłowym i udostępniają go społeczności. To zwiększa bezpieczeństwo użytkownika.

Ty i inni klienci macie kontrolę nad działaniem oprogramowania. Większość członków społeczności troszczy się o takie rzeczy jak bezpieczeństwo i dlatego pracują nad jego poprawą.

5. Obsługuje dowolne platformy internetowe

Większość systemów pomocy typu open source jest kompatybilna z większością platform internetowych, takich jak WordPress, Wix, Shopify itp. Jeśli przyniesiony system nie obsługuje platformy, na której chcesz pracować, zawsze możesz go dostosować.

Ludzie pracują na wielu platformach internetowych i wszyscy mogą być Twoimi klientami. Nie jest mądrze nie kierować reklamy do potencjalnego klienta.

6. Przyjazny dla niszy biznesowej

Skąd ludzie, którzy tworzą systemy pomocy technicznej, mogą wiedzieć, jaki rodzaj działalności prowadzisz? W końcu istnieje dziś tak wiele różnych branż, a mikroprzemysły również rozwinęły się z czasem.

Firmy Saas nie chcą rezygnować z potencjalnych klientów tylko dlatego, że oprogramowanie nie pasuje do branży biznesowej potencjalnego klienta.

7. Opłacalne

Nie wszystkie oprogramowanie do obsługi klienta typu open source jest bezpłatne, ale biorąc pod uwagę, jak bardzo pomagają one Twoim klientom. Są dla Ciebie całkiem opłacalną opcją. Dostosowanie oprogramowania z zamkniętym kodem źródłowym kosztuje znacznie więcej.

Czasami możesz po prostu dodać zmiany, instalując wersje zaktualizowane przez innych. Być może nie będziesz musiał nawet zatrudniać programistów, jeśli Twój system pomocy technicznej ma aktywną społeczność.

Wniosek

Zapewnienie obsługi klienta jest konieczne, jeśli chcesz zatrzymać klienta, na którego zdobycie tak ciężko pracowałeś. Dlatego tak ważne jest, aby każdy klient był zadowolony z otrzymanego wsparcia. W tym miejscu może pomóc system pomocy technicznej typu open source.