11 najlepszych systemów sprzedaży biletów typu open source w 2023 r

Witamy na naszej wnikliwej liście najlepszych rozwiązań systemów biletowych typu open source.

Skuteczna i wydajna obsługa klienta jest ważniejsza niż kiedykolwiek w dzisiejszym świecie.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozwijający się start-up, organizację non-profit, czy duże przedsiębiorstwo, sposób, w jaki radzisz sobie z zapytaniami i problemami klientów, może mieć ogromny wpływ na Twój sukces.

Tutaj właśnie wchodzą w grę systemy biletowe typu open source.

W tym artykule zagłębimy się w ekscytującą dziedzinę tych systemów, które są potężnymi narzędziami do zarządzania interakcjami z klientami oraz ośrodkami innowacji i dostosowywania.

Odkryjemy kluczowe funkcje, które sprawiają, że systemy biletowe typu open source są chętnie wybieranym wyborem dla wielu organizacji.

Jeśli więc chcesz zoptymalizować strategię obsługi klienta, jesteś we właściwym miejscu.

Ten post obejmuje:

• Najlepszy system sprzedaży biletów typu open source
  • UVdesk
  • WolnySkaut
  • Ulubione
  • Otwarte wsparcie
  • Freshdesk
  • osBilet
  • Biurko Diamante
  • Zammad
  • Wesprzyj Genixa
  • HESK
  • Spiceworks
• Jaki jest najlepszy system sprzedaży biletów typu open source
  • Jak rozpocząć pracę z UVdesk
• Często zadawane pytania (FAQ)

Najlepszy system sprzedaży biletów typu open source

Wybór idealnego systemu sprzedaży biletów typu open source jest niezbędny, podobnie jak znalezienie idealnego sprzętu na podróż.

To podstawa doskonałej obsługi klienta, kluczowa dla skutecznej obsługi zapytań i zapewnienia płynnej obsługi.

Wybór ten ma wpływ na zarządzanie interakcjami z klientami oraz na ogólną satysfakcję Twojego zespołu i klientów.

Kluczowe elementy obejmują przyjazny dla użytkownika interfejs ułatwiający nawigację, opcje dostosowywania w celu dostosowania systemu do Twoich unikalnych potrzeb oraz solidne funkcje raportowania umożliwiające wnikliwą analizę danych.

Właściwy system to coś więcej niż rozwiązanie problemu; poprawia jakość obsługi klienta.

Każde z poniższych narzędzi sobie z tym poradzi!

1. UVdesk

UVdesk wyróżnia się jako wyjątkowy system biletowy typu open source z kilku powodów. Efektywna administracja przekształca zapytania klientów w zorganizowane zgłoszenia, usprawniając obsługę.

Dzięki funkcjom zarządzania zadaniami można łatwo rozwiązywać złożone problemy. Ponadto rozwiązanie do zarządzania pocztą elektroniczną konwertuje wiadomości e-mail dotyczące pomocy technicznej na standardowe zgłoszenia, aby zapewnić lepszą pomoc.

Platforma oferuje także obsługę wielokanałową (w tym eCommerce), konsolidując zapytania z różnych źródeł w jednym miejscu. Jego konfigurowalna baza wiedzy rozwiązuje typowe pytania klientów, zmniejszając obciążenie wsparciem.

UVdesk pozwala na szeroką personalizację, umożliwiając dostosowanie motywu do Twojej marki i zwiększenie komfortu użytkownika.

Ponadto automatyzacja przepływu pracy i możliwość dostosowania ustawień firmy usprawniają zarządzanie przychodzącymi zgłoszeniami. A zaangażowanie firmy w bezpieczeństwo gwarantuje, że Twoje dane będą chronione przed zagrożeniami.

Dodatkowe funkcje obejmują przeglądarkę plików i aplikację do tworzenia formularzy usprawniające interakcję z klientem, narzędzia do oceny wydajności agenta, przyjazną dla użytkownika aplikację Progressive Web App (PWA) oraz wydajne tworzenie zgłoszeń.

Kluczowe cechy UVdesku:

• Integracja z różnymi kanałami, centralizacja zapytań klientów z różnych platform w jeden, zarządzalny interfejs.
• Skutecznie konwertuje e-maile z zapytaniami do pomocy technicznej na standardowe zgłoszenia. Usprawnia to proces śledzenia i reagowania na problemy klientów.
• System zawiera obszerną bazę wiedzy, którą można dostosować w celu odpowiedzi na typowe zapytania klientów i zapewnienia szczegółowych wyjaśnień, co pozwala zmniejszyć ogólną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
• Automatyzacja przepływów pracy, umożliwiająca helpdeskowi automatyczne wykonywanie działań w oparciu o zdefiniowane wyzwalacze lub zdarzenia, zwiększa efektywność.
• Narzędzia do badania wydajności agentów i śledzenia wskaźników zadowolenia klientów. Zdobądź spostrzeżenia, które pomagają w ciągłym podnoszeniu jakości obsługi klienta.

Najlepszy dla:

UVdesk jest idealnym rozwiązaniem dla firm poszukujących konfigurowalnego i skalowalnego rozwiązania w zakresie obsługi klienta. Wielokanałowa obsługa i funkcje zarządzania pocztą elektroniczną sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla organizacji obsługujących dużą liczbę interakcji z klientami na różnych platformach.

Firmy poszukujące wydajnego, zorientowanego na bezpieczeństwo systemu z solidnymi możliwościami raportowania uznają UVdesk za szczególnie korzystny.

Ceny: UVdesk jest rozwiązaniem darmowym i open source. Możesz jednak także wybrać dowolny z dwóch płatnych planów, zaczynając od 22 USD miesięcznie.

Kup UVdesk

2. FreeSkaut

FreeScout to system sprzedaży biletów typu open source, idealny dla osób potrzebujących profesjonalnego, opłacalnego rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Konfiguracja jest prosta, nawet na hostingu współdzielonym i obsługuje nieograniczoną liczbę agentów, biletów i skrzynek pocztowych, a wszystko to w ramach interfejsu w 100% przyjaznego dla urządzeń mobilnych.

FreeScout oferuje płynną integrację z pocztą e-mail, obsługę wielojęzyczną, rozmowy oznaczone gwiazdką i powiadomienia push. Usprawnia pracę zespołową dzięki narzędziom do wykrywania kolizji i zarządzania rozmowami, w tym łączenia, przekazywania i przenoszenia rozmów między skrzynkami pocztowymi.

Dodatkowo oferuje oceny satysfakcji (nasze ulubione!), filtr spamu, integrację z LDAP i obszerną bazę wiedzy.

FreeScout integruje się również z głównymi platformami, takimi jak WhatsApp, Facebook i Telegram, i zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak gotowość do RODO, API, tryb ciemny i konfigurowalne przepływy pracy.

To sprawia, że ​​jest to idealne, wszechstronne rozwiązanie umożliwiające podniesienie poziomu obsługi klienta, obsługę odbiorców na całym świecie, przy jednoczesnym zachowaniu przyjazności dla użytkownika i wydajności.

Kluczowe cechy FreeScout:

• Nieograniczona liczba agentów wsparcia, zgłoszeń i skrzynek pocztowych, umożliwiająca skalowalne zarządzanie obsługą klienta.
• Oferuje szerokie wsparcie językowe, w tym angielski, hiszpański, francuski, niemiecki i inne, obsługując zróżnicowaną bazę użytkowników na całym świecie.
• W 100% przyjazny dla urządzeń mobilnych, zapewniający łatwy dostęp i zarządzanie zadaniami obsługi klienta z urządzeń mobilnych.
• Wykrywanie kolizji ostrzega agentów, gdy wielu użytkowników wyświetli to samo zgłoszenie lub odpowie na nie. Zapobiega to nakładaniu się odpowiedzi na pytania obsługi klienta.
• Niestandardowe przepływy pracy i reguły automatyzacji do automatycznego kierowania zgłoszeń, kategoryzacji i odpowiedzi w oparciu o predefiniowane kryteria.

Najlepszy dla:

FreeScout jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm oraz organizacji poszukujących opłacalnego, a jednocześnie wszechstronnego rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Jego prostota i łatwość użycia sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla zespołów o ograniczonych zasobach technicznych, wymagających solidnej funkcjonalności.

Jednak dzięki skalowalności, obsłudze wielojęzycznej i opcjom dostosowywania doskonale nadaje się również dla rozwijających się firm o zróżnicowanych bazach klientów i zmieniających się potrzebach wsparcia.

Ceny: FreeScout to bezpłatne rozwiązanie o otwartym kodzie źródłowym.

Zdobądź FreeScout

3. Ulubione

Faveo to wyjątkowy system obsługi zgłoszeń typu open source, idealny dla start-upów, MŚP i przedsiębiorstw poszukujących łatwego w obsłudze i opłacalnego rozwiązania wsparcia.

Jest wysoce konfigurowalny, co pozwala na szerokie dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych. Oferuje także kompleksową aplikację bazującą na wiedzy, umożliwiającą udostępnianie cennych informacji pracownikom i klientom.

Integracja wielokanałowa Faveo czyni go wyjątkowym, płynnie łącząc zapytania z e-maili i mediów społecznościowych. Oferuje licencję wieczystą, zapewniającą przystępność cenową w dłuższej perspektywie.

Ponadto dzięki opcjom brandingu firmy możesz dostosować system, aby odzwierciedlał tożsamość Twojej marki.

Faveo zapewnia również najwyższej klasy obsługę klienta dzięki dedykowanym menedżerom kont zapewniającym priorytetowe wsparcie. Został zaprojektowany z myślą o nieograniczonej użyteczności agenta, co czyni go opcją przyjazną dla budżetu.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz konfigurację na własnym serwerze, czy w chmurze, Faveo zapewnia elastyczność dostosowaną do Twoich preferencji operacyjnych.

Kluczowe cechy Faveo:

• Łatwa w instalacji i przyjazna dla użytkownika platforma, idealna do skutecznego zarządzania zgłoszeniami w firmach różnej wielkości.
• Zawiera aplikację do tworzenia kompleksowej bazy wiedzy, umożliwiającej organizacjom dzielenie się informacjami z pracownikami i klientami.
• Faveo zapewnia elastyczność w zakresie opcji hostingu, oferując zarówno rozwiązania hostowane samodzielnie dla tych, którzy chcą mieć kontrolę nad swoimi danymi, jak i opcje oparte na chmurze, ułatwiające użytkowanie i konserwację.
• Nieograniczona liczba agentów umożliwiająca skalowanie zespołu obsługi klienta bez dodatkowych kosztów.

Najlepszy dla:

Faveo jest doskonałym rozwiązaniem dla start-upów, MŚP i przedsiębiorstw poszukujących opłacalnego, konfigurowalnego i kompleksowego rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Jego przyjazny dla użytkownika projekt i nieograniczona użyteczność agentów odpowiadają firmom skalującym swoje operacje związane z obsługą klienta.

Dzięki integracji wielokanałowej i opcjom samoobsługi Faveo jest idealnym rozwiązaniem dla organizacji ceniących efektywne, wieloplatformowe zaangażowanie klientów i elastyczność samodzielnego zarządzania hostingiem.

Ceny: Faveo to rozwiązanie bezpłatne i typu open source. Możesz jednak także zdecydować się na płatne plany oparte na własnym hostingu i w chmurze, zaczynające się od 15 USD miesięcznie.

Pobierz Faveo

4. Otwarte wsparcie

OpenSupports to nie tylko narzędzie; to rozwiązanie kierowane przez społeczność, które rewolucjonizuje obsługę klienta.

Rozwija się dzięki swojemu otwartemu charakterowi, a cały jego kod jest dostępny w GitHub. Możesz aktywnie przyczynić się do jego rozwoju, zgłaszając błędy, proponując funkcje lub pomagając w tłumaczeniach.

Załączniki plików w OpenSupports zmieniają zasady gry. Zarówno pracownicy, jak i klienci mogą dołączać pliki do zgłoszeń, mając kontrolę nad maksymalnym rozmiarem pliku. Ponadto importowanie użytkowników jest proste dzięki funkcji importu CSV.

System posiada również kompleksowy dziennik powiadomień, dzięki któremu będziesz na bieżąco informowany o wszystkich działaniach w Twojej witrynie OpenSupports. A włączenie obsługi reCAPTCHA zwiększa bezpieczeństwo Twojej witryny, dodając dodatkową warstwę ochrony.

Dostosowywanie jest sercem OpenSupports. Wszystko polega na dostosowaniu systemu do własnych potrzeb, od dostosowania szablonów wiadomości e-mail tak, aby odzwierciedlały styl Twojej firmy, po tworzenie niestandardowych odpowiedzi na codzienne zapytania.

To, co jest naprawdę fajne w OpenSupports, to obsługa wielu języków, takich jak angielski, hiszpański, niemiecki, francuski itp.

OpenSupports na tym się nie kończy. Zawiera artykuły i tematy dotyczące najczęściej zadawanych pytań, responsywny projekt, który świetnie wygląda na każdym urządzeniu oraz szczegółowe statystyki umożliwiające śledzenie wydajności systemu zgłoszeń.

Kluczowe cechy OpenSupports:

• Możliwość tworzenia niestandardowych szablonów odpowiedzi na powtarzające się zapytania, usprawniająca proces odpowiedzi na zgłoszenie.
• Statystyki do śledzenia i analizowania danych systemu zgłoszeń, oferujące wgląd w trendy wydajności i obsługi klienta.
• Tworzenie różnych działów. Następnie możesz przypisać pracowników do konkretnych działów, które będą nadzorować, usprawniając kategoryzację zgłoszeń i skuteczność reakcji.
• Zarówno pracownicy, jak i klienci mogą dołączać pliki do komentarzy do zgłoszeń. Ponadto możesz ustawić limity rozmiaru pliku, aby efektywnie zarządzać.

Najlepszy dla:

OpenSupports jest idealnym rozwiązaniem dla firm i organizacji każdej wielkości, poszukujących konfigurowalnego i wspieranego przez społeczność systemu obsługi zgłoszeń typu open source.

Wielojęzyczne wsparcie oraz możliwość zarządzania działami i personelem sprawiają, że jest odpowiedni dla firm o zróżnicowanych i globalnych bazach klientów.

Ceny: OpenSupports to bezpłatne rozwiązanie typu open source.

Skorzystaj z OpenSupports

5. Freshdesk

Freshdesk to połączenie prostoty i mocy, zaprojektowane tak, aby sprzedaż biletów była łatwa i produktywna.

Skrzynka odbiorcza zespołu zmienia zasady gry, umożliwiając śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej z wielu kanałów w jednym miejscu. To, w połączeniu z wykrywaniem kolizji agentów, gwarantuje, że Twój zespół będzie efektywnie pracował bez nakładania się na siebie tego samego zgłoszenia.

Zarządzanie umowami SLA to kolejna kluczowa funkcja. Pozwala ustawić terminy odpowiedzi i rozwiązania na podstawie godzin pracy lub kategorii, dzięki czemu Twój zespół będzie na bieżąco.

Aby ułatwić zarządzanie zgłoszeniami, Freshdesk zawiera funkcję sugerowania pól zgłoszeń, która umożliwia automatyczne kategoryzowanie, ustalanie priorytetów i kierowanie przychodzących biletów. Ponadto jest na tyle inteligentny, że uniemożliwia ponowne otwarcie biletu za pomocą detektora z podziękowaniami.

Współpraca z Freshdesk jest prosta. Umożliwia członkom zespołu płynną współpracę, a nawet zatrudnia zewnętrznych ekspertów, którzy szybciej rozwiązują złożone problemy.

Obsługa wielokanałowa Freshdesk jest solidna i umożliwia zarządzanie komunikacją za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i witryny internetowej, a wszystko to na jednej platformie.

Jeśli chodzi o analitykę, oferuje wyselekcjonowane raporty, oceny zadowolenia klientów, konfigurowalne pulpity nawigacyjne oraz opcję planowania i dostosowywania raportów.

I na koniec, Freshdesk zapewnia dostosowywanie portalu, niestandardowe role agentów, formularze zgłoszeń i nie tylko.

Uwaga : chociaż jest to zastrzeżone rozwiązanie oparte na chmurze, nadal chcieliśmy je uwzględnić ze względu na jego niesamowitość.

Kluczowe funkcje Freshdesk:

• Zgłoszenia są automatycznie kategoryzowane, ustalane według priorytetów i kierowane do odpowiednich agentów lub działów.
• Firmy mogą tworzyć niestandardowe statusy zgłoszeń, aby dokładnie odzwierciedlać różne etapy procesu wsparcia.
• Automatyzacja rutynowych zadań i scenariuszy umożliwia agentom wykonywanie wielu akcji na zgłoszeniu za pomocą jednego kliknięcia.
• Dogłębne narzędzia analityczne i raportowe zapewniają wgląd w wydajność centrum pomocy, satysfakcję klientów i produktywność agentów.

Najlepszy dla:

Freshdesk jest idealnym rozwiązaniem dla firm dowolnej wielkości, poszukujących kompleksowego, wielokanałowego rozwiązania do obsługi klienta.

Przyjazny dla użytkownika interfejs i solidne narzędzia automatyzacji doskonale sprawdzają się w przypadku zespołów, dla których priorytetem jest wydajna i usprawniona obsługa klienta.

Ceny: Freshdesk oferuje bezpłatny plan, który obsługuje do dziesięciu agentów, ale ma też trzy płatne rozwiązania dla rozwijających się firm.

Kup Freshdesk

6. osBilet

Dzięki osTicket dostosowywanie danych zbieranych od użytkowników podczas przesyłania zgłoszenia jest proste. Możesz tworzyć niestandardowe pola, formularze i listy, które pomogą Ci dotrzeć do sedna problemu, zapewniając wydajność i precyzję.

Niestandardowe kolumny i kolejki platformy są bardzo przydatne. Umożliwiają tworzenie spersonalizowanych widoków biletów według określonych przez Ciebie kryteriów.

Ponadto funkcja filtrowania biletów jest bardzo przydatna, automatycznie kieruje przychodzące bilety do odpowiedniego działu lub agenta i uruchamia określone działania w oparciu o Twoje reguły.

System autoresponderów osTicket wysyła dostosowane odpowiedzi po otwarciu nowego biletu, dodając osobisty charakter do automatycznych odpowiedzi.

Umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w osTicket pomagają śledzić zgłoszenia i terminy, zapewniając szybkie reakcje i zarządzanie priorytetami.

Portal klienta archiwizuje wszystkie zgłoszenia i odpowiedzi dotyczące wsparcia, zapewniając użytkownikom łatwy dostęp do ich historii i bogatej bazy wiedzy umożliwiającej samoobsługę.

Wreszcie (niezupełnie) funkcja wyszukiwania zaawansowanego pozwala zaoszczędzić czas, umożliwiając szybkie znalezienie dokładnie tego, czego szukasz, łącznie z niestandardowym wyszukiwaniem w polach.

Kluczowe cechy osTicket:

• Umożliwia dostosowanie danych zbieranych od użytkowników podczas przesyłania zgłoszeń. Pomoże to szybko zidentyfikować i rozwiązać problem.
• Zdefiniuj reguły, aby automatycznie kierować przychodzące zgłoszenia do odpowiedniego działu lub agenta i uruchamiać określone działania.
• Skonfiguruj konfigurowalne automatyczne odpowiedzi na nowe zgłoszenia lub wiadomości (dla każdego działu).
• Twórz spersonalizowane widoki biletów w oparciu o niestandardowe kryteria, wraz z niestandardowymi kolumnami zawierającymi dodatkowe informacje o biletach.

Najlepszy dla:

osTicket najlepiej nadaje się dla małych i średnich firm oraz organizacji potrzebujących konfigurowalnego, ekonomicznego rozwiązania w zakresie obsługi klienta.

Jego platforma typu open source jest idealna dla osób posiadających umiejętności techniczne, umożliwiające dostosowanie systemu do konkretnych potrzeb.

Ceny: osTicket jest rozwiązaniem darmowym i open source. Istnieje jednak również opcja hostowana w chmurze, która kosztuje 12 USD miesięcznie na agenta.

Zdobądź osTicket

7. DiamanteDesk

DiamanteDesk to bezpłatne, łatwe w użyciu rozwiązanie helpdesku, które wyróżnia się elastycznością i możliwością dostosowania do unikalnych potrzeb biznesowych.

Jest zbudowany na nowoczesnym stosie technologii (w tym PHP 5, Symfony2, Platforma Oro, Bootstrap), który zapewnia niezawodność, skalowalność i łatwe dostosowywanie.

Oznacza to (dzięki naturze open source) możesz dostosować go do wymagań swojej firmy, niezależnie od tego, czy chodzi o konkretne integracje, czy unikalne przepływy pracy.

Interfejs klienta można również dostosować dzięki regulowanym kolumnom w siatce zgłoszeń i integracji z sieciami społecznościowymi w celu zapewnienia łatwego dostępu dla użytkowników.

Ponadto jego zdolność do głębokiej integracji z różnymi systemami CRM, platformami eCommerce i narzędziami do zarządzania projektami sprawia, że ​​jest to wszechstronny wybór dla każdego modelu biznesowego.

DiamanteDesk oferuje bogactwo funkcji, w tym załączniki, konfigurowalne pola i kompleksowe ustawienia uprawnień zarówno na poziomie oddziału, jak i zgłoszenia.

DiamanteDesk to potężne, konfigurowalne rozwiązanie, które dostosowuje się do unikalnych potrzeb Twojej firmy i rozwija się wraz z Tobą.

Kluczowe cechy DiamanteDesk:

• Zapewnia pełną kontrolę nad systemem i jego bazą kodową, pozwalając na łatwą personalizację i dodatkowy rozwój.
• Bezproblemowa integracja z różnymi systemami CRM, w tym OroCRM, Salesforce, SugarCRM i innymi.
• Kompatybilność z platformami eCommerce, takimi jak Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon i inne.
• Oferuje konfigurowalne pola dla zgłoszeń i uprawnień na poziomie oddziału, a także na poziomie zgłoszenia dla lepszej kontroli i zarządzania.

Najlepszy dla:

DiamanteDesk jest idealnym rozwiązaniem dla firm potrzebujących konfigurowalnego systemu obsługi zgłoszeń typu open source, zwłaszcza tych wymagających specyficznej integracji CRM i handlu elektronicznego.

Jego zaawansowane funkcje i elastyczność techniczna sprawiają, że jest odpowiedni dla firm, które mogą dostosować swoje rozwiązania wsparcia.

Ceny: DiamanteDesk to rozwiązanie bezpłatne i typu open source.

Zdobądź DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad zapewnia mnóstwo praktyczności i fantastycznej integracji, aby przenieść Twój system sprzedaży biletów na wyższy poziom.

Jedną z najfajniejszych rzeczy w Zammadzie jest odporna na audyty historia zmian. Ta funkcja jest wygodna, zwłaszcza w środowiskach takich jak banki, gdzie śledzenie każdej zmiany dokonanej na zgłoszeniu ma kluczowe znaczenie.

Ponadto Zammad może poszczycić się obszerną bazą wiedzy, dzięki której agenci i klienci mają wszystkie potrzebne informacje, potencjalnie w wielu językach.

Elastyczność Zammada jest niesamowita dzięki interfejsowi API REST, umożliwiającemu bezproblemową integrację i aktualizacje w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Zawiera także indywidualne pola dla zgłoszeń, użytkowników i organizacji, dzięki czemu można je dostosować do potrzeb biznesowych.

Co więcej, funkcja natychmiastowych zmian Zammada zapobiega powielaniu pracy i sprawia, że ​​wszyscy są na bieżąco. Funkcja inteligentnego czatu znacznie przyspiesza rozwiązywanie zapytań klientów, a platforma obsługuje ponad 40 języków, dzięki czemu jest niezwykle dostępna.

Możesz spersonalizować Zammad za pomocą marki swojej firmy i włączyć wielozadaniowość z obsługą wielu zadań i funkcjami automatycznego zapisywania.

Kluczowe cechy Zammada:

• System umożliwia tworzenie indywidualnych pól dla zgłoszeń, użytkowników i organizacji, zwiększając dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych.
• Administratorzy mogą ustawiać indywidualne przeglądy i listy dla różnych zespołów, dostosowując liczby, nazwy, kolumny, właściwości i uprawnienia.
• Funkcja inteligentnego czatu umożliwia zespołowi pomocy technicznej rozwiązywanie zapytań klientów znacznie szybciej niż w przypadku konwencjonalnej poczty e-mail.
• Wszelkie prace w toku są automatycznie zapisywane. Dzięki temu najnowsze prace agentów nie zostaną utracone i będzie można uzyskać do nich dostęp i edytować je z innych urządzeń,

Najlepszy dla:

Zammad jest idealny dla firm potrzebujących konfigurowalnego i wydajnego systemu sprzedaży biletów typu open source, zwłaszcza tych wymagających szczegółowych ścieżek audytu i zróżnicowanej obsługi językowej.

Jego możliwości wielozadaniowości i integracje API pasują do szybko rozwijających się środowisk, w których priorytetem jest usprawniona obsługa klienta i zarządzanie przepływem pracy.

Ceny: Chociaż Zammad nie ma bezpłatnego rozwiązania, oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Stamtąd możesz wybrać rozwiązanie hostowane (5,40 USD miesięcznie +) lub rozwiązanie hostowane samodzielnie (2700 USD rocznie +).

Zdobądź Zammada

9. Wesprzyj Genixa

Genix wyróżnia się możliwością nieograniczonej liczby biletów, agentów i klientów. Jest niesamowicie skalowalny!

Zarządzanie zespołem jest proste dzięki funkcjom kontroli agentów Genix, pozwalającym na łatwy nadzór nad możliwościami Twojego zespołu. Ponadto przesyłanie zgłoszeń między agentami lub działami zwiększa elastyczność i efektywność przepływu pracy.

Email Piping automatycznie przekształca e-maile klientów w zgłoszenia do pomocy technicznej, a integracje z platformami takimi jak Envato i Elite Licenser upraszczają proces wsparcia, szczególnie w przypadku produktów cyfrowych.

Genix oszczędza także czas zapracowanych agentów dzięki wstępnie zapisanym wiadomościom z typowymi odpowiedziami.

Dzięki ustawieniom kolorów marki pasującym do stylu Twojej firmy i integracji z WooCommerce dla firm eCommerce, Genix jest elastyczny i można go dostosować do własnych upodobań.

Ponadto funkcje takie jak powiadomienia WhatsApp i szczegółowe raporty sprawiają, że Genix jest jeszcze potężniejszy.

Genix to kompleksowe, skalowalne i konfigurowalne rozwiązanie, idealne dla każdej firmy chcącej podnieść jakość obsługi klienta.

Uwaga : Genix specjalizuje się w oferowaniu najwyższej klasy rozwiązań w zakresie sprzedaży biletów dla użytkowników WordPress.

Kluczowe funkcje wsparcia Genix:

• Twórz nieograniczone bilety i zarządzaj nimi, obsługując firmy dowolnej wielkości. Ponadto dodaj dowolną liczbę agentów wsparcia.
• Agenci mogą tworzyć zgłoszenia dla użytkowników, usprawniając proces wsparcia i obsługę klienta.
• Zawiera funkcję przesyłania zgłoszeń pomiędzy agentami lub działami, ułatwiając lepszą obsługę i specjalizację zapytań klientów.
• System zawiera ustawienia kontrolowanego przesyłania plików w celu zwiększenia bezpieczeństwa, dzięki czemu klienci mogą przesyłać tylko określone typy plików.

Najlepszy dla:

Genix najlepiej nadaje się dla rozwijających się firm potrzebujących skalowalnego systemu sprzedaży biletów typu open source z możliwością obsługi nieograniczonej liczby biletów, agentów i klientów.

Jego funkcje są przeznaczone dla zespołów, dla których priorytetem jest wydajna, usprawniona obsługa klienta i komunikacja. Elastyczność systemu i łatwość zarządzania czynią go idealnym rozwiązaniem dla zróżnicowanych i rosnących potrzeb w zakresie obsługi klienta.

Ceny: Chociaż możesz korzystać z Genix za darmo, jest on również dostępny w trzech planach cenowych, zaczynających się od 99 USD/dożywotnio za pojedynczą witrynę internetową.

Uzyskaj wsparcie Genix

10. HESK

HESK to system obsługi zgłoszeń typu open source, umożliwiający skuteczne organizowanie, śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów, dzięki czemu Twój zespół jest na bieżąco ze wszystkim.

Dzięki HESK 86% użytkowników zauważyło znaczny spadek liczby próśb o wsparcie, dzięki zintegrowanej bazie wiedzy, która pomaga klientom szybko znajdować odpowiedzi.

Utrzymanie zadowolenia klientów jest proste, gdy Twój zespół ma odpowiednie dane na wyciągnięcie ręki. Co więcej, dzięki usłudze chmurowej HESK konfiguracja jest bardzo prosta – uruchom dział pomocy technicznej w ciągu kilku minut, bez żadnych problemów technicznych.

Celem HESK jest przywrócenie Ci kontroli. Nadawaj priorytety i kategoryzuj zgłoszenia, konfiguruj konta pracowników z określonym dostępem i funkcjonalnością oraz śledź, kto nad czym pracuje.

Każdy bilet to centrum informacji umożliwiające bezproblemową komunikację z klientem.

Twój zespół pokocha gotowe odpowiedzi, szablony zgłoszeń, niestandardowe pola danych i ponad 100 opcji, które ułatwią mu życie.

A twoi klienci? Docenią szybkość i skuteczność rozwiązywania ich problemów.

Kluczowe cechy HESK:

• Wbudowana baza wiedzy znacznie zmniejsza liczbę zgłoszeń serwisowych.
• System został zaprojektowany tak, aby zapewnić szybki dostęp do właściwych danych i umożliwić szybszą reakcję.
• HESK oferuje opcję usługi w chmurze, pozwalającą na szybką i bezproblemową konfigurację systemu help desk.
• Umożliwia nadawanie priorytetów zgłoszeniom według pilności, organizowanie ich w kategorie i filtrowanie na różne wygodne sposoby.
• Możesz skonfigurować konta pracowników, ograniczyć ich dostęp i funkcjonalność oraz monitorować, kto nad czym pracuje.

Najlepszy dla:

HESK jest idealnym rozwiązaniem dla firm poszukujących przyjaznego dla użytkownika systemu obsługi zgłoszeń o otwartym kodzie źródłowym, który usprawni obsługę klienta.

Jego funkcje, takie jak zintegrowana baza wiedzy i konfigurowalne zarządzanie zgłoszeniami, są idealne dla zespołów, które chcą poprawić wydajność i skrócić czas reakcji.

Ceny: HESK jest rozwiązaniem darmowym i otwartym. Ale zawiera również dodatkowe plany w chmurze, zaczynające się od 29,99 USD miesięcznie.

Zdobądź HESK

11. Przyprawy

Jeśli żonglujesz żądaniami użytkowników, toniesz w e-mailach i pracujesz z napiętym budżetem, Spiceworks Cloud Help Desk jest tutaj, aby uratować Twój dzień.

(Pamiętaj, że to narzędzie nie jest oprogramowaniem typu open source, ale ma tak wiele korzyści, że po prostu musieliśmy je dodać.)

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy tętniące życiem przedsiębiorstwo, Spiceworks to kompleksowe rozwiązanie umożliwiające łatwe śledzenie, ustalanie priorytetów i zarządzanie wszystkimi projektami i żądaniami użytkowników. Ponadto Spiceworks jest niezwykle łatwy w obsłudze i nie wymaga zakupu, konfiguracji ani konserwacji serwera.

Pożegnaj zaśmiecone skrzynki odbiorcze i przywitaj się z usprawnioną obsługą bez dokumentów papierowych.

Spiceworks nie tylko organizuje Twoje zadania; pomaga je określić ilościowo za pomocą szczegółowych raportów na temat codziennych i miesięcznych działań. A ponieważ hostują go za Ciebie i zajmują się kopiami zapasowymi i konserwacją, możesz skupić się wyłącznie na rozwiązywaniu problemów użytkowników.

Uporządkuj, zorganizuj i nadaj priorytety swojemu przepływowi pracy dzięki konfigurowalnym portalom internetowym, automatycznemu przekierowywaniu biletów i aplikacjom mobilnym na iOS i Androida. Oszczędzaj czas dzięki automatycznym odpowiedziom, niestandardowym widokom zgłoszeń i skutecznym regułom zgłoszeń.

Kluczowe cechy Spiceworks:

• Z łatwością zarządzaj codziennymi projektami i żądaniami użytkowników za pomocą narzędzi do ich śledzenia, ustalania priorytetów i skutecznego organizowania.
• Oferuje szczegółowe możliwości raportowania w celu ilościowego określenia zadań i zapewnienia wglądu w codzienne i miesięczne działania.
• Dostęp do społeczności Spiceworks obejmuje ponad 8 milionów ekspertów gotowych zaoferować pomoc i wsparcie.
• Natywne aplikacje mobilne na Androida i iOS pozwalają na zarządzanie zgłoszeniami i zadaniami z dowolnego miejsca.

Najlepszy dla:

Spiceworks, choć nie jest systemem typu open source, ale zastrzeżonym, bezpłatnym oprogramowaniem, jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm. Idealny dla osób poszukujących łatwego w użyciu, kompleksowego rozwiązania do zarządzania zadaniami związanymi z obsługą klienta.

Ceny: Spiceworks to bezpłatny system sprzedaży biletów oparty na chmurze.

Kup Spiceworks

Jaki jest najlepszy system sprzedaży biletów typu open source

Chociaż każde rozwiązanie, które omówiliśmy, oferuje unikalne korzyści, uważamy, że UVdesk, FreeScout i Faveo są najlepszymi rozwiązaniami.

Dlatego:

• UVdesk to system sprzedaży biletów typu open source oferujący solidną obsługę klienta i zarządzanie zgłoszeniami. Jego kluczowe funkcje obejmują integrację z pocztą e-mail, bazę wiedzy i wsparcie wielokanałowe, co czyni go wszechstronnym wyborem dla małych i dużych firm poszukujących rozwiązania przyjaznego dla użytkownika i elastycznego.
• FreeScout to prosty, ale bogaty w funkcje system sprzedaży biletów typu open source. Przyjazny dla użytkownika interfejs, wykrywanie kolizji i integracja z pocztą e-mail sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm potrzebujących wydajnego i łatwego w użyciu systemu wsparcia.
• Faveo wyróżnia się naciskiem na automatyzację i personalizację. Dostosowany dla firm potrzebujących skalowalnych rozwiązań wsparcia, oferuje wydajne zarządzanie zgłoszeniami, konfigurowalną bazę wiedzy i różnorodne opcje integracji, usprawniające proces obsługi klienta.

CMS-a	Cena wywoławcza	Darmowy plan
UVdesk	22 USD/miesiąc	Tak	ODWIEDZAĆ
WolnySkaut	Bezpłatny	Tak	ODWIEDZAĆ
Ulubione	15 USD miesięcznie	Tak	ODWIEDZAĆ
Otwarte wsparcie	Bezpłatny	Tak	ODWIEDZAĆ
Freshdesk	Bezpłatny	Tak	ODWIEDZAĆ
osBilet	12 USD/miesiąc	Tak	ODWIEDZAĆ
Biurko Diamante	Bezpłatny	Tak	ODWIEDZAĆ
Zammad	5,40 USD miesięcznie	NIE	ODWIEDZAĆ
Wesprzyj Genixa	99 USD/dożywotnio	Tak	ODWIEDZAĆ
HESK	29,99 USD miesięcznie	Tak	ODWIEDZAĆ
Spiceworks	Bezpłatny	Tak	ODWIEDZAĆ

Jak rozpocząć pracę z UVdesk

Oto szybki i łatwy przewodnik krok po kroku, jak zacząć korzystać z UVdesk:

• Pobierz i zainstaluj UVdesk : Odwiedź oficjalną stronę UVdesk i pobierz wersję społecznościową. Możesz zainstalować go na swoim serwerze, postępując zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.
• Skonfiguruj swoje konto : Po instalacji uzyskaj dostęp do panelu UVdesk i skonfiguruj swoje konto. Utwórz konto administratora, podając niezbędne dane, takie jak adres e-mail i hasło.
• Skonfiguruj ustawienia : przejdź do sekcji ustawień, aby skonfigurować centrum pomocy. Skonfiguruj ustawienia ogólne, takie jak strefa czasowa, domyślny język i adres e-mail pomocy technicznej.
• Utwórz działy i agentów : w sekcji „Zespół” utwórz działy (takie jak wsparcie, sprzedaż itp.) i dodaj agentów (personel pomocniczy) do tych działów, przypisując role i uprawnienia.
• Skonfiguruj integrację z pocztą e-mail : skonfiguruj ustawienia poczty e-mail, aby umożliwić tworzenie biletów na podstawie wiadomości e-mail. Dzięki temu e-maile wysyłane na Twój adres pomocy technicznej zostaną zamienione na zgłoszenia do pomocy technicznej.
• Dostosuj przepływ pracy dotyczący zgłoszeń : skonfiguruj przepływ pracy dotyczący zgłoszeń, w tym status, poziomy priorytetu i predefiniowane odpowiedzi (odpowiedzi w puszkach), aby zwiększyć wydajność.
• Utwórz bazę wiedzy (opcjonalnie) : aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń, utwórz bazę wiedzy zawierającą często zadawane pytania i artykuły pomocne w samoobsłudze klienta.
• Przetestuj swoją konfigurację : przed uruchomieniem przetestuj system, wysyłając e-maile testowe i tworząc zgłoszenia testowe, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Często zadawane pytania (FAQ)

Co to jest system sprzedaży biletów typu open source?

Jest to narzędzie programowe służące do zarządzania i śledzenia zgłoszeń i problemów związanych z obsługą klienta, którego kod źródłowy jest swobodnie dostępny w celu dostosowywania i ulepszania.

Czym system sprzedaży biletów typu open source różni się od systemu zastrzeżonego?

Systemy biletowe typu open source oferują ulepszone opcje dostosowywania i integracji przy ogólnie niższych kosztach, ale wymagają większej wiedzy technicznej w zakresie konfiguracji i konserwacji. Natomiast systemy autorskie są zazwyczaj bardziej przyjazne dla użytkownika i obejmują dedykowane usługi wsparcia.

Czy systemy biletowe typu open source można zintegrować z innym oprogramowaniem?

Tak, większość systemów biletowych typu open source można zintegrować z różnymi narzędziami programowymi, takimi jak systemy CRM, platformy e-mail i bazy danych. Jednak łatwość integracji zależy od konkretnego systemu i wsparcia społeczności.

Czy system sprzedaży biletów typu open source jest bezpieczny?

Systemy typu open source mogą być bardzo bezpieczne, ale zależy to od aktywnej społeczności i programistów, którzy stale aktualizują i łatają oprogramowanie. Kluczowe są regularne aktualizacje i odpowiednia konfiguracja.

Czy systemy biletowe typu open source są bezpłatne?

Samo oprogramowanie jest zwykle bezpłatne, ale mogą wiązać się z kosztami związanymi z hostingiem, dostosowywaniem i konserwacją.

Jakiego rodzaju wsparcie jest dostępne dla systemów biletowych typu open source?

Wsparcie zwykle pochodzi z forów społeczności, grup użytkowników lub wynajętych dostawców zewnętrznych, w przeciwieństwie do systemów zastrzeżonych, które oferują dedykowane zespoły wsparcia.

Jak konfigurowalne są systemy sprzedaży biletów typu open source?

Wysoce konfigurowalny. Użytkownicy mogą modyfikować niemal każdy aspekt oprogramowania, od interfejsu użytkownika po funkcjonalność, pod warunkiem, że posiadają wymagane umiejętności techniczne.

Co powinienem wziąć pod uwagę przy wyborze systemu sprzedaży biletów typu open source?

Weź pod uwagę łatwość obsługi, potrzeby dostosowywania, funkcje zabezpieczeń, możliwości integracji, wsparcie społeczności i skalowalność w celu dopasowania do rozmiaru i rozwoju Twojej organizacji.

Czy użytkownicy nietechniczni mogą zarządzać systemem sprzedaży biletów typu open source?

Podstawowe zarządzanie jest często przyjazne dla użytkownika, ale głębsza personalizacja i integracja systemu mogą wymagać wiedzy technicznej.

Czy systemy biletowe typu open source można skalować dla dużych organizacji?

Tak, wiele systemów sprzedaży biletów typu open source jest wysoce skalowalnych i jest w stanie sprostać rosnącym potrzebom dużych organizacji. Uwaga: może to wymagać bardziej zaawansowanej konfiguracji i infrastruktury.