Wskazówki dotyczące optymalizacji obsługi po zakupie dla WooCommerce

Jednym z najlepszych sposobów tworzenia stałych klientów dla Twojego sklepu eCommerce na WooCommerce lub na dowolnej platformie eCommerce jest zapewnienie im efektywnego doświadczenia po zakupie . W końcu utrzymanie klienta jest łatwiejsze niż pozyskanie nowego.

Przyjrzyjmy się czterem sposobom utrzymania zaangażowania klientów po zakupie.

1. Terminowa i odpowiednia komunikacja po zakupie

Klienci są najbardziej otwarci na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail marketingowych po niedawnym zakupie. W rzeczywistości współczynniki otwarć wiadomości e-mail po zakupie są dwukrotnie wyższe niż w przypadku zwykłych promocji e-mail.

Będziesz chciał dostosować wiadomości e-mail po zakupie do swojej marki: dołącz optymistyczne komunikaty, aby kupujący poczuli się dobrze z właśnie dokonanym zakupem, oraz zdjęcia, które wzmocnią Twój przekaz.

Klienci są najbardziej otwarci na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail po ostatnim zakupie

Uważaj, aby wiadomości e-mail po zakupie nie były zbyt nachalne. Twoi klienci mogą jeszcze nie być gotowi do ponownego zakupu. Zamiast tego poszukaj sposobów na ich zaangażowanie:

• Zaproś ich do śledzenia Cię w mediach społecznościowych.
• Poproś ich, aby udostępnili swój zakup w mediach społecznościowych.
• Zachęć ich do przeglądania nowych produktów lub sugerowania produktów, które mogą im się spodobać.
• Prześlij zaproszenie do zapisania się, aby otrzymywać biuletyn e-mail z ofertami specjalnymi.
• Zaproś ich do przyłączenia się do Twojego programu lojalnościowego.
• Zapytaj o recenzję produktu. Recenzje zwiększają SEO i dodają dowody społecznościowe, co pozytywnie wpływa na konwersje.
• Zaproponuj szybką ankietę. Dale Traxler udostępnia listę pytań ankiety po zakupie, które należy zadać w Praktycznym e-handlu.
• Poproś ich, aby podzielili się Twoją marką ze znajomymi i zaoferuj do tego zachętę.
• Wyślij kod rabatowy na następny zakup: Przeczytaj o zarządzaniu kuponami w WooCommerce.

Oprócz wysyłania e-maili po zakupie z informacjami lub ofertami, pamiętaj, aby ustawić swój sklep WooCommerce tak, aby automatycznie wysyłał prosty e-mail po zakupie z podziękowaniem. Zaangażuj przekaz, to okazja do wzmocnienia Twojej marki.

Miłym akcentem jest wiadomość e-mail „Twoje zamówienie wysłane” zaraz po po zakupie „Dziękuję”, gdy zamówienie jest już w drodze. Artykuł Jimmy'ego Daly'ego „Jak wysłać świetny e-mail z potwierdzeniem wysyłki” zawiera wskazówki dotyczące treści, które powinny znaleźć się w tym e-mailu:

• Prowadź z dobrą częścią – Twoje zamówienie jest w drodze!
• Ułatw śledzenie zamówienia za pomocą linku do witryny śledzącej.
• Dołącz oczekiwaną datę dostawy.
• Dołącz ofertę lub wezwanie do działania (zobacz powyższą listę pomysłów na zaangażowanie).
• Podaj informacje o obsłudze klienta i zasadach zwrotów.

Aby skonfigurować wiadomości e-mail dla swojego sklepu WooCommerce, przejdź do WooCommerce> Ustawienia> E-mail w wp-admin i edytuj szablony i zawartość:

Obejrzyj poniższy film, aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu e-maili dla WooCommerce:

Aby uzyskać większą kontrolę i elastyczność oraz skonfigurować bardziej złożone automatyczne wiadomości e-mail, rozważ dodanie rozszerzenia poczty e-mail premium, takiego jak Follow Ups, lub integrację z MailChimp.

2. Obsługa klienta po zakupie

Zappos to złoty standard obsługi klienta w handlu internetowym. Zappos, podobnie jak wszystkie odnoszące sukcesy firmy eCommerce, ma skuteczną strategię obsługi klienta. Oto kilka elementów takiej strategii:

• Wdróż system do zarządzania zapytaniami. Upewnij się, że Twoje profile klientów w Twoim sklepie WooCommerce są zintegrowane z Twoim systemem biletowym. Na przykład zintegruj HelpScout z WooCommerce.
• Upewnij się, że informacje kontaktowe klienta są widoczne: rozważ utworzenie strony Kontakt i dodanie jej do głównego menu witryny. WordPress ma do tego dobre wbudowane opcje.
• Przeszkol zespół obsługi klienta w zakresie swojej strategii, aby zapewnić spójność i uczciwość w rozpatrywaniu wniosków.
• Miej stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania związane z zakupami i śledzeniem zamówień.

Należy pamiętać, że nawet przy najlepszych programach obsługi klienta czasami coś może pójść nie tak, a klienci mogą mieć złe doświadczenia z zakupami – paczka jest opóźniona, wysłana na zły adres, uszkodzona. Jeśli Twój klient ma złe doświadczenia, masz możliwość odwrócenia tego doświadczenia, szybko je poprawiając.

Conversio można skonfigurować tak, aby obsługiwał różnorodne wsparcie klienta i śledził przypadki użycia. Przeczytaj więcej na ShipStation na temat przygotowań do zwrotów poświątecznych.

3. Spersonalizowane wiadomości po zakupie

Badania przeprowadzone przez Experian wskazują, że spersonalizowane wiadomości e-mail zapewniają sześciokrotnie wyższe stawki transakcji. Śledź zamówienia klientów w swoim systemie eCommerce, aby dostosować i spersonalizować wysyłane do nich wiadomości e-mail po zakupie. Oto kilka przykładów:

• Wyślij notatkę o jej urodzinach ze specjalną ofertą (musisz zapisać ich urodziny w procesie rejestracji konta).
• Upamiętnij inne kamienie milowe, takie jak świętowanie roku z Tobą jako klientem ze specjalną ofertą.
• Wyślij im podziękowanie za skierowanie innych do swojej firmy i dołącz bonus, taki jak dodatkowe punkty zdobyte w programie lojalnościowym.

Dodaj Fomo dla WooCommerce do swojego sklepu, aby powiadamiać kupujących w Twoim sklepie internetowym, aby mogli zobaczyć, jakie produkty kupili inni, wraz z innymi funkcjami.

4. Angażuj obecnych klientów poprzez programy lojalnościowe i premiowe

Dane potwierdzają, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-10x więcej niż utrzymanie istniejącego. A obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów i wydają o 31% więcej. Programy lojalnościowe to świetny sposób na zatrzymanie obecnych klientów. Program lojalnościowy to program oferujący w jakiejś formie nagrody stałym klientom.

Aby te programy były skuteczne, postaraj się, aby były jak najprostsze:

• Ułatw sobie dołączenie. Nie proś o zbyt wiele informacji.
• Miej w swojej witrynie dedykowaną stronę docelową programu lojalnościowego, która wyjaśnia, jak dołączyć i jakie korzyści daje.
• Stwórz swój program na podstawie punktów, a nie rabatów.
• Użyj systemu poziomów, aby nagradzać początkową lojalność i zwiększone zakupy.
• Promuj program w mediach społecznościowych.
• Rozpocznij kampanię e-mailową, aby zachęcić do udziału istniejącej bazy klientów.

Przykłady świetnych programów lojalnościowych:

1. Aplikacja lojalnościowa Nektar Juice Bar, w której możesz zdobywać nagrody za darmową pozycję w menu.
2. Nordstrom Rewards oferuje nagrody za każdym razem, gdy robisz zakupy.
3. Starbucks Rewards zapewnia prostotę — zakupy sumują się z bezpłatnymi napojami i jedzeniem.
4. Ultamate Rewards by Ulta Beauty oferuje punkty za zakupy, które można wykorzystać na zakup produktów w sklepie. W programie nie zabrakło również dodatków, takich jak zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia w sklepie.

W tym celu spójrz na rozszerzenia Punkty i nagrody oraz Inteligentne kupony dla WooCommerce lub, jeśli używasz Square do płatności WooCommerce – dowiedz się więcej o ich wbudowanym programie lojalnościowym.

Wniosek: staraj się o kompleksową podróż klienta w handlu elektronicznym

Chcesz, aby Twoi klienci mieli wspaniałe wrażenia z zakupów i interakcji z Tobą. Najlepiej byłoby, gdyby pragną interakcji z Twoją marką i czekali na kontakt z Tobą. Staraj się tworzyć klientów na całe życie! Strategie zawarte w tym artykule z pewnością pomogą Ci osiągnąć ten cel.