Zoptymalizuj swój sklep WooCommerce dzięki segmentacji Glew

Czy widziałeś już, jak Chris Lema, nasz wiceprezes ds. produktu, wyjaśnia znaczenie segmentacji klientów ? Jeśli nie, zainwestuj cztery minuty w naukę tworzenia niestandardowego segmentu klientów za pomocą segmentacji Glew.

W filmie Chris ilustruje jedną z czynności, które masz do dyspozycji, gdy masz kontrolę nad swoimi danymi.

Szybko znalazł dwudziestu jeden klientów, do których mógł skierować konkretny komunikat o produkcie z wyższej półki. A jak dobrze myślisz, że ta wiadomość e-mail będzie sprzedawać produkt premium w porównaniu z wysłaniem ogólnej wiadomości do wszystkich na liście?

Sprzedałoby się znacznie lepiej.

I pamiętaj, że nie ma powodu, dla którego nie mógłby dostosować i wysłać wiadomości później do innego segmentu klientów za pomocą narzędzi do segmentacji Glew.

Ale zanim przejdziemy do segmentacji klientów Glew, porozmawiajmy trochę o tym, czym jest segmentacja klientów i dlaczego jest tak ważna . (A jeśli chcesz, możesz usłyszeć więcej bezpośrednio od Chrisa w tym wywiadzie, który udzielił OfficeHours.fm na ten temat .)

Czym jest segmentacja klientów i dlaczego jest ważna?

Wyobraź sobie, że próbuję sprzedawać ciepłe zimowe płaszcze. Czy sprzedałbym je tak samo w Minneapolis, jak w południowej Kalifornii? Nie ma mowy. To dlatego, że chociaż każda osoba jest wyjątkowa, ludzie mieszkający w jednym z tych miejsc zachowują się podobnie, a mimo to bardzo różnią się od ludzi mieszkających w innym miejscu.

Segmentacja pozwala nam pogrupować ludzi według pewnego czynnika – może to być demograficzna, taka jak lokalizacja, lub psychograficzna, taka jak preferencje dotyczące luksusowych przedmiotów, lub behawioralna, jak osoby, które już posiadają produkt lub odwiedziły go więcej niż 10 razy w tym miesiącu.

To jest segmentacja. Ale robimy to, ponieważ wierzymy, że te segmenty zareagują mniej więcej w ten sam sposób na ukierunkowaną wiadomość. I właśnie dlatego segmentacja. Pozwala na pewien poziom personalizacji lub dostosowywania bez kosztów unikalnego, dostosowanego do indywidualnych potrzeb modelu przesyłania wiadomości – co jest absurdalnie drogie.

Jeśli możesz pogrupować ludzi według czynnika, który konsekwentnie pomaga Ci kształtować Twój przekaz i skutkuje wyższymi konwersjami, możesz skorzystać z segmentacji.

Glew zawiera dwadzieścia cztery predefiniowane segmenty klientów załadowane i gotowe do pracy. Wszystkie są gotowe i dostępne, gdy tylko dane Twojego sklepu zostaną pomyślnie połączone z Twoim kontem Glew.

Przyjrzyjmy się pięciu z nich i zobaczmy, jak najlepiej je wykorzystać.

Segmentacja blasku nr 1: Zagrożony

Oto jak znaleźć tę segmentację Glew

W lewej kolumnie nawigacyjnej kliknij Klienci, a następnie Segmenty.

U góry głównej kolumny kliknij Wszystkie segmenty klientów, aby przełączyć się do miejsca, w którym widoczne są tylko wstępnie zdefiniowane segmenty.

Teraz przewiń w dół, a następnie kliknij segment klienta o nazwie Zagrożony.

Oto jak Glew buduje segment At Risk

Ten wstępnie zdefiniowany segment Glew prowadzi bieżącą listę klientów Twojego sklepu, których czas od ostatniego zakupu mieści się w zakresie dwudziestu procent czasu przedawnienia Twojego sklepu.

Punkt przedawnienia Twojego sklepu jest obliczany za Ciebie przez Glew i określa próg, w liczbie dni, w którym klienci są straceni z Twoim sklepem na zawsze.

Jak oni to robią? Robią to, patrząc na Twój wyjątkowy sklep i wszystkie jego powtarzające się zakupy oraz obliczając średnią odległość między zamówieniami. To mówi im, co jest normatywne w twoim własnym sklepie i pomaga im stworzyć punkt ulotny.

Kampania typu „win-back” dla segmentu klientów zagrożonych

Pozyskanie klientów, zanim się zgubią, jest ważne, ponieważ sprzedaż klientowi, który już wie, kim jesteś, jest łatwiejsza, nie wspominając już o mniej kosztownych, niż znalezienie i pozyskanie nowego klienta z morza obcych.

Dobrą wiadomością jest to, że Glew przechwytuje również niektóre dane dotyczące segmentacji produktów. Jednym z ich segmentów jest Hot Products. Są to produkty, które sprzedają się powyżej średniej w ostatnim okresie. Krótko mówiąc, widzą wyższy niż zwykle okres w okresie wzrostu.

Więc jeśli weźmiesz jeden z tych „wirusowych” produktów i wybierzesz taki, który ma niższą cenę niż średnia wartość zamówienia segmentu klientów. Na przykład, jeśli Twoje AOV dla „zagrożonego” wynosi 82,70 USD, wybierz „gorący produkt”, który ma cenę 59,00 USD.

Konfiguracja prostej kampanii e-mailowej

Sekwencja autorespondera : E-mail 1 | +2 dni – E-mail 2

Skonfiguruj sekwencję wiadomości e-mail (inaczej sekwencja autorespondera) w swoim dostawcy usług poczty e-mail i rozpocznij sekwencję po dołączeniu określonego tagu do jednego z adresów e-mail na liście.

W ten sposób możesz zaimportować plik CSV swojego segmentu klientów Zagrożonych i zastosować ten unikalny tag podczas procesu.

Będziesz także chciał chronić swoich klientów, którzy podążają za Twoim wezwaniem do działania. Ustaw automatyzację marketingu tak, aby gdy ci Zagrożeni klienci wrócą i dokonają zakupu, tag zostanie automatycznie odłączony od ich adresu e-mail.

Usuwając klientów, gdy przechodzą z Zagrożonego do Aktywnego, możesz również wysłać kolejną wiadomość e-mail kilka dni po pierwszym e-mailu, do osób, które pozostają Zagrożone, bez zawracania sobie głowy nowymi Aktywnymi klientami, którzy odebrali Twój pierwszy e-mail. pożądane działanie.

Segmentacja blasku #2: Niskie AOV

Oto jak znaleźć tę segmentację Glew

W lewej kolumnie nawigacyjnej kliknij Klienci, a następnie Segmenty.

U góry głównej kolumny kliknij Wszystkie segmenty klientów, aby przełączyć się do miejsca, w którym widoczne są tylko wstępnie zdefiniowane segmenty.

Teraz przewiń w dół i kliknij segment klientów o nazwie Niskie AOV.

Oto jak Glew buduje ten segment

Ten wstępnie zdefiniowany segment Glew utrzymuje bieżącą listę klientów Twojego sklepu, których średnia wartość zamówienia jest niższa niż średnia wartość zamówienia obliczona dla całego sklepu.

Tworzenie kampanii dla segmentu klientów o niskim AOV

Sztuczka polega na tym, że nie możesz sprzedać tym ludziom czegoś naprawdę taniego, ponieważ to utrzyma ich poniżej mediany, która utrzyma ich w tym segmencie na zawsze. Musisz więc znaleźć produkty, które są nieco powyżej średniej tego segmentu (która jest niższa niż średnia AOV dla Twojego sklepu).

To nie pomoże ci od razu, ale jeśli będziesz dalej podnosić ich średnią, w końcu je przekroczysz.

Jak ty to robisz?

Skorzystaj z powyższego przykładu dotyczącego „gorących produktów” i tym razem znajdź taki, którego koszt jest o 10-20% wyższy niż AOV dla segmentu Low AOV.

Konfiguracja prostej kampanii e-mailowej

Sekwencja autorespondera : E-mail 1 | +2 dni – E-mail 2

Podejście tutaj jest takie samo, jak opisane powyżej dla pierwszego segmentu.

Użyć MailChimp?

W tym miejscu błyszczy integracja MailChimp firmy Glew, ponieważ dzięki niej Glew utrzymuje trzy bardzo przydatne znaczniki scalania, których możesz używać we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych za pośrednictwem konta MailChimp.

Korzystanie z tagów scalania w wiadomościach e-mail MailChimp w magiczny sposób obejmuje trzy najlepsze rekomendacje produktów dla każdego klienta, w tym połączony tytuł produktu i obraz produktu.

Ta sama magia jest dostępna do wyświetlania przedmiotów w koszyku, a także do wyświetlania ostatniego zakupu.

Segmentacja blasku #3: Aktywna

Oto jak znaleźć tę segmentację Glew

W lewej kolumnie nawigacyjnej kliknij Klienci, a następnie Segmenty.

U góry głównej kolumny kliknij Wszystkie segmenty klientów, aby przełączyć się do miejsca, w którym widoczne są tylko wstępnie zdefiniowane segmenty.

Teraz przewiń w dół i kliknij segment klientów zatytułowany Aktywny.

Oto jak Glew buduje segment At Risk

Ten wstępnie zdefiniowany segment Glew prowadzi bieżącą listę klientów Twojego sklepu, którzy aktywnie kupują w Twojej witrynie i znajdują się w punkcie przedawnienia sklepu.

Punkt przedawnienia Twojego sklepu jest obliczany za Ciebie przez Glew i określa próg, w liczbie dni, w którym klienci są straceni z Twoim sklepem na zawsze.

Badanie NPS Segmentu Aktywnego Klienta

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, jest to idealny moment, aby wysłać swojemu aktywnemu segmentowi klienta ankietę NPS , czyli wiadomość e-mail z prośbą o ocenę chęci polecenia Cię swoim znajomym w skali od jednego do dziesięciu.

Na przykład:

Które wyniki wyjaśniają:

Jest to korzystne dla Twojego sklepu, ponieważ uczysz się o postrzeganiu aktywnych użytkowników Twojego sklepu, a nie tylko prosisz nowych klientów o złożenie, a następnie odebranie zamówienia.

Twoja druga wygrana pochodzi z przypomnienia aktywnym klientom Twojego sklepu, aby rozmawiali o Twoim sklepie w mediach społecznościowych. Kiedy klikną od jednego do dziesięciu wyników netto promotora, zostaną przekierowani na stronę. Na tej stronie, na którą lądują po otrzymaniu dziewiątki lub dziesięciu, ułatwij im pozostawienie publicznej recenzji w witrynach, które są najważniejsze dla Twojego sklepu.

Na stronie osoby, które dały Ci od jednego do ośmiu, daj im szansę łatwego rozwiązania problemu przez jednego z członków zespołu lub menedżerów.

Glew Segmentacja #4: Klienci VIP

Oto jak znaleźć tę segmentację Glew

W lewej kolumnie nawigacyjnej kliknij Klienci, a następnie Segmenty.

U góry głównej kolumny kliknij Wszystkie segmenty klientów, aby przełączyć się do miejsca, w którym widoczne są tylko wstępnie zdefiniowane segmenty.

Teraz przewiń w dół, a następnie kliknij segment klientów zatytułowany Klienci VIP.

Oto jak Glew znajduje to dla Ciebie

Klienci VIP przynoszą największe przychody ze sklepu. W Glew ten segment jest zdefiniowany jako obejmujący 10% najlepszych klientów Twojego sklepu uszeregowanych według całkowitego przychodu, jaki wygenerowali dla Twojego sklepu.

Kampania na wyłączność dla segmentu Klientów VIP

Wyobraź sobie tworzenie sekwencji wiadomości składającej się z czterech e-maili. Nie próbujesz z nimi zawrzeć umowy. Po prostu pielęgnujesz związek.

Konfiguracja czterech e-maili

Sekwencja autorespondera : E-mail 1 – Poproś ich, aby odpowiedzieli na temat produktu, który chcieliby od Ciebie kupić, a którego nie sprzedajesz w tej chwili. Daje im to poczucie bycia ważnymi w kryteriach wyboru produktów, a jednocześnie daje świetne opinie rynkowe.

+5 dni – E-mail 2 – Podziękuj im za bycie VIP-ami i daj im znać, co to oznacza. Spędzili ponad 90% osób odwiedzających Twój sklep. Spraw, by poczuli się ważni. Możesz stworzyć dla nich specjalne miejsce do gromadzenia się, specjalny kod kuponu, a nawet po prostu dać im swój numer telefonu. Jeśli kiedykolwiek będą czegoś potrzebować, będą wiedzieć, że są wystarczająco ważne, aby się z Tobą skontaktować.

+5 dni – E-mail 3 – Zaproś ich do wzięcia udziału w specjalnym wydarzeniu. Może to być dyskusja przy okrągłym stole, wizyta w Twoim sklepie stacjonarnym lub prywatny webinar. Ale pamiętaj, aby podkreślić, że tylko oni są zaproszeni.

+5 dni – E-mail 4 – Tutaj możesz zapytać, o ile coś im sprzedasz. Podążaj za przykładem Chrisa z filmu i opowiedz im właściwą historię we właściwym czasie, dla właściwego produktu.

Glew Segmentacja nr 5: Powracający klienci w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy

Oto, gdzie znaleźć tę segmentację Glew

W lewej kolumnie nawigacyjnej kliknij Klienci, a następnie Segmenty.

U góry głównej kolumny kliknij Wszystkie segmenty klientów, aby przełączyć się do miejsca, w którym widoczne są tylko wstępnie zdefiniowane segmenty.

Teraz przewiń w dół, a następnie kliknij segment klientów zatytułowany Powtarzający się klienci w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.

Oto jak Glew znajduje to dla Ciebie

Ten wstępnie zdefiniowany segment w Glew przechowuje bieżącą sumę klientów, którzy dokonali dwukrotnego lub więcej zakupów w Twoim sklepie w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.

Email z podziękowaniem (z kartą podarunkową) dla tego segmentu klientów

Wyobraź sobie, że chcesz wysłać kartę podarunkową o wartości 5 USD jako podziękowanie dla tych klientów. Zrobiłbyś podobnie jak wcześniej – wysyłając wiele e-maili, aby upewnić się, że otworzą jeden z nich. Pomyśl o wysłaniu go trzy razy w ciągu 7 dni. Ale sztuczka, o której mówiliśmy wcześniej, polega na upewnieniu się, że u dostawcy poczty e-mail utworzysz tag, a następnie go usuniesz, gdy ktoś kliknie link.

Jeśli tego nie zrobisz, wyślesz ludziom 15 dolarów zamiast 5 dolarów.

Uwaga dodatkowa na temat utrzymywania danych Glew w czystości

Do tej pory prawdopodobnie zauważyłeś, że cały ten e-mail zostanie wysłany i jak działa Glew, że użycie kampanii (dodatkowych danych w ciągach adresów URL) pomoże ci. Biorąc pod uwagę, że właśnie omówiliśmy, jak wysyłać wiele różnych e-maili, przyjrzyjmy się też szybko, jak tworzyć adresy URL kampanii.

Gdy korzystasz z narzędzia takiego jak poniżej, otrzymasz specjalny dłuższy link, który możesz umieścić w swoim e-mailu. Niektórzy dostawcy usług poczty e-mail (np. ConvertKit) mają własne podejście do tego, więc Twój przebieg może się tutaj różnić.

Oto jak utworzyć przykładowy adres URL kampanii za pomocą bezpłatnego narzędzia Google .

• Adres URL witryny: strona, na którą trafią po kliknięciu tego linku.
  
• Źródło kampanii: w Glew możesz według tego filtrować segmenty klientów. Wypełniając to w kreatorze url, odpowiadam na pytanie: gdzie klient znalazł ten link, aby go kliknąć?
• Medium kampanii: wypełniam to e-mailem, gdy używam do e-maili.
  
• Nazwa kampanii: Chcę zrozumieć te dane na zapleczu w ramach raportowania, więc staram się odpowiedzieć na pytania, na czym skupia się kampania i na kim była skupiona kampania.
  
• Treść kampanii: jest to pojedyncza wiadomość e-mail, która może być powtarzana w różnych przyszłych wersjach tego samego segmentu klientów, użyłem daty wysłania wiadomości e-mail.

Wniosek

Pomysł w filmie jest kluczowy, twórz doświadczenia dla swoich klientów, które pokochają i docenią, co spowoduje powrót ich do Twojego sklepu. I pamiętaj, Glew już zaczyna się od 24 predefiniowanych segmentów, a dzięki naszemu partnerstwu Glew jest standardem, gdy zaufasz swojemu sklepowi z zarządzanym hostingiem WooCommerce firmy Nexcess .