Optymalizacja przepływu kasy za pomocą WooCommerce

Wszystko, co robisz w swoim sklepie, prowadzi kupujących do jednego, ostatecznego, krytycznego doświadczenia: kasy. A w czyjejś decyzji o zakupie produktów jest wiele rzeczy.

Dlatego tak ważne jest, aby „przepływ” transakcji — przejście między jednym polem lub stroną do drugiego — był tak płynny, jak to tylko możliwe. Domyślna kasa WooCommerce to doskonały punkt wyjścia, ale w zależności od sklepu, branży lub produktów może być więcej, co możesz zrobić, aby proces był prosty i bezbolesny.

Przyjrzyjmy się, jak możesz zoptymalizować obsługę zakupów dla kupujących i poprawić współczynnik konwersji.

Jak domyślny proces realizacji transakcji w WooCommerce pomaga Ci odnieść sukces

Domyślnie strona kasy WooCommerce jest zaprojektowana tak, aby była jak najbardziej płynna dla Twoich klientów. Dzięki motywowi takiemu jak Storefront zaprezentujesz proste, przejrzyste środowisko, które będzie ostatecznym punktem styku dla wszystkiego, co zamierzasz zrobić ze swoim sklepem.

Z koszyka klient natychmiast przechodzi do jednej strony, aby wprowadzić informacje rozliczeniowe i dotyczące wysyłki oraz wyświetlić podsumowanie swojego zamówienia. Ta prostota oszczędza czas i ogranicza rozpraszanie uwagi.

Jeśli oferujesz wiele opcji płatności lub wysyłki, klienci mogą łatwo przełączać się między nimi bez opóźnień i marnowania miejsca. To od razu określa oczekiwania, dzięki czemu kupujący, który zdecyduje się zapłacić na przykład przez PayPal, będzie wiedział, że wyjdzie z Twojego sklepu, aby zapłacić.

Strona kasy może być również tak długa lub krótka – albo skomplikowana lub prosta – jak chcesz, w zależności od wybranych ustawień. Jeśli wysyłasz na przykład tylko do Stanów Zjednoczonych, możesz łatwo wybrać ten kraj jako jedyną opcję, oszczędzając czas i kłopoty klientów.

Edycja strony kasy

Chociaż domyślna kasa WooCommerce zapewnia solidną, elastyczną i usprawnioną obsługę od razu po wyjęciu z pudełka, może nie być idealna dla Twojego sklepu.

Różne branże, sklepy i produkty zasługują na różne doświadczenia w kasie. Jeśli sprzedajesz spersonalizowane produkty, Twoi kupujący będą ostrożniej podchodzić do wybranych przez siebie produktów i znacznie częściej sprawdzają ich specyfikacje w ostatniej chwili. Szybka płatność, która przyspiesza ich przez ostatnie kroki i pomija te szczegóły, może być postrzegana jako negatywne doświadczenie.

Chcesz stworzyć dodatkowe opcje personalizacji swoich produktów? Uzyskaj dodatki do produktów, aby oferować wiadomości upominkowe, darowizny, grawerowanie laserowe i nie tylko!

Weź również pod uwagę produkty, które mogą być zakupami biznesowymi, takie jak laptopy lub komputery stacjonarne. Uproszczona kasa, która przesłania szczegóły lub zaciemnia ceny, może być problematyczna, zwłaszcza jeśli zakup musi zostać zgłoszony jako koszt firmy.

Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w kasie zastanów się, czy Twoi klienci mogą chcieć przyspieszyć realizację transakcji, czy też, jak w powyższych sytuacjach, pragną tych drobnych szczegółów.

Rozważ jedną stronę kasy

Kasy jednostronicowe są popularne — i często zwiększają konwersje w porównaniu z wersjami wielostronicowymi ze względu na ich prostotę — ale właściwy wybór zależy od Twojego sklepu i odbiorców. Podobnie jak w przypadku kasy dla gości (o czym za chwilę poruszymy), jeden sklep może zauważyć, że zamówienia przechodzą przez dach, podczas gdy inny może odnotować spadek sprzedaży.

Czemu? Cóż, prawda jest taka, że ​​tak naprawdę nie chodzi o liczbę stron. Chodzi o sygnały, które wysyłasz do kupujących. Kasa jednostronicowa może być równie żmudna jak kasa wielostronicowa, jeśli zawiera niepotrzebne pola, irytujące pytania i rozpraszacze.

Na koniec, jeśli Twoja kasa jest podzielona na wiele stron, możesz rozważyć dodanie wizualnego wskaźnika postępów kupującego, który może sprawić, że nie będzie się martwił o to, ile jeszcze musi zrobić, aby złożyć zamówienie. Mimo że ich kasa to technicznie tylko jedna strona, jest to coś, co możesz zobaczyć w akcji po opuszczeniu koszyka zakupów Xero Shoes:

Zmienia to postrzeganie kupującego z „ugh, jak długo będę mógł zamówić buty?” na „och, jeszcze jeden krok, aż będę mógł zamówić buty!”

Wyeliminuj niepotrzebne pola, aby przyspieszyć proces

W zależności od tego, co sprzedajesz w swoim sklepie, niektóre domyślne pola kasy WooCommerce mogą nie być potrzebne. Być może nie wysyłasz żadnych towarów fizycznych, ponieważ są one odbierane z Twojej lokalizacji lub są pobrane cyfrowo. A może nie musisz pytać o nazwę firmy, ponieważ sprzedajesz wyłącznie konsumentom.

Powinieneś rozważyć wyeliminowanie wszelkich zbędnych pól, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji dla kupujących. Nikt nie chce wpisywać adresu wysyłki, jeśli w końcu jego produkt nie jest wysyłany. Dlaczego więc nie wyłączyć ich całkowicie?

Możesz łatwo zmieniać pola kasy dzięki rozszerzeniu WooCommerce Checkout Field Editor. Zmień nazwę, edytuj lub usuń wszystkie pola z domyślnej strony kasy bez zagłębiania się w kod.

Oczywiście działa to również w obie strony. Jeśli chcesz dodać pole — lub po prostu ustawić wymagane pole opcjonalne — możesz to zrobić w ciągu kilku sekund. Załóżmy, że Twój sklep oferuje odbiór osobisty i chcesz, aby klienci określili datę wizyty. Dodaj pole wyboru daty, ustaw je jako wymagane i voila !

Jedna uwaga : usunięcie domyślnych pól kasy może zakłócać stylizację i zachowanie niektórych motywów WooCommerce, więc miej to na uwadze. Ponadto, jeśli nie wysyłasz produktów, możesz całkowicie wyłączyć tę opcję za pomocą ustawienia globalnego, zamiast usuwać pola — jest to trochę łatwiejsze.

Utrzymuj klientów na miejscu, aby zapłacić

Jeśli klienci muszą opuścić Twoją witrynę, aby zapłacić za swoje produkty, cały proces realizacji transakcji zostaje zakłócony. Mogą łatwo się rozproszyć i przejść gdzie indziej lub mogą nie ufać witrynie innej firmy, do której są kierowane.

Dlatego wybór bramki płatniczej, która utrzymuje klientów na stronie kasy przez cały proces, jest tak korzystny. Płatności WooCommerce to takie, które można bardzo łatwo zintegrować z Twoim sklepem.

Pomaga zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, jednocześnie umożliwiając zarządzanie wszystkim, od płatności cyklicznych po spory i zwroty pieniędzy bezpośrednio z pulpitu WordPress. Dodatkowo możesz także skorzystać z płatności natychmiastowych i zaakceptować Apple Pay.

Zapewnij dostęp do szczegółów na stronie kasy

Niektóre produkty są złożone, wymagają dużej ilości informacji lub mają strony wypełnione zdjęciami. Ale nawet przy wszystkich dodatkowych danych czasami trzeba dodać więcej przy kasie. Może sprzedajesz niebezpiecznie ostre sosy, które wymagają ostrzeżenia lub chcesz przypomnieć klientom o swojej polityce zwrotów.

Z pewnością ważne jest, aby otrzymywać te przypomnienia z ostatniej chwili, ale dodawanie rozpraszaczy do przepływu kasy to zły pomysł. Linki, które sprowadzają kupującego z końcowej strony, mogą potencjalnie zrujnować sprzedaż, jeśli wystarczająco rozpraszają.

Najlepszym sposobem na zaoferowanie ważnych informacji z ostatniej chwili przy jednoczesnym zachowaniu przepływu transakcji jest dodanie linków do treści otwieranych w nowej karcie przeglądarki. W ten sposób, jeśli kupujący musi zapoznać się z polityką zwrotów, najczęściej zadawanymi pytaniami lub ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa przed zakupem (hej, papryczki duchowe naprawdę są gorące!), może to zrobić bez potencjalnego porzucania koszyka.

Nie pozwól, aby konta klientów Cię zaskoczyły

Wymagane konta użytkowników są odpowiednie dla niektórych sklepów, ale nie dla innych. Jeśli sprzedajesz cyfrowe pliki do pobrania powiązane z adresem e-mail, sprzedajesz członkostwa lub obsługujesz klientów, którzy mogą często zamawiać, z pewnością warto poprosić ich o zarejestrowanie się przed zakupem.

W przeciwnym razie zamówienia gości — i wymeldowanie gości — będą w porządku. Proszenie klienta, aby przestał robić to, co robi, aby się zarejestrować, jest nie tylko ogromną przerwą, ale może być denerwujące. A dla niektórych kupujących to wystarczy, aby wysłać ich do innego sklepu.

Jeśli nie chcesz zmuszać kupujących do utworzenia konta, ale nadal chcesz, aby mieli taką możliwość, możesz rozważyć dodanie monitu „utwórz konto” przed lub po finalizacji zakupu. Dzięki temu proces się rozwija, ale także daje zainteresowanym kupującym szansę na zapisanie swoich informacji na następny raz.

Łatwiejszy sposób na zbudowanie efektywnej kasy

Biorąc pod uwagę powyższe zasady — takie jak budowanie łatwego procesu dla klientów i usuwanie zbędnych kroków — WooCommerce niedawno wypuścił nowy blok Checkout. Możesz użyć tego jako alternatywy dla domyślnego procesu realizacji transakcji z bezpłatnym rozszerzeniem WooCommerce Blocks.

Jak to dokładnie wygląda? Możesz użyć bloku Checkout jak każdego innego bloku WordPress, a nawet dodać dodatkowe bloki do strony Checkout. Chcesz dodać często zadawane pytania, instrukcje obsługi lub ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, które omówiliśmy wcześniej? To tak proste, jak przeciągnięcie i upuszczenie bloku z edytora WordPress.

Chcesz usunąć pola kasy? Po prostu przełącz przycisk — nie jest wymagane żadne dodatkowe rozszerzenie ani niestandardowy kod.

Ponadto możesz zaoferować dowolną metodę płatności, od kart kredytowych i czeków po opcje ekspresowe, takie jak Apple Pay, które przyspieszają i ułatwiają klientom obsługę.

A najlepsze jest to, że wszystko jest na jednej stronie — dane kontaktowe, informacje o rozliczeniach i wysyłce oraz przejrzyste podsumowanie zamówienia bez dodatków. Jest to kasa stworzona specjalnie w celu usprawnienia procesu zarówno dla właścicieli sklepów, jak i klientów.

Dowiedz się więcej o bloku WooCommerce Checkout.

Zoptymalizowana kasa prowadzi do większej liczby zrealizowanych zamówień

Podobnie jak wszystko inne w eCommerce, nie każde domyślne ustawienie będzie odpowiednie dla każdego sklepu. Aby uzyskać jak najlepsze wyniki, ważne jest, aby zoptymalizować stronę kasy na podstawie produktów, działalności i odbiorców.

Masz pytania dotyczące optymalizacji procesu realizacji transakcji w celu zmniejszenia liczby przerw, zadowolenia kupujących i większej liczby zrealizowanych zamówień? Zostaw je w komentarzach poniżej, a chętnie Ci pomożemy.