6 sposobów, w jakie pandemia zmieniła biznes i marketing online

Nie można temu zaprzeczyć: świat i sposób, w jaki prowadzimy działalność, zmieniły się znacząco w związku z pandemią COVID-19. Minęły już ponad dwa lata i łatwo zauważyć trwały wpływ. Od dwumetrowych znaczników na podłogach sklepowych, przez środek do dezynfekcji rąk absolutnie wszędzie, po maski zdobiące twarze wszystkich — świat nie jest już taki, jak kiedyś.

Zmiany te są szczególnie widoczne w codziennym funkcjonowaniu firm. I chociaż niektóre firmy dążą do zakończenia pracy zdalnej itp., panuje powszechny konsensus, że świat został nieodwracalnie zmieniony przez pandemię, a firmy muszą się dostosować, aby sprostać wyzwaniu.

Dzisiaj omówimy sześć sposobów, w jakie pandemia przyniosła zmiany i rozwinęła świat biznesu internetowego oraz co to oznacza na przyszłość. Weźmy się za to.

1. Więcej zakupów online

Ze względu na zamknięcia i ograniczenia sklepów fizycznych, handel elektroniczny eksplodował w ciągu ostatnich dwóch lat. I to ma sens. W końcu, kiedy w marcu 2020 r. znaczna część świata została poddana kwarantannie, zakupy online były dla wielu jedyną opcją.

E-commerce już przed 2020 r. stale się rozwijał, a prognozy coroczne dotyczące jego udziału w handlu detalicznym wykazywały tendencję wzrostową. Ale pandemia spowodowała gwałtowny wzrost tej linii trendów. Do 2021 r. sprzedaż eCommerce wyniosła 4,9 biliona dolarów. Ponadto w ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 5000 konsumentów 62% kupujących w USA wskazało, że obecnie dokonuje zakupów online częściej niż przed pandemią.

Sprzedaż internetowa jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej osiągnęła swój wzrost na poziomie blisko 40%. Od tego czasu liczba ta spadła, ale pozostaje znacznie wyższa, gdy wybuchła pandemia. Po prostu nie da się temu zaprzeczyć: pandemia odmieniła postęp e-commerce.

Ale to nie jest nawet pełny obraz. Handel społecznościowy — zakupy online dokonywane za pośrednictwem platform mediów społecznościowych — odnotował 40% wzrost sprzedaży w 2021 r. W rezultacie jest obecnie uważany za istotną część strategii eCommerce. Kiedy na początku pandemii ludzie pozostawali w domu, wzrosło korzystanie z mediów społecznościowych. Ma więc sens, dlaczego sprzedaż społecznościowa miałaby również spowodować znaczny wzrost trafności.

Fakt ten jest szczególnie prawdziwy, gdy weźmie się pod uwagę, że 97% kupujących z pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji do zakupów. Jeśli więc nie korzystasz z social commerce jako części swojej strategii e-commerce, możesz stracić część swojej sprzedaży. I to prawdopodobnie będzie kontynuowane tylko w przyszłości.

2. Opóźnienia w wysyłce

Innym kluczowym sposobem, w jaki pandemia zmieniła sposób działania firm internetowych, są opóźnienia w dostawach. Nawet najwięksi detaliści na świecie widzieli problemy z łańcuchem dostaw podczas pandemii. Dotyczy to również mniejszych przedsiębiorstw.

W pewnym momencie porty w Kalifornii były tak zatłoczone kontenerami transportowymi, że wyładowywano je na pobliskich ulicach! Opóźnienia spowodowane zmniejszoną wydajnością siły roboczej wpłynęły na każdą branżę. To sprawiło, że wszyscy, wszędzie, musieli dłużej czekać na swoje zamówienia. Dotyczy to zarówno strony hurtowej, jak i detalicznej.

W trzecim kwartale 2021 r. sklepy w Nowym Jorku, które miały podobną aktywność w portach, jak Amazon, Macy's i Nordstrom, odnotowały co najmniej tydzień opóźnienia. W szczególności Nordstrom doświadczył w pewnym momencie opóźnień do sześciu tygodni. Porozmawiaj o destrukcji!

Niestety opóźnienia w dostawach nie wykazują żadnych oznak zatrzymania, dlatego ważne jest, aby jak najlepiej zdywersyfikować swój łańcuch dostaw. Pomocne może być pozyskiwanie materiałów z różnych części świata, podobnie jak dropshipping z wielu lokalizacji. Posiadanie wielu rozwiązań tych samych problemów, dywersyfikacja i nie poleganie na jednym dostawcy może zaoszczędzić wiele bólów głowy. Zasadniczo nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka.

3. Zwiększone wydatki na reklamy

Wydatki na reklamy znacznie wzrosły od marca 2020 r. i ma to sens. Ponieważ coraz więcej osób przebywa w domu i spędza czas online, reklamodawcy stwierdzili, że mają jeszcze więcej gałek ocznych, na których można się reklamować. Jest to jeden z wielu aspektów marketingu cyfrowego, który nabrał tempa w ciągu ostatnich kilku lat.

Od około czerwca 2020 r. wydatki na reklamę cyfrową wzrosły do ​​16,2% wydatków na reklamę do lutego 2022 r. Jest to zgodne z przewidywaniami eMarketer z zeszłego roku. Przewidywali, że wydatki na reklamę w wyszukiwarce wzrosną o 14,4% w 2020 r., ale musieli skorygować w dół do 5,9% na koniec roku. Jednak od tego czasu inwestycje w reklamy w wyszukiwarce przekroczyły wcześniejsze przewidywania.

Dotyczy to sieci wymiany reklam, takich jak Google Ads, a także reklam w mediach społecznościowych. Wydatki na reklamy cyfrowe są na tych platformach bardzo wysokie, ponieważ coraz więcej osób spędza czas na swoich telefonach, robiąc zakupy w oparciu o reklamy, które widzą.

4. Zdalne zespoły

Wiele miejsc pracy zostało odległych podczas pandemii i do dziś pozostają odległe. I nie jest tak, że koncepcja pracy poza biurem była czymś nowym przed COVID. W rzeczywistości wiele osób z wielu branż pracowało już z domu lub z odległych lokalizacji. Według FlexJobs w ciągu ostatnich 12 lat nastąpił 159% ogólny wzrost w zakresie pracy zdalnej.

Jednak początek pandemii przyniósł spektakularny wzrost liczby pracowników zdalnych. Platformy takie jak Zoom absolutnie dominowały, ponieważ tysiące pracowników biurowych nagle znalazło się w swoim domowym biurze. Prognozy mówią teraz, że do 2025 roku 36,2 miliona Amerykanów będzie pracować zdalnie.

Nie bez powodu: ogromna większość ankietowanych przez Buffer pracowników zdalnych stwierdziła, że ​​lubi pracować w domu.

A wszystko to nie ma nic wspólnego z korzyściami środowiskowymi i kosztowymi pracy w domu.

Firmy mogą zaoszczędzić do 11 000 USD rocznie, jeśli pracownicy prowadzą działalność zdalnie przez co najmniej połowę czasu. Ponadto praca zdalna oszczędza pracownikom średnio 51 minut każdego dnia. Połącz to ze zmniejszonym śladem węglowym i obniżoną emisją gazów cieplarnianych, a otrzymasz przepis na bardziej zrównoważoną przyszłość dla pracowników.

5. Wyższe oczekiwania klientów

Kolejną zmianą biznesową wynikającą z pandemii jest to, że klienci mają wyższe oczekiwania co do dobrego doświadczenia. Według raportu Salesforce 67% klientów wskazało, że mają znacznie wyższe standardy doświadczeń zakupowych niż wcześniej. 95% ankietowanych klientów stwierdziło również, że jest znacznie bardziej skłonne do lojalności wobec firmy, jeśli im zaufa.

Klienci cenią teraz zaufanie w ogóle bardziej teraz. 33% Amerykanów wskazało, że marka, której mogliby zaufać, była dla nich ważna, ponieważ nie mogli sobie pozwolić na marnowanie pieniędzy na zakupy niskiej jakości. Jednak zaufanie do marki różni się w zależności od konsumenta. W przypadku większości zaufanie do marki koncentruje się wokół produktu lub usługi. Jednocześnie ważą również inne czynniki, takie jak firma mająca dobre recenzje, sklep oferujący uczciwe ceny, dobrą obsługę klienta i tak dalej.

Kontakty osobiste są również czymś, co ma teraz większą wartość dla konsumentów. 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów, gdy istnieje spersonalizowana oferta. Niektóre przykłady obejmują dostarczanie kuponów i rabatów w zależności od lokalizacji, dostarczanie sugestii dotyczących produktów i rabatów na podstawie poprzednich zakupów, a także komunikację specyficzną dla klienta.

Zasadniczo klienci chcą, aby ich potrzeby były zaspokojone i aby proces był wygodny.

6. Marketing cyfrowy ważniejszy niż kiedykolwiek

Marketing zyskał na znaczeniu dla firm, z 62,3% do 72,2% w ubiegłym roku. Co jest dość imponującym wybojem. Ale nie chodzi tylko o to, że „marketing cyfrowy jest ważny”. Im więcej ludzi spędza czas, robi interesy i robi zakupy online, tym samym coraz więcej firm walczy o miano marki, która przykuwa ich uwagę.

Więcej marek aktywnych w Internecie oznacza, że ​​w Twojej branży skróci się czas poświęcany na zgłaszanie reklamacji. To zagracony rynek i musisz włożyć dodatkowy wysiłek, aby się wyróżnić. Nie chodzi więc tylko o inwestowanie w marketing cyfrowy. Musisz także upewnić się, że Twoja strategia jest dobra .

Media społecznościowe to doskonały sposób na kontakt z klientami. Nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w przypadku pokolenia Z. Omówiliśmy już, w jaki sposób 97% pokolenia Z wykorzystuje platformy społecznościowe jako główną inspirację do zakupów. Ale ogólnie korzystanie z mediów społecznościowych rośnie. Od 2011 roku zauważalny jest rozwój mediów cyfrowych.

Media cyfrowe a tradycyjne

W 2018 r. media cyfrowe po raz pierwszy wyprzedziły tradycyjne media pod względem czasu poświęcanego na ich interakcję w ciągu dnia (380 minut). Media cyfrowe kontynuowały stałą tendencję do 2019 roku, ale potem odnotowały ogromny wzrost w 2020 roku, skacząc z 409 minut dziennie do 470. Czas zaangażowania wynosi teraz do 482 minut w 2022 roku.

Wszystko to podczas gdy czas spędzony z tradycyjnymi mediami stale spada. Z 364 minut dziennie w 2018 r. spadł do 318 minut w 2022 r.

Aby dostosować się do zmieniającego się krajobrazu marketingu cyfrowego, marketerzy już zaczęli zmieniać swoje taktyki. Według ankiety przeprowadzonej w 2021 r. wśród 8227 marketerów, 48% respondentów wskazało, że całkowicie zmieniło swoją strategię marketingu cyfrowego jeszcze przed wybuchem pandemii COVID-19.

47% respondentów stwierdziło, że zmienili taktykę z powodu wyzwań organizacyjnych. 45% stwierdziło, że zarządzanie przepływem pracy i procesami to kwestie, które odepchnęły zmiany.

Bardzo realne ograniczenia związane z pandemią, od personelu, przez wysyłkę, po kwestie związane z przepływem pracy, zmusiły wiele firm do zmiany podejścia do marketingu cyfrowego. A dla większości zmiany zostaną na zawsze. Jeśli już, to pandemia pokazała, że ​​firmy muszą być bardziej elastyczne w podejściu zarówno do codziennych spraw, jak i do swoich długoterminowych strategii.

Jak pandemia zmieniła Twój biznes?

Pandemia nieodwracalnie wpłynęła na rynek zakupów. To nieunikniony fakt. Więcej zakupów dokonywanych jest online niż kiedykolwiek wcześniej. Wielu pracowników zdalnych spędza więcej czasu w domu, a firmy podążają za nimi, kładąc większy nacisk na marketing cyfrowy. Wydatki na reklamy cyfrowe ogromnie wzrosły, a klienci stwierdzili, że cenią jakość bardziej niż kiedykolwiek.

Opóźnienia w dostawach są plagą działalności biznesowej do dnia dzisiejszego i teraz jest to po prostu kwestia życia, do której należy się dostosować. A jeśli jeszcze nie zacząłeś dostosowywać się do tych prawd, czas zacząć już teraz – nie wykazują oznak odejścia. Pandemia była walką we wszystkich aspektach życia. Jednak firmy, które dostosowują się do obecnego świata, w którym żyjemy (zamiast trzymać się sposobów myślenia z 2019 roku), mogą iść naprzód pozytywnie.

Jaka jest największa zmiana biznesowa (dobra lub zła), którą zaobserwowałeś w związku z pandemią? Podzielcie się swoimi przemyśleniami w komentarzach!