7 sposobów na zaangażowanie klientów dzięki automatyzacji poczty e-mail po zakupie

Kiedy ktoś kupuje w Twoim sklepie, masz możliwość komunikowania się z klientem w sposób, który zarówno go zachwyci, jak i sprawi, że będzie bardziej skłonny do ponownego zakupu.

Według firmy doradczej Bain & Company zwiększenie retencji klientów o zaledwie 5% zwiększa zyski o 25% do 95%. Czemu? Ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest od pięciu do 25 razy droższe niż utrzymywanie dotychczasowych. Ma to sens: nie musisz tracić czasu i zasobów na znajdowanie nowych klientów — po prostu musisz zadowolić istniejących.

Przekonanie kogoś do pierwszego zakupu może być trudne, ale gdy już zacznie z Tobą robić interesy, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że do niego wróci. Nazywa się to filozofią „stopa w drzwiach” i właśnie dlatego e-maile posprzedażowe są tak skuteczne.

Oto siedem sposobów na zaangażowanie klientów za pomocą poczty e-mail po sprzedaży. Co najlepsze, możesz zautomatyzować te e-maile, aby pielęgnować relacje z klientami (i powtarzać zakupy!) przy minimalnym czasie z Twojej strony.

1. Wyślij e-maile z podziękowaniami

Proste „dziękuję” jest bardzo przydatne. Każdy lubi czuć się doceniany, a wysłanie e-maila po zakupie pozwala klientom wiedzieć, że nie jest to tylko kolejny numer. Mogli wydać swoje pieniądze gdziekolwiek, ale wybrali ciebie.

Zakupy online usuwają fizyczne aspekty zakupów: wchodzenie do sklepu, odbieranie towaru i przekazywanie karty kredytowej. Kontynuacja „dziękuję” wstrzykuje ludzkość i wdzięczność do pozbawionych twarzy transakcji online.

Wiadomości e-mail po zakupie mają o 217% wyższy współczynnik otwarć i 500% wyższy współczynnik klikalności niż inne rodzaje wiadomości e-mail. Firma marketingowa Klaviyo zauważyła również, że klienci, którzy otrzymali e-maile po zakupie, generowali 90% więcej przychodów niż ci, którzy ich nie otrzymali. A „dziękuję” nie ograniczają się do sprzedaży. . Podczas gdy kupujący rozważa decyzję o zakupie, może dołączyć do Twojej listy e-mailowej. Podziękuj im! Sprawi, że od razu poczują się mile widziani i wzmocnią twój związek. Good Dye Young automatycznie wysyła pięknie oznakowany e-mail z podziękowaniem kilka minut po tym, jak dołączysz do ich listy.

2. Wyślij przydatne informacje

Nowi klienci mogą potrzebować niewielkiej pomocy w zrozumieniu, jak korzystać z Twoich produktów lub usług, zwłaszcza gadżetów i aplikacji, które należy skonfigurować. Wysłanie przewodnika po produkcie lub samouczka jest korzystne dla Twoich klientów — a dla Ciebie są korzyści. Edukacja klientów może zmniejszyć liczbę zapytań posprzedażowych i zwrotów produktów. Czy klienci zawsze zadają te same pytania po zakupie konkretnego produktu? Odpowiedz na nie w e-mailu z przydatnymi wskazówkami.

Jeśli dostarczasz już fizyczne instrukcje podczas wysyłki produktu lub masz często zadawane pytania lub dokumentację na swojej stronie, nie martw się o podwojenie — nie ma czegoś takiego, jak pomaganie swoim klientom za bardzo!

3. Zapytaj o recenzje

Recenzje stanowią dowód społeczny — kupujący ufają opiniom innych. Dobre słowa od prawdziwej osoby, której nie zapłacono za powiedzenie miłych rzeczy o tobie, mają moc. W rzeczywistości prawie 95% kupujących czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Recenzje dostarczają również cennych informacji o doświadczeniach klientów i jakości Twoich produktów, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej oferty.

Root Science wysyła wiadomość e-mail zawierającą linki do zakupionych przez nich produktów, co ułatwia klientom łatwy dostęp do formularzy recenzji.

4. Poleć inne produkty

Cross-selling i upselling to dwa proste sposoby sprzedaży obecnym klientom. Gdy ktoś kupi od Ciebie nowy telefon, poleć produkt uzupełniający, taki jak etui do telefonu lub ładowarka, a nawet droższy przedmiot, taki jak laptop.

Sprzedaż dodatkowa jest szczególnie warta zbadania, jeśli Twoja witryna WooCommerce jest oparta na subskrypcji i oferujesz więcej niż jeden poziom usług, na przykład plany bezpłatne i premium. Korzystaj z wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży dodatkowej, aby przekonać klientów korzystających z bezpłatnego planu do przejścia na wersję premium.

5. Wysyłaj e-maile z uzupełnieniem

Wiadomości e-mail o uzupełnieniu przypominają klientom o ponownym zamówieniu produktu, zanim się skończą. Są skuteczne, ponieważ nabierają nawyku kupowania od Ciebie. A nawyki, kiedy już się utrwalą, są trudne do złamania.

Załóżmy, że prowadzisz sklep WooCommerce, który sprzedaje psie smakołyki. Jeśli Twoje smakołyki są dostarczane w paczkach po 20 sztuk i wiesz, że psy zazwyczaj dostają jeden dziennie, możesz wysłać e-mail z uzupełnieniem 13 dni po zakupie — na tydzień przed wyczerpaniem się smakołyków. Zachęca to klientów do ponownego zamawiania u Ciebie zamiast kupowania w innym sklepie, zwłaszcza jeśli proces płatności jest szybki.

6. Zapytaj o polecenia

Najbardziej wiarygodną formą reklamy wcale nie jest reklama — to rekomendacje od ludzi, których znamy i którym ufamy. 92% ludzi ufa rekomendacjom przekazywanym z ust do ust. Marketing polecający zmienia zadowolonych klientów w rzeczników marki.

Nie możesz liczyć na to, że lojalni klienci opowiedzą o Tobie znajomym i rodzinie — musisz ich zachęcić. Użyj e-maila z poleceniem, aby dać im impuls, którego potrzebują. Możesz nawet zaoferować im zniżkę lub darmowy produkt, gdy ktoś, kogo poleca, dokona zakupu.

Dzięki rozszerzeniu Poleć przyjaciela AutomateWoo możesz skonfigurować program polecający w ciągu kilku minut. Adwokaci mogą polecać swoich znajomych za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poczty e-mail, a gdy znajomi dokonają zakupu, otrzymają nagrodę w postaci kredytu w sklepie.

7. Zaproś klientów do programu lojalnościowego

Programy lojalnościowe to sprawdzony sposób na zwiększenie przychodów. Weź Amazon Prime: za 99 USD rocznie członkowie otrzymują bezpłatną wysyłkę i korzyści, takie jak transmisje na żywo i pobieranie książek.

W przypadku członków Amazon Prime, którzy w pełni korzystają z członkostwa, korzyści znacznie przewyższają opłatę roczną. Jednak według raportu Consumer Intelligence Research Partners, członkowie wydają średnio 1500 USD rocznie, w porównaniu do około 625 USD rocznie dla osób niebędących członkami. To niesamowity zwrot dla Amazona.

Jeśli masz program lojalnościowy lub nagród, poinformuj o tym klientów w wiadomości e-mail po zakupie i wyjaśnij, jak zdobywać punkty i nagrody.

Zaangażowani klienci to stali klienci

Te siedem e-maili stanowi doskonałą podstawę do nawiązania kontaktu z klientami po sprzedaży. Utrzymywanie kontaktu i dbanie o Twój sklep sprawia, że ​​klienci wracają do Ciebie, gdy są gotowi do następnego zakupu.

Co więcej, możesz zautomatyzować powyższe wiadomości e-mail za pomocą AutomateWoo. Po skonfigurowaniu przepływów pracy AutomateWoo wyśle ​​odpowiednią wiadomość e-mail we właściwym czasie, aby szybko i skutecznie dotrzeć do klientów po zakupie.