Jak rozpocząć automatyzację poczty e-mail po zakupie

Rozpoczęcie korzystania z e-mail marketingu może być trudne, ale doświadczeni właściciele sklepów są zgodni: poczta e-mail to jedna z najlepszych możliwości nawiązywania długoterminowego kontaktu z klientami.

Aby uniknąć spędzania zbyt dużo czasu na poczcie e-mail zaraz po wyjęciu z bramy, dobrze jest przyjrzeć się automatyzacji. Automatyzacja poczty e-mail po zakupie umożliwia pisanie, planowanie i automatyczne wysyłanie odpowiednich wiadomości do klientów . Napisz swoje e-maile raz, a zrobią to za Ciebie na zawsze.

Zobaczmy, jak zacząć od automatycznych wiadomości e-mail po zakupie, które zmienią nowych klientów w oddanych superfanów. Gotowy do nauki? Czytaj dalej, aby poznać wszystkie szczegóły.

Dlaczego automatyzacja pozakupowa jest korzystna

Jak już kilkakrotnie podkreślaliśmy, wiadomość e-mail „Twoje zamówienie zostało wysłane” nie powinna być ostatnim przypadkiem, w którym klient otrzymuje od Ciebie wiadomość. Cała ekscytacja, która została nagromadzona w związku ze znalezieniem produktu odpowiadającego ich potrzebom, po prostu pójdzie na marne, jeśli na tym zakończy się komunikacja.

Wiadomości e-mail po zakupie podtrzymują dialog . Sprawiają, że Twoi klienci czują się ważni — jak prawdziwy człowiek, z którym mogą porozmawiać, jeśli mają uwagi, pytania lub problemy do rozwiązania. Mogą wyeliminować poczucie „jesteś tylko kolejnym klientem” i zmienić je w coś podobnego do „jesteś przyjacielem naszej firmy i doceniamy cię”.

W połączeniu z automatyzacją te e-maile nie tylko zwiększają szczęście i satysfakcję Twoich klientów , ale także oszczędzają (potencjalnie ogromną) ilość czasu . Ponieważ możesz skonfigurować wiadomości z dużym wyprzedzeniem, możesz utworzyć treść tylko raz i oglądać, jak zawsze działa za Ciebie.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego automatyzacja jest ważna i jakie może przynieść korzyści Twojemu sklepowi internetowemu, przejdźmy do kilku strategii, które możesz wypróbować.

Pierwsza strategia: kontynuacja pierwszego zakupu

Jak wspomnieliśmy w naszym poście na temat podstawowych strategii e-mailowych dla początkujących, e-maile wysyłane do zupełnie nowych klientów mają ogromną moc. Sprawiają, że czują się jak prawdziwa osoba po drugiej stronie ekranu, a nie tylko jakaś marka bez twarzy.

Dlatego jednym z najlepszych sposobów rozpoczęcia automatyzacji jest wysłanie wiadomości e-mail do klientów, którzy właśnie dokonali pierwszego zakupu w Twoim sklepie . Jest to początek twojego związku i ustanawia niezbędne poczucie przynależności, znaczenia i bycia częścią czegoś (zamiast bycia „tylko liczbą” lub „po prostu kolejnym klientem”).

Możesz użyć tego pierwszego e-maila uzupełniającego, aby :

• Poproś o opinię
• Po prostu zamelduj się — sprawdź, czy jest coś, czego potrzebuje Twój klient lub ma z tym problem
• Zasugeruj przydatne zasoby — na przykład, jeśli sprzedajesz tapetę, to jest dobry moment, aby umieścić link do instrukcji wieszania, samouczek wideo, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami…
• Linki do ważnych stron, takich jak polityka zwrotów, formularz kontaktowy/numery telefonów itp.

Wyślij tę wiadomość e-mail od prawdziwej osoby z prawdziwym adresem e-mail, który akceptuje odpowiedzi, jeśli jest to możliwe. Może to zwiększyć uczucie „wow, naprawdę im na mnie zależy!”

Jeśli chodzi o terminy , postaraj się , aby ten e-mail dotarł wkrótce po otrzymaniu zamówienia przez Twoich klientów. Jednak zastanawiając się nad terminem, weź pod uwagę swoje produkty i branżę : ktoś, kto kupuje tapetę, może poczekać tydzień lub dłużej, aby ją umieścić, podczas gdy ktoś kupujący odzież prawdopodobnie przymierzy ją — i otrzyma opinie lub będzie potrzebować ważnych linków — od razu.

Jedna uwaga: chociaż możesz ulec pokusie, aby użyć tego pierwszego e-maila jako okazji do sprzedaży, nie rób tego — zupełnie nowy klient prawdopodobnie nie będzie miał zamiaru tak szybko ponownie kupować u Ciebie i spróbuje przeforsować więcej produktów od razu mogli być postrzegani jako, no cóż, nachalni.

Następny w kolejce: skłonienie ich do powrotu po więcej

Teraz, gdy powitałeś nowego klienta i zameldowałeś się z nim przy pierwszym zakupie, możesz zacząć wzmacniać swoją relację za pomocą dodatkowych wiadomości.

Te kolejne e-maile nie muszą dotyczyć wyłącznie produktów . Budowanie relacji z klientami, nawet z zamiarem uzyskania od nich kolejnego zakupu, często może zająć dużo więcej niż tylko powiedzenie „tutaj, spójrz na te rzeczy, które również sprzedaję!”

Mając to na uwadze, kilka następnych automatycznych wiadomości e-mail może składać się z:

• Treści, których mogą potrzebować nowi klienci — na przykład, jeśli sprzedajesz buty do biegania, możesz mieć jeden post na swoim blogu o tym, jak włamać się do butów, a drugi o tym, jak się nimi zająć — możesz wysłać krótkie podsumowanie i link do pierwszy post jako e-mail nr 2 w kampanii automatycznej, a drugi jako e-mail nr 3
• Rozrywkowe lub inspirujące treści — projekty utworzone przez klientów, treści generowane przez użytkowników, takie jak zdjęcia lub filmy, wpisy na blogu dotyczące Twojej firmy…
• Jeszcze bardziej przydatne linki — pomyśl dokładnie o swoich produktach i branży, może sprzedajesz wypieki, a Twoi klienci będą chcieli więcej po miesiącu — dlaczego nie wysłać linku do strony „rozpocznij subskrypcję”?
• Najlepiej sprzedające się lub popularne produkty — „Widziałeś ten wspaniały przedmiot? Pojawił się tu i tutaj…”

Zastanów się dokładnie, czego mogą chcieć lub potrzebować Twoi klienci po raz pierwszy korzystający z Twoich produktów, i zbuduj serię kolejnych e-maili na ten temat . Może to oznaczać „uciekanie” linków do przydatnych treści w ciągu kilku tygodni lub po prostu oferowanie sugestii dotyczących dodatkowych produktów.

Liczba e-maili, które wyślesz po pierwszej obserwacji, zależy wyłącznie od Ciebie. Możesz utworzyć automatyczny łańcuch trzech prostych wiadomości, który kończy się wezwaniem do działania, takim jak „skontaktuj się, jeśli kiedykolwiek będziesz czegoś potrzebować” lub długą kampanią, która trwa tygodniami. Dopóki dokładnie myślisz o swoich klientach i ich konkretnych potrzebach , nie ma „niewłaściwego” sposobu automatyzacji poczty e-mail.

No chyba, że ​​je spamujesz. To zawsze jest złe.

Użyj segmentacji, aby wywołać kolejne e-maile na podstawie zachowania — lub jego braku

To gorzka pigułka do przełknięcia, ale oto ona: czasami twoje e-maile nie wyjdą. A kto naprawdę może powiedzieć dlaczego? Może Twoi klienci są zbyt zajęci, aby je czytać, a może po prostu nie są zainteresowani kontaktem z Tobą.

Na szczęście istnieje sposób, aby całkowicie zmienić sposób przesyłania automatycznych wiadomości e-mail w zależności od sposobu, w jaki klienci wchodzą z nimi w interakcje . Możesz tworzyć segmenty dla klientów aktywnych i nieaktywnych oraz wysyłać e-maile do każdej z tych grup z myślą o określonych celach.

Korzystając z automatyzacji za pośrednictwem MailChimp (o której trochę więcej powiemy za chwilę), możesz stworzyć automatyzację poczty e-mail, która rozgałęzia się na dwa (lub więcej) różne kierunki w oparciu o aktywność subskrybenta .

Jeśli więc masz automatycznie aktualizowaną listę nieaktywnych subskrybentów, możesz wkroczyć do swojego przepływu pracy, aby wysłać wiadomość e-mail specjalnie zaprojektowaną i napisaną, aby przyciągnąć tych klientów z powrotem do Ciebie — na przykład z kodem kuponu lub inną kuszącą ofertą. Z drugiej strony możesz zrezygnować z wysyłania do tych subskrybentów, a zamiast tego nagrodzić najbardziej aktywnych klientów własną ofertą.

Tworzenie automatycznie aktualizowanych segmentów i dodawanie wiadomości e-mail wysyłanych specjalnie do tych segmentów to zaawansowany krok automatyzacji po zakupie. Może to nie być dobre rozwiązanie, jeśli dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze wielu klientów. Ale spójrz na to dalej — zdecydowanie warto to rozważyć!

Tworzenie pierwszej automatycznej kampanii z MailChimp

W tym momencie, miejmy nadzieję, masz kilka solidnych pomysłów na e-maile po zakupie, które możesz stworzyć i skonfigurować dla przyszłych klientów. Ale jest jeszcze jedna ostatnia rzecz, którą musisz rozwiązać: jak to wszystko zrobić.

Na szczęście integracja MailChimp dla WooCommerce pozwala zsynchronizować dane klientów i zamówień Twojego sklepu z kontem MailChimp , co pozwala szybko rozpocząć tworzenie zarówno kampanii ręcznych, jak i automatycznych.

Dzięki MailChimp możesz utworzyć przepływ pracy automatyzacji — zasadniczo ciąg automatycznych wiadomości e-mail, które są wyzwalane przez wybrane zdarzenie. W takim przypadku ustawionym wyzwalaczem będzie początkowy zakup klienta.

Możesz również utworzyć segmenty w swoim Workflow, aby tylko konkretni subskrybenci otrzymywali określone e-maile — jak w przykładach, które podaliśmy powyżej, gdy nieaktywni klienci otrzymują kupon, dzięki czemu wrócą i dokonają kolejnego zakupu.

Aby rozpocząć tworzenie kampanii po zakupie , zainstaluj rozszerzenie WooCommerce MailChimp w swoim sklepie, a następnie zapoznaj się z instrukcjami na tej stronie dotyczącej przepływów pracy automatyzacji. Możesz także skorzystać z obszernej bazy wiedzy MailChimp, aby uzyskać dodatkowe kroki, instrukcje, przykłady i inspiracje.

Utrzymuj kontakt ze swoimi klientami jeszcze długo po złożeniu przez nich pierwszego zamówienia

Dobra robota, automatyzacja poczty e-mail nie tylko ustawia jedną lub dwie wiadomości, które Twoi klienci otrzymają po otrzymaniu pierwszego zamówienia dla Ciebie. Tworzy podwaliny pod długoterminową relację między nimi a Twoją marką , dając klientom powody, by odwiedzać Twój sklep raz za razem… i zamieniając jedno zamówienie w wielokrotne.

Mamy nadzieję, że te wskazówki zainspirowały Cię do rozpoczęcia własnej automatyzacji poczty e-mail. Masz do nas jakieś pytania lub własne wskazówki, którymi możesz się podzielić? Zadzwoń poniżej, zawsze cieszymy się z Twojej wiadomości.