Jak świąteczne wiadomości e-mail po zakupie mogą zwiększyć sprzedaż

Jeśli chodzi o zakupy online, króluje okres świąteczny. Między Czarnym Piątkiem, Cyberponiedziałkiem a ogólnymi zakupami świątecznymi coraz więcej osób kupuje online prezenty dla swoich przyjaciół i rodziny. W rzeczywistości w ostatnim sezonie świątecznym zakupy online wygenerowały rekordowe przychody 108,2 miliarda dolarów – prawie 15% wzrost w porównaniu z sezonem świątecznym 2016 roku.

Ze względu na ogromną popularność zakupów online można by pomyśleć, że prowadzenie witryny eCommerce było całkiem łatwe, prawda? W końcu nikt nie chce mieć do czynienia z zatłoczonymi centrami handlowymi i świątecznym ruchem, kiedy może zamawiać w zaciszu własnego domu.

Ale jako właściciel sklepu Twoja praca wykracza poza pomaganie klientowi podczas zakupów. Dużą część swojej pracy warto poświęcić nie tylko na pozyskiwanie nowych klientów, ale także na tworzenie kampanii marketingowych i angażujących, które wzmacniają relacje z już istniejącymi . A jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie wskaźników retencji jest marketing e-mailowy po zakupie.

Dlaczego powinieneś wysyłać e-maile po zakupie

Z finansowego punktu widzenia mądrzejszym rozwiązaniem dla marek jest zatrzymanie klientów, których mają, niż szukanie nowych. Nie tylko istnieje większe prawdopodobieństwo, że obecni klienci dokonają powtórnych zakupów, ale dane pokazują, że utrzymanie klientów kosztuje znacznie mniej niż pozyskiwanie nowych — w niektórych przypadkach nawet 25 razy mniej .

Co więcej, badanie przeprowadzone przez Adobe wykazało, że:

• Stali klienci wydają więcej w okresie świątecznym niż w innych porach roku
• Potrzeba od 5 do 7 nowych klientów, aby wygenerować taki sam przychód, jak pojedynczy ponowny nabywca
• Stali klienci, którzy dokonali dwóch lub więcej różnych zakupów w Twoim sklepie, mają 9-krotnie większe szanse na konwersję niż odwiedzający po raz pierwszy

Dobre utrzymanie klientów gwarantuje długofalowy sukces firm eCommerce, dlatego e-maile po zakupie powinny być niezbędnym narzędziem w arsenale każdej marki. Świetne do budowania lojalności wobec marki, e-maile po zakupie sprawiają, że klienci myślą o Twojej marce nawet po zakończeniu podróży zakupowej.

Wiadomości e-mail po zakupie pomagają również markom budować znaczące relacje z klientami. Pomaga to nie tylko zwiększyć przychody — bieżąca komunikacja ułatwia zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta przy jednoczesnym zbieraniu ważnych informacji zwrotnych. Innymi słowy, wysyłanie e-maili po zakupie pokazuje klientom, że cenisz ich relacje i chcesz, aby komunikacja była otwarta.

W tym poście przyjrzymy się różnym sposobom wykorzystania wiadomości e-mail po zakupie w okresie świątecznym, aby upewnić się, że Twoi klienci będą wracać.

Osiem sposobów korzystania z wiadomości e-mail po zakupie w okresie świątecznym

Jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki marki zachęcają klientów do ponownych zakupów, jest oferowanie rabatów. W końcu kto nie lubi dobrego rabatu? Choć skuteczne, promocje ze zniżkami nie są jedynym sposobem na przyciągnięcie klientów. W rzeczywistości Twoim pierwszym wyborem nie powinno być zaoferowanie rabatu, ale raczej skontaktowanie się z klientem i zbadanie innych sposobów na poprawę jego doświadczenia z zakupami.

Jeśli szukasz praktycznego rozwiązania w okresie świątecznym, oto osiem sposobów na maksymalne wykorzystanie e-maili posprzedażowych.

1. Uruchom kampanię porzuconego koszyka

E-maile o porzuceniu koszyka to świetny sposób na dotarcie do klientów bez ograniczania marży. Informują klienta, że ​​cenisz jego firmę i chcesz usprawnić jego podróż zakupową. A jeśli weźmiesz pod uwagę, że prawie trzy czwarte kupujących porzuca swoje koszyki przy kasie, oczywiste jest, że wysłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest ważnym krokiem w zapobieganiu rezygnacji klientów.

Treść wiadomości e-mail będzie się różnić w zależności od bazy klientów i branży, ale wszystkie skuteczne wiadomości e-mail o porzuconym koszyku zawierają te trzy elementy:

• Dowód społeczny: prawie 90% wszystkich konsumentów opiera swoje decyzje zakupowe na opiniach innych. Dodanie dowodu społecznego w wiadomości e-mail z porzuceniem zwiększa prawdopodobieństwo, że klient sfinalizuje zakup.
  
• Punkty lojalnościowe: Niektóre marki oferują zniżki w wiadomościach e-mail z porzuconymi koszykami jako sposób na zdobycie klientów, ale oferowanie zbyt wielu zniżek pochłania Twoje zyski i może osłabić Twoją markę. Jeśli nagradzasz klientów dodatkowymi punktami lojalnościowymi za odzyskanie ich koszyków, pracujesz nad budowaniem lojalności wobec marki, co może zmienić klientów jednorazowych w stałych.

• Wybierz właściwy produkt: Klienci mogą porzucić koszyk wypełniony dziesięcioma lub więcej przedmiotami, ale tak naprawdę nie chcą wszystkich tych produktów. Znajdź produkt, który Twoim zdaniem jest najbardziej skłonny do zakupu i zaznacz go w wiadomości e-mail. Może to być produkt, który ma najwyższe oceny lub może to być ten, który najlepiej pasuje do ich nabywcy. Możesz nawet wykorzystać ich przeszłą aktywność w swojej witrynie, aby pomóc Ci określić, który element chcesz promować.

Następnym razem, gdy zauważysz, że powracający klient porzuca koszyk, wyślij mu prostą wiadomość e-mail z przypomnieniem o dokończeniu zakupu.

2. Dołącz do programu lojalnościowego kupujących po raz pierwszy

Gdy kupujący kupi coś w Twoim sklepie, wyślij mu wiadomość e-mail po dokonaniu zakupu z prośbą o zarejestrowanie się w programie lojalnościowym. Możesz nawet zwiększyć konwersje poprzez niedobór, oferując im punkty bonusowe, jeśli zarejestrują się w ciągu najbliższych kilku godzin. Producent odzieży inspirowanej zwierzętami, SpiritHoods, z powodzeniem zwiększył swoje wskaźniki onboardingu o 60% w ciągu jednego miesiąca po zastosowaniu tej taktyki.

Programy lojalnościowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów, w jaki firmy eCommerce mogą zachęcić stałych klientów. Jednak samo rozdawanie punktów lojalnościowych nie jest skuteczne — będziesz chciał opracować solidną kampanię lojalnościową, która będzie wciągająca i będzie oferować nagrody, które klienci chcą otrzymywać.

Gdy klienci dołączą do Twojego programu lojalnościowego, wyślij im e-maile informujące o:

• Liczbę posiadanych obecnie punktów
• Ile punktów potrzeba, aby odblokować kolejny poziom nagród
  
  

Kiedy powinieneś je wysłać? Dobrym pomysłem jest zautomatyzowanie wiadomości e-mail z przypomnieniami, aby wysyłały one ważne wyzwalacze czasowe, takie jak:

• Gdy przedmioty są porzucane w koszyku
• Gdy zakup nie został dokonany w ciągu czterech tygodni
• Kluczowe momenty (np. rocznica lub urodziny programu lojalnościowego)

3. Zaoferuj Kup jeden, zdobądź jedną bezpłatną ofertę na określone przedmioty

Wierzcie lub nie, ale oferowanie kupowania i uzyskiwania jednej darmowej oferty (BOGO) może zaoszczędzić więcej pieniędzy niż korzystanie z rabatów . Nie tylko otrzymanie czegoś za darmo jest bardziej ekscytujące niż kupowanie czegoś na wyprzedaży, klienci mogą przyzwyczaić się do rabatów (i nie chcą kupować przedmiotów po oryginalnej cenie).

Krótko mówiąc, BOGO są idealne do napędzania sprzedaży i ładnie łączą się z kampaniami posprzedażowymi. Wszystko, co musisz zrobić, to wysłać wiadomość e-mail po zakupie do klientów, oferując im kupno, otrzymaj jedną darmową ofertę.

Prostym sposobem na to jest oferowanie BOGO konkretnych produktów, które są dobrymi prezentami. Na przykład, gdy klient kupuje produkt, który jest częścią Twojej kampanii BOGO, możesz wysłać mu automatyczny e-mail uzupełniający z informacją: Widzimy, że kupiłeś X, co jest świetnym prezentem dla przyjaciół i członków rodziny. Czy znasz kogoś jeszcze, komu spodobałby się ten prezent w te święta? Przez ograniczony czas możesz dokupić dwa kolejne w cenie jednego!”

Pamiętaj tylko, że ten rodzaj strategii marketingowej działa dobrze tylko w przypadku produktów, których klienci chcieliby kupić więcej niż jeden z nich.

4. Zapytaj o recenzje produktów

Dotknęliśmy już siły dowodu społecznego. Około 90% klientów używa go, aby pomóc im zdecydować, czy zamierzają kupić produkt, czy nie. Jeśli jeszcze nie zbierasz referencji i recenzji, zacznij korzystać z e-maili posprzedażowych, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów.

Wraz z otrzymywaniem referencji i rekomendacji, wiadomości e-mail z recenzjami produktów umożliwiają:

• Dowiedz się więcej o tym, co klienci lubią, a czego nie lubią w Twoich produktach, kampaniach marketingowych i witrynie. Możesz wykorzystać te informacje, aby poprawić słabe strony strategii biznesowej i wzmocnić wizerunek marki.
• Wiadomości e-mail dotyczące opinii informują klientów, że cenisz ich wkład. Są idealne do wzmocnienia relacji między klientami a Twoim sklepem, co jest ważne dla budowania lojalności wobec marki.

Zbierając opinie, należy pamiętać, że ważne są zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje. Jedno to potężne narzędzie, które konwertuje potencjalnych nabywców, a drugie informuje, które obszary należy poprawić.

A nie ma lepszego czasu na uzyskanie uczciwych recenzji niż okres świąteczny, kiedy ludzie są zajęci kupowaniem prezentów. Klienci wydają się być bardziej szczerzy w swoich recenzjach, gdy kupują prezenty, zamiast kupować coś dla siebie.

5. Sprzedaż dodatkowa, gdy tylko jest to możliwe

Przeciętny klient chce uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. A jeśli nie mają ścisłego budżetu, wielu klientów jest skłonnych nawet wydać trochę więcej pieniędzy , jeśli wiedzą, że dostają dobrą ofertę.

Ale jak sprzedać w e-mailu posprzedażowym? To nie jest takie trudne, jak mogłoby się wydawać.

Przed wysłaniem produktu do klienta wyślij mu automatyczną wiadomość e-mail z pytaniem, czy chcą uaktualnić zakup. Sposób, w jaki zdecydujesz się na sprzedaż dodatkową, zależy od produktów oferowanych przez Twoją firmę.

• Jeśli sprzedajesz produkty komputerowe, możesz zapytać ich, czy chcą kupić dodatkową pamięć RAM, czy szybszy procesor.
• W przypadku produktów zdrowotnych i wellness spróbuj nakłonić ich do zakupu wersji premium tego samego produktu, na przykład suplementów marki zamiast marki X.
• Jeśli sprzedajesz świąteczne koszyki, zaoferuj im ulepszenia zawartej zawartości (np. droższe czekoladki, zdobione ciasteczka lub sery premium).

Twoim celem powinno być skłonienie ich do przejścia na podobny produkt, który kosztuje więcej. Pamiętaj jednak, że czas jest najważniejszy. Nie chcesz zostawiać zbyt dużego odstępu między próbą sprzedaży dodatkowej a datą wysyłki produktu, ponieważ klienci pomyślą, że powodujesz niepotrzebne opóźnienia.

6. Wyślij e-mail uzupełniający z zaleceniami dotyczącymi sprzedaży krzyżowej

Cross-selling działa tak samo jak upselling, ale zamiast skłaniać klienta do uaktualnienia produktu, sprzedajesz mu coś, co uzupełnia jego pierwotny zakup. Działa to dobrze w okresie świątecznym, ponieważ zabiera trochę pracy z szukaniem idealnych prezentów dla osób z ich list.

Oto niektóre przykłady wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży krzyżowej:

• Polecanie płynu po goleniu lub perfumowanego balsamu klientowi, który niedawno kupił perfumy lub wody kolońskie.
• Sprzedaż etui lub pokrowców klientowi, który kupił smartfon.

Możesz również zdecydować się na wysłanie rekomendacji sprzedaży krzyżowej na podstawie historii zakupów kupującego. Ten rodzaj posprzedażowej wiadomości e-mail nie musi następować po natychmiastowym zakupie. Zamiast tego może zostać wysłany do klienta w wybranym przez Ciebie czasie.

Możesz jednak poczekać do końca sezonu świątecznego, aby wysłać e-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej, które nie następują od razu po zakupach dokonywanych przez klientów. Czemu? Ponieważ wiele osób nie kupuje dla siebie luksusów podczas wakacji, gdy budżety są napięte… a także dlatego, że czekają, aby zobaczyć, co dostaną w czasie wakacji.

7. Daj klientom listę popularnych pomysłów na prezenty

Niektórzy ludzie mają smykałkę do kupowania idealnych prezentów, podczas gdy inni starają się znaleźć coś, co pokochają ich przyjaciele i rodzina. Wysyłanie klientom listy popularnych prezentów pocztą elektroniczną to świetny sposób na dotarcie do kupujących, którzy nie mają pojęcia, jakie prezenty kupić.

Możesz nawet kierować reklamy do kupujących w ostatniej chwili, proponując listę popularnych pomysłów na prezent, a także podkreślając różne opcje przyspieszonej wysyłki. Jest to również świetna okazja, aby przypomnieć klientom, że sprzedajesz również karty podarunkowe, co jest idealne, aby dotrzeć do tych kupujących, którzy naprawdę spóźniają się z kupowaniem prezentów.

8. Standardowy e-mail z podziękowaniem

Nie każdy e-mail, który piszesz, musi być wysyłany z zamiarem zwiększenia sprzedaży. Częścią budowania długoterminowej relacji z klientami jest poinformowanie ich, że doceniasz ich wsparcie.

Podstawą każdej udanej kampanii marketingowej jest zaangażowanie — niezależnie od tego, czy jest to zaangażowanie e-mailowe, czy komunikacja w mediach społecznościowych. Wysyłając prostą wiadomość z podziękowaniem do swoich klientów, mówisz im, że cenisz swoją obecną relację i nie możesz się doczekać, aby służyć im w przyszłości.

Zmaksymalizuj swoją kampanię e-mailową w okresie świątecznym

Czy wiesz, że pokwitowania wysyłane pocztą e-mail często mają współczynnik otwarć wynoszący 70%, a współczynniki klikalności sięgające nawet 10%?

Z tego powodu paragony mogą być również wykorzystywane do angażowania klientów . Chociaż technicznie nie jest to e-mail posprzedażny, paragony są idealne do reklamowania ofert BOGO lub zachęcania kupujących po raz pierwszy do dołączenia do programu nagród.

W końcu większość klientów czyta ich paragony, ponieważ chcą zweryfikować swój zakup. Dlatego warto wykorzystać to jako kolejny moment na zwiększenie konwersji.

Okres świąteczny to świetna okazja dla marek eCommerce do dotarcia do konsumentów. O tej porze roku marki mogą używać wiadomości e-mail po zakupie, aby wzmocnić relacje z klientami i zapewnić bardzo potrzebną pomoc poprzez opinie, rekomendacje prezentów i nie tylko.

Co więcej, skuteczna kampania posprzedażowa o tematyce świątecznej może zmienić kupujących sezonowo w wspierających przez całe życie. Przekłada się to nie tylko na wyższą wartość życiową klienta, ale także daje możliwość nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy dowiedzieli się o Twojej marce dzięki rekomendacjom z ust do ust.

Z tego powodu zaangażowanie klientów i zoptymalizowana posprzedażowa kampania marketingowa mogą być równie cenne dla Twojej marki, jak tradycyjny, przedsprzedażowy marketing.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać e-mail marketing do optymalizacji firmy bez oferowania zniżek? Obejrzyj ten krótki film .