Jak najlepiej wykorzystać Cyber ​​​​Poniedziałek 2020: jak przygotować swój sklep

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to dwa z największych dni zakupów w roku i chociaż nie przewiduje się, że zmieni się to w 2020 roku, jest wiele rzeczy, które będą wyglądać zupełnie inaczej.

Według Google ponad jedna trzecia klientów ze Stanów Zjednoczonych, którzy zwykle robią zakupy w sklepach w Czarny piątek, twierdzi, że nie zrobią tego w tym roku. Jednak sprzedawcy detaliczni wiele oczekują od zakupów online — jedna trzecia uważa, że ​​sprzedaż internetowa w tym okresie świątecznym wzrośnie aż o 24%, podczas gdy kolejna trzecia przewiduje wzrost o 25% lub więcej.

Jak więc najlepiej wykorzystać tę szansę i dostosować marketing i procesy?

Rozpocznij reklamy i promocje wcześnie

Jak być może widzieliście, wielu sprzedawców rozpoczyna wyprzedaż w Czarny piątek na długo przed 27 listopada. Podążanie za tym trendem zapewni dłuższe ramy czasowe na dotarcie do obecnych i potencjalnych klientów z ofertami w Czarny piątek.

Zacznij od określenia struktury swoich promocji. Czy zaoferujesz 15% zniżki? Kup jeden, a drugi dostaniesz za darmo? Błyskawiczna wyprzedaż konkretnych produktów? Zastanów się, co będzie najbardziej atrakcyjne dla Twoich klientów. Co ich podnieci?

Jeśli zdecydujesz się na zniżkę na określone produkty, spójrz na ostatnio popularne produkty i pamiętaj, że mogą się one różnić od tych w poprzednich latach. Odkąd rozpoczęła się pandemia COVID-19, przedmioty takie jak gry planszowe, puzzle, naczynia do pieczenia, odzież domowa i podstawowe artykuły do ​​​​pracy w domu znacznie wzrosły. Jakie produkty Twoi klienci kupowali częściej w ciągu ostatnich kilku miesięcy? Możesz na nich skoncentrować swoje promocje.

Następnie dotrzyj do odbiorców i poinformuj ich o swojej sprzedaży. Wyślij e-mail na swoją listę, udostępnij post w mediach społecznościowych i rozważ wyświetlanie reklam cyfrowych z najlepszymi ofertami. Możesz nawet chcieć przeprowadzić promocje skierowane do nowych klientów — mogą być bardziej skłonni do dokonania pierwszego zakupu, jeśli wiąże się to z obietnicą rabatu.

Nadszedł również czas, aby skonfigurować w witrynie kody śledzenia, które pozwalają lepiej monitorować działania reklamowe, sprawdzać, jakie działania podejmują klienci w Twojej witrynie, i przypisywać przychody do konkretnych promocji. Rozszerzenie Facebook dla WooCommerce ułatwia dodawanie kodów śledzenia Facebooka, a rozszerzenie Google Ads i Marketing robi to samo dla Google.

Bądź wrażliwy na potrzeby klientów

Dla większości ludzi życie wygląda zupełnie inaczej niż rok temu i ważne jest, aby dostosować procesy i oferty w sklepie pod tym kątem. Ale jak?

• Spraw, aby zakupy były super łatwe . Obecnie jest więcej kupujących online po raz pierwszy niż kiedykolwiek wcześniej; spraw, aby zakup Twoich produktów był dla nich szybki i łatwy. Popraw swoją nawigację i funkcjonalność wyszukiwania, dołącz jasne szczegóły produktu i uprość stronę kasy.
• Rozwiń opcje płatności . Jeden na czterech posiadaczy kart kredytowych w USA miał w kwietniu zamknięte karty lub limity kredytowe, więc możesz chcieć zapewnić klientom dodatkowe sposoby płatności. Rozważ oferowanie opcji „kup teraz, zapłać później” lub umożliwienie kupującym płacenia za zakupy w czasie za pomocą subskrypcji.
• Oferuj wiele opcji wysyłki . Ponieważ coraz więcej osób robi zakupy online zamiast w sklepie, możesz zapewnić dostawę z dnia na dzień lub dwa dni, aby nadal mogli szybko otrzymać swoje produkty. Bezpłatna lub tania wysyłka, która trwa nieco dłużej, pomoże osobom z problemami budżetowymi.
• Rozważ odbiór przy krawężniku. Odbiór na krawężniku w sklepach detalicznych wzrósł o 208% podczas pandemii COVID-19. Pomaga to lokalnym klientom, którzy chcą uniknąć kosztów wysyłki, ale martwią się zakupami w fizycznej lokalizacji.
• Przekaż darowiznę na swoją ulubioną organizację charytatywną . Rozważ przekazanie procentu ze sprzedaży w Cyberponiedziałek na lokalną organizację charytatywną. To świetny sposób na wspieranie Twojej społeczności i sprawianie, że Twoi klienci czują się dobrze podczas zakupów w Twoim sklepie.

Jakie dodatkowe sposoby możesz spotkać kupujących tam, gdzie się znajdują? Możesz skontaktować się z lojalnymi klientami za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jakie są ich największe bolączki. Jakie rozwiązania możesz zaoferować?

Komunikuj się ze swoimi klientami

Komunikacja jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Zwiększa zaufanie do Twojej firmy i zmniejsza prawdopodobieństwo zwrotów i refundacji.

Zacznij od dołączenia wielu szczegółów produktu — tabel rozmiarów, materiałów, pomiarów — oraz dokładnych zdjęć przedmiotów w odpowiedniej skali pod każdym kątem.

Podejdź realistycznie do terminów dostaw, biorąc pod uwagę potencjalne opóźnienia w dostawie i niepowodzenia produkcyjne. Możesz umieścić powiadomienie u góry witryny, aby klienci wiedzieli, że otrzymanie produktów może zająć kilka dodatkowych dni. A jeśli Twoje produkty dotrą wcześnie, świetnie! Będzie to miła niespodzianka dla kupujących i jest znacznie lepsza niż alternatywa.

Na koniec powiadom odwiedzających witrynę o środkach ostrożności, jakie podejmujesz w tym czasie. Jakie kroki czyszczące podejmujesz? Jak chronisz swoich pracowników? Co robisz, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo? Będzie to duży krok w uspokojeniu kupujących.

Uzyskaj skok w ekwipunku

Upewnij się, że masz wystarczająco dużo zapasów, aby pomieścić wyprzedaże w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Co ważniejsze, upewnij się, że zasoby reklamowe są prawidłowo skonfigurowane w Twojej witrynie. Sprawdź poziomy zapasów — czy wszystkie są dokładne? Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest sprzedaż produktu, którego nie masz na stanie.

Upewnij się również, że zasoby reklamowe są zsynchronizowane na wszystkich platformach, z których korzystasz do sprzedaży. Jeśli ktoś kupi coś na Amazon, twoje numery inwentarzowe powinny również spaść w twoim sklepie WooCommerce. Następujące rozszerzenia ułatwiają łączenie się z:

• Amazon i eBay. Synchronizuj zapasy, produkty, ceny i zamówienia między swoim sklepem internetowym, Amazon i eBay.
• Kwadrat. Podłącz czytnik kart Square, aby zsynchronizować przedmioty, które sprzedajesz osobiście, z przedmiotami w witrynie WooCommerce.
• Etsy. Synchronizuj zapasy i zamówienia między Etsy i WooCommerce i zarządzaj wszystkim z pulpitu WordPress.
• Twój magazyn. Użyj aplikacji Scanventory do skanowania produktów i zarządzania zapasami z telefonu lub tabletu.

Ale co, jeśli zabraknie Ci określonego produktu? Pozwól klientom znaleźć się na liście oczekujących, aby otrzymywać powiadomienia e-mail, gdy będziesz mieć więcej w magazynie. To sprawia, że ​​kupujący są podekscytowani, a nawet może pomóc Ci uratować tę sprzedaż.

Symuluj doświadczenie w sklepie

Ponieważ tak wiele osób robi zakupy w Internecie, a nie w sklepie, spraw, aby to doświadczenie było dla nich tak zabawne i wciągające, jak to tylko możliwe. Pozwól klientom poczuć się, jakby osobiście oglądali i dotykali Twoich produktów. Oto tylko kilka pomysłów:

• Dołącz zdjęcia i filmy w różnych scenariuszach . Jeśli sprzedajesz modę, pokaż swoje ubrania na różnych typach sylwetki, aby klienci mogli wyobrazić sobie, jak będą na nich wyglądać. Jeśli sprzedajesz zabawki, dołącz filmy przedstawiające bawiące się nimi dzieci. Jeśli sprzedajesz produkty w różnych rozmiarach, udostępnij ich zdjęcia obok produktów, które pokazują ich skalę. Możesz nawet dołączyć zdjęcia 360 stopni, aby ludzie mogli zobaczyć Twoje produkty pod każdym kątem.
• Użyj okna czatu na żywo . Kiedy ktoś robi zakupy w sklepie, może z łatwością zadać sprzedawcy pytania. Daj im tę samą możliwość dzięki polu czatu na żywo u dołu ekranu.
• Utwórz stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami . Lub wyprzedzaj pytania klientów, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.
• Uczyń swoją witrynę interaktywną . Zastanów się nad dodaniem zabawnych, interaktywnych elementów, takich jak quizy, prezenty lub koła z kuponami.
• Napisz świetne opisy produktów . Ponieważ klienci nie mogą dotykać, powąchać ani próbować Twoich produktów, skup się na zwrotach sensorycznych w opisach. Jak smakuje twoje jedzenie? Czy twoje świece przypominają ludziom jesienny sad jabłkowy? Jeśli sprzedajesz modę, dołącz tabele rozmiarów, aby ludzie wiedzieli, jaki rozmiar kupić.
• Polecaj i porównuj produkty . Robiąc zakupy w fizycznej lokalizacji, klienci mogą łatwiej porównać swoje opcje i zrozumieć, czego jeszcze mogą potrzebować. Zapewnij to doświadczenie w swoim sklepie za pomocą rekomendacji produktów, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz funkcji porównywania produktów.
• Wyślij coś klientom natychmiast . Kiedy ktoś kupuje przedmiot w sklepie, może zabrać go ze sobą do domu od czasu do czasu. Zapewnij ten sam rodzaj natychmiastowej satysfakcji, wysyłając klientom coś bezpośrednio po ich zamówieniu online. Jeśli sprzedajesz składniki, wyślij im e-mailem PDF z pomysłami na przepisy. Jeśli sprzedajesz płyty CD, wyślij im e-mailem specjalny, dodatkowy cyfrowy utwór.

Bądź kreatywny! Zastanów się, jakiego rodzaju doświadczenia chcesz mieć dla swoich klientów.

Przetestuj funkcjonalność witryny

Aby przygotować się na atak zamówień, przetestuj swoją witrynę i upewnij się, że działa optymalnie. Napisaliśmy obszerny przewodnik po przygotowaniu sklepu na Czarny piątek, zawierający więcej szczegółów, ale oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

• Szybkość witryny . Upewnij się, że Twoja witryna wczytuje się szybko, aby klienci nie denerwowali się i nie robili zakupów gdzie indziej. Możesz użyć narzędzi takich jak GTmetrix i PageSpeed ​​Insights, aby przetestować czas ładowania i postępować zgodnie z tymi wskazówkami dotyczącymi szybkości, aby ulepszyć swój sklep.
• Responsywny projekt . Coraz więcej osób robi zakupy przez telefony komórkowe. Czy Twoja witryna wygląda świetnie i działa poprawnie na urządzeniach wszystkich rozmiarów?
• Testowanie obciążenia . Narzędzia do testowania obciążenia „fałszują” wzrost ruchu w Twojej witrynie, aby zobaczyć, jak działa. To da ci jasne wyobrażenie o tym, ilu klientów możesz obsłużyć i czy musisz wprowadzić zmiany u swojego dostawcy usług hostingowych.
• Funkcjonalność kasy . Przetestuj wszystkie bramki płatności i obliczenia kosztów wysyłki, aby upewnić się, że wszystko działa tak, jak powinno.

Przygotuj się na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek mogą wyglądać w tym roku nieco inaczej, ale przy odrobinie przygotowania i kreatywnego myślenia, będziesz przygotowany na sukces! Najważniejszą rzeczą jest przemyślenie wyzwań i potrzeb odbiorców i zaproponowanie rozwiązań.

Jakie zmiany wprowadzasz na święta w tym roku? Daj nam znać w komentarzach!