Jak przygotować swój sklep internetowy na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek?

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to początek świątecznego sezonu zakupowego w Ameryce, ale mniej osób niż kiedykolwiek ustawia się w kolejce przed dużymi sprzedawcami detalicznymi. Zamiast tego unikają tłumów i zakupów online.

W 2018 r. Cyber ​​​​poniedziałek był największym dniem sprzedaży eCommerce w historii Stanów Zjednoczonych, z przychodami 7,9 mld USD. To ogromna szansa dla sklepów internetowych!

Ale wraz z tą szansą pojawia się ogromna konkurencja. Aby odnieść sukces w Czarny piątek, musisz wziąć pod uwagę coś więcej niż tylko oferty, które oferujesz i produkty, które posiadasz. Musisz upewnić się, że Twoja witryna jest przygotowana na wzrost ruchu, aby użytkownicy słyszeli o ofertach i mogli łatwo znaleźć to, na co kupują, oraz że istnieją taktyki, aby za nimi podążać i tworzyć lojalnych fanów Twoja marka na długie lata.

Przygotowania na miejscu

Przygotowanie do dużego ruchu i optymalizacja sklepu

Zanim zdobędziesz klientów nowymi produktami i bezkonkurencyjnymi ofertami, Twoja witryna musi być sprawna technicznie i przygotowana na duży ruch z różnych urządzeń.

Wyobraź sobie, że udzielasz wywiadu podczas porannego talk show lub artykułu na popularnym blogu. Czy Twoja witryna poradzi sobie ze zwiększonym ruchem? Jeśli nie, może ładować się powoli lub nawet ulec awarii, co będzie kosztować cenną sprzedaż.

Zacznij od przestrzegania zaleceń zawartych w naszym poście, dotyczących przygotowania witryny eCommerce na gwałtowny wzrost ruchu. Tam zalecamy testy, które mogą zmierzyć zdolność Twojej witryny do obsługi takiego zdarzenia. Jeśli nie działasz tak dobrze, jak oczekiwałeś lub jeśli chcesz być jak najlepiej przygotowany, przyjrzyj się bliżej swojemu planowi hostingowemu.

Rozpoczęcie z podstawowym planem hostingowym może mieć sens finansowy, ale w miarę rozwoju może to być bardzo ograniczające. Zazwyczaj podstawowy plan obejmuje współdzielony serwer, co oznacza, że ​​konkurujesz o miejsce z setkami innych witryn. Wszystkie te witryny mają tę samą przepustowość i zasoby, więc jeśli którakolwiek z nich doświadczy wzrostu ruchu, może to spowodować spowolnienie lub przestój innych.

Zamiast tego możesz chcieć uaktualnić do planu hostingowego VPS lub serwera dedykowanego. Wymaga to nieco większego zarządzania, ale jest warte czasu i inwestycji finansowych, jeśli prowadzi do większej sprzedaży w okresie świątecznym.

Jeśli Twój host opiera swoje plany na przepustowości witryny, skorzystaj z tego przewodnika, aby obliczyć średnią przepustowość Twojej witryny. Następnie weź pod uwagę przewidywany ruch w Czarny piątek. Jak bardzo zwiększył się Twój ruch w zeszłym roku? Czy spodziewasz się większego napływu w tym roku?

Poza obsługą dużego ruchu Twoja witryna powinna ładować się tak szybko, jak to możliwe. Ludzie wymagają szybko ładujących się stron internetowych, a przy wszystkich konkurencyjnych opcjach w okresie świątecznym możesz się założyć, że będą mieli jeszcze mniej cierpliwości niż zwykle.

Wtyczka Jetpack oferuje świetne narzędzia do poprawy szybkości witryny, takie jak leniwe ładowanie i funkcje CDN. W przypadku witryn eCommerce duża liczba obrazów potrzebnych do zaprezentowania produktów może być głównym źródłem problemów z szybkością. Dlatego koniecznie przeczytaj nasz przewodnik dotyczący optymalizacji obrazów pod kątem szybkości.

Responsywna strona internetowa może być równie ważna jak szybka. W ubiegłym roku 61% zakupów online w okresie świątecznym było dokonywanych na urządzeniach mobilnych. Na szczęście Google zapewnia test przyjazny dla urządzeń mobilnych, który może pomóc w ocenie skuteczności Twojej witryny.

Istnieją setki urządzeń o różnych rozmiarach. Ponieważ czas przed sezonem świątecznym jest ograniczony, możesz nie być w stanie zoptymalizować swojej witryny tak, aby działała idealnie we wszystkich. Aby ułatwić ustalanie priorytetów, użyj Google Analytics, aby zobaczyć, jaki procent ruchu pochodzi z różnych typów urządzeń.

Przejdź do Odbiorcy > Urządzenia mobilne > Urządzenia . Przejrzyj listę i zoptymalizuj pod kątem jak największej liczby, zaczynając od największych źródeł ruchu.

Konfigurowanie kuponów i rabatów w WooCommerce

WooCommerce oferuje różne sposoby tworzenia kuponów, takie jak procent zniżki na sumy koszyka, ustalona kwota od minimalnego zamówienia, bezpłatna wysyłka i wiele innych. Przeczytaj nasz pełny wpis na blogu na temat tworzenia kuponów w WooCommerce, aby rozpocząć.

Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych opcji kuponów, takich jak możliwość generowania tysięcy unikalnych kodów kuponów na raz lub rabaty dostępne tylko przy zakupie niektórych produktów, rozważ użycie inteligentnych kuponów WooCommerce.

Zastanów się dokładnie nad strukturą kuponów, aby były łatwe do zrozumienia dla klientów, ale były chronione przed tymi, którzy mogą wykorzystać błędy w planowaniu. Na przykład, jeśli oferujesz wiele kodów kuponów, z których każdy daje procent zniżki na sumę koszyka, możesz chcieć się upewnić, że nie można ich łączyć.

Przetestuj kupony samodzielnie, aby upewnić się, że działają prawidłowo. Świetnym pomysłem jest również poproszenie kogoś, kto nie jest tak zaznajomiony z Twoim sklepem, aby go przetestował. Pomoże Ci to zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Podkreślanie wyprzedaży i rabatów

Bardzo dużo jest skuteczne tylko wtedy, gdy kupujący o tym wiedzą! Upewnij się, że masz plan promowania ofert bezpośrednio w swojej witrynie. Może to być tak proste, jak utworzenie nowej grafiki bohatera na stronie głównej lub umieszczenie banera na górze wszystkich stron.

Wyskakujące okienko to kolejny sposób na zwrócenie uwagi użytkowników, ale upewnij się, że nie wpływa to na użyteczność Twojej witryny. Dzięki RODO i innym informacjom dotyczącym prywatności dodanie wyskakującego okienka do miksu może utrudnić nawigację po witrynie i denerwować użytkowników.

Jednak odbiorcy w każdym sklepie są unikalni i inaczej zareagują na taktyki marketingowe. Jeśli testowałeś już wyskakujące okienka i osiągnąłeś dobre wyniki, okres świąteczny może być idealnym momentem na ich użycie! WooCommerce Splash Popup to fantastyczne narzędzie, które pozwala dostosować wyświetlane elementy na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika z Twoim sklepem.

Spróbuj dostosować grafikę sprzedaży do klientów na podstawie kategorii produktów, które przeglądają. Możesz więc zaprojektować taki, który zawiera koszulki na stronie kategorii koszulek i taki, który pokazuje spodnie na stronie kategorii spodni. Używając obrazów, które bezpośrednio odnoszą się do rodzajów produktów przeglądanych przez odwiedzających, zwiększasz szanse, że reklama będzie odpowiadać ich zainteresowaniom.

Nigdy nie jest za późno, aby dotrzeć do klientów z ofertami dodania jeszcze jednego produktu do koszyka! Podczas realizacji transakcji możesz powiadomić klientów o innych powiązanych przedmiotach, które mogą im się spodobać. Rozszerzenie Powiadomienia o koszyku pomaga tworzyć niestandardowe, dynamiczne wiadomości, takie jak „Wydaj 15,00 USD więcej, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę!”

Przygotowania poza siedzibą

Koordynowanie operacji fizycznych i online

Otrzymywanie zalewu świątecznych zamówień jest super! Ale może szybko zmienić się w koszmar, jeśli nie jesteś przygotowany.

Przedłużone czasy realizacji mogą frustrować klientów i prowadzić do negatywnych recenzji i utraty sprzedaży. Pamiętaj, aby określić czas realizacji, używając jasnego języka, takiego jak „Zamówienia zostaną wysłane w ciągu 3-4 dni roboczych”, aby klienci wiedzieli, czego mogą się spodziewać.

Zbadaj obszary, w których możesz poprawić wydajność swoich procesów i nakreśl plany zwiększenia wydajności w przypadku otrzymania większej liczby zamówień niż oczekiwano. Dowiedz się więcej o skutecznej wysyłce w okresie świątecznym.

Nie chcesz dzwonić do dziesiątek klientów i tłumaczyć im, że zamówionego przez nich produktu nie ma na stanie. Jeśli nie możesz zapewnić odpowiedniego zamiennika, możesz nadszarpnąć reputację swojej marki. Tutaj w grę wchodzi dobre zarządzanie zapasami.

WooCommerce oferuje różne sposoby zarządzania preferencjami dotyczącymi zapasów. W okresach dużej ilości sprzedaży, takich jak święta, zastanów się nad zmianą czasu, na jaki przedmiot może być zarezerwowany w czyimś koszyku. Jeśli ludzie wspinają się po ograniczonej liczbie dostępnych produktów, możesz nie chcieć, aby ktoś trzymał przedmioty w koszyku przez kilka godzin.

Ponadto dodanie poczucia pilności do terminów składania zamówień może poprawić współczynniki konwersji, ponieważ klienci nie będą chcieli przegapić szansy na zdobycie jednej z Twoich wspaniałych ofert.

Możesz także modyfikować powiadomienia o stanie inwentarza. Na przykład wybierz opcję otrzymywania wiadomości e-mail z powiadomieniem, gdy pozostało dziesięć produktów, zamiast czekać, aż wszystkie zostaną sprzedane. Możesz szybko zamówić więcej lub edytować strukturę cen, aby odzwierciedlić zwiększony popyt.

Dzięki WooCommerce możesz ukryć przed odwiedzającymi przedmioty niedostępne w magazynie. Może to poprawić wrażenia użytkownika, pozwalając im zobaczyć tylko produkty dostępne w magazynie. Jednak w niektórych przypadkach wyświetlanie produktów, których nie ma w magazynie, może przyspieszyć zakupy, pokazując klientom, że oferty mogą zniknąć, jeśli nie zareagują szybko.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu zapasami.

Ale co, jeśli wyprzedasz produkty podczas szczytu Czarnego Piątku? Rozszerzenie listy oczekujących WooCommerce oferuje klientom możliwość otrzymania powiadomienia, gdy interesujący ich przedmiot będzie ponownie dostępny. Zwiększa to szanse, że wrócą po Twoje produkty, a nie kupią gdzie indziej.

Jeśli prowadzisz sklep detaliczny, który służy również jako magazyn dla Twoich zamówień online, upewnij się, że są one zsynchronizowane. Łącząc swój system POS z WooCommerce, możesz utrzymywać dokładne sumy zapasów i zapobiegać sprzedaży przedmiotów, których już nie ma w magazynie. Możesz także ulepszyć oferty na przedmioty, które sprzedają się wolniej niż oczekiwano. Zobacz nasze opcje integracji z POS.

Zarządzanie dostawami może być wyczerpujące, zwłaszcza w godzinach szczytu. Jeśli korzystasz z systemu takiego jak Onfleet lub Tookan, Zapier bezproblemowo łączy je z WooCommerce i maksymalizuje korzyści.

Obsługa klienta

Świetna obsługa klienta ma kluczowe znaczenie w okresach dużej sprzedaży. Może stanowić różnicę między uzyskaniem szybkiej jednorazowej sprzedaży a pozyskaniem długoletniego klienta o ogromnej wartości życiowej.

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta wymaga nie tylko kompetentnego zespołu, ale także takiego, który ma dobre morale i dużą energię. Może to być szczególnie trudne w okresie świątecznym, kiedy Twój zespół może być zmuszony do pracy w wydłużonych godzinach z większą niż zwykle liczbą wniosków.

Możesz pomóc utrzymać wysokie morale i energię, zapewniając proste dodatki, takie jak przekąski i napoje lub organizując konkursy i zabawne gry. Może to zwiększyć minimalne koszty operacji, ale korzyści płynące z szczęśliwego zespołu obsługi klienta będą tego warte.

Jeśli martwisz się o obsługę wielkości sprzedaży, zastanów się nad strategiami tymczasowego powiększania zespołu. Możesz zatrudnić godnych zaufania nastolatków lub przyjaciół swoich pracowników do zadań, które wymagają minimalnego przeszkolenia.

Dodanie narzędzi do Twojej witryny, takich jak wtyczka czatu na żywo dla WooCommerce, może pomóc Ci zapewnić szybszą obsługę i umożliwić Twojemu zespołowi wydajniejszą obsługę zgłoszeń niż pojedyncze połączenia telefoniczne. Co więcej, dzisiejsi klienci często wolą szybką rozmowę od odebrania telefonu.

Przygotuj swoje kanały reklamowe i marketingowe

Oczywiście, aby dokonać sprzedaży, najpierw musisz przyciągnąć klientów do swojej witryny! Czarny piątek to świetna okazja, aby zintensyfikować dotychczasowe działania marketingowe lub rozpocząć pierwsze kampanie, aby dotrzeć do większej liczby osób na Pintereście i Zakupach Google.

Jeśli już to robisz, pamiętaj, że rywalizacja może gwałtownie wzrosnąć w kluczowych momentach sezonu. Dlatego uważnie obserwuj swoje kampanie i rozważ zastosowanie bardziej elastycznych opcji określania stawek i wyższych budżetów, niż zazwyczaj pozwalasz.

Chociaż chcesz przyciągnąć jak najwięcej nowych klientów, nie zapomnij o wszystkich innych napotkanych użytkownikach witryny. Nawet jeśli nie dokonali zakupu, wyrazili zainteresowanie Twoją ofertą i chętniej kupią Twoje produkty niż odwiedzający po raz pierwszy.

Świetnym sposobem na to są kampanie remarketingowe. W najprostszym przypadku strategia remarketingowa polega na „tagowaniu” użytkowników, aby można było reklamować się im na platformach takich jak Facebook, Instagram i milionach witryn należących do sieci reklamowej Google.

Reklamy remarketingowe mogą być tak złożone, jak tylko potrzebujesz. Możesz na przykład wyświetlać klientom reklamy, które przedstawiają produkty, które oglądali, lub kategorie produktów, które przeglądali.

Możesz ustawić kampanie tak, aby trwały dzień lub dwa po tym, jak kupujący odwiedzi Twoją witrynę bez dokonania zakupu. Jest to świetna okazja, aby zaoferować kupon na bezpłatną wysyłkę, co czasami ma znaczenie przy finalizacji sprzedaży.

Zaplanuj posty w mediach społecznościowych z wyprzedzeniem i wcześnie rozpocznij promocję. Niektóre platformy mają surowe przepisy dotyczące reklam i nie chcesz utknąć w próbie uzyskania zatwierdzenia w dniu, w którym masz rozpocząć krytyczną kampanię! Ponadto planowanie postów z wyprzedzeniem oznacza, że ​​w pracowitym okresie świątecznym nie musisz się martwić o jedną rzecz.

Korzystaj z narzędzi do marketingu e-mailowego, aby wysyłać powiadomienia do swojej listy. Ponownie zaplanuj je z wyprzedzeniem i włącz autopilota! Aby uzyskać pomysły, zapoznaj się z naszymi siedmioma wskazówkami dotyczącymi marketingu e-mailowego na święta.

Wskazówka dla profesjonalistów: szczególnie w przypadku marketingu skierowanego do poprzednich klientów, zachowaj tajemnicę niektórych swoich transakcji. Nawiązuj do ekskluzywnych ofert i rabatów, które będą dostępne w określone dni lub zostaną uruchomione w określonym czasie i wymagają od kupujących odwiedzenia Twojej witryny w celu poznania szczegółów. Pomoże to przyciągnąć odwiedzających witrynę i zachęcić ich do zobaczenia, co jeszcze masz do zaoferowania!

Przygotowanie do następnych dni

Dni następujące po Czarnym Piątku i Cyberponiedziałku również są krytyczne. Prawdopodobnie przyciągnąłeś do swojego sklepu grupę chętnych kupujących, ale wielu z nich wciąż ma mnóstwo prezentów do kupienia. Teraz masz szansę wyróżnić się na tle konkurencji, zaoferować błyskawiczną wyprzedaż lub przypomnieć klientom o innych produktach, którymi mogą być zainteresowani.

Zastanów się również, jak zmienić jednorazowego, wakacyjnego klienta w lojalnego fana. Dlatego pamiętaj o kontynuowaniu działań remarketingowych przez cały sezon i zaplanuj posty w mediach społecznościowych, wysyłki e-maili i inną komunikację, aby dotrzeć do wszystkich nowych subskrybentów i klientów!

67% kupujących stwierdziło, że na tydzień przed Bożym Narodzeniem zostały im jeszcze zakupy. Masz świetną okazję, aby pomóc swoim klientom kupić pozostałe prezenty! Tylko upewnij się, że jesteś przygotowany na terminową realizację i wysyłanie zamówień.

Przy odrobinie przygotowań i ciężkiej pracy Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek mogą być ekscytującym czasem dla Twojego sklepu internetowego. Zapewniając wspaniałe wrażenia z zakupów i kontynuując marketing długo po zakończeniu sezonu, możesz sadzić nasiona, które pomogą Ci rozwijać bazę klientów przez wiele lat!