Naciśnij to: Strategie treści oparte na produktach dla firm WordPress z Alexem Panagis

Witamy w Press This, podcast społeczności WordPress od WMR. Tutaj gospodarz David Vogelpohl siada z gośćmi z całej społeczności, aby porozmawiać o największych problemach, przed którymi stoją programiści WordPress. Poniżej znajduje się transkrypcja oryginalnego nagrania.

Obsługiwane przez RedCircle

David Vogelpohl: Witam wszystkich i zapraszam do Press This, podcastu społeczności WordPress na temat WMR. To jest twój gospodarz, David Vogelpohl. Wspieram społeczność WordPressa poprzez moją rolę w WP Engine i uwielbiam przedstawiać wam to, co najlepsze w społeczności co tydzień na Press This. Przypominamy, że możesz śledzić mnie na Twitterze @wpdavidv i subskrybować Press This w Red Circle, iTunes, Spotify lub pobrać najnowsze odcinki z wmr.fm. Ale na dzień dzisiejszy porozmawiamy o strategiach dotyczących treści wiodących produktów dla firm zajmujących się produktami WordPress. I dołączając do nas do tej rozmowy jako ktoś, kto trochę o tym wie, lubi zapraszać do tego. Alex miał niezłą skalę Matta. Alex, witaj w Press This.

Alex Panagis: Hej David. Świetnie tu być.

DV: Świetnie. Naprawdę podekscytowany, że tu jesteś. Wiem, że tak naprawdę nie powiedziałem ci, że takie wejście do odcinka mogło cię wtedy zaskoczyć. Ale strategie dotyczące treści kierowanych przez produkty są obecnie gorącym tematem dla WP Engine. Myślę, że wiele innych firm zajmujących się produktami WordPress, ale dla tych, którzy słuchają, Alex opowie o swoich przemyśleniach na temat tego, jak zespoły produktowe nie tylko nie powinny być zaangażowane w strategię treści, ale powinny naprawdę płacić i grać udział w prowadzeniu tego. Alex opowie o tym, jak działa większość produktów, słowa związane z marketingiem produktu, podejście do tworzenia treści, dlaczego zespoły produktowe powinny naprawdę odgrywać rolę lidera i jak produkt może prowadzić inicjatywy dotyczące treści bez naginania swojej mapy drogowej. Teraz dużo sztuczek Alex, jestem naprawdę ciekaw twoich wskazówek na ten temat. Ale zaczniemy od pierwszego pytania, które zadałem każdemu gościowi. Alex, czy mógłbyś krótko opowiedzieć mi swoją historię pochodzenia WordPressa? Kiedy po raz pierwszy użyłeś WordPressa?

AP: Moja przygoda z WordPressem zaczęła się w 2011 roku. A więc jakiś czas temu, ale nie tak dawno jak większość ludzi. Dla mnie to było wtedy, gdy uruchomiłem moją pierwszą stronę internetową, która była w całości poświęcona fotografii, wideografii i technologii, która w tamtym czasie była czymś w rodzaju mojej rzeczy, moim hobby i tym, co mnie naprawdę pasjonowało. W stosunkowo krótkim czasie rozwinąłem tę witrynę informacyjną i miałem okazję współpracować z niesamowitymi firmami, takimi jak Think Tank Photo, które słyną z wysokiej jakości plecków do aparatów. A potem, jak sądzę, można powiedzieć, że reszta to już historia. Przeszedłem od zastanawiania się, jak zbudować lub więcej w tym czasie, tworząc moją pierwszą witrynę z pewną pomocą, do obserwowania, jak WordPress rośnie, do bycia wiodącym CMS na świecie, ale także zarówno moim zdaniem, jak i statystykami.

DV: To naprawdę interesujące. Rozpocząłeś więc swoją przygodę z WordPressem, budując witrynę wokół swoich zainteresowań w tamtym czasie, fotografii i wideografii. Czy wiesz, że Matt Mullenweg był zdjęciem Matta, czy wiedziałeś o jego fotografii, postaci, chyba czy stronie?

AP: Z rozczarowaniem mogę powiedzieć, że tak naprawdę tego nie zrobiłem. I dopiero kilka lat, a może rok po zbudowaniu tej witryny, bardziej zaangażowałem się w społeczność WordPressa, która, jak wielu się zgodzi, jest jedną z, jeśli nie prawdopodobnie najlepszą częścią branży WordPress. jest społeczność, która za tym stoi. Zrobiłem przez pierwszy rok lub tak, że go używałem, a ponadto postrzegałem to jako ten genialny kawałek oprogramowania, który pozwolił mi zrobić coś, czego nie mogłem wcześniej z poprzednimi rozwiązaniami. A potem, kiedy się w to zaangażowałem, pomyślałem och, no wiesz, oczywiście wtedy dowiedziałem się, kim był Matt i och, on też stoi za automatami i wszystkimi innymi firmami.

DV: Interesujące. Ciekawe. Cóż, rok 2011 był oczywiście ekscytującym rokiem, w którym można dołączyć, podobnie jak około rok po dodaniu niestandardowych typów postów i pól meta. Moim zdaniem to jakby początek WordPressa. Jako prawdziwy widząc to. Ale jestem pewien, że nadszedł naprawdę ekscytujący czas, aby zacząć się angażować i zobaczyć, jak z czasem się rozwija. Teraz zastanawiałem się, czy moglibyśmy trochę zmienić biegi. Czy możesz mi trochę opowiedzieć o tym, czym jest matematyka skalowa i wszyscy to robimy?

AP: Tak, więc od pierwszego użycia WordPressa w 2011 roku, około pięć lat temu, po raz pierwszy zacząłem pracować w branży z naszą pierwszą firmą, z którą nawiązaliśmy współpracę, co nadal robimy do dziś, ale w tamtym czasie tak się stało być firmą w przestrzeni WordPress. A teraz, chociaż duża część naszej pracy nie jest już koniecznie związana z WordPressem, nadal współpracujemy z wieloma WordPress firmami nad rozwojem. Dlatego oczywiście nadal używamy go i uwielbiamy jako rozwiązanie dla naszych własnych witryn. I znowu, jak wspomniałem wcześniej, mam słabość do samej społeczności. I jak powiedzieliśmy, zanim trafiliśmy na płytę, uczestniczyłem lub miałem przyjemność również uczestniczyć w WordCamp Europe. Więc tak, nadal aktywnie staram się być zaangażowany w przestrzeń WordPressa jako społeczność, ale także nadal pracuję z firmami, niezależnie od tego, czy nie są bezpośrednio w przestrzeni, która oczywiście w pewien sposób, ponieważ zajmuje tak dużą część wiesz, branża internetowa nadal w jakiś sposób dotyka społeczności WordPressa.

DV: OK, a to jest usługa konsultingowa dla firm opartych na produktach, która pomaga ci zrozumieć podstawową misję skali, człowieku.

AP: Tak, więc w skrócie jest to, że współpracujemy z wiodącymi firmami w branży, aby pomóc im się rozwijać. To jest odpowiedź na jedno słowo lub jedno zdanie, ale poza tym idziemy też trochę dalej. Więc nie chodzi tylko o wzrost, chociaż tak naprawdę ludzi w to wciąga, to też wiesz, co się dzieje poza tym. Więc operacje, które to robią. Tak więc w dużej mierze to, jak sprawić, by zespoły produktowe pracowały na przykład z zespołami ds. treści, jest jedną z rzeczy, a także oczywiście doświadczenie klienta, onboarding, wszystkie tego typu rzeczy. Ponieważ w naszym umyśle ostatecznie należą do kategorii wzrostu lub pracy, która zmierza w kierunku wzrostu i większość tak to kategoryzuje. Ale tak naprawdę to o wiele więcej, ponieważ bez reszty bardzo trudno jest z całego serca napędzać rozwój firmy produktowej lub usługowej, jeśli nie robisz reszty dobrze.

DV: Więc to ma sens. Jestem na twojej stronie. Teraz widzę niektórych twoich klientów lub ludzi, których miałeś w programie, takich jak Vito dla Mandarin i Vova z Freemiusa. Zastanawiam się, czy akceptujesz klientów chociaż z zasad, że imiona nie zaczynają się od tego, co może zadać Ci to pytanie. Wywiad tak, to są wspaniali nowi klienci, których tam masz. Wspaniale to zobaczyć. Więc teraz trochę na temacie, wiesz, na którym chcieliśmy się dzisiaj skupić. Jestem po prostu ciekawa, jak Twoim zdaniem większość organizacji podchodzi do treści produktów i jakie są być może niektóre wyzwania związane ze wspólnym podejściem do tworzenia treści wokół produktów?

AP: Tak, skłaniałbym się ku stwierdzeniu, że większość organizacji, przynajmniej z tego, co widzimy, nie podchodzi do treści z przekonaniem, że powinna być kierowana przez produkt. Nawet w większych firmach. Zdarza się tak, że wraz z rozwojem, tym bardziej nie łączysz się z ogólnym podejściem i powiązaniem między produktem a strategią rozwoju lub ludźmi, którzy faktycznie są zaangażowani w realizację tej strategii. I coś, co naszym zdaniem ostatecznie nie powinno mieć miejsca, ponieważ wzrost zarówno krótkoterminowy, jak i długoterminowy nie jest zgodny z kierunkiem, do którego zmierza produkt. Często widzisz, jak firmy marnują dużo zasobów. Koncentrowanie się na rzeczach, które mają niewielki wpływ na biznes. Jednak zamknięcie pętli sprzężenia zwrotnego i uświadomienie ludziom, że tak właśnie jest, zajmuje zbyt dużo czasu. A kiedy już tak się stanie, zawsze chodzi o ustalenie, kto jest winny, zamiast zdawać sobie sprawę, że nie jest to jedna osoba, którą można obwiniać. To fakt, że ludzie w organizacji nie pracowali razem. Tak proste przykłady tego zakresu, od najbardziej podstawowej formy, to tak naprawdę po prostu pisanie treści na tematy, które nie są nawet w najmniejszym stopniu związane z produktem, który tworzysz, lub nie rozumiem, jaka jest ważna część produktu. Powiedzmy, że w silniku WP, idealnym przykładem jest teraz, że robisz push na bezgłowym WordPressie. Więc ostatecznie jest to coś, czego zespół marketingowy, jak zakładam, zdaje sobie z tego, opierając się na ostatnich przejęciach, których dokonałeś i tak dalej. Ale jeśli nie są, to powinno to być coś, co powinno być, aby mogli również skoncentrować swoje wysiłki na organicznym napędzaniu wzrostu po tej stronie. A potem obejmuje to również takie rzeczy, jak brak dostosowania do modelu biznesowego produktów. Załóżmy, że masz model biznesowy b2b, ale także model b2c dla produktu. Jeśli tak naprawdę nie zgadzasz się z tobą, wiesz, jeśli jest to w przypadku, gdy pracujemy bezpośrednio z założycielem, lub jeśli chodzi o osoby, które pracują w domu, na przykład z CMO, nie jest to zgodne jaki jest główny cel, ponieważ nawet jeśli masz dwa modele biznesowe, w zależności od przydzielonych zasobów, naprawdę możesz skupić się tylko na robieniu jednego na raz, a następnie robienie tego w cyklach jest zwykle tym, jak byśmy do tego podeszli, ponieważ w przeciwnym razie, nie wiesz, czy wysiłki, które inwestujesz, mają wpłynąć na model b2c. po stronie biznesu lub po stronie modelu b2b biznesu, co ostatecznie staje się zupełnie innym argumentem, który jest znowu, bardziej po stronie produktu, aby zdecydować, co nie powinno prowadzić, co powinno być priorytetem, czyli gdzie skąd bierze się całe zamieszanie. Więc czuję się tak, jakby zespoły produktowe, które nie mają tego wszystkiego wymyślone, często próbowały, wiesz, obwiniać lub nie obwiniać, ale bardziej polegają na marketingu i mówią: Och, to jest coś, na czym powinni się skupić , nawet wtedy, gdy nie wiedzieli, że jest to coś, na czym się skupiają. To są niektóre z bardziej powszechnych przykładów.

DV: Brzmi to tak, jakby po prostu podsumować, że większość lub podchodzić do tworzenia treści poprzez wiatry lub kierownictwo zespołu ds. treści, które są zasadniczo oderwane od tego, co jest budowane, dlaczego jest budowane. A może nawet zgadywanie, z pewnością rosnące osobiste doświadczenie, przypadki użycia ludzi, którzy będą z niego korzystać. Wygląda więc na to, że proponujesz tutaj, że jeśli ci, którzy są zaangażowani w budowanie i rozwiązywanie zagadek lub zadań do wykonania, jeśli chcesz, ponieważ produkty są zaangażowane bardziej intymnie niż ostatecznie wyprodukowana treść, jest lepsza. Więc chciałbym zagłębić się w niektóre przyczyny tego, a nawet twoje przemyślenia, jak do tego podejść, ale zrobimy pierwszą przerwę i zaraz wrócimy. Czas na przerwę na reklamy. Bądźcie czujni. Więcej naciśniesz to za chwilę. Wszyscy witamy z powrotem, aby nacisnąć ten podcast społeczności WordPress na W EMR. Jesteśmy w połowie naszego wywiadu z Alexem tinnitusem na temat strategii zawartości leadów. Alex tuż przed przerwą mówiłaś trochę o typowym podejściu pana X do ważenia zespołu ds. treści, oczywiście ze strategią treści. Ale jeśli chodzi o produkty, czułeś, że zespół produktowy naprawdę powinien być tam bardziej skoncentrowany na przywództwie. Powiedziałeś coś na początku, że nawet duże firmy podchodzą do tego w ten sposób. Jak mój instynkt podpowiadał, że duże firmy chętniej podejdą do tego w ten sposób, ponieważ mają więcej zasobów, a ludzie to zrobili. Czy chciałeś brzmieć na zdziwionego, kiedy robiłeś to nawiązanie? A może za dużo w tym czytałem? A może uważasz, że mniejsze firmy są w jakiś sposób mniej skłonne do wykorzystywania swoich inżynierów i ludzi zajmujących się produktami do udziału w treści?

AP: No tak, zdecydowanie nie. Mam na myśli to, że moje zdziwienie wynika bardziej z oczekiwania, że ​​podobnie jak większe firmy, działają już dłużej i powinny już to rozgryźć. Ale tak, zdecydowanie masz rację. Skłonność do tego jest taka, że ​​im więcej się stajesz, tym bardziej jest tak, ponieważ im więcej jest odłączonych ludzi i tym mniej osób pracuje jeden na jednego, co ostatecznie jest prawdopodobnie źródłem problemu dla większości organizacji. Więc tak, niespodzianka jest, tak.

DV: Tak, to dobry punkt. Z pewnością, ponieważ ludzie specjalizują się i rzeczy, takie jak tworzenie treści, zaczynasz dostrzegać ten podział pracy. Ale widzisz też podział, wiesz, blisko przypadku użycia, bliskości klienta, bliskości produktu. I zaczynasz tworzyć te, no wiesz, dodatkową odległość między tymi dwoma. Więc jeśli typowym sposobem, w jaki ludzie się popadają, jest podejście oparte na treści zespołu i oczywiście widzę w tym również wiele kluczowych korzyści. Ale dlaczego uważasz, że w szczególności organizacje produktowe powinny mieć miejsce w Senacie, jeśli chodzi o strategię treści, na przykład jaka jest z tego korzyść? Trochę dotknąłeś tego wcześniej, ale jestem ciekaw, szczególnie z drzwiami produktów, jaka jest tam wartość?

AP: Zdecydowanie. Chodzi mi o to, że generalnie widzimy ścisły związek między tym, jak ściśle ze sobą współpracują produkt i marketing, a zwrotem z inwestycji wynikającym z ogólnie zainwestowanych pieniędzy we wzrost. I nie będziemy zajmować się śledzeniem i atrybucją treści ani ogólnie marketingu, ponieważ to zupełnie inny kurs, a może nawet doktorat realistycznie, ponieważ nie jest tak prosty, ale realistycznie koncentruje się na idei, że gdy masz zespoły marketingowe, bądź to treściowe, społecznościowe, wiesz, wszystko między płatne, mówiące tym samym językiem, co klienci, którzy zostawiają opinie o produkcie, które trafiają do menedżerów produktu, i dostosowując się do sposobu, w jaki mówisz o tym, jak ci klienci rozwiązują problemy za pomocą rozwiązania, które zbudowałeś. Im bardziej jesteś zgrany z ludźmi, do których chcesz dotrzeć z pracą, którą wykonujesz. Więc masz na myśli osobę, która ma wszystko, co robisz, i wiesz, jaki jest cel, powiedzmy, czy jest to post na blogu, jeśli jest to zasób i masz ten zasób, więc po prostu jest zgodny z cel końcowy.

DV: Więc kiedy mówisz, że lider produktu naprawdę brzmi tak, jakby to, co opisujesz, było jak nadawanie tonu, ustalanie języka identyfikującego problemy, identyfikującego opisywanie, jak problemy są rozwiązywane z produktem, ale nie brzmiało to tak, jak ty mówiliśmy, że to tak, jakby lider produktu miał co tydzień zajmować się mapą treści i pomagać w korzystaniu z tego, co tam jest. Wydaje się, że kiedy mówisz prowadzić, to może bardziej hamowanie szlakiem niż sprowadzenie przyczepy „Nie znam przyczepy” i upewnienie się, że przyczepa się skręci. To bardziej jak zdefiniowanie ścieżki. Czy to uczciwa ocena i jak to opisujesz?

AP: Tak, myślę, że w pewnym stopniu to nie działa, ponieważ zależy to również od firmy i samego produktu, ale wszyscy w zespole marketingowym podążają za mapą drogową, rozmowami i spotkaniami co tydzień lub każdego dnia, w którym stoją w górę. To byłby koszmar. Myślę, że to dla nas. To nie jest coś, do czego zachęcamy organizacje, ponieważ staje się to bardziej skomplikowane i masz przeciążenie informacjami. A potem ludzie myślą, że och, słyszałem, że o tym wspomniałeś. Na ostatnim spotkaniu. Czułem, że o tym rozmawialiśmy. A potem prowadzi to do zamieszania. Nie chodzi więc o rzucanie wszystkich na głęboką wodę w celu uzyskania wszystkich informacji, z którymi pracuje zespół produktowy. Ale po prostu muszą być ludzie chętni do współpracy. Więc bez współpracy to realistycznie. Jedyną rzeczą, którą gwarantujesz, jest to, że będzie to ciężka bitwa. Najgorsze z najgorszych, jakie widzieliśmy, to kanały firmy Slack, całkowicie izolujące członków zespołu, aby w ogóle nie mieli ze sobą kontaktu, tak że wszyscy w zespołach marketingowych nie byli nawet w stanie realistycznie dotrzeć do osoby, która zbudowała funkcja, aby zadać pytanie na ten temat. Na przykład, jeśli mieli, pracowali nad treścią o tym, jak to działa. A potem wiesz, na przykład, tuż przed uruchomieniem funkcji lub cokolwiek, co się wydarzy. Jest tylko mała notatka wysłana do osób odpowiedzialnych za ludzi w zespole ds. rozwoju, którzy są ostatecznie odpowiedzialni za upewnienie się, że wszystko trafi we właściwy sposób. A to zwykle zdarzało się dzień lub tylko dzień wcześniej iw takich przypadkach. Więc to oczywiście jest ostateczny przepis, powiedziałbym na katastrofę, ponieważ nigdy nie zadziała tak dobrze. I nie będzie to wspaniałe doświadczenie dla ludzi pracujących w zespołach ani motywujące, jak wtedy, gdy masz zespół, który ściśle ze sobą współpracuje, jest zgrany i pracuje nad tą samą misją.

DV: Tak, myślę o różnych inicjatywach, produktach i strategiach dotyczących treści. Mamy silnik WP, a te zwarte grupy są zdecydowanie najlepsze, co zdecydowanie trafia do mnie. Jestem po prostu ciekaw, czy natknąłeś się na to, a jeśli nie jesteś zaznajomiony, dodaj to, powiedz, że chcesz pisać i brać udział w treściach takich jak produkt, a nawet inżynierowie pracujący nad rzeczami, które uznasz za pomocne tworzą lepsze produkty i być może tworzą lepsze funkcje, takie jak samo wyjaśnienie, które w jakiś sposób przekłada się na lepsze produkty.

AP: Tak, więc staramy się zachęcić wszystkie firmy, z którymi współpracujemy, aby miały bardzo pisemną kulturę pracy. Więc w przeciwieństwie do spotkań przez cały dzień, aby zachęcić ich do pisania, ponieważ ogólnie sprawia to, że wszystko jest o wiele bardziej przemyślane. Więc kiedy masz ludzi na spotkaniu, zwykle masz kogoś wyjaśniającego coś za pięć minut, albo za 10 minut, a potem masz wszystkich, których znasz, 10 osób na spotkaniu, mówiących jak och, tak, to świetnie. To ma sens w mojej głowie. A to dlatego, że są naprowadzani i motywowani tym, że mają telefon. Ale ostatecznie, gdyby czytali pisemne wyjaśnienie ze zrzutami ekranu, jak coś może lub obecnie działa, mieliby więcej czasu na zastanowienie się i usiąść, czy to rzeczywiście ma sens. Myślę więc, że pomaga to ludziom wyrobić sobie lepsze opinie. Myślę więc, że pisanie, czy to wewnętrznie, czy też publicznie, uważam, że posiadanie ludzi, którzy są po stronie produktu, również spędzają swój czas publicznie, mierząc się z rzeczywistą pracą rozwojową, zwykle odbierają pracę, którą wykonują po stronie produktu, ale wewnętrznie zdecydowanie ja uważam, że ogólnie rzecz biorąc, należy kłaść większy nacisk na pisanie, w przeciwieństwie do spotkań, ponieważ na spotkaniach, ponieważ kiedy to robisz, tak, myślę, że ludzie myślą o tym, co mówią, o wiele więcej i wszystko. bywa bardziej rozważny.

DV: Tak, ten błyskotliwy pomysł nie zawsze wydaje się tak jasny, kiedy piszesz go w ryby. To naprawdę interesujący i istotny punkt. Okej, więc myślę, że w przypadku produktu, leadu lub wydania, podążaj za zepsutymi strategiami dotyczącymi treści. Kiedy, jak jedną z korzyści, które mogę sobie wyobrazić, oczywiście jest posiadanie wiedzy, lepszej treści o produktach i dokładniejszego ich opisu. Widzę, że przekłada się to na to, że ludzie są bardziej podekscytowani produktami i potencjalnie częściej je kupują lub częściej z nich korzystają. Jak wygląda całość możliwości rozwoju i strategii produktowych w porównaniu z treścią? Jak myślisz o tym, dlaczego miałoby to pomóc organizacji w rozwoju?

AP: Tak, myślę, że poza tym, poza tym, wiesz, lepiej trafiać do klientów w poszczególnych fragmentach treści lub indywidualnej pracy, która została wykonana. To również sprawia, że ​​firma i mówię to jako użytkownik, ale także z tego, co usłyszeliśmy od użytkowników, firmy, z którymi współpracowaliśmy, sprawiają, że firma wygląda na bardziej złożoną w najprostszy sposób. Ponieważ kiedy tego nie masz, masz wrażenie, że treść i cała praca wykonywana przez niektóre zespoły po prostu nie są zgodne z funkcjami, które promuje produkt. Więc to prowadzi do zamieszania po stronie klienta, jeśli na przykład po stronie treści ludzie piszą jedną rzecz o ok, to znaczy, nie jest to, powiedzmy, nie najlepszy przykład, ale przychodzi na myśl, biorąc pod uwagę kontekst rozmowy z WP Engine, czyli powiedzmy, że WP Engine robi coś po stronie produktu w odniesieniu do wydajności. Załóżmy, że nie zgadzasz się z zespołem ds. treści. I piszą coś, co pod pewnymi względami faktycznie zaprzecza temu, co produkt robi pod względem wydajności. Więc masz zespoły wsparcia, doradzasz ludziom i masz produkt, zachęcaj ludzi do popychania ich do optymalizacji pod kątem wydajności w określony sposób. Chcę podać konkretny przykład. Ale w części treści masz tak naprawdę zespół ds. treści, który pracuje tak odizolowany od wsparcia i zespołów produktowych, że w rzeczywistości nawet nie zdajesz sobie z tego sprawy, że są zaprzeczając temu, co tam jest napisane. Więc to prowadzi do braku spójności, myślę dla klientów, ponieważ wtedy co się dzieje, gdy klient natknie się na ciebie przez tę pracę, a potem dostanie się do produktu, natknie się na niego i pomyśli Och, Myślałem, że wyjaśniono mnie inaczej, kiedy pierwotnie się zapisywałem. Lub kiedy pierwotnie czytałem o WP Engine. Na przykład nie wiedziałem, że tak będzie.

DV: Masz takie wyobrażenie o podobnych ustawieniach oczekiwań, które jeśli się mylisz z powodu złych doświadczeń, które spowodowały anulowanie, oczywiście zapobieganie anulowaniu to oczywiście wzrost, szczególnie w przypadku produktów o powtarzających się przychodach. I tak nie tylko przekonuje ludzi do zakupu po raz pierwszy, ale także odgrywa tę rolę w umożliwianiu, rozpoczynaniu i kontynuowaniu odnoszenia sukcesów. I tak, mając mocno niedokładną reprezentację produktu w tej treści, możesz zwiększyć wartość poza samą konwersją na naszej stronie internetowej, a to ma sens i myślę teraz o projekcie. To podobne do rzadkości bardzo dobrze pasowało, a rozmowa, którą jesteś po prostu fajna, dusząca, którą byśmy odbyli. Więc teraz chcę trochę zagłębić się w to, jak to wszystko robimy bez, no wiesz, rozrywania naszej mapy drogowej. Ale zrobimy ostatnią przerwę. Zaraz wrócimy.

DV: Wszyscy witamy ponownie, aby nacisnąć ten podcast społeczności WordPress i WMR. To jest twój gospodarz, David Vogelpohl. Przeprowadzam wywiad z Alexem Panagisem na temat lead content o strategiach Product Lead Content dla firm zajmujących się produktami WordPress. Alex tuż przed przerwą, o której mówiłeś, znasz różne możliwości rozwoju i posiadanie strategii lead content, wiesz, trochę grałeś na mojej sugestii, że może to jest dobre dla konwersji nowych klientów, ale potem zwróciłeś uwagę, jest to naprawdę pomocne w takich kwestiach, jak ustalanie właściwych oczekiwań i możliwości, co może mieć dodatkowe korzyści w zakresie rozwoju, co moim zdaniem było naprawdę świetnym sposobem patrzenia na to. Ale oczywiście za każdym razem, gdy rozmawiasz z osobą zajmującą się produktem lub inżynierem o udziale w treści, nieuchronnie pojawia się pytanie, na przykład, co z planem drogowym mówi o tym napięciu wartości produktu i inżynierii, takiej jak treść i, a nacisk na mapę drogową z Ianem Paulsenem pysznych warkoczy. Niedawno dołączył do WP engine z powodu przejęcia. Właściwie robiłem to dziś rano, Alex, więc pomyślałem: Och, ale dostaję kilka wskazówek i ten wywiad z Alexem, który sobie przypominasz. Ale jakie są Twoje przemyślenia, jak produkt może działać, zarządzać treścią i strumieniami pracy bez Twojej wiedzy, spalając duże fragmenty planu?

AP: Myślę, myślę, że po zakończeniu egzekucji, tak. Niekoniecznie musi tak być. Jeśli nie, może być odwrotnie. Więc jeden przykład i popraw mnie, jeśli się mylę, jeśli nie odpowiadam na to w sposób, w jaki początkowo miałeś to na myśli, jeśli chodzi o podpalanie fragmentów mapy drogowej. Ale innym sposobem, który widzieliśmy jako jeden z przykładów, jest w rzeczywistości mierzenie potencjału określonej funkcji za pomocą treści. Załóżmy więc, że prowadzisz bardzo aktywną społeczność na Facebooku związaną z produktem. Ale możesz pozwolić, aby zawartość informacyjna wróciła do przykładu. Załóżmy więc, że treść informacyjna o tym, jak osiągnąć x, niekoniecznie musi zawierać rozwiązanie, ale nadal może znajdować się na stronie firmy. W takim przypadku, jeśli masz aktywną społeczność, do której możesz to popchnąć, może być bardzo interesujące zestawienie tego elementu informacyjnego, który w chwili obecnej nie zawiera twojego produktu jako rozwiązania, ponieważ nie ma tej funkcji. Wypchnij go do społeczności, aby zobaczyć, jaka jest odpowiedź. I wtedy generalnie wiesz, jeśli otrzymasz 1020 komentarzy mówiących: Och, to jest naprawdę świetne. Doceniam, że złożyłeś ten przewodnik, teoretycznie byłoby świetnie, gdyby twój produkt mógł to zautomatyzować lub wiesz, zrób to po wyjęciu z pudełka, ponieważ wydaje się, że powinno to być wykonalne. A potem wiesz, możesz przekazać to z powrotem zespołowi produktu i powiedzieć: Słuchaj, oni są w rzeczywistości bardzo zainteresowani możliwością zrobienia tego z naszym produktem. Czy to jest coś, co możemy zbudować? Bo wygląda na to, że potwierdziliśmy zapotrzebowanie na to. Myślę, że w ten sposób chciałbym to wprowadzić z powrotem do mapy drogowej. I postaram się zachować w odniesieniu do podpalania dużych fragmentów mapy drogowej. Powiedziałbym, że zespół ds. treści nie powinien być tak zaangażowany w informowanie o planie działania. Powinni generalnie współpracować tylko z garstką osób w większej organizacji. Więc nie dochodzi do tego, że nawet dają instrukcje konkretnym ludziom na temat konkretnych funkcji, ponieważ w przeciwnym razie tworzy to więcej bałaganu niż w rzeczywistości, poprawia ogólną pracę.

DV: Jeśli chodzi o zespoły inżynierów ds. produktu, które teraz lubią ingerencję w pracę nad treścią, po pierwsze, podoba mi się pomysł zrobienia tego, jak poprowadzić, jeśli twój produkt to zrobił, zdając sobie sprawę, że to bardzo sprytne. Czy jest tak, że gdy masz dostępne nowe funkcje, czy możesz użyć przypadków, które rozwiązujesz, takich jak produkt, a być może inżynierowie pracowaliby nad kryjącą się za tym historią, a potem chcieliby ją przekazać. Czy to jest sposób na zmniejszenie wpływu na inżynieryjną mapę drogową, jak nie angażuj się w każdy kawałek treści, ale naprawdę bądź ukierunkowany?

AP: Tak, zdecydowanie. Mam na myśli, że ostatecznie chcesz, aby usługa stała się trudniejsza, ponieważ produkty stają się bardziej techniczne. Tak więc dzięki WP Engine istnieje zakres ze względu na ICP, do którego kierujesz idealny profil klienta, na który ostatecznie kierujesz. Różni się, ale bardziej technicznymi produktami. Jeśli masz tylko technicznych odbiorców, chcesz, aby ludzie z zespołu ds. treści byli ogólnie w zespole rozwoju, aby móc rozmawiać z doświadczeniem i wiedzą na temat branży, w której działa Twój produkt. Więc jeśli potrzebujesz, aby oprzeć się na kimś po stronie produktu we wszystkim, od wyjaśnienia działania funkcji. Ogólnie rzecz biorąc, jest to złe, ponieważ oznacza to, że nie mają ostatecznie zrozumienia swojego produktu i bez prawdziwego zrozumienia produktu. Bardzo trudno jest pracować na rzecz rozwoju, ponieważ wtedy zwykle ingeruje to w produkty ludzi, a następnie możliwość skupienia się na tym, czym jest ich rzeczywista praca na pełny etat, oznacza oczywiście, że mają też cały szereg innych obowiązków do wypełnienia. Myślę więc, że sprowadza się to do tego, że ludzie, których masz w swoim zespole, są również naprawdę dobrze dopasowani do produktu. Co jest trudne do zweryfikowania. Ale jeśli konkretnie w przestrzeni WordPressa, chodzi o zatrudnianie osób, które korzystały z produktu, więc jeśli jesteś stosunkowo małą firmą produktową i zatrudniasz, spotkaliśmy się z kilkoma osobami z WordCamp Europe, które faktycznie powiedzieli, że zatrudnili znaczną liczbę osób ze swojej bazy klientów, zamiast wychodzić i szukać rekruterów, którzy zatrudniają ludzi, którzy korzystali z ich produktu, wiedząc, jak to działa od podszewki. I to znacznie skróciło czas ich wdrażania, ponieważ nie chodziło o to, no dobrze, masz ogólne zrozumienie, wiesz, masz zaplecze techniczne, ale nigdy nie słyszałeś o naszym produkcie ani nie rozumiesz, jak on działa. Właściwie korzystali z niego, ponieważ byli wcześniej klientami.

DV: Tak, to naprawdę interesujące, ponieważ WordPress jest okazją, ponieważ jest to tak dominujący CMS, że tak łatwo jest znaleźć ludzi z doświadczeniem. Moi ostatni dwaj najemni menedżerowie byli klientami WP Engine. Więc zmodyfikowałem mój zespół, który jest zespołem wzrostu Alex, wiesz, że zbudowałem tę historię i wiedząc, co chciałbym, tak jak to ujęłam, zbudowałeś witryny WordPress za pieniądze, wiesz, że to trudne doświadczenie do replikacji poprzez naukę i do celu, szczególnie w przypadku mniejszych zamówień, które mogą nie mieć rozbudowanego wsparcia pmk. Często bardzo ważne jest, aby twórcy treści mieli dostęp do tej domeny bezpośrednio w domenie. I zdecydowanie widziałem, że jest to duży filar tego, na czym się skupiasz. Cóż, to było niesamowite. Alex, dziękuję bardzo za przyłączenie się do nas dzisiaj i podzielenie się swoimi przemyśleniami tutaj.

AP: Z przyjemnością. Dziękuje za gościnę.

DV: Fantastycznie, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o planach Alexa, odwiedź stronę scalemath.com. Dziękujemy wszystkim za wysłuchanie Press This, podcastu społeczności WordPress na WMR. Ponownie, to był twój gospodarz David Vogelpohl. Wspieram społeczność WordPressa poprzez moją rolę w WP Engine. I uwielbiam przedstawiać wam to, co najlepsze ze społeczności, co tydzień w Press This.