Naciśnij to: Jak TrustedLogin poprawia obsługę pomocy technicznej

Witamy w Press This, podcaście społeczności WordPress z WMR. Każdy odcinek zawiera gości z całej społeczności i dyskusje na temat największych problemów, przed którymi stoją programiści WordPress. Poniżej znajduje się transkrypcja oryginalnego nagrania.

Obsługiwane przez RedCircle

Doc Pop : Słuchasz Press This, podcastu społeczności WordPress w WMR. Co tydzień zwracamy uwagę na członków społeczności WordPress. Jestem twoim gospodarzem, Doc Pop. Wspieram społeczność WordPress poprzez moją rolę w WP Engine i mój wkład w TorqueMag.Io, gdzie robię podcasty i rysuję kreskówki oraz filmy instruktażowe. Sprawdź to.

Możesz subskrybować Press This w Red Circle, iTunes, Spotify lub pobierać odcinki bezpośrednio na wmr.fm.

Jako agencja lub twórca wtyczek, wiele razy prowadzenie obsługi klienta mogłoby być o wiele łatwiejsze, gdybyś miał dostęp do pulpitu nawigacyjnego klienta. Ale jest oczywiście wiele niepokojących kwestii związanych z prośbą o tego rodzaju dostęp i jak można to zrobić.

Dlatego dzisiaj będziemy rozmawiać z Zackiem Katzem. Założyciel GravityKit i TrustedLogin. TrustedLogin to nowe narzędzie, które umożliwia współdzielenie tymczasowego i zaszyfrowanego dostępu między klientami i zespołami pomocy technicznej. Nie mogę się doczekać, aby porozmawiać z nim o tym w tym odcinku. Zack, jesteś w grze WordPress tak długo, jak wiem.

Jak dostałeś się do WordPressa?

Zack Katz: Zaczynałem jako projektant stron internetowych i programista. Zacząłem od tworzenia naprawdę dziwacznych rozwiązań, aby umożliwić moim klientom edytowanie ich własnych treści. I wylądowałem na starej Trójcy; Drupal, Joomla czy WordPress. A Drupal wciąż był w fazie beta. Joomla była tak samo zagmatwana, jak jest dzisiaj, a WordPress był w fazie rozwoju w okolicach 2.5, myślę, że była to wersja, od której zacząłem.

I to był wyraźny zwycięzca i zakochałem się i to naprawdę było to, nad czym od tamtej pory rozwijam się

Doc Pop: Kiedy był WordPress 2.5. Jaka to epoka?

Zach Katz: 2007.

Doktor Pop: Ok. Więc widziałeś pewne rzeczy i byłeś częścią tego, zajmując się klientami i wsparciem przez długi czas, i wyobrażam sobie, że w twojej obecnej firmie, GravityKit, wszyscy się rozwinęliście. Po pierwsze, może opowiesz nam o GravityKit, a potem możemy porozmawiać o TrustedLogin.

Zack Katz: GravityKit, tworzymy aplikacje, które działają na GravityForms. Tak więc GravityForms gromadzi dane, które chcesz wykorzystać w swojej firmie, a GravityKit pozwala na tworzenie potężnych aplikacji bez kodu. Dzięki GravityView możesz wyświetlać dane za pomocą GravityCharts, tworzyć wykresy danych i tak dalej.

I możesz z nim zrobić naprawdę fajne, potężne rzeczy.

Doc Pop: I jak wspomniałem wcześniej na początku programu, masz teraz nowe narzędzie o nazwie TrustedLogin. Jest to zestaw dodatków, który programista może dodać do swojej wtyczki. Jestem pewien, że można to zrobić na inne sposoby. Jak to się stało, że po raz pierwszy potrzebowałeś tego narzędzia?

A potem możesz nam powiedzieć, czym jest TrustedLogin.

Zack Katz: Tak więc programiści wtyczek, wszyscy programiści wtyczek lub twórcy motywów wiedzą, że o wiele łatwiej jest dowiedzieć się, co się dzieje z witryną, jeśli masz do niej dostęp. A sposobem na to w przeszłości było proszenie o dostęp administratora. Więc możesz się zalogować i sprawdzić.

Ale problem z dostępem administratora polega na tym, że masz dostęp do wszystkiego. I za każdym razem, gdy prosiłem o dostęp administratora, mała część mnie w środku mówiła: Zack, to naprawdę zły pomysł. Jest to łatwy sposób na pojedynczy punkt awarii. Na przykład, jeśli ktoś zhakuje Twoją pocztę e-mail, będzie miał dostęp do wszystkiego.

I to prawda. Bramy są otwarte, gdy masz dostęp administratora do strony internetowej, a jako twórca wtyczek i właściciel firmy nie chciałem być na haczyku. Nie wydawało się to bezpieczne dla firmy, ale także nie szanowało towarzystwa moich klientów, ponieważ chciałem ograniczyć ich narażenie na wszelkie problemy związane z bezpieczeństwem, nie tylko mnie, ale także ludzi, z którymi pracuję.

Nie chciałem, aby jakiekolwiek z naszych urządzeń zostało naruszone, powodując wyłączenie którejkolwiek z ich witryn. Pomyślałem więc o różnych opcjach dostępnych dla programistów WordPress. Istnieją tymczasowe hasła do linków, w których otrzymujesz tymczasowy link do logowania do strony internetowej. Ten link staje się hasłem. Więc jeśli ktoś prześle Ci ten link e-mailem, to tak samo, jakbyś miał jego adres e-mail i hasło.

Ułatwia współdzielenie dostępu, ale nie rozwiązuje problemu przekazywania poświadczeń, które są potencjalnie niebezpieczne.

Doktor Pop: Mm-hmm.

Zack Katz: Pewnego dnia korzystałem z Codeable i zobaczyłem, że mają zaszyfrowany skarbiec, i pomyślałem, że to naprawdę fajne.

Tak jak podczas rozmowy z programistą Codeable.io, masz zaszyfrowany skarbiec, w którym możesz przechowywać swoje sekrety, które szyfruje i odszyfrowuje, i działa naprawdę łatwo. I pomyślałem sobie, że musi być możliwe zaszyfrowanie klucza, którego mógłbym użyć, a moi klienci mogliby się nim podzielić, a ten klucz, przy użyciu publicznego uzgadniania szyfrowania, mógłby być bezpieczny od początku do końca.

I że byłby to bezpieczny sposób udzielania dostępu, który można by publicznie udostępniać, ponieważ nie jest to hasło. Zacząłem więc pracować nad koncepcją i zatrudniłem kogoś z Codeable do jej opracowania. I stamtąd iterowaliśmy na nim. Pracujemy nad tym od dłuższego czasu, ale teraz używamy go wewnętrznie z GravityView i GravityKit.

Używamy go codziennie i oszczędza to zespołowi wsparcia mnóstwo czasu, a klienci to uwielbiają. Po prostu klikasz przycisk, generuje on klucz dostępu, którym dzielą się z nami. I wyjdzie w następnym tygodniu lub dwóch, hej, klikniesz przycisk i automatycznie wykonasz hak sieciowy do Zapiera, który opublikuje informacje o ich stronie internetowej.

Raport o stanie witryny jest dodawany automatycznie, aby pomóc w rozpoznaniu naszego programu pomocy technicznej. Dzięki temu nie będziemy musieli nawet prosić ich o skopiowanie i wklejenie raportu o stanie witryny, jeśli wyrażą na to zgodę.

Doktor Pop: Mm-hmm.

Czy z punktu widzenia użytkownika widzi, że zapewnia dostęp do pulpitu nawigacyjnego, czy jest to po prostu przycisk z napisem: kliknij tutaj, aby połączyć się z pomocą techniczną?

Zack Katz: To kolejna rzecz, którą widziałem w różnych wtyczkach. Niektóre wtyczki robią to same. Tworzą konto i po prostu wysyłają sobie e-mail z nowym adresem e-mail, ponieważ jest to jeden ze sposobów, w jaki możesz pójść. Możesz po prostu powiedzieć, że kiedy ludzie klikają przycisk, po prostu generuj konto i podawaj nam dane logowania. To bardzo łatwe.

W przypadku TrustedLogin jednym z głównych celów, jakie sobie postawiłem, była przejrzystość i wyjaśnienie klientowi, co i na jak długo komu daje, na przykład, co to oznacza. Dlatego podczas udzielania dostępu dajemy im stronę z podsumowaniem, która mówi: „Zostanie utworzone konto użytkownika z tą rolą na podstawie tej roli”.

Deweloperzy mają możliwość oparcia czegoś na roli lub faktycznie ma to być rola. Więc jeśli masz dostosowanie, możesz powiedzieć na podstawie Edytora, ale mają oni również dostęp do tego niestandardowego typu postów. Dzięki temu wszelkie dostosowania roli mogą być wyświetlane klientowi.

Wyświetlany jest czas, przez jaki logowanie zostanie przyznane, i wkrótce będzie można go dostosować. Jest napisane, że w ciągu tygodnia otrzymają dostęp. Pokazuje logo firmy, która integruje się z TrustedLogin. Pokazuje informacje o samym TrustedLogin. Mówi, że jeśli nie czujesz się z tym komfortowo, kliknij, aby przejść do samej witryny programisty wtyczki i poprosić o wsparcie.

Dajemy więc różne sposoby mówienia, oto co się dzieje, oto dlaczego tak się dzieje, oto dlaczego potrzebujemy dostępu, którego potrzebujemy, a oto wyjście, jeśli nie chcesz sobie z tym poradzić, po prostu chcesz przejdź do strony dewelopera. To jest opcja.

Doc Pop: Istnieją różne typy ról w WordPressie, jest superadministrator, administrator, redaktor, autor, współpracownik, co my tu robimy? Czy jest to edytor, któremu dajemy dostęp przez TrustedLogin? A może jest to nawet jakaś konkretna rzecz, która w rzeczywistości nie jest jedną z tych tradycyjnych ról?

Zack Katz: Domyślnie jest tak, że programista sam wybiera, jaka będzie rola, która zostanie dostosowana lub wykorzystana do dostępu TrustedLogin. Mamy pewne możliwości, które są wyłączone, czyli usuwanie użytkowników innych osób, aby nie można było uzyskać dostępu i usuwać kont użytkowników innych osób.

Przenosisz własne konto na wyższy poziom. Zamierzamy dodać możliwość zgłaszania przez ludzi prośby o eskalację i wysyłania tego e-maila do administratora witryny, a administrator może na to zezwolić. Ale nie chcieliśmy, aby ludzie uzyskali dostęp i mogli przejąć kontrolę nad witryną poprzez jej eskalację.

Istnieją więc pewne ograniczone możliwości, które nie są przyznawane za każdym razem, gdy przyznawany jest dostęp TrustedLogin.

Doc Pop: Myślę, że wiele razy byłem na Mastodoncie, rozmawiając z przyjacielem lub cokolwiek innego, po prostu rozmawiając o problemie z WordPressem. A potem dostanę DM od kogoś, komu ufam, a on powie: „yo, mogę to naprawić, po prostu utwórz dla mnie rolę administratora lub cokolwiek innego”.

Właśnie zignorowałem tych, o których myślę, że wiem trochę o WordPressie, ale tylko podstawową rzecz, na przykład, kiedy przyznać dostęp osobom, które chcą ci pomóc lub cokolwiek innego. Po prostu nie doszedłem do tego emocjonalnie.

Czy masz jakieś rady, na przykład ogólne, na przykład, gdy ktoś mówi: „Hej, czy możesz zrobić mnie administratorem, a ja to naprawię?”

Jeśli ufasz tej osobie i jeśli jest ona dobra w społeczności lub cokolwiek innego, czy to nadal zły pomysł, czy też jest to całkowicie normalna rzecz?

Zack Katz: Każdy indywidualnie musi określić poziom komfortu. Myślę, że jeśli znasz tę osobę, a ja nie wysyłałbym niczego na DM na Twitterze, poszedłbym na Udostępnij tajną stronę internetową i zaszyfrował ją, wysłał do nich i kazał im to odszyfrować, jakby to była droga.

Nie lubię udostępniać haseł w postaci zwykłego tekstu. To po prostu nie jest dobry pomysł.

Doktor Pop: Tak.

Zack Katz: Ale na pewnym poziomie musisz komuś ufać, nie ma czegoś takiego jak zaufanie. Ale jak, nie wiem. Jeśli znasz kogoś, kto zaoferował Ci pomoc, powiedziałbym, żeby było to trochę łatwiejsze niż powiedzenie, że mogę dać Ci dostęp do mojej witryny jako subskrybent.

Doc Pop: To dobre miejsce na przerwę. Tutaj rozmawiamy z Zackiem Katzem z TrustedLogin i GravityKit. Kiedy wrócimy, porozmawiamy o tym, jak budować zaufanie wśród klientów poprzez szyfrowanie, za pomocą wszelkich środków, które musisz zrobić, aby czuli się bezpiecznie. Więc bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej Naciśnij to.

Doc Pop: Witamy ponownie w Press This, podcaście społeczności WordPress na temat WMR. Nazywam się Doc i rozmawiam z Zackiem Katzem, założycielem TrustedLogin i GravityKit. Na początku pokazu rozmawialiśmy o tym nowym narzędziu TrustedLogin i o tym, jak jest to łatwy sposób dla zespołu wsparcia, aby uzyskać dostęp, którego mogą potrzebować, aby szybko rozwiązać problem.

I w jaki sposób TrustedLogin rozwiązuje ten problem, który dotyczył tego problemu, na który wpadł Zack. I powiedziałem mu, że osobiście próbowałem dowiedzieć się, kiedy jest dobry moment na użycie czegoś takiego. I to prowadzi nas do tego, o czym mówiłeś, Zack, że jeśli zamierzasz dzielić się danymi uwierzytelniającymi, zdecydowanie chcesz być przy tym bezpieczny.

I oczywiście rozmawiamy o tym, czy rozmawiam z kimś na Twitterze lub Mastodoncie, jak bym to zrobił. Ale myślę, że to, co robisz, to zupełnie inny poziom szyfrowania. Czy możesz nam powiedzieć, jak wszyscy chronicie te informacje. I jak długo je przechowujesz i czy przechowujesz w tym czasie jakiekolwiek dane osobowe.

Zach Katz: Jasne. Kiedy użytkownik udziela dostępu do swojej strony internetowej, zostaje ona zaszyfrowana i przesłana bezpośrednio do TrustedLogin, gdzie jest przechowywana w postaci zaszyfrowanej. Jedyną rzeczą, która nie jest szyfrowana, jest adres URL ich witryny.

A to pozwala nam znaleźć trochę łatwiej po stronie wsparcia. Wszystko inne jest zaszyfrowane. Gdyby został zhakowany i wszystko pobrane, nie miałoby to znaczenia, ponieważ na stronie klienta generowany jest klucz prywatny. Abyśmy nie mogli przeczytać niczego, co trafia i jest przechowywane w naszym serwisie.

Następnie, gdy przedstawiciel wsparcia loguje się, przedstawiciel wsparcia otrzymuje klucz, który klient przekazuje wsparciu, wprowadzamy ten klucz, gdy przedstawiciel wsparcia pyta TrustedLogin: „Hej, czy masz coś, co pasuje do tego klucza?” Ten klucz zostaje zaszyfrowany, a następnie wyszukany zaszyfrowany klucz, a następnie następuje logowanie.

Zaletą jest to, że przedstawiciel pomocy technicznej nigdy nie ma dostępu do żadnych zaszyfrowanych danych. Wszystko przechodzi przez TrustedLogin. TrustedLogin, nic nie wie o stronie klienta. Wszystko jest zaszyfrowane. Całe uzgadnianie pozwala tylko najbardziej ograniczonej ilości widocznej dla każdego przedstawiciela w dowolnym momencie, aby było to tak bezpieczne, jak to tylko możliwe.

Doc Pop: Czy wspominaliśmy o tymczasowych poświadczeniach?

Zack Katz: Jest więc jeszcze jeden poziom bezpieczeństwa oprócz TrustedLogin, na przykład szyfrowanie. Za każdym razem, gdy przedstawiciel, przedstawiciel pomocy technicznej, próbuje zalogować się do witryny klienta, strona klienta pyta TrustedLogin jeszcze raz przed udzieleniem dostępu, czy ten klucz jest nadal ważny?

Czy prośba jest ważna? Czy osoba jest dozwolona, ​​​​a strona klienta, sprawdza wszystkie te rzeczy wcześniej. Następnie strona klienta mówi również, że to czas, który upłynął w oknie dostępu, które przyznałem, więc jest to żądanie, które wygasło. A jeśli prośba wygasła, logowanie jest odrzucane.

Żądania automatycznie wygasają, jest to bardzo bezpieczne. Można go publicznie udostępniać jako klucz. Wydaje mi się, że znaleźliśmy naprawdę dobrą równowagę, ponieważ w przypadku każdego rodzaju problemu z szyfrowaniem i bezpieczeństwem zawsze istnieje równowaga między wygodą a bezpieczeństwem. I myślę, że znaleźliśmy naprawdę fajną mieszankę tego, gdzie jest to nadal bardzo wygodne i nadal bardzo bezpieczne, ale nie jest zbyt bezpieczne, aby było niewygodne.

Doktor Pop: Mm-hmm. Powiedziałeś, że dużą wagę przywiązujesz do przejrzystości, co doceniam, komunikując użytkownikom, na co udzielają pozwolenia, a następnie oznaczając administratorów witryny, jeśli rola wymaga eskalacji, aby jakiś niski współpracownik nie mógł przypadkowo przyznać zbyt duży dostęp do witryny. Czy to prawda?

Zack Katz: Tak, jedynym sposobem, w jaki nasz ekran przyznania dostępu jest widoczny, jest możliwość tworzenia użytkowników. Nie chcemy, aby ludzie, którzy nie mają takiej możliwości, robili to, ponieważ tworzysz użytkownika w zapleczu.

Doc Pop: Jako WordPress-er, który czasami kontaktował się z obsługą klienta w sprawie różnych wtyczek. Nie jestem pewien, co często dzieje się po ich stronie. Czy istnieje zestaw narzędzi, z których często korzysta wiele wtyczek, na przykład do obsługi klienta, którego nawet nie widziałbym jako klient.

Zack Katz: Myślę, że społeczność wtyczek WordPress bardzo często korzysta z Help Scout. To dział pomocy, który przypomina trochę skrzynkę odbiorczą poczty e-mail, ale ma narzędzia do segregacji i automatyczne odpowiedzi oraz zapisane odpowiedzi i integrację z niektórymi dokumentami, wyszukiwaniem i innymi rzeczami.

Myślę więc, że Help Scout jest jedną z bardziej popularnych witryn używanych przez programistów WordPress.

Doc Pop: Czy Help Scout jest kompatybilny z TrustedLogin?

Zack Katz: A więc, gdybyś miał wysłać e-mail do wsparcia GravityKit i powiedzieć: Hej, potrzebuję pomocy. Widżet TrustedLogin w opracowaniu przez nas Help Scout automatycznie pokaże, czy dostęp do witryny został przyznany, czy nie. I tak przez jakiś czas przedstawiciel pomocy technicznej korzysta z programu Help Scout.

Zobaczą: Hej, mogę po prostu kliknąć, aby uzyskać dostęp do witryny. Kliknięcie przekierowuje do ich własnej strony internetowej, takiej jak GravityKit.com, a następnie GravityKit.com sprawdza autoryzację za pomocą TrustedLogin i automatycznie przekierowuje stronę klienta. Tak więc, gdy zapewniamy wsparcie, jeśli ktoś już przyznał dostęp, wystarczy jedno kliknięcie i bezpiecznie wejść na stronę internetową klienta.

Doc Pop: Myślę, że skupiłem się głównie na programistach wtyczek, być może używając tego jako dodatku. Wspomniałeś, że programiści motywów mogą z tego korzystać. Czy jest to również coś, co przypomina agencję, jeśli zbudowała witrynę dla klienta, czy istnieje sposób, w jaki mogliby zintegrować TrustedLogin również ze swoim przepływem pracy?

Zack Katz: Oczywiście. Tak. Myślę, że agencje nie zawsze chcą mieć stały dostęp do strony klienta w celach związanych z odpowiedzialnością, ale czasami lubią go przekazywać i nie być na stałe zaangażowanym.

Jeśli klient chce, aby wprowadził zmiany, może udzielić dostępu TrustedLogin. Mamy samodzielną wtyczkę, która jest tylko zaufanym dziennikiem i nie integruje się z inną istniejącą wtyczką lub motywem, więc możesz po prostu zainstalować wtyczkę TrustedLogin podczas konfigurowania witryny, a następnie, gdy klient musi udzielić dostępu, może kliknąć przyznaj dostęp i masz dostęp przez określony czas. Jest to więc świetne rozwiązanie również dla agencji. Przyznanie tymczasowego dostępu do serwisu.

Doc Pop: To fajny przepływ pracy, ponieważ myślałem o tym jako o czymś, co po prostu wbudowuje się we wtyczkę i po prostu ją tam umieszcza. Ale posiadanie go jako samodzielnej wtyczki ma również sens. I tak naprawdę nie słyszałem o agencji, która chciałaby być w stanie usunąć się z takiego projektu, to całkiem fajne.

Ma to sens, że czasami agencja może po prostu chcieć zbudować dla Ciebie witrynę, a Ty musisz się tym zająć i nie możesz jej winić, jeśli coś pójdzie nie tak później. To trochę jak w twoich rękach. Ale jeśli kiedykolwiek będą musieli wrócić, jeśli rozliczają się co godzinę lub jeśli zdadzą sobie sprawę, że popełnili błąd lub coś w tym stylu, jeśli kiedykolwiek będą potrzebować tego dostępu z powrotem.

To jest dla nich sposób, aby móc to zrobić, prawda?

Zach Katz: Tak. Jedną z rzeczy, nad którymi obecnie pracujemy, jest funkcja dziennika kontroli. W przypadku firm hostingowych, na przykład za każdym razem, gdy ktoś korzysta z TrustedLogin, rejestrujemy to na zawsze w zapleczu, za każdym razem, gdy zostanie przyznane żądanie, abyśmy mogli upewnić się, że mamy audyt.

Ale w przypadku agencji mogą chcieć powiedzieć, że wtedy się logowaliśmy, to znaczy, kiedy dostęp został cofnięty. Więc mają sposób, do którego mogą się odnieść i powiedzieć, że to jest, wiecie, potwierdzone. Jest to znane ze względów bezpieczeństwa, ale także do rejestrowania godzin. Tak.

Doc Pop: Myślę, że jest jeszcze jedno dobre miejsce na krótką przerwę. Po powrocie będziemy kontynuować rozmowę z Zackiem Katzem, założycielem TrustedLogin i GravityKit. Bądźcie na bieżąco.

Doc Pop: Witamy z powrotem w Press This, podkaście społeczności WordPress w WMR. Nazywam się Doc. Rozmawiam z Zackiem Katzem, założycielem TrustedLogin i GravityKit. Zack, wcześniej w programie, o którym wspomniałeś, jak sądzę, nadchodząca funkcja TrustedLogin, dzięki której będziesz mógł łatwiej uzyskać dostęp do stanu kondycji witryny.

I nie wiem, jaki jest stan kondycji witryny po mojej stronie. Mam nadzieję, że możesz wyjaśnić trochę o tym narzędziu i o tym, jak firma taka jak Twoja i jak zespół pomocy technicznej może odnieść korzyści z dostępu do Site Health.

Zach Katz: Jasne. Kiedy więc przeprowadzasz segregację błędów i ktoś mówi, że to nie działa, istnieje wiele łatwych pytań, na które można odpowiedzieć za pomocą raportu o stanie witryny w WordPress. Pod narzędziami znajduje się podmenu o nazwie Site Health, które zawiera informacje takie jak wersja PHP, używany motyw i inne uruchomione wtyczki.

Cały szereg problemów można rozwiązać, znając strefę czasową, język i wszystkie te informacje, których zwykle potrzebujesz, aby odbyć kolejną podróż w obie strony z obsługą klienta i powiedzieć: „To brzmi jak błąd. Wygląda na to, że powinniśmy dowiedzieć się więcej o tej witrynie. Czy możesz to udostępnić, kopiując te informacje z pulpitu nawigacyjnego Site Health i wklejając je do wiadomości e-mail i odpowiadając nam?”

Cóż, teraz, gdy TrustedLogin pojawi się w przyszłym tygodniu, jest pole wyboru, które mówi, że wyślij raport o stanie witryny. A jeśli zaznaczą to pole podczas udzielania dostępu, wszystkie te informacje zostaną automatycznie przesłane do nas i zostaną dołączone do istniejącego biletu. I będzie to bardzo miłe dla naszego zespołu obsługi klienta, ponieważ nie będą musieli zadawać tego pytania w obie strony.

A to oszczędza czas wszystkich, w tym wsparcie, oszczędza koszty na żądanie wsparcia, gdyby to była metryka, którą śledziliśmy. Oszczędza to czas klienta, który może szybciej naprawić swoje błędy i szybciej odpowiedzieć na pytania.

Doc Pop: Ostatnią rzeczą, która przychodzi mi do głowy, jako osobie pracującej nad TrustedLogin, jest to, jak budujesz zaufanie do programistów i agencji, aby spróbować zintegrować Twój produkt z ich systemem? Wygląda na to, że dużo zastanawiasz się nad szyfrowaniem i po prostu bardzo dbasz o to, jak obchodzisz się z danymi ludzi.

Jak przedstawiasz tę ofertę marketingową potencjalnym klientom?

Zack Katz: Najpierw zaczynam od ludzi, których znam. uh, oni mnie znają, ja znam ich. Wiem, że mają ten problem z przepływem obsługi klienta, który wszyscy mamy w branży. Zaczynam więc od relacji, które już istnieją i mam nadzieję, że stamtąd ludzie będą mogli powiedzieć: och, ta wtyczka, której używam, ta firma, której ufam, integruje się z TrustedLogin.

I w ten sposób mogę zbudować przekaz. Bo to dość skomplikowana historia do opowiedzenia. Zintegruj się z TrustedLogin i przyznanie dostępu do Twojej witryny jest łatwiejsze, ale jest wielu klientów korzystających z TrustedLogin. Jest użytkownik końcowy i programista, dostawca wtyczek.

A tak naprawdę jesteśmy produktem dla obu stron. Dlatego czasami trudno jest to właściwie przekazać.

Doc Pop: Ale wygląda na to, że zamierzasz to przezwyciężyć. Czy do tej pory znalazłeś jakieś problemy

Zack Katz: Ponieważ jest to zestaw do tworzenia oprogramowania, który musi być zintegrowany z wtyczką, konfiguracja i uruchomienie może być skomplikowane. Ale pracujemy z Joshem Pollockiem, z Plugin Machine, abyśmy mogli zbudować dostosowany plik, który można pobrać i łatwo zainstalować samodzielnie z instalacji kompozytora, co jest rzeczą programistyczną, która może szybko się skomplikować.

Zrobimy to po prostu tak, abyś mógł pobrać plik ZIP, rozpakować go, wrzucić wiersz do wtyczki i wszystko będzie działać. Dlatego pracujemy nad uproszczeniem go od strony programisty. Myślę, że już jest całkiem dobry dla zaawansowanego programisty, ale w tej chwili nie jest również tak dobry dla średniozaawansowanego programisty.

Doc Pop: Więc jeśli ludzie chcą dowiedzieć się więcej o TrustedLogin, jeśli chcą się zarejestrować, aby to przetestować, czy jest dobre miejsce, do którego można ich po to wysłać?

Zack Katz: Tak, wejdź na TrustedLogin.com i poczytaj o tym. Zapisz się na listę mailingową. Będziemy wysyłać aktualizacje. I tak, proszę, wyraź swoje zainteresowanie, skontaktuj się ze mną na Mastodoncie i zadawaj pytania, bo uh, bardzo chciałbym o tym porozmawiać.

Doc Pop: Cóż, Zack, bardzo dziękuję za dołączenie do nas dzisiaj w Press This a WordPress Community Podcast. Naprawdę fajnie było rozmawiać z tobą i słuchać o rodzajach problemów, które mogą mieć programiści, twórcy motywów i agencje, o których nie pomyślałem, mimo że prawdopodobnie ich pingowałem. Prawdopodobnie już wcześniej zajmowałem się niektórymi z tych problemów, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

TrustedLogin brzmi niesamowicie. A jeśli ludzie chcą śledzić Zacka, możesz to zrobić na mastodon.social/@ZackKatz. Gorąco polecam.

Doc Pop: Dobra wtyczka. Dziękujemy za wysłuchanie Press This, podcastu społeczności WordPress na temat WMR. Jeszcze raz, nazywam się Doc i możesz śledzić moje przygody z magazynem Torque na Twitterze @thetorquemag lub możesz wejść na Torquemag.io, gdzie codziennie publikujemy samouczki, filmy i wywiady, takie jak ten. Sprawdź więc torquemag.io lub śledź nas na Twitterze. Możesz subskrybować Press This na Red Circle, iTunes, Spotify lub pobrać go bezpośrednio na wmr.fm co tydzień. Jestem twoim gospodarzem Doctor Popular Wspieram społeczność WordPress poprzez moją rolę w WP Engine. I uwielbiam zwracać uwagę członków społeczności każdego tygodnia na Press This.