Dlaczego recenzje produktów mają znaczenie dla handlu elektronicznego

Wraz z wprowadzeniem internetu konsumenci coraz częściej wyrażają swoje przemyślenia i doświadczenia związane z konkretną marką lub produktem. Recenzje online dają im możliwość wyrażenia siebie i przekazania opinii. Ponieważ recenzje pomagają konsumentom w podejmowaniu świadomych decyzji, można je podobnie wykorzystać, aby pomóc markom wykazać się wiarygodnością. Dlatego być może zauważyłeś, że wiele marek dodaje recenzje do swoich witryn, a powszechny trend polega na tym, że marki decydują się na umieszczanie recenzji Google w swoich witrynach.

Dotyczy to oczywiście również witryn e-commerce WordPress. Marki obecne w Internecie prawdopodobnie zyskają więcej klientów, ponieważ zwiększą swój zasięg poza granice lokalne i geograficzne.

Obecność w Internecie stała się koniecznością dla firm. WordPress to jedna z najbardziej zaufanych i łatwych platform pomagających firmom w tworzeniu stron internetowych. W rezultacie zobaczą również okazję do zebrania cennych recenzji od swoich odbiorców

Podczas gdy WordPress pomaga firmom uczynić ich obecność online bardziej reprezentacyjną, recenzje online i recenzje produktów pomagają w budowaniu wiarygodności.

Czym są recenzje produktów?

Recenzje produktów online odnoszą się do opinii lub komentarzy zamieszczanych przez klientów w witrynach handlu elektronicznego, platformach mediów społecznościowych lub witrynach z recenzjami produktów, które kupili lub używali. Recenzje te dostarczają cennych informacji innym potencjalnym klientom, którzy rozważają zakup tego samego produktu.

Te recenzje mogą przybierać różne formy, w tym tekst, wideo i obrazy. Zazwyczaj recenzje obejmują system ocen (taki jak liczba gwiazdek) oraz pisemny komentarz opisujący wrażenia klienta z produktu. Recenzje mogą dotyczyć różnych aspektów produktu, takich jak jego jakość, wydajność, łatwość obsługi, stosunek jakości do ceny i obsługa klienta – tak naprawdę wszystko, co sam klient uzna za istotne.

Możemy wiedzieć o wpływie recenzji, ponieważ według ostatnich badań 72% klientów nie podejmie żadnych działań, dopóki nie przeczyta recenzji o firmie. Inne badanie pokazuje, że zakup produktu z pięcioma recenzjami jest o 270% wyższy niż produktu bez recenzji.

Recenzje online mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe klientów. Oto kilka sposobów, w jakie recenzje online mogą wpływać na zachowanie klientów:

• Budowanie zaufania: recenzje online mogą pomóc w budowaniu zaufania między klientem a produktem lub usługą. Klienci są bardziej skłonni do zaufania opinii swoich rówieśników, którzy wcześniej korzystali z produktu lub usługi.

• Podejmowanie decyzji : recenzje online mogą pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących zakupu produktów lub usług. Czytając recenzje, klienci mogą zapoznać się z zaletami i wadami produktu lub usługi, co może pomóc im w podjęciu bardziej świadomej decyzji.

• Reputacja : recenzje online mogą znacząco wpłynąć na reputację firmy. Negatywne recenzje mogą zaszkodzić reputacji firmy, podczas gdy pozytywne recenzje mogą pomóc w budowaniu pozytywnej reputacji.

• Poczta pantoflowa : pozytywne recenzje mogą zachęcić klientów do polecania produktu lub usługi innym, podczas gdy negatywne recenzje mogą zniechęcić klientów do polecania produktu lub usługi.

• Ranking w wyszukiwarkach : recenzje online mogą również wpływać na ranking firmy w wyszukiwarkach. Zachęcanie do pozytywnych recenzji powinno być częścią strategii SEO WordPress, ponieważ mogą poprawić ranking stron, czyniąc produkty bardziej widocznymi dla potencjalnych klientów.

Dlaczego recenzje produktów są ważne dla WordPress eCommerce?

Znaczenie recenzji produktów online nie może być ignorowane. Dostarczają wielu informacji potencjalnym nabywcom, pomagając im w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących zakupu produktu. Recenzje dostarczają również cennych informacji firmom, ponieważ dostarczają informacji zwrotnych na temat mocnych i słabych stron ich produktów oraz identyfikują obszary wymagające poprawy.

Recenzje produktów online są ważnym aspektem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Recenzje mogą poprawić ranking produktu w wyszukiwarce i zwiększyć jego widoczność dla potencjalnych klientów. Wynika to z faktu, że wyszukiwarki, takie jak Google, przywiązują dużą wagę do treści generowanych przez użytkowników, takich jak recenzje, traktują je jako czynnik rankingowy dla lokalnego SEO i wykorzystują jako sygnał popularności i trafności produktu.

Dodaj akapit wyjaśniający, że recenzje mogą być narzędziem marketingowym zwiększającym sprzedaż

Jak zdobyć więcej recenzji dla biznesu eCommerce?

Uzyskanie większej liczby recenzji dla Twojej firmy WordPress eCommerce może pomóc w budowaniu wiarygodności i zaufania wśród potencjalnych klientów. Oto kilka strategii, których możesz użyć, aby zachęcić klientów do zostawiania recenzji.

Ułatw wystawianie recenzji

Upewnij się, że pozostawienie recenzji jest prostym procesem. Umieść przycisk wezwania do działania w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej lub w wiadomości e-mail, kierując klientów do pozostawienia recenzji. WooCommerce już teraz ułatwia wystawianie recenzji dzięki domyślnemu formularzowi recenzji na stronach produktów.

Aby uzyskać bardziej zaawansowane opcje recenzji, możesz rozważyć wtyczkę, taką jak ReviewX. Dzięki niemu możesz dodać wiele kryteriów recenzji, które klienci będą oceniać. Ułatwia im to pozostawienie pełniejszej recenzji (co z kolei jest również bardziej pomocne dla potencjalnych/przyszłych kupujących).

Wysyłaj kolejne e-maile

Po dokonaniu zakupu przez klienta wyślij e-maila z prośbą o wystawienie opinii. Może to obejmować link do strony produktu lub formularz do wypełnienia. Wtyczka Recenzje klientów dla WooCommerce pasuje do rachunku. Wtyczka dodaje spersonalizowane przypomnienia o recenzjach, aby pomóc Ci zebrać autentyczne recenzje produktów.

Oferuj zachęty

Zaoferuj klientom zachętę do pozostawienia recenzji, na przykład zniżkę na następny zakup lub udział w konkursie. Świetną opcją jest wtyczka MyRewards. Dzięki niemu możesz oferować klientom punkty nagrody za wykonywanie czynności, takich jak składanie zamówień, polecanie znajomym i pozostawianie recenzji produktów.

Wyświetl recenzje

Wyświetlaj istniejące recenzje w swojej witrynie lub na stronach produktów, aby zachęcić innych do wystawiania recenzji. Jedną z najlepszych wtyczek agregatora recenzji na rynku jest Tagembed. Jedną z jego najlepszych funkcji jest to, że pomaga prezentować recenzje na stronach WordPress z dowolnym kodowaniem. Co więcej, zapewnia również funkcje, takie jak dostosowywanie, aby Twój widżet wyglądał imponująco dla odwiedzających Twoją witrynę.

Możesz na przykład zmienić motywy i układy widżetu recenzji, aby pasowały do ​​brandingu widżetu. Aby wyglądało to bardziej profesjonalnie, możesz także użyć ich funkcji panelu moderacji, aby usunąć treści, których nie chcesz wyświetlać. Możesz użyć ciekawych układów, takich jak widżet suwaka i listy, aby zaprezentować swoje recenzje. Jeszcze lepsze jest to, że Tagembed pomaga agregować recenzje z różnych platform recenzji, takich jak Google, Facebook, Yelp itp.

Współpracuj z klientami

Odpowiadaj na recenzje klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne. To pokazuje, że cenisz ich opinie i możesz zachęcić więcej klientów do wystawiania recenzji. Domyślnie WooCommerce wyśle ​​powiadomienie do administratora strony za każdym razem, gdy zostanie opublikowana recenzja. Oznacza to, że Ty (lub osoba odpowiedzialna za Twój e-sklep) zostaniesz powiadomiony o wszystkich recenzjach, więc nie ma wymówki, aby nie odpowiadać!

Korzystaj z mediów społecznościowych

Promuj swoje produkty na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter (dzięki WordPress łatwo jest zaimportować cały sklep po podłączeniu WooCommerce do Facebooka) i poproś klientów o pozostawienie recenzji również na tych platformach.

Co zrobić po otrzymaniu negatywnych recenzji?

Otrzymywanie negatywnych recenzji nie jest niczym złym. Można to potraktować jako konstruktywną krytykę. A mając firmę, posiadanie krytyki i radzenie sobie z nią jest określane jako niezbędne.

Otrzymywanie negatywnych recenzji może być przygnębiające, ale ważne jest, aby radzić sobie z nimi profesjonalnie i skutecznie, aby utrzymać reputację marki. Oto kilka kroków, które możesz podjąć po otrzymaniu negatywnych recenzji w sklepie eCommerce WordPress:

• Odpowiadaj szybko i profesjonalnie : Odpowiadaj na negatywne recenzje w szybki i profesjonalny sposób. Podziękuj klientowi za opinię, przeproś za wszelkie negatywne doświadczenia i zaproponuj rozwiązanie problemu. Odnieś się do konkretnych problemów poruszonych w przeglądzie i podaj rozwiązanie problemu.

• Nie bądź defensywny : ważne jest, aby nie przyjmować postawy defensywnej, gdy odpowiadasz na negatywne recenzje. Zachowaj profesjonalny i uprzejmy ton i unikaj wdawania się w kłótnie lub ataki osobiste.

• Ucz się na podstawie opinii : wykorzystuj negatywne recenzje jako okazję do uczenia się na podstawie opinii i ulepszania swojej firmy. Zwróć uwagę na problemy poruszone w przeglądzie i użyj ich do zidentyfikowania obszarów, w których możesz wprowadzić ulepszenia.

• Zachęcaj do większej liczby pozytywnych recenzji : zachęcaj do większej liczby pozytywnych recenzji, zapewniając doskonałą obsługę klienta, szybko rozwiązując problemy klientów i prosząc zadowolonych klientów o pozostawienie recenzji.

• Monitoruj swoją reputację : miej oko na swoją reputację online, regularnie sprawdzając witryny z recenzjami i platformy mediów społecznościowych pod kątem nowych recenzji lub wzmianek. Szybko i profesjonalnie odpowiadaj na wszelkie negatywne recenzje.

Ogólnie rzecz biorąc, recenzje online mogą mieć znaczący wpływ na postrzeganie i zachowanie klientów, jeśli chodzi o zakup produktów lub usług. Firmy muszą aktywnie monitorować swoją reputację online i zarządzać nią, zachęcając klientów i odpowiadając na nie. Na szczęście dzięki WordPress włączanie recenzji i rozszerzanie ich funkcjonalności jest łatwe za pomocą jednej lub dwóch wtyczek.